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Tu chiedi. Noi rispondiamo.

1. Le cinque domande più frequenti

  • Posso prenotare una camera online?

    Sicuro. Trova un hotel o una destinazione nell'area "Stop e Soggiorno". Saranno richieste le date di viaggio e
    la destinazione. Quindi potrai scegliere il tipo di camera e le tariffe. La prenotazione online
    è semplice e veloce.

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  • Come creare o cambiare nome utente e password?

    Se sei già membro di Starwood Preferred Guest® ma non possiedi ancora nome utente e password, fai clic su Attiva account online.

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  • È possibile modificare una prenotazione confermata?

    Certamente. È possibile modificare la prenotazione online oppure chiamare per modificarla al telefono. Le modifiche sono soggette a limitazioni, a seconda dei dettagli della prenotazione originaria.

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  • Come è possibile diventare uno Starwood Preferred Guest?

    Visita il sito web Starwood Preferred Guest e unisciti al programma ospite frequente che consente di accedere a vantaggi esclusivi e alla flessibilità nelle opzioni premio per vacanze magnifiche e una vita di ricordi. Ed è tutto per te, senza nessuna restrizione per date non disponibili sui Premi notte gratuita. Quindi, se abbiamo una stanza standard disponibile per la notte che hai scelto, la riserviamo a te.

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  • Le prenotazioni online sono sicure?

    Sempre. Tutte le informazioni saranno conservate su un server sicuro. Solo tu puoi accedervi. Per scoprire come proteggiamo le tue informazioni leggi le nostre Norme sulla privacy.

    * Le uniche camere per le quali non valgono le limitazioni di date non disponibili sono le camere standard. Gli Starpoints richiesti per poter ottenere una notte gratuita vanno da 2.000 Starpoints per una notte weekend in una camera standard in hotel di categoria 1 fino a 35.000 Starpoints per qualsiasi notte in una camera standard in un hotel di categoria 7. Le proprietà di categoria 7 composte interamente da suite o da ville richiedono un riscatto di punti Starpoints maggiore. 

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2. Informazioni su tariffe e prenotazioni

  • Come prenotare una camera online?

    Trova un hotel o una destinazione nell'area "Stop e Soggiorno". Indica le tue date di viaggio, il tipo di camera e la tariffa. E
    hai fatto. Hai la tua prenotazione.

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  • È utile essere un cliente registrato online?

    Certamente! Un cliente registrato online può prenotare camere, tenere traccia delle prenotazioni e accedere al proprio account da qualunque sito web Starwood, senza dover immettere nuovamente le proprie informazioni. È veloce, facile e conveniente.

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  • In caso di ripensamento, la nuova prenotazione sarà soggetta alla stessa tariffa?

    È possibile modificare informazioni personali e relative alla carta di credito senza nessun problema. Nel caso di modifica di date o di caratteristiche relative alla camera è possibile un un cambiamento di tariffa. In caso di modifica di questa informazione, cancellare la prenotazione originale prima di effettuarne una nuova. La disponibilità relativa alla nuova data di prenotazione modificherà la tua tariffa.

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  • Una prenotazione di una camera non utilizzata, è ugualmente soggetta ad addebito?

    Le camere sono garantite dalla tua carta di credito. Per evitare l'addebito è necessario seguire le norme di cancellazione stabilite dall'hotel.

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  • Che cos’è una prenotazione garantita?

    È una garanzia per la tua camera prenotata che resterà disponibile fino al momento del check-out il giorno dopo il tuo arrivo programmato. In caso di mancato check-in, l'hotel effettuerà l'addebito sulla tua carta di credito in conformità alle regole della tariffa da te scelta. Tuttavia, dato il verificarsi di mancati arrivi, gli hotel a volte effettuano un overbooking. In caso la tua camera non dovesse essere disponibile per questo motivo, l’hotel si impegna a sistemare i clienti in un hotel di pari categoria situato nella zona per il numero di notti in questione. Non sarà addebitato alcun costo per la nuova camera e l'hotel si farà carico delle spese di trasferimento verso questo hotel e del costo di una telefonata.

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3. Usufruisci della nostra migliore tariffa garantita.

  • Cos'è la Garanzia tariffa migliore?

