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Vous avez des questions. Nous avons les réponses.

1. Les cinq questions les plus posées

  • Puis-je réserver en ligne ?

    Bien sûr. Trouvez un hôtel ou votre destination grâce à la rubrique « Faire étape ». Cette rubrique vous demandera vos dates de séjour et
    votre destination. Vous obtiendrez alors une liste des types de chambres et tarifs disponibles. C'est simple et rapide
    de réserver en ligne.

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  • Puis-je créer ou modifier mon nom d’utilisateur et mon mot de passe ?

    Si vous êtes membre du programme Starwood Preferred Guest® mais que vous n'avez pas de nom d'utilisateur ni de mot de passe, cliquez sur Activer le compte en ligne

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  • Puis-je modifier une réservation déjà confirmée ?

    Absolument. Modifiez votre réservation en ligne ou appelez-nous pour la changer. Vos modifications sont soumises aux mêmes restrictions que votre réservation initiale.

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  • Comment devenir membre du programme Starwood Preferred Guest ?

    Rendez-vous sur le site Web de Starwood Preferred Guest et adhérez au programme de fidélité qui vous donne accès à des avantages exclusifs et des formules de récompenses souples pour que vous passiez un séjour exceptionnel et inoubliable. De plus, vous pouvez bénéficier de nuits gratuites sans dates de restriction*. Par conséquent, si nous avons une chambre standard disponible la nuit de votre choix, elle est pour vous.

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  • Les réservations en ligne sont-elles sécurisées ?

    Toujours. Toutes les informations que vous nous fournissez sont conservées sur un serveur sécurisé. Vous êtes la seule personne à y avoir accès. Découvrez comment nous protégeons vos informations en lisant notre Déclaration de protection de la vie privée.

    * L'absence de dates de restriction concerne les chambres standard uniquement. Le nombre de Starpoints nécessaires pour obtenir une nuit gratuite varie de 2 000 Starpoints pour une nuit en week-end dans un hôtel de Catégorie 1, à 35 000 Starpoints pour une nuit en semaine dans une chambre standard d'un hôtel de Catégorie 7. Les établissements de Catégorie 7 qui ne comportent que des suites ou des villas nécessitent un nombre plus élevé de Starpoints. 

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2. Ce qu'il faut savoir sur les tarifs et les réservations

  • Comment réserver en ligne ?

    Trouvez votre hôtel grâce à la rubrique « Faire étape ». Dites-nous vos dates de séjour, choisissez votre type de chambre et votre tarif. Et
    voilà. Votre réservation est effectuée.

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  • Est-ce une bonne chose d'être un Client inscrit en ligne ?

    Bien sûr ! Un Client inscrit en ligne peut réserver des chambres et accéder au suivi de ses réservations et à son compte depuis n'importe quel site Web Starwood, sans avoir à ressaisir les renseignements le concernant. C'est simple, rapide et malin.

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  • Si je change d'avis, aurai-je droit au même tarif pour ma nouvelle réservation ?

    Vous pouvez modifier vos coordonnées et vos informations bancaires sans problème. Mais si vous modifiez vos dates ou les caractéristiques de votre chambre, votre tarif peut changer. Et si vous souhaitez modifier ces informations, annulez votre réservation initiale avant d'en effectuer une nouvelle. En fonction des disponibilités pour les nouvelles dates que vous avez sélectionnées, votre tarif ne sera pas le même.

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  • Pouvez-vous me facturer pour une chambre réservée mais non utilisée ?

    Les chambres sont garanties à l’aide d’une carte de crédit. Pour éviter d'être facturé(e), vous devez suivre la politique d'annulation appliquée par votre hôtel.

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  • Qu’est-ce qu’une réservation garantie ?

