Pregunta

Tienes preguntas. Tenemos las respuestas.

1. Las cinco preguntas más frecuentes son

  • ¿Puedo reservar una habitación en línea?

    Por supuesto. Encuentra un hotel o tu destino en el área "Hospédate". Te preguntará las fechas en que viajas y
    a dónde vas. Luego, podrás ver tus opciones de tipo de habitación y tarifas. Reservar
    en línea es simple y fácil.

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  • ¿Puedo crear o cambiar mi nombre de usuario y contraseña?

    Si ya eres socio de Starwood Preferred Guest® pero aún no tienes un nombre de usuario y contraseña, haz clic en Activar cuenta en línea

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  • ¿Puedo cambiar una reserva confirmada?

    Totalmente. Modifica tu reserva en línea o llama para cambiarla. Los cambios están sujetos a todas las restricciones de la reserva original.

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  • ¿Cómo me puedo asociar a Starwood Preferred Guest?

    Ingresa al sitio web Starwood Preferred Guest y suscríbete al programa de huésped frecuente que te brinda acceso a beneficios exclusivos y opciones flexibles de premios para disfrutar de magníficas escapadas de vacaciones y una vida entera de recuerdos. Todo esto es tuyo sin límites de fecha* en Premios de noches gratuitas. Así que si tenemos una habitación estándar en la noche que elijas, es tuya.

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  • ¿Las reservas en línea son seguras?

    Siempre. Toda la información se mantiene en un servidor seguro. Solamente tú tienes acceso. Infórmate sobre cómo protegemos tu información, lee nuestra Política de privacidad.

    * Sólo las habitaciones estándar no tienen límite de fechas. Los Starpoints que se requieren para una noche de cortesía van desde 2.000 Starpoints para una noche de fin de semana en una habitación estándar en un hotel de categoría 1 a 35.000 Starpoints para cualquier noche en una habitación estándar en varios hoteles de categoría 7. Los  hoteles  de categoría 7 que  son sólo de suites o villas requieren un canje mayor de Starpoints. 

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2. Qué debes saber sobre tarifas y reservas

  • ¿Cómo reservo en línea?

    Encuentra tu hotel en la sección Hospédate. Dinos tus fechas de viaje, escoge el tipo de habitación y la tarifa.
    Listo. Tienes tu reserva.

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  • ¿Es bueno ser un cliente en línea registrado?

    ¡Por supuesto! Un cliente en línea registrado puede reservar habitaciones, hacer el seguimiento de las reservas y acceder a su cuenta desde cualquier sitio web de Starwood, sin tener que volver a ingresar su información. Es fácil y rápido.

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  • Si cambio de idea, ¿se mantendrá la misma tarifa en mi nueva reserva?

    Puedes cambiar la información personal y de la tarjeta de crédito, no hay problema. Pero si cambias las fechas o características de la habitación, tu tarifa puede cambiar. Si cambias esta información, cancela tu reserva original antes de hacer una nueva. Lo que se encuentre disponible en la fecha de tu nueva reserva afectará la tarifa.

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  • ¿Es posible que me cobren una habitación reservada que no usé?

    Las habitaciones están garantizadas con tu tarjeta de crédito. Para evitar que se te cobre, debes seguir la política de cancelación especificada por tu hotel.

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  • ¿Qué es una reserva garantizada?

    Te garantizamos que la habitación que reservaste estará disponible hasta la hora de salida el día posterior a tu llegada programada. Si no realizas el registro, el hotel cargará los gastos a tu tarjeta de crédito según las normas de la tarifa que reservaste. Ten en cuenta que, como los hoteles experimentan no presentaciones, a veces aceptan reservas por encima de la disponibilidad. Si esto sucede contigo y tu habitación reservada no está disponible, intentaremos garantizarte una habitación en un área de hotel similar durante la noche o las noches en cuestión. No se te cobrará por esa habitación y pagaremos por el transporte hacia ese hotel y una llamada telefónica.

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3. Aprovecha nuestra Mejor Tarifa Garantizada.

  • ¿Qué es la Mejor Tarifa Garantizada?