    Starwood rende disponibili le migliori tariffe sui suoi siti web (www.sheraton.com, www.fourpoints.com, www.whotels.com, www.alofthotels.com, www.luxurycollection.com, www.lemeridien.com, www.elementhotels.com, www.westin.com, www.stregis.com, www.spg.com, www.starwoodhotels.com). Nel caso in cui fosse disponibile una tariffa inferiore per un Hotel Starwood su un sito web non appartenente a Starwood (la "Tariffa concorrente"), inviando una richiesta che soddisfi i Termini e condizioni della Garanzia tariffa migliore, Starwood provvederà ad applicare la Tariffa concorrente e fornirà alla persona che ha inviato la richiesta valida uno dei seguenti premi: (1) un ulteriore sconto del 10% per camera, per notte, sulla Tariffa concorrente, oppure (2) 2.000 Starpoints® Starwood Preferred Guest® per camera, per soggiorno. Consulta i Termini e condizioni SPG per avere maggiori dettagli sugli Starpoints® Starwood Preferred Guest®.

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  • La Garanzia tariffa migliore si applica solo a certe tariffe?

    Sì. La Garanzia tariffa migliore Starwood si applica alle tariffe pubblicate disponibili al pubblico. Non si applica a tariffe per gruppi o negoziate, opache o per pacchetti, oppure tariffe idonee riservate ad iscritti, come le tariffe AAA, AARP o governative. Per i dettagli completi, consultare i Termini e condizioni BRG.

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  • Come inviare una richiesta?

    La richiesta deve essere inviata precedentemente o nelle 24 ore successive ad una prenotazione effettuata tramite il sito web Starwood, e almeno 24 ore (48 ore per i siti web Starwood non in inglese) prima dell'orario di arrivo previsto presso gli hotel Starwood aderenti. È necessario inviare un modulo di richiesta per la migliore tariffa garantita al Centro di assistenza alla clientela di Starwood. Per informazioni complete sull'invio di una richiesta, fai clic qui.

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  • Cosa rappresenta una prova accettabile di una tariffa inferiore?

    Starwood si riserva il diritto esclusivo di stabilire la validità di qualsiasi richiesta e non verificherà la documentazione fornita dall'individuo che presenta una richiesta durante il suo processo di convalida. Starwood si riserva il diritto di rifiutare una richiesta nel caso in cui non sia possibile verificare in modo indipendente la disponibilità di una Tariffa concorrente nel momento in cui viene elaborata la richiesta.

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  • Devo fare una prenotazione per poter presentare una richiesta?

    No, non è necessaria la prenotazione.

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  • Se scelgo di ricevere Starpoints® come premio per la mia richiesta, quando li riceverò?

    Gli Starpoints saranno disponibili solo come Premio migliore tariffa garantita per le richieste relative alle prenotazioni presso gli Hotel Starwood che partecipano al programma Starwood Preferred Guest. Se scegli i 2.000 Starpoints come Premio migliore tariffa garantita, li pubblicheremo con il tuo soggiorno. Se, per qualsiasi ragione, sul tuo account Starwood Preferred Guest non viene accreditato il premio entro 2 settimane dal soggiorno, è necessario contattare il Servizio assistenza alla clientela. Un membro del Servizio clienti ricercherà il tuo account Starwood Preferred Guest e ti accrediterà il premio Migliore tariffa garantita, se necessario. I crediti retroattivi devono essere richiesti entro 180 giorni dalla data di check-out dall’hotel.

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  • Posso ricevere Starpoints per un soggiorno effettuato sulla base di una richiesta?

    Il numero di Starpoints assegnati agli iscritti al programma Starwood Preferred Guest  sarà basato sull'idoneità della tariffa effettivamente pagata dall'ospite al momento del check-out.

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  • Se la mia prenotazione è pre-pagata ed effettuo una richiesta valida, quando riceverò l'accredito per la differenza rispetto alla migliore tariffa garantita?

    Nel caso di una tariffa completamente prepagata e prenotata tramite un sito web Starwood, Starwood rimborserà la differenza sulla tua carta di credito, se disponibile, entro 30 giorni lavorativi dall'invio della richiesta. Se la prenotazione prepagata viene prenotata tramite un provider di camere concorrenti, Starwood non sarà responsabile per eventuali tariffe associate all'annullamento di tale prenotazione.

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  • Cosa succede con le richieste di migliore tariffa garantita in caso di un problema tecnico?

    La migliore tariffa garantita sarà sospesa durante i periodi in cui i siti web Starwood o alcune tariffe non sono disponibili a causa di un guasto, un problema tecnico o una circostanza indipendente dal controllo di Starwood.

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  • Cosa fare se non si ottiene risposta dal Centro di assistenza alla clientela dopo l'invio della richiesta?

    Per eventuali domande sulle richieste scrivere all'indirizzo e-mail best.rate@starwoodhotels.com, oppure telefonare al numero +(1) 866 500 0368.