    C'est la garantie que la chambre que vous avez réservée sera disponible jusqu'au lendemain de la date prévue de votre arrivée, heure de départ standard de l'hôtel. Si vous ne vous enregistrez pas, l'hôtel débitera votre carte de crédit conformément aux conditions qui s'appliquent pour le tarif que vous avez réservé. Mais vous devez également comprendre que, du fait que les hôtels connaissent des défections, il peut arriver qu’ils pratiquent la surréservation. Si cela venait à vous arriver et que la chambre que vous aviez réservée n'était pas disponible, nous ferions en sorte de vous réserver une chambre dans un hôtel local comparable pour la ou les nuits concernée(s). Vous ne seriez alors pas facturé(e) pour cette chambre, et nous vous offririons le transport pour cet hôtel ainsi qu'un appel téléphonique.

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3. Profitez de notre Meilleur tarif garanti.

  • Qu’est-ce que le Meilleur tarif garanti ?

    Starwood garantit que les tarifs qui figurent sur les sites Web de ses enseignes (www.sheraton.com, www.fourpoints.com, www.whotels.com, www.alofthotels.com, www.luxurycollection.com, www.lemeridien.com, www.elementhotels.com, www.westin.com, www.stregis.com, www.spg.com et www.starwoodhotels.com) sont les meilleurs tarifs disponibles. Dans l'éventualité où un tarif inférieur pour un Hôtel Starwood serait disponible sur un site autre qu'un site Web Starwood (tarif ci-après dénommé « Tarif concurrentiel »), et après réception d'une réclamation satisfaisant aux conditions générales du Meilleur tarif garanti, Starwood s'alignerait sur le Tarif concurrentiel et offrirait à la personne ayant soumis la réclamation valide l'une des récompenses suivantes : (1) une réduction supplémentaire de 10 % sur le Tarif concurrentiel par chambre et par nuit ; ou (2) 2 000 Starpoints® du programme Starwood Preferred Guest® par chambre et par séjour. Reportez-vous aux Conditions générales du programme SPG pour en savoir plus sur les Starpoints® Starwood Preferred Guest®.

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  • Le Meilleur tarif garanti s’applique-t-il uniquement à certains tarifs ?

    Oui. Le Meilleur tarif garanti de Starwood s’applique aux tarifs publiés destinés au grand public. Le Meilleur tarif garanti ne s’applique pas aux tarifs de groupe ou aux tarifs contractuels, aux formules et aux tarifs « opaques », ni aux tarifs réservés aux membres d’associations telles que l'AAA et l'AARP ou aux prix appliqués aux employés du secteur public. Pour obtenir des informations complètes, veuillez consulter les Conditions générales se rapportant au Meilleur tarif garanti.

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  • Comment dois-je procéder pour présenter une réclamation ?

    La réclamation doit être envoyée avant ou dans les 24 heures suivant votre réservation effectuée sur un site Web Starwood, et au moins 24 heures (48 heures pour les sites Web Starwood non anglophones) avant l'heure d'arrivée standard appliquée par l'hôtel concerné. Vous devez envoyer un formulaire de réclamation de Meilleur tarif garanti au centre du service clientèle Starwood. Pour obtenir des informations complètes sur la marche à suivre pour présenter une réclamation, cliquez ici.

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  • Qu’est-ce qu’une preuve recevable d’un tarif inférieur ?

    Starwood se réserve le droit de déterminer, à sa seule discrétion, la validité d’une réclamation, et ne vérifiera pas les documents fournis par la personne qui soumet la réclamation dans le cadre du processus de validation. Starwood se réserve le droit de refuser une réclamation s’il n’est pas possible de vérifier indépendamment la disponibilité d’un Tarif concurrentiel au moment du traitement de la réclamation.

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  • Dois-je nécessairement effectuer une réservation pour présenter une réclamation ?

    Non. Aucune réservation n’est obligatoire.

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  • Si je choisis de recevoir des Starpoints® dans le cadre de ma réclamation, quand les recevrai-je ?

