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常见问题

只要你有问题， 我们就会为你解答。

1. 最常见的五个问题为

2. 房价及预订须知

3. 请充分享受我们的“最优惠房价保证”。

4. 网站辅助

5. 企业信息

6. 创建您自己的梦幻之旅

1. 最常见的五个问题为

  1. 是否可以进行在线预订？

    2. 当然可以。 请在“住宿”区域查找酒店或您的目的地。 系统将询问您的旅行日期及
    所前往的目的地。 然后您就可以选择房型和房价了。 在线预订
    简单快捷。

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  2. 是否可以创建或更改我的用户名和密码？

    3. 如果您是“喜达屋优先顾客”（Starwood Preferred Guest®），但没有用户名和密码，请单击激活在线帐户。

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  3. 是否可以更改已确认的预订？

    4. 当然可以！ 您可通过在线修改预订或致电进行更改。 您的更改将受原始预订的相关规定限制。

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  4. 如何成为喜达屋优先顾客（SPG）？

    5. 访问喜达屋优先顾客（SPG）网站并加入常宿旅客计划，以便获得众多独享优惠、灵活的奖赏方式以及终生难忘的美好回忆。 敬请体验，且“免费住宿奖赏”无限住日期。 只要我们在您选定的日期有可用的标准客房，您即可前来入住。

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  5. 在线预订是否安全？

    6. 非常安全。 我们会将您的所有信息保存在安全的服务器上。 只有您有权访问。 请查看我们的隐私政策，以了解我们将如何保护您的信息。

    * 只有标准客房不受日期限制。 1 晚免费住宿所需的 Starpoint 积分不等，范围包括从在类别 1 酒店标准客房周末住宿 1 晚的 2,000 Starpoint 积分到在众多类别 7 酒店标准客房任何时间住宿 1 晚的 35,000 Starpoint 积分。 所有客房均为套房或别墅的类别 7 酒店需要更多的 Starpoint 积分兑换。

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2. 房价及预订须知

  1. 如何进行在线预订？

    2. 在“住宿”部分查找酒店。 告诉我们您的旅行日期并选择您所需的房型与房价。 这样系统就会显示您所需的信息。 您的预订已成功。

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  2. 成为“已注册的在线客户”有哪些益处？

    3. 有很多！ “已注册的在线客户”可在任一喜达屋网站上预订客房、跟踪预订、访问帐户，而无需重新输入个人信息。 这种方式简单快捷、灵活方便。

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  3. 如果我对预订进行更改，新预订是否还能享受相同的房价？

    4. 如果您更改的只是个人信息和信用卡信息，那么没有问题。 但如果您更改的是入住日期或房型，则房价可能会有所变更。 如确实要更改此信息，请在进行新预订前取消您之前的预订。 我们在您重新预订的日期可提供的客房可能会有所不同，这将影响您的房价。

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  4. 会不会对我已预订但未使用的客房收取费用？

    5. 我们将通过您的信用卡为您预留房间。 为避免被收费，您必须遵循酒店规定的取消政策。

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  5. 什么是担保预订？

    6. 它是一种担保，可保证从您预计抵达的日期到退房期间均能提供您预订的房间。 如果您未入住，酒店将根据您预订时的房价规定从您的信用卡中扣除相关费用。 不过请理解，由于经常出现预订但未入住的情况，因此酒店有时会进行超额预订。 如果您遇到这种情况，且酒店无法提供您已预订的客房，我们将尝试在该地区的同级别酒店为您预留客房，以供您在入住时使用。 您无需为该客房付费，而且，我们还将支付您前往该酒店的相关交通及电话费用。

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3. 请充分享受我们的“最优惠房价保证”。

  1. 什么是“最优惠房价保证”？

    2. 喜达屋保证其品牌网站（www.starwoodhotels.com、www.sheraton.com、www.fourpoints.com、www.whotels.com、www.alofthotels.com、www.luxurycollection.com、www.lemeridien.com、www.elementhotels.com、www.westin.com、www.stregis.com、www.spg.com）上的房价是可提供的最低房价。 如果您在任何喜达屋品牌网站上预订后的 24 小时内发现其他更优惠的公众价格，喜达屋将以此更低房价的九折为您提供房间。 完整详细信息请参见： 条款与适用条件。