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4. Assistenza nell’uso del nostro sito

  • In caso si faccia clic su Nomi proprietà, Assistenza o Accesso e non succeda niente?

     

    Verificare le opzioni del browser e disattivare il blocco pop-up

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  • Cosa fare se si dimenticano il nome utente o la password?

     

    Per il numero utente, chiamare il numero +(1) 888 625 5144 dagli Stati Uniti o dal Canada per richiedere assistenza.

     

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  • Come aggiornare le informazioni del proprio account?

     

    Andare sul link "Accesso" che si trova in alto del sito. Una volta effettuato l'accesso, fare clic su "Attività del profilo" nella barra di navigazione globale per accedere alle informazioni sull'account.

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  • Come faccio ad aggiornare le informazioni del mio account?

    Effettuare l'accesso utilizzando il link "Accesso" situato in alto del sito, quindi fare clic su "Profilo."

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  • È impossibile effettuare o reperire la propria prenotazione online.

     

    È possibile che sia dovuto alle firewall di rete e alla crittografia di protezione online.

    Firewall di rete: se si accede al web da una rete aziendale, probabilmente è presente una firewall di rete. La configurazione del firewall spesso entra in conflitto con le transazioni protette. In tal caso, è necessario contattare direttamente l’hotel, oppure l’Ufficio prenotazioni internazionali più vicino.

    Crittografia di sicurezza online: il processo di prenotazione viene effettuato su un sito protetto, che utilizza la crittografia SSL (Secure Sockets Layer). Per motivi di sicurezza, il sistema di prenotazioni online può accettare prenotazioni soltanto da browser web che accettano questo tipo di codifica. Netscape 3.0, Microsoft Internet Explorer 3.0 e America Online 3.0 (e versioni successive) supportano SSL. Se si possiede il browser più recente e si continua a non riuscire a effettuare le prenotazioni online, controllare le impostazioni del browser e accertarsi che SSL sia attivo.

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  • Perché non riesco a trovare la prenotazione che ho effettuato online?

    Se la prenotazione è stata effettuata direttamente presso l’hotel o attraverso l’ufficio prenotazioni centrale, non è possibile visualizzarla online.

    Se l’hotel ha apportato una modifica alla prenotazione nel suo sistema, il nostro sistema non è in grado di trovare la prenotazione. Per trovare la prenotazione, contattare l'hotel direttamente, oppurel'ufficio prenotazioni internazionali più vicino.

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  • Come è possibile modificare una prenotazione eseguita online?

    È possibile modificare la prenotazione online oppure chiamare il numero 1-877-232-5638 per modificarla al telefono. Le modifiche sono soggette a limitazioni, a seconda dei dettagli della prenotazione originaria.

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  • Qual'è il miglior browser per visitare questo sito?

    Per la visione dei nostri siti web è consigliabile utilizzare la versione più recente di qualsiasi browser. Tuttavia, come minimo, consigliamo l’uso di Internet Explorer 6.0 o successivi per la maggior parte dei sistemi operativi: Windows XP, Windows 2000 e Windows Vista. Per gli utenti MAC, consigliamo l’uso di Safari 2.0.4 o successivi, oppure Firefox 2.0 o successivi. Purtroppo i nostri siti non sono consultabili su versioni precedenti di tali browser. Assicurati di scegliere la versione crittografata (o sicura) a 128 bit, necessaria per effettuare le prenotazioni.

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  • Che cosa sono i cookie? È possibile eliminarli?

     

    I cookie sono frammenti di informazioni memorizzati sull’unità disco rigido che contengono le preferenze per un particolare sito web. I cookie sono utili sui siti web Starwood perché memorizzano le informazioni personali e preferenze sull’hotel, in modo che non sia necessario reinserire le informazioni ogni volta per effettuare una prenotazione. I cookie sono inoltre necessari per trasmettere le informazioni da una pagina alla successiva durante le procedure in più fasi, quali l’iscrizione come cliente online registrato o la prenotazione di una camera.

    Se si desidera eliminare i cookie dal proprio disco rigido, consultare le istruzioni relative al browser per ulteriori informazioni. È importante ricordare che, se si elimina un cookie, viene rimossa tutta la personalizzazione di cui in precedenza si è goduto su un sito.

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5. Informazioni sull'azienda

  • Che cos’è Starwood Hotels & Resorts?