    Les Starpoints ne peuvent être attribués en tant que Récompense liée au Meilleur tarif garanti que pour les réclamations concernant les réservations dans les Hôtels Starwood qui participent au programme Starwood Preferred Guest. Si vous choisissez de recevoir les 2 000 Starpoints comme Récompense liée au Meilleur tarif garanti, ceux-ci seront enregistrés avec votre séjour. Si, pour quelque raison que ce soit, votre compte Starwood Preferred Guest n’est pas crédité dans les deux semaines suivant votre séjour, vous devez contacter le service clientèle. Un employé du service clientèle recherchera votre compte Starwood Preferred Guest et le créditera en conséquence, si ce n’est pas déjà fait. Vous devez réclamer tout crédit rétroactif dans les 180 jours suivant la date de départ de l’hôtel.

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  • Aurai-je également droit aux Starpoints si le séjour s'effectue sur la base d’une réclamation ?

    Le nombre de Starpoints attribués aux membres Starwood Preferred Guest dépend de l'admissibilité du tarif réglé au moment du départ de l'hôtel.

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  • En cas de paiement anticipé de la réservation et si ma réclamation contre ce tarif est validée, quand serai-je crédité de la différence par rapport au Meilleur tarif garanti ?

    En cas de tarif entièrement prépayé et réservé sur un Site Web Starwood, Starwood procédera au remboursement de la différence sur le compte inhérent à votre carte de crédit, le cas échéant, dans les 30 jours ouvrés suivant le dépôt de votre réclamation. Si une réservation prépayée est effectuée par l’intermédiaire d’un fournisseur de Chambres à tarif concurrentiel, Starwood n’est pas responsable des frais inhérents à l’annulation de cette réservation.

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  • Qu'en est-il des réclamations de Meilleur tarif garanti en cas de problème technique ?

    Le Meilleur tarif garanti n'est plus assuré lorsque des sites Web Starwood ou certains tarifs ne sont plus disponibles en raison d'une panne, d'un incident technique ou d'une circonstance indépendante de la volonté de Starwood.

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  • Que dois-je faire si je ne reçois aucune réponse du Centre du service clientèle après de dépôt de ma réclamation ?

    Toute question relative aux réclamations doit être transmise par e-mail à l’adresse best.rate@starwoodhotels.com ou par téléphone au +(1) 866 500 0368.

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4. Aide pour l'utilisation de notre site

  • Lorsque je clique sur les noms des établissements, sur Aide ou sur Identification, rien ne se passe ; que faire ?

     

    Vérifiez les options de votre navigateur et désactivez votre bloqueur de fenêtres pop-ups

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  • Que dois-je faire si j’oublie mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe ?

     

    Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, appelez le +(1) 888 625 5144 depuis les États-Unis ou le Canada pour obtenir de l’aide.

     

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  • Comment accéder aux informations de mon compte ?

     

    Cliquez sur le lien « Identification » qui se trouve en haut du site. Après vous être identifié(e), cliquez sur « Activité du compte » dans la barre de navigation principale pour accéder aux informations de votre compte.

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  • Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?

    Vous devez vous identifier en cliquant sur le lien « Identification » qui se trouve en haut du site, puis cliquer sur « Votre profil ».

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  • Je ne parviens pas à effectuer ou à chercher ma réservation en ligne, que faire ?

     

    Ceci est probablement dû aux pare-feux de protection du réseau et au cryptage des données en ligne.

    Pare-feux de réseau : Si vous accédez à Internet à partir d’un réseau d’entreprise, celui-ci est probablement doté d’un pare-feu. La configuration des pare-feux provoque souvent des conflits en cas de transactions sécurisées. Dans ce cas, vous devrez contacter directement l’hôtel ou le Bureau international de réservations le plus proche.

    Cryptage des données en ligne : Le processus de réservation est effectué sur un site sécurisé à l’aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer). Pour des raisons de sécurité, le système de réservation en ligne n’accepte que les réservations provenant de navigateurs Internet tolérant ce type de cryptage. Netscape 3.0, Microsoft Internet Explorer 3.0 et America Online 3.0 (et les versions ultérieures) prennent tous en charge le cryptage SSL. Si vous utilisez un navigateur de dernière génération et que vous ne parvenez toujours pas à effectuer vos réservations en ligne, vérifiez sa configuration afin de vous assurer que le protocole SSL est activé.