    Starwood pone a disposición las mejores tarifas de habitación en los sitios web de sus marcas(www.sheraton.com, www.fourpoints.com, www.whotels.com, www.alofthotels.com, www.luxurycollection.com, www.lemeridien.com, www.elementhotels.com, www.westin.com, www.stregis.com, www.spg.com, www.starwoodhotels.com). En el improbable caso de que, en un sitio web que no sea de Starwood, se ofrezca una tarifa más baja en un hotel Starwood (la "Tarifa de la competencia"), Starwood, tras recibir una reclamación que satisfaga los términos y condiciones de Mejor Tarifa Garantizada, reconocerá la Tarifa de la competencia y le dará al individuo que enviara la reclamación válida uno de las siguientes gratificaciones: (1) un descuento adicional del 10% en la Tarifa de la competencia por habitación, por noche o (2) 2.000 Starpoints® de Starwood Preferred Guest® por habitación y por hospedaje. Para obtener más información sobre Starwood Preferred Guest® Starpoints®, consulte los Términos y condiciones de SPG.

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  • ¿La Mejor Tarifa Garantizada se aplica solamente a ciertas tarifas?

    Sí. La Mejor tarifa garantizada de Starwood se aplica a las tarifas publicadas que están disponibles para el público en general. No se aplica a tarifas para grupos o por contrato, tarifas de paquetes o tarifas poco claras ni a tarifas de miembros de entidades como AAA, AARP ni a tarifas gubernamentales. Para obtener más detalles, consulte los Términos y condiciones de la Mejor Tarifa Garantizada.

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  • ¿Cómo envío una reclamación?

    Las reclamaciones deben enviarse antes o hasta 24 horas después de hacer una reserva a través del sitio web de Starwood y al menos 24 horas (48 horas para los sitios web de Starwood que no estén en inglés) antes de la hora de registro estándar en el hotel Starwood correspondiente. Debe enviar un formulario de reclamaciones de Mejor Tarifa Garantizada al Centro de Servicio al Cliente de Starwood. Para obtener instrucciones completas sobre la presentación de una reclamación, haga clic aquí.

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  • ¿Qué es una prueba aceptable de una tarifa más baja?

    Starwood, a su entera discreción, se reserva el derecho de determinar la validez de cualquier reclamación y no revisará la documentación proporcionada por el individuo que envía la reclamación como parte del proceso de validación. Starwood se reserva el derecho de rechazar una reclamación si no puede verificar independientemente la disponibilidad de la Tarifa de la Competencia en el momento del procesamiento de la reclamación.

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  • ¿Necesito hacer una reserva para enviar una reclamación?

    No. No se necesita una reserva.

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  • Si elijo recibir Starpoints® por mi reclamación, ¿cuándo los recibiré?

    Los Starpoints estarán disponibles únicamente como Gratificación por Mejor Tarifa Garantizada para las reclamaciones relacionadas con las reservas en los Hoteles Starwood que participan en el programa Starwood Preferred Guest. Si usted elige 2.000 Starpoints como Gratificación por Mejor Tarifa Garantizada, ésta se registrará con su hospedaje. Si, por algún motivo, dicha gratificación no se acredita en su cuenta Starwood Preferred Guest en el plazo de las dos semanas posteriores a su hospedaje, comuníquese con el Departamento de Servicio al cliente. Si no se hubiera hecho, un representante de Servicio al cliente investigará su cuenta Starwood Preferred Guest y acreditará la Gratificación por Mejor Tarifa Garantizada. Usted debe solicitar créditos retroactivos dentro de los 180 días después de la fecha de salida de la estadía en el hotel.

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  • ¿Puedo recibir Starpoints por un hospedaje basado en una reclamación como lo haría en un hospedaje que no lo es?

    La cantidad de Starpoints que se darán por el hospedaje a los socios de Starwood Preferred Guest se basará en la elegibilidad de la tarifa que el huésped realmente pague al momento de la salida.

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  • Si pago mi reserva con antelación y realizo una reclamación válida contra ésta, ¿cuándo se me acreditará la diferencia por la tarifa de Mejor Tarifa Garantizada?

    En el caso de una tarifa pagada con antelación en su totalidad que se reservara a través de un sitio web de Starwood, Starwood reembolsará la diferencia a su tarjeta de crédito, si fuera posible, dentro de los 30 días posteriores al envío de la reclamación. Si se hiciera una reserva pagada con antelación a través de un proveedor de habitaciones de la competencia, Starwood no se hace responsable por ningún cargo asociado con la cancelación de dicha reserva.

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  • ¿Qué sucede con las reclamaciones de Mejor Tarifa Garantizada en el caso de un inconveniente técnico?

    La Mejor Tarifa Garantizada se suspenderá cuando los sitios web de Starwood o determinadas tarifas no estén disponibles debido a una interrupción en el suministro eléctrico, un problema técnico o una circunstancia que vaya más allá del control razonable de Starwood.