     

    Starwood® Hotels & Resorts Worldwide, Inc. è una delle aziende leader a livello mondiale nel settore alberghiero, con oltre 1,180 hotel in più di 100 nazioni. Starwood possiede alcuni dei migliori hotel, resort e proprietà del mondo, tra cui Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton® Hotels, W Hotels®, aloftSM, The Luxury Collection®, Le Méridien®, ELEMENTSM, Westin Hotels & Resorts®, e St. Regis® Hotels & Resorts.

     

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  • Quali sono i diversi hotel della famiglia Starwood?

     

    Di seguito una breve descrizione ed elenco completo dei nostri marchi.

    Sheraton Hotels & Resorts è il più grande marchio Starwood, con oltre 400 hotel e resort in più di 75 paesi. Per soddisfare le esigenze di chi viaggia per lavoro e per svago dall'Argentina allo Zimbabwe, le strutture Sheraton Hotels & Resorts si trovano nelle città più famose del mondo e nelle migliori destinazioni turistiche.

    Four Points by Sheraton Hotels è il marchio di hotel completo di ogni servizio, che fornisce tutto ciò che si può cercare, sia per viaggi di lavoro che di piacere. Sono disponibili circa 142 Four Points in 24 paesi, situati in prossimità di aeroporti, centri commerciali nelle aree metropolitane, piccole città e destinazioni di vacanza. Ogni Four Points dispone di sala fitness, servizio in camera all’avanguardia e quasi tutti dispongono di piscine in cui gli ospiti possono rinfrescarsi e rilassarsi dopo un’intensa giornata. Sono inoltre disponibili sale riunioni, ideali per le riunioni di piccole-medie dimensioni, con servizi completi di catering e business. Tutto questo a una tariffa molto più bassa di quanto ci si aspetta.

    W Hotelsoffre la personalità e lo stile chic di un hotel boutique, pur fornendo l’affidabilità e la completezza di servizi richiesti dai viaggiatori per affari. Tutti i W Hotels presentano un design moderno e ricercato, che pone l’accento sull’eleganza e soprattutto sul comfort. Pur condividendo un’estetica comune e l’impegno nell’offrire un servizio superlativo, ogni hotel W ha una personalità distinta, che riflette la città in cui si trova e i territori circostanti.

    Arditi e brillanti, freschi e divertenti, gli aloft Hotels sono l'alternativa innovativa alla classica destinazione di viaggio. Con un design ispirato ai loft e un'energia incontenibile, aloft consente agli ospiti di personalizzare il proprio soggiorno festeggiando il proprio stile. Inoltre, nato dal concetto W Hotels, aloft è un insieme completo di aspetti sociali, l'ideale per socializzare e conoscere. Che gli ospiti si godano il WiFi gratuito in tutto l'hotel, si rilassino o giochino a biliardo, o che facciano due chiacchiere davanti ad un cocktail del w xyz bar, sono sempre pronti per un'esperienza elettrizzante ed eclettica. 

    Luxury Collection è un gruppo di hotel e resort unici che offre servizi eccezionali a una clientela d’elite. Molti di questi hotel, alcuni dei quali hanno sede in edifici antichi, sono riconosciuti a livello mondiale per essere tra i più raffinati del mondo. Arredamento sfarzoso, ambientazioni spettacolari, servizio impeccabile e le ultime novità in fatto di comfort e accessori: sono queste le qualità che distinguono i più grandi hotel del mondo. Da nessun'altra parte sono in evidenza come in The Luxury Collection.

    Le Méridienoffre un’esperienza europea unica con un tocco francese in oltre 120 hotel di lusso e di alto livello in più di 50 paesi in tutto il mondo. La maggioranza dei nostri hotel e resort si trova nelle località principali del mondo in tutta l'Europa, nelle Americhe, nell’area Asia/Pacifico, in Medio Oriente e in Africa.

    ELEMENT è un rifugio rigenerante per il viaggiatore affaticato. Trasforma un lungo soggiorno offrendo ai propri ospiti lo spazio necessario per vivere come desiderano e al ritmo più congeniale. Ispirato da Westin, ELEMENT promuove l'equilibrio tramite un ambiente ben concepito e di alto livello. Ogni camera è progettata su misura con un invitante flusso aperto e propone elementi quali Westin Heavenly Bed®, doccia termale di grandi dimensioni e spazio di lavoro modulare. Decisamente moderno con un enfasi sulla natura, ELEMENT è costruito secondo criteri intuitivi con un uso efficiente dello spazio che stimola i clienti a restare collegati, a sentirsi attivi e a stare bene mentre sono lontani da casa. ELEMENT è il rifugio rigenerante e intelligente per i viaggi di lungo soggiorno.