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  • Pourquoi ne puis-je pas retrouver la réservation que j’ai effectuée en ligne ?

    Si vous avez effectué votre réservation directement auprès de l’hôtel ou d’un bureau central de réservations, il vous sera impossible de la consulter en ligne.

    Si l’hôtel a modifié la réservation sur son propre système, le nôtre ne sera pas capable de la retrouver. Pour trouver vos réservations, contactez le Bureau international de réservations le plus proche.

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  • Comment faire pour modifier une réservation que j'ai effectuée en ligne ?

    Vous pouvez modifier votre réservation en ligne ou appeler le +(1) 877 232 5638 pour modifier votre réservation par téléphone. Les modifications que vous pouvez apporter peuvent être limitées en fonction des détails de votre réservation initiale.

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  • Quel est le meilleur navigateur pour consulter ce site ?

    La version la plus récente de n'importe quel navigateur sera idéale pour visualiser nos sites Web. Nous recommandons malgré tout d’utiliser au minimum Internet Explorer version 6 ou supérieure pour la plupart des systèmes d’exploitation tels que Windows XP, Windows 2000 et Windows Vista. Si vous utilisez un MAC, nous vous recommandons Safari 2.0.4 ou version supérieure ou Firefox 2.0 ou version supérieure. Malheureusement, nos sites ne fonctionneront pas sous les versions de navigateur plus anciennes. Assurez-vous que la version sélectionnée est celle cryptée à 128 bits (version sécurisée), indispensable pour effectuer des réservations.

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  • Que sont les cookies ? Puis-je m’en débarrasser ?

     

    Les cookies sont des données conservées sur votre disque dur et qui indiquent vos préférences pour des sites Internet spécifiques. Les cookies sont utiles sur les sites Web Starwood car ils stockent vos données personnelles et vos préférences relatives aux hôtels, ce qui vous évite de saisir ces informations chaque fois que vous effectuez une réservation. Les cookies sont également nécessaires au transfert des informations d’une page à une autre durant les processus qui se déroulent en plusieurs étapes, tels que la réservation d’une chambre.

    Pour effacer des cookies, consultez les informations détaillées qui concernent votre navigateur. N'oubliez pas que la suppression d’un cookie vous prive de la navigation personnalisée dont vous profitiez auparavant sur le site concerné.

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5. Au sujet de l’entreprise

  • Qu’est-ce que Starwood Hotels & Resorts ?

     

    Starwood® Hotels & Resorts Worldwide, Inc. est l’une des principales sociétés hôtelières du monde. Elle comprend plus de 1,180 hôtels répartis dans plus de 100 pays. Starwood est propriétaire de quelques-uns des hôtels et complexes les plus raffinés au monde, sous les enseignes Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton® Hotels, W Hotels®, aloftSM, The Luxury Collection®, Le Méridien®, ELEMENTSM, Westin Hotels & Resorts® et St. Regis® Hotels & Resorts.

     

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  • Quels sont les différents hôtels de la famille Starwood ?

     

    Vous trouverez ci-dessous une brève description et une liste complète de nos enseignes.

    Sheraton Hotels & Resorts est la plus importante des enseignes Starwood, avec plus de 400 hôtels et complexes répartis dans plus de 75 pays. Au service des voyageurs d’affaires comme des voyageurs d’agrément, de l’Argentine au Zimbabwe, les établissements Sheraton Hotels & Resorts sont situés dans la plupart des villes et lieux de villégiature les plus recherchés du monde.

    Four Points by Sheraton Hotels offre tous les services et équipements hôteliers que vous recherchez, aussi bien dans un cadre professionnel que lors de vos voyages d’agrément. Il existe près de 142 hôtels Four Points dans 24 pays, situés près des aéroports et des pôles commerciaux des quartiers urbains, ou dans des villes plus petites et des destinations de vacances. Les hôtels Four Points offrent tous une salle de remise en forme et un service d’étage haut de gamme et presque tous sont dotés d’une piscine où les hôtes peuvent se rafraîchir et se relaxer après une journée bien remplie. Ils comptent aussi des salles de réunions idéalement conçues pour des réunions de petite ou moyenne taille avec service traiteur complet et services d’affaires. Et tout cela à des tarifs qui vous surprendront.