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  2. “最优惠房价保证”有任何限制吗？

    3. 喜达屋“最优惠房价保证”适用于针对普通公众的公布房价， 它不适用于团体房价或合同房价、套餐房价或不明房价，或者 AAA、AARP 等会员价或政府价。 请在此处获取完整详细信息：  条款与适用条件。

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  3. 如何确定我已获取该保证？

    4. 如果 24 小时内在喜达屋品牌网站（www.starwoodhotels.com、www.sheraton.com、www.fourpoints.com、www.whotels.com、www.alofthotels.com、www.luxurycollection.com、www.lemeridien.com、www.elementhotels.com、www.westin.com、www.stregis.com、www.spg.com）上发现更低房价，您必须向喜达屋客户服务中心提交“最优惠房价保证”申报表。 有关提交申请的完整说明，请单击此处。

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  4. 如何证明我的申诉？

    5.  

    证明资料必须包含适用于该房价的规则和限制，并且能够证明该房价是可以获得的。 预订确认的截屏可构成可接受的证据。 须检查显示“应要求”提供的房价的网站或广告的可用性， 喜达屋将在处理申诉时确认房价的可用性。 注意：提交申请不需要预订更低价格的房间。

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  5. 如果 48 小时内我没有收到有关我申诉的任何回复，该怎么办？

    6.  

    请拨打 866-500-0368。 提供您的姓名、原始预订确认号码以及您提交申诉的日期， 客户服务代表将查看您的申诉状态。

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4. 网站辅助

  1. 当我单击“酒店名称”、“帮助”或“登录”时没有任何反应，该怎么办？

    2.  

    检查您的浏览器选项，并关闭弹出窗口阻挡程序

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  2. 如果忘记了用户名或密码，该怎么办？

    3.  

    如忘记了用户名，在美国或加拿大请拨打 1-625-5144 获取帮助。

     

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  3. 如何访问我的帐户信息？

    4.  

    单击网站顶部的“登录”链接。 登录后，在全局导航栏中单击“帐户活动”来访问您的帐户信息。

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  4. 我该如何更新我的帐户信息？

    5. 您需使用网站顶部的“登录”链接登录，然后再单击“您的档案”。

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  5. 我无法进行在线预订或查找我的预订？

    6.  

    这可能是因为设置了网络防火墙或在线安全加密。

    网络防火墙： 如果您是从公司网络访问网站，则可能会有网络防火墙。 配置通常会与安全交易发生冲突。 在这种情况下，您需要直接与酒店联系，或者联系您就近的全球预订办事处。

    在线安全加密： 预订流程使用 SSL（安全套接字层）加密，并在安全站点完成预订过程。 出于安全考虑，在线预订系统只受理那些来自接受该加密类型网络浏览器的预订。 Netscape 3.0、Microsoft Internet Explorer 3.0 和 America Online 3.0（及更高版本）均支持 SSL。 如果您使用的是最新的网络浏览器，但仍无法进行在线预订，则请检查您的浏览器设置，以确保已启用了 SSL。

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  6. 为什么无法找到我的在线预订？

    7. 如果是直接通过酒店或中心预订办事处进行的预订，您将无法在线查看。

    如果酒店在其系统中对预订进行了更改，我们的系统也无法查找预订。 要查找您的预订，您需要直接与酒店联系，或者联系您就近的全球预订办事处。

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  7. 如何修改我的在线预订？

    8. 您可在线修改您的预订，也可拨打 1-877-232-5638 通过电话进行更改。 预订更改受相关规定限制，具体情况视您的原始预订信息而定。

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  8. 查看此网站时使用哪种类型的浏览器最好？

    9. 使用任何浏览器的最新版本浏览我们的网站都可获得最佳效果。 但对于大多数操作系统，我们推荐使用 Internet Explorer 6 或更高的版本，如 Windows XP、Windows 2000 和 Windows Vista。 对于 MAC 用户，我们建议使用 Safari 2.0.4 或更高版本，或使用 Firefox 2.0 或更高版本。 我们的站点无法在旧版本的浏览器上正常工作。 请务必选择 128 位加密（或安全的）版本，在您作预订时会有此要求。

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  9. cookie 是什么？ 我可以去掉它们吗？

    10.  