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  • ¿Qué ocurre si no tengo novedades del Centro de Servicio al Cliente después de haber presentado mi reclamación?

    Por preguntas relacionadas con reclamaciones, escríbanos a best.rate@starwoodhotels.com o llame al +(1) 866 500 0368.

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4. Ayuda con nuestro sitio

  • ¿Qué sucede si hago clic en Nombres de hoteles, Ayuda o Iniciar sesión y no ocurre nada?

     

    Verifica las opciones de tu navegador y deshabilita el bloqueador de ventanas emergentes

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  • ¿Qué sucede si olvido mi nombre de usuario o contraseña?

     

    Si olvidaste tu nombre de usuario, llama al (1) 888 625 5144 para obtener ayuda en Estados Unidos o Canadá.

     

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  • ¿Cómo obtengo la información de mi cuenta?

     

    Ve al enlace Iniciar sesión que se encuentra en la parte superior del sitio. Cuando hayas iniciado sesión, haz clic en "Actividad de la cuenta" en la barra de navegación global para acceder a la información de tu cuenta.

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  • ¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?

    Debes iniciar sesión utilizando el enlace Iniciar sesión que se encuentra en la parte superior del sitio y luego hacer clic en "Mi perfil".

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  • No puedo hacer o encontrar mi reserva en línea.

     

    Probablemente sean las barreras de control (firewall) de acceso a redes y la codificación de seguridad en línea.

    Barreras de control de acceso a redes (firewalls): Si accede a Internet desde la red de una empresa, probablemente haya un sistema de barreras de control de acceso a redes (firewalls). La configuración de las barreras de control (firewall) de acceso generalmente entra en conflicto con las transacciones seguras. En este caso, deberás comunicarse directamente con el hotel o con las Oficinas de reservas internacionales más cercanas.

    Codificación de seguridad en línea (cifrado): El proceso de reserva se realiza en un sitio seguro y se utiliza codificación SSL (Secure Sockets Layer). Por razones de seguridad, el sistema de reservas en línea solamente puede tomar reservas de navegadores de Internet que acepten este tipo de codificación. Netscape 3.0, Microsoft Internet Explorer 3.0 y America Online 3.0 (y sus versiones posteriores) admiten el uso de SSL. Si tiene el último navegador y aun así no puede hacer reservas en línea, verifique la configuración del navegador para asegurarse de que SSL esté habilitado.

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  • ¿Por qué no puedo encontrar la reserva que hice en línea?

    Si realizaste tu reserva directamente con el hotel o a través de una Oficina central de reservas, no podrás encontrarla en línea.

    Si el hotel hizo un cambio a la reserva en su sistema, nuestro sistema no podrá encontrar la reserva. Para encontrar tus reservas, comunícate con la Oficina de reservas internacionales más cercana.

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  • ¿Cómo modifico una reserva que hice en línea?

    Puedes modificar tu reserva en línea o llamar al (1) 877 232 5638 para hacer el cambio por teléfono. Los cambios están sujetos a restricciones, de acuerdo con los detalles de su reserva original.

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  • ¿Cuál es el mejor navegador para ver este sitio?

    Para ver nuestros sitios web, lo más conveniente es utilizar la versión más reciente de cualquier navegador. Sin embargo, como mínimo recomendamos usar Internet Explorer 6 o superior para la mayoría de los sistemas operativos: Windows XP, Windows 2000 y Windows Vista. Para usuarios de MAC, recomendamos usar Safari 2.0.4 o versión superior o Firefox 2.0 o superior. Lamentablemente, nuestros sitios no funcionan con versiones más antiguas de navegadores. Asegúrese de seleccionar la versión codificada de 128 bits (o segura) que es necesaria si desea hacer reservas.

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  • ¿Qué son las cookies? ¿Puedo deshacerme de ellas?

     

    Las cookies son pequeños archivos de datos que se guardan en su disco duro y que contienen sus preferencias para un sitio web en particular. Las cookies son útiles en los sitios web de Starwood porque guardan su información personal y sus preferencias de hotel para que no tenga que volver a introducir esa información cada vez que haga una reserva. Las cookies también son necesarias para llevar información de una página a otra durante los procesos de pasos múltiples como los que se deben realizar para reservar una habitación.

    Para eliminar las cookies, busca los detalles en tu navegador. Recuerda que al borrar una cookie se borrarán todas las personalizaciones que hayas especificado en un sitio.