    Westin Hotels & Resorts è un insieme globale di oltre 180 hotel di alto livello, che comprende 30 dei migliori resort al mondo. Situato nei principali centri d'affari e destinazioni turistiche del mondo, ogni hotel si contraddistingue per la sua architettura e la sua posizione, ma tutti sono accomunati dalla qualità e dal servizio impeccabile. Il servizio offerto dai 45.000 membri dello staff dedicato di Westin, dal Westin Kids' Club® per bambini fino a 12 anni a Westin One Call, un unico numero dedicato per "delegare" l’organizzazione di una riunione a un responsabile delle vendite Westin, ha portato Westin a ottenere ripetuti riconoscimenti negli Stati Uniti nel settore alberghiero.

    St. Regis Hotels & Resorts è per i viaggiatori che vogliono il meglio. Sinonimo di sfarzo, le proprietà uniche di St. Regis 13 sono situate nelle parti più esclusive di alcune delle città più belle del mondo. Se si desidera condurre affari al massimo livello o si progetta un elegante ricevimento, è possibile consultare St. Regis per trovare un servizio che preveda le proprie esigenze e superi le proprie aspettative.

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  • Come trovare le informazioni per contattare i singoli hotel?

    Gli indirizzi, i numeri di telefono e di fax sono elencati all’inizio di ogni pagina di introduzione all’hotel. Se un hotel dispone di un indirizzo e-mail diretto, anch’esso verrà incluso nell’elenco.

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  • Come è possibile verificare le opportunità di lavoro di Starwood Hotels?

     

    Per informazioni sulle attuali opportunità di assunzioni presso Starwood, visitate il sito www.starwoodhotels.jobs. Oppure, se si è interessati a un particolare hotel, rivolgersi direttamente al relativo ufficio risorse umane per ottenere ulteriori informazioni.

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  • Come fa uno studente a ricercare informazioni su Starwood Hotels?

     

    Visita il sito web aziendale di Starwood, www.starwoodhotels.com, e fai clic su "Informazioni sulla società."

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  • Dove si trovano le informazioni finanziarie di Starwood Hotels?

     

    Sul sito www.starwoodhotels.com, in "Relazioni per gli investitori", nella sezione "Informazioni aziendali". Qui si troveranno le quotazioni delle azioni, le comunicazioni finanziarie, le offerte pubbliche, e si potranno anche richiedere online maggiori informazioni. Per finire, è possibile contattare l’ufficio aziendale per ulteriori informazioni:

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    USA
    Tel: 203 964 6000

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  • Come è possibile guadagnare miglia aeree con un soggiorno?

     

    I soci Starwood Preferred Guest® possono guadagnare miglia con il loro programma frequent flyer visitando il sito spg.com/moremiles o chiamando il numero +(1) 888 627 7143 (negli Stati Uniti o in Canada) o +(1)353 21 4539579 (numero internazionale) e iscrivendosi al programma Airline Direct Deposit. Dopo essere passati dai punti alle miglia, gli Starpoints® che avreste guadagnato con ogni soggiorno verranno automaticamente converti in miglia.

    Quando gli Starpoints vengono trasferiti a un account frequent flyer, entrambi gli account devono essere intestati alla stessa persona, altrimenti la compagnia aerea rifiuterà il trasferimento. Ciò avviene per tutelare l’iscritto ed evitare che avvengano trasferimenti non autorizzati. Una volta trasferiti gli Starpoints alla compagnia aerea, non è possibile ritrasferirli nell'account Starwood Preferred Guest.

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6. Costruite il vostro

  • In quali città e paesi ci sono ancora opportunità per gli aloft hotel?

    Nord America, Sud America, Europa, Africa, Medio Oriente e l'Asia Pacifico offrono ancora opportunità. Per ulteriori informazioni e per parlare con noi riguardo eventuali opportunità, contattaci a: aloft@alofthotels.com

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  • Starwood offre assistenza nel marketing immobiliare e di pianificazione?

    Siamo lieti di discutere con sviluppatori in cerca di nuove opportunità. Offriamo le migliori informazioni e consulenze che includono: facilitazioni nella localizzazione dei siti, i mercati più idonei e i livelli RevPAR più idonei.

    La selezione dei siti migliori costituisce una sofisticata elaborazione.  Coinvolge una serie di numerose e complesse considerazioni. Il team aloft per lo sviluppo e gli specialisti per le valutazioni del sito offrono il loro aiuto all'inizio di ogni progetto.

    Parliamone. Puoi contattarci qui.

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