    Cookie 是保存在您硬盘上的信息，其中包含您对特定网站的偏好。 Cookie 在喜达屋网站上极为有用，它们可存储您的个人信息以及酒店偏好，这样在您每次预订时无需每次都重新输入相关信息。 在预订客房等多步骤处理过程中，也需要使用 cookie 将信息从一个页面传送至下个页面。

    若想删除 cookies，请参见您的浏览器详细说明。 请记住，如果删除了 cookie，同时也会删除您先前在站点上享受的任何个性化设置。

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5. 企业信息

  1. 喜达屋酒店及度假酒店是怎样一家公司？

    2.  

    喜达屋酒店及度假酒店国际集团（Starwood® Hotels & Resorts Worldwide, Inc.）是世界上领先的酒店及休闲产业公司之一，在超过 97 个国家/地区拥有 960 多家酒店。 喜达屋拥有全球最声名卓著的酒店及度假酒店，旗下品牌包括喜来登酒店及度假酒店（Sheraton® Hotels & Resorts）、福朋喜来登集团酒店（Four Points® by Sheraton® Hotels）、W 酒店（W Hotels®）、雅乐轩（aloftSM）、豪华精选（The Luxury Collection®）、艾美酒店（Le Meridien®）、ELEMENTSM、威斯汀酒店及度假酒店（Westin Hotels & Resorts®）和瑞吉酒店及度假酒店（St. Regis® Hotels & Resorts）。

     

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  2. 喜达屋大家庭中有哪些酒店？

    3.  

    以下是我们各品牌酒店的简介和完整列表。

    喜来登酒店及度假酒店是喜达屋最大的一个品牌，在全球 75 多个国家/地区拥有 400 多家酒店及度假酒店。 喜来登酒店及度假酒店遍布于世界大多数国家和地区最受欢迎的城市和度假胜地，从阿根廷到津巴布韦，喜来登为各地的商务旅客和度假旅客的需求提供服务。

    福朋喜来登集团酒店是一个全方位服务酒店品牌，为商务旅客和度假旅客提供所需的一切设施。 在总共 24 个国家大约有将近 142 家福朋喜来登集团酒店，分别位于各个大都市的机场、商业中心以及小型城市和度假胜地。 每家福朋喜来登集团酒店都有一间健身室，客房服务极为出色，并且几乎都有一个游泳池，能让顾客在繁忙的一天之后享受清凉和放松。 酒店同时还提供了会议室，全面的餐饮和商业服务特别适合小型或中型会议。 您将在此获得超值享受。

    W 酒店具有精品酒店的个性和雅致风格，同时还提供商务游客所期望的可靠性和全面的服务。 所有的 W 酒店都具有现代化、精致的住宅式设计，强调环境的典雅以及最佳的舒适性。 在符合大众审美标准并保证出色服务的同时，每家 W 酒店还具有其自身独特的个性，恰到好处地体现出特定城市和周边环境的风情。

    设计大胆、色调明亮、生机勃勃而又充满乐趣，雅乐轩酒店不失为您旅游出行时的明智选择。 雅乐轩的阁楼式设计及自由休闲的氛围，能够为旅客定制个性化的入住体验并打造属于自己的风格。 雅乐轩与 W 酒店一脉相承，具有浓厚的交际氛围，是交朋会友的绝佳场所。 不论是使用酒店内无处不在的免费 Wi-Fi，还是在 re;mix 四周漫步或进去玩上几手台球，亦或是去 w xyz 酒吧浅斟低酌、互诉心声，都会给旅客带来一种兴奋、得体、温馨、热闹且决不乏味的美妙体验。

    豪华精选是拥有别具一格酒店及度假酒店的酒店集团，可为尊贵的旅客提供不同凡响的高品质服务。 其中的多家酒店（一些已拥有数百年历史）在国际上被公认为位居全球最佳酒店之列。 宏伟的装潢、华丽的设计、完美的服务、最新最方便的设施 — 这些都是让世界最佳酒店与众不同的地方。 成为豪华精选酒店的一员，便是集这些特色于一身的最佳证明。

    艾美酒店旗下拥有超过 120 家豪华高档酒店，分布于全球 50 多个国家/地区，每家酒店都蕴含法国风情，为您提供独特的欧式体验。 多数艾美酒店及度假酒店都位于欧洲、美洲、亚太地区、中东和非洲的世界顶级旅游胜地。