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5. Información corporativa

  • ¿Qué es Starwood Hotels & Resorts?

     

    Starwood® Hotels & Resorts Worldwide, Inc. es una de las principales empresas hoteleras del mundo, con más de 1,180 hoteles en más de 100 países. Starwood es propietario de algunos de los mejores hoteles y centros vacacionales del mundo como Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton® Hotels, W Hotels®, aloftSM, The Luxury Collection®, Le Méridien®, ELEMENTSM, Westin Hotels & Resorts® y St. Regis® Hotels & Resorts.

     

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  • ¿Cuáles son los hoteles de la familia Starwood?

     

    A continuación, se muestra una breve descripción y una lista completa de nuestras marcas.

    Sheraton Hotels & Resortses la marca más importante de Starwood con más de 400 hoteles y centros vacacionales en más de 75 países. Los hoteles y centros vacacionales Sheraton brindan servicio a personas que viajan por negocios o por placer en distintos lugares, desde Argentina hasta Zimbabue, y se encuentran en las ciudades y centros turísticos más visitados del mundo.

    Four Points by Sheraton Hotels es la marca de servicio completo que brinda las amenidades que buscan tanto quienes viajan por negocios como quienes lo hacen por placer. Existen casi 142 Four Points en 24 países, ubicados en aeropuertos, centros comerciales de áreas metropolitanas, ciudades más pequeñas y destinos vacacionales. Todos los hoteles Four Points tienen gimnasio, servicio a la habitación de primera y casi todos tienen piscinas para que los huéspedes se refresquen y se relajen después de un día cargado de actividades. También hay salas para reuniones, ideales para reuniones pequeñas y medianas, con servicios completos de banquetes y para viajeros de negocios. Todo esto por mucho menos de lo que usted imagina.

    W Hotels ofrece la personalidad y el estilo elegante de un hotel boutique y brinda además la confiabilidad y los servicios completos que esperan los viajeros de negocios. Todos los hoteles W Hotels tienen un diseño residencial moderno y sofisticado con énfasis en la elegancia y la máxima comodidad. Si bien comparten la estética y el compromiso con el servicio superior, todos los hoteles W Hotels tienen una personalidad propia que los diferencia y que refleja la esencia de la ciudad y la zona donde se encuentran.

    Innovador y brillante, novedoso y divertido, aloft Hotels es la alternativa futurista al típico destino de viaje. Con su diseño inspirado en un loft y la energía que fluye libremente, Aloft permite que los huéspedes personalicen su hospedaje y celebren su estilo. Además, como visión de W Hotels, aloft está colmado de aspectos sociales, perfecto para conocer y socializar. Tanto si nuestros huéspedes desean disfrutar del acceso Wi Fi de cortesía en todo el hotel, jugar al billar y relajarse en re;mix o charlar mientras saborean un cóctel en el w xyz bar, los aguarda una experiencia electrizante, ecléctica y siempre animada. 

    The Luxury Collectiones un grupo único de hoteles y centros vacacionales que ofrecen servicio excepcional a una clientela de elite. Muchos de estos hoteles, algunos de ellos con cientos de años, son reconocidos internacionalmente como los mejores del mundo. Magnífica decoración, ambientes espectaculares, servicio impecable, lo último en conveniencias y amenidades modernas... éstas son las cualidades que distinguen a los mejores hoteles del mundo. En ningún otro lugar son tan evidentes como en The Luxury Collection.

    Le Méridien ofrece una experiencia europea exclusiva con un toque francés en más de 120 hoteles de lujo y categoría en 50 países en todo el mundo. La mayoría de nuestros hoteles y centros vacacionales están ubicados en las principales ciudades del mundo en Europa, América, Asia Pacífico, África y Oriente Próximo.

    ELEMENT es un refugio renovador para el viajero cansado. Transforma la experiencia del hospedaje prolongado brindándoles a los huéspedes un espacio para que vivan como deseen, a su propio ritmo. Inspirado en Westin, ELEMENT promueve el equilibrio en un ambiente atento y de primer nivel. Cada habitación tiene un diseño personalizado, abierto y acogedor y comodidades como la cama Westin Heavenly Bed®, ducha tipo spa extragrande y un espacio modular de trabajo. Decididamente moderno con énfasis en la naturaleza, ELEMENT cuenta con un diseño intuitivo que utiliza de manera eficiente el espacio, lo que permite a los huéspedes mantenerse conectados y sentirse animados y de maravillas cuando están lejos. ELEMENT es el refugio renovador y elegante para el viajero de estadía prolongada.