    Les établissements W Hotels ont tout de la personnalité et du style que l’on associe aux hôtels-boutiques, tout en prodiguant avec fiabilité l’ensemble des services exigés par les voyageurs d’affaires. Les établissements W Hotels présentent tous un style résidentiel moderne et sophistiqué qui met en avant une élégance et un confort du plus haut niveau. Tout en partageant la même esthétique et le même niveau d’excellence que ses pairs, chaque hôtel W possède sa propre personnalité, liée à la couleur particulière de la ville ou du quartier où il est situé.

    Audacieux et lumineux, originaux et ludiques, les établissements aloft Hotels offrent une alternative avant-gardiste aux établissements de séjour traditionnels. Avec un design d'inspiration loft et une atmosphère laissant libre cours aux flux d’énergie, l’enseigne aloft invite ses hôtes à personnaliser leur séjour et à laisser s’exprimer leur propre style. Concept W Hotels, aloft encourage ses hôtes à faire connaissance, grâce à des lieux de rencontre propices aux échanges. Que vous aimiez profiter de l’accès Internet sans fil (Wi-Fi) dans l’ensemble de l’hôtel, vous relaxer ou jouer au billard au lobby re:mix, ou encore discuter autour d’un cocktail au bar w xyz, vous vivrez une expérience électrique, éclectique et qui fera parler d’elle. 

    The Luxury Collection rassemble des hôtels et des complexes uniques en leur genre qui offrent des services exceptionnels à une clientèle d’élite. La plupart de ces établissements – dont certains ont été bâtis il y a plusieurs siècles – ont acquis une réputation internationale qui les classe parmi les hôtels les plus raffinés du monde. Un cadre magnifique, des emplacements spectaculaires, un service impeccable, un confort et des équipements dernier cri : voilà bien les qualités qui caractérisent les plus grands hôtels du monde. Et aucune autre enseigne ne sait vous les offrir comme The Luxury Collection.

    Le Méridien propose une expérience européenne unique avec une touche française dans plus de 120 établissements de luxe situés dans plus de 50 pays à travers le monde. La majorité de nos hôtels et complexes se trouvent dans les principales destinations d’Europe, du continent américain, d’Asie-Pacifique, du Moyen-Orient et d’Afrique.

    Les établissements ELEMENT sont de véritables refuges qui invitent les voyageurs fatigués à se ressourcer. Ils donnent un nouveau souffle aux séjours prolongés en offrant à leurs hôtes un espace pour vivre leur vie comme ils l’entendent, à leur propre rythme. Inspirés par les hôtels Westin, les établissements ELEMENT invitent leurs visiteurs à trouver leur équilibre dans un environnement haut de gamme et bien pensé. Chaque chambre est personnalisée et se veut accueillante et ouverte. Elle offre des installations comme le lit Westin Heavenly Bed®, une douche spa surdimensionnée et un espace de travail modulable. Résolument moderne avec un accent sur la nature, chaque hôtel ELEMENT est construit de manière intuitive avec une utilisation efficace de l’espace qui encourage les hôtes à rester en communion avec ce qui les entoure, à se sentir profondément vivants et à s’épanouir durant leur séjour. ELEMENT offre un havre de paix ressourçant et bien pensé pour les séjours prolongés.

    Westin Hotels & Resorts est une enseigne présente internationalement et comptant plus de 180 établissements haut de gamme, et notamment 30 complexes hôteliers parmi les plus raffinés du monde. Situés dans les principaux centres d’affaires et lieux de villégiature du monde entier, nos hôtels se caractérisent par une architecture et un cadre uniques mais tous partagent le même niveau de qualité et de service exceptionnel. Depuis le Westin Kids Club® créé pour les enfants jusqu'à 12 ans jusqu’au Westin One Call, un numéro d’appel unique qui permet de « déléguer » la planification des réunions à un responsable Westin, les services assurés avec dévouement par les 45 000 employés de Westin ont été récompensés à plusieurs reprises par les principaux indicateurs américains du secteur hôtelier.