    ELEMENT 被誉为身心俱疲旅客的休憩天堂， 这里为客人提供了一个随心所欲的空间，客人们在这里可按自己的节奏生活，从而重新诠释了美妙的长期入住体验。 ELEMENT 的灵感源自威斯汀，旨在通过体贴周到、时尚高档的环境来营造平衡和谐的氛围。 每间客房均采用个性化设计，具有迷人、开放的风格，并配有威斯汀“天梦之床”（Westin Heavenly Bed®）、超大水疗淋浴间和组合式办公空间。 ELEMENT 的设计现代时尚、崇尚天然、构造直观、充分利用空间，使客人住宿时信息畅通、身心舒畅，离开时精神饱满， ELEMENT 是长住客的理想休憩天堂。

    威斯汀酒店及度假酒店荟萃全球 150 多家高档酒店，其中包括 44 家世界最佳度假酒店。 它们位于世界各地主要的商业中心和度假胜地，每家酒店的建筑风格与陈设各异，但质量与服务始终如一。 从 12 岁以下儿童的威斯汀儿童俱乐部（Westin Kids' Club®）到 Westin One Call（威斯汀热线，该热线是一个单独的专用号码，用于将会议筹划“委托”给威斯汀销售主管），威斯汀 45,000 名专业的员工将为您提供各种服务，其出色的服务品质多次受到美国主要酒店指南的认可。

    瑞吉酒店及度假酒店特别适合追求最佳品质的游客。 极其豪华、别具一格的 13 家瑞吉酒店位于世界各最大都市的最繁华地段。 无论您要举办最高级别的商务活动或正在筹划一个典雅的宴会，瑞吉酒店都能全面满足您的需求并超出您的期望。

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  3. 如何获取各酒店的联系信息？

    4. 在每个“酒店概述”页面的顶部都列出了酒店地址、电话及传真号码。 如果酒店有直接的电子邮件访问方式，也会列于该处。

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  4. 如果我想在喜达屋酒店工作，我如何查找工作信息？

    5.  

    请访问 www.starwoodhotels.jobs ，这里提供喜达屋的最新招聘信息。 如果您对特定酒店感兴趣，也可以直接联系其人力资源部门以获取详细信息。

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  5. 如果我是调查喜达屋酒店的学生，我应如何查找相关信息？

    6.  

    访问喜达屋公司的网站 www.starwoodhotels.com，然后单击“公司信息”。

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  6. 哪里可以找到喜达屋酒店的财务信息？

    7.  

    访问 www.starwoodhotels.com，然后单击“公司信息”区域的“投资者关系”。 您可在此找到股票报价、财务报告、公开募股的内容，同时还可请求获取更多信息。 此外，您还可联系我们的公司办事处以获取更多信息，其地址为：

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    1111 Westchester Avenue
    White Plains, NY 10604
    电话：914-640-8100

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  7. 我如何通过住宿获得飞行里数？

    8.  

    喜达屋优先顾客（Starwood Preferred Guest®）会员可通过访问 spg.com/moremiles、或致电 888-627-7143（美国及加拿大境内）或 353-21-4539579（国际免费电话）并注册加入“航空公司直接计入计划”（Airline Direct Deposit Program），来使用其飞行常客计划获得飞行里数。 一旦选择获得里数而非积分， 您将以与获得 Starpoints® 同样的比率自动为住宿获得里数。

    在将 Starpoints 积分转入到飞行常客帐户时，两个帐户名称必须相同，否则航空公司将拒绝转入。 这样做的目的为了保护会员，以避免出现未经授权的转入。 一旦将 Starpoints 积分转入航空公司，就不得再将其转回至喜达屋优先顾客（SPG）帐户。

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6. 创建您自己的梦幻之旅

  1. 哪些城市和国家（或地区）拥有雅乐轩酒店？

    2. 我们在北美洲、南美洲、欧洲、非洲、中东地区和亚太地区都设有雅乐轩酒店。 如需更多信息并需要和我们洽谈机会，请通过以下方式联系我们： aloft@alofthotels.com

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  2. 喜达屋酒店会协助处理不动产营销和策划吗？

    3. 如您是寻找业务机会的开发商，我们非常愿意与您洽谈。 帮助您找寻场地、正确的市场定位以及正确的 RevPAR（可销售客房收入）。

    选择最佳场地是一个复杂的过程。 它涉及许多错综复杂的问题。 雅乐轩开发团队和场地评估专家在每个项目的伊始都会热诚为您提供帮助。

    让我们开始吧！ 您可在此处联系我们。

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