    Westin Hotels & Resorts es una red mundial de más de 180 hoteles de primer nivel, entre los que se encuentran 30 de los mejores centros vacacionales del mundo. Cada uno de estos hoteles, ubicados en los principales centros de negocios y lugares turísticos del mundo, se distingue por su arquitectura y entorno particulares aunque todos comparten el mismo nivel de calidad y servicio. El servicio extendido que brindan los 45.000 colaboradores dedicados de Westin, desde el Westin Kids Club® para niños de hasta 12 años hasta el servicio Westin One Call, un sólo número dedicado que "delega" la organización de reuniones a un gerente de ventas de Westin, ha llevado a Westin a ser reconocido en reiteradas ocasiones por los principales indicadores de la industria hotelera de Estados Unidos.

    St. Regis Hotels & Resorts es para el viajero que desea lo mejor. St. Regis es lo máximo en cuanto a opulencia. Sus 13 hoteles únicos están ubicados en las partes más exclusivas de algunas de las mejores ciudades del mundo. Ya sea que haga negocios en los niveles más altos u organice un banquete elegante, puede confiar en que St. Regis le brindará un servicio que se anticipará a sus necesidades y superará sus expectativas.

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  • ¿Cómo encuentro información de contacto para hoteles individuales?

    En la parte superior de la página de Información general de cada hotel se encuentran la dirección y los números de teléfono y fax. Si un hotel tiene acceso a través de correo electrónico directo, también encontrarás esa dirección.

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  • En caso de que desee trabajar para Starwood Hotels, ¿cómo averiguo acerca de los puestos disponibles?

     

    Visita www.starwoodhotels.jobs para acceder a información sobre las oportunidades de empleo actuales en Starwood. Si está interesado en un hotel en especial, también puede comunicarse directamente con el departamento de Recursos Humanos para obtener más información.

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  • ¿Qué debe hacer un estudiante que investiga sobre Starwood Hotels para obtener información?

     

    Visita el sitio web corporativo de Starwood, www.starwoodhotels.com y haz clic en "Información de la compañía."

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  • ¿Dónde se encuentra la información financiera de Starwood Hotels?

     

    Ingresa a www.starwoodhotels.com y haz clic en "Relaciones con los inversores" dentro del área "Información de la compañía". Encontrarás cotizaciones de acciones, informes financieros, ofertas públicas y además podrás solicitar más información. Si necesitas más información, podrás comunicarte con nuestra Oficina corporativa en:

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    USA
    Tel: (1) 203 964 6000

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  • ¿Cómo puedo ganar millas de aerolínea por una estancia?

     

    Los socios Starwood Preferred Guest® pueden ganar millas con el programa de viajero frecuente visitando spg.com/moremiles o llamando al 888 627 7143 (en Estados Unidos y Canadá) o al (1) 353 21 4539579 (Línea gratuita internacional) e inscribiéndose en el programa Airline Direct Deposit. Después de cambiar de puntos a millas, automáticamente ganará millas durante su hospedaje, con la misma tarifa que hubiese ganado Starpoints®.

    Cuando se transfieren Starpoints a la cuenta de viajero frecuente, ambas cuentas deben tener el mismo nombre, de lo contrario, la aerolínea rechazará la transferencia. Esto es para proteger al socio de manera que no tengan lugar transferencias no autorizadas. Una vez que los Starpoints se transfieran a la aerolínea, no podrán volver a la cuenta de Starwood Preferred Guest.

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6. Crea el tuyo propio

  • ¿Qué ciudades y países cuentan con hoteles aloft?

    Norteamérica, Sudamérica, Europa, África, Oriente Próximo y Asia Pacífico se encuentran en la tabla. Para obtener más información y hablar con nosotros sobre oportunidades, comunícate con nosotros en: aloft@alofthotels.com

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  • ¿Starwood brinda asistencia con la comercialización y planificación de bienes inmuebles?

    Nos gustaría hablar con desarrolladores que buscan oportunidades. Ofrecemos la mejor información que incluye: facilitación para encontrar sitios, mercados adecuados y niveles adecuados de ingresos por habitación disponible.

    Seleccionar el mejor sitio es un proceso sofisticado.  Incluye varias consideraciones complejas. El equipo de desarrollo inmobiliario aloft y los especialistas en tasación de sitios intervienen para ayudar desde el comienzo de cada proyecto.

    Hablemos. Puedes comunicarte con nosotros aquí.

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