    St. Regis Hotels & Resorts s'adresse aux voyageurs qui exigent le meilleur. D’une opulence inégalée, les 13 hôtels St. Regis sont situés dans les quartiers les plus exclusifs de certaines des villes les plus raffinées du monde. Que ce soit pour des réunions d’affaires de très haut niveau ou des banquets élégants, vous trouverez chez St. Regis des services qui anticipent vos besoins et dépassent vos attentes.

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  • Comment obtenir les coordonnées de chaque hôtel ?

    L’adresse ainsi que les numéros de téléphone et de fax sont affichés en haut de la page de présentation de chaque hôtel. Si l’hôtel possède une adresse e-mail directe, celle-ci est également indiquée.

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  • J'aimerais travailler pour Starwood Hotels, comment faire pour connaître les offres d'emploi ?

     

    Rendez-vous sur le site www.starwoodhotels.jobs pour consulter les offres d’emploi actuellement ouvertes au sein de Starwood. Si vous vous intéressez à un hôtel en particulier, veuillez contacter directement son service des ressources humaines pour de plus amples informations.

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  • Je suis étudiant(e) et je cherche des informations sur Starwood Hotels ; que dois-je faire ?

     

    Rendez-vous sur le site de Starwood, www.starwoodhotels.com, et cliquez sur « Au sujet de l’entreprise ».

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  • Où trouver des informations financières sur Starwood Hotels ?

     

    Rendez-vous sur le site www.starwoodhotels.com et cliquez sur « Relations avec les investisseurs » dans la section « Au sujet de l’entreprise ». Vous y trouverez les cotations boursières de nos actions, nos résultats financiers, nos offres publiques – vous pouvez aussi demander à recevoir plus de renseignements. Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter notre siège social aux coordonnées suivantes :

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    États-Unis
    Tél : +(1) 203 964 6000

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  • Comment puis-je gagner des miles aériens pour un séjour ?

     

    Les membres Starwood Preferred Guest® peuvent gagner des miles dans le cadre de leur programme grand voyageur en se rendant sur le site spg.com/moremiles ou en appelant le 888 627 7143 depuis les États-Unis et le Canada ou le +(353) 21 4539579 (ligne internationale payante) et en s'inscrivant au programme de Virement automatique vers la compagnie aérienne. Après avoir choisi de profiter de miles au lieu de points, vous gagnerez automatiquement des miles durant votre séjour, et ce au même prorata que vos gains de Starpoints®.

    Lorsque des Starpoints sont transférés vers un compte grand voyageur, les deux comptes doivent être établis sous le même nom. Dans le cas contraire, la compagnie aérienne rejettera le transfert. Cette mesure a pour objectif de protéger le membre contre les transferts non autorisés. Une fois les Starpoints transférés vers une compagnie aérienne, ils ne peuvent plus être recrédités sur le compte Starwood Preferred Guest.

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6. À vous de poser une question

  • Dans quelles villes et dans quels pays peut-on trouver les hôtels aloft ?

    En Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique. Pour plus d'informations et pour discuter avec nous des possibilités qui vous sont offertes, contactez-nous à l'adresse : aloft@alofthotels.com

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  • La société Starwood propose-t-elle une assistance pour le marketing et l'organisation dans le cadre de la promotion immobilière ?

    Si vous êtes un promoteur en quête d'opportunités, nous aimerions parler avec vous. Nous offrons les meilleurs services : nous vous aidons notamment à trouver des sites, les bons marchés et les bons RevPAR.

    Choisir le meilleur site est un processus élaboré.  Cela implique de nombreuses considérations très complexes. L'équipe de promoteurs et les spécialistes d'évaluation de sites d'aloft sont là pour vous aider dès les premières phases de votre projet.

    Discutons-en. Vous pouvez nous contacter ici.

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