ご質問

ご質問がおありですか? Q&Aで答えをお探しください。

1. よくある質問トップ5

  • オンライン予約はできますか?

    はい。 「ご宿泊」セクションで、ホテルまたは目的地を検索してください。 次に、ご旅行日程と
    旅先をご指定いただきます。 さらに、ご希望のルームタイプと料金をご指定ください。 簡単、スピーディーな
    オンライン予約が可能です。

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  • ユーザー名やパスワードの作成または変更は可能ですか?

    Starwood Preferred Guest®(スターウッドプリファードゲスト)会員で、ユーザー名やパスワードをお持ちでない方は、[オンラインアカウントを有効にする]をクリックしてください。

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  • 確認済みの予約を変更することはできますか?

    もちろん、ご利用いただけます。 オンラインでご予約をご変更されるか、お電話でご変更をお伝えください。 当初のご予約に制限がある場合は、ご変更後のご予約にもその制限が適用となります。

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  • スターウッドプリファードゲストになる方法は?

    スターウッドプリファードゲストのウェブサイトで、ホテルプログラムにご入会ください。生涯の思い出に残る素晴らしいバケーションにつながるフレキシブルな特典オプションや、会員限定特典をご用意しております。 無料宿泊特典には特典除外日*はございません。 スタンダードルームの空室がある限りお部屋をご用意いたします。

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  • オンライン予約は安全ですか?

    はい。 ご入力いただいた情報はすべてセキュリティーで保護されたサーバーに保存いたします。 お客様以外のユーザーがアクセスすることはできません。 個人情報の保護につきましては、プライバシーポリシーをご覧ください。

    ブラックアウト(特典除外日)なしのポリシーは、スタンダードルームのみに適用となります。 無料宿泊特典の交換に必要なスターポイント数は、ホテルカテゴリーにより異なります。カテゴリー1のホテルのスタンダードルームで週末にご宿泊いただくには2,000スターポイント、多くのホテルがお選びいただけるカテゴリー7のホテルでご宿泊いただくには、曜日に関わらず35,000スターポイントが必要です。 カテゴリー7のホテルのうち、全室スイートまたはヴィラのホテルの無料宿泊と交換されるには、スターポイントの追加が必要です。

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2. 料金およびご予約について

  • オンライン予約の方法は?

    「ご宿泊」セクションでホテルを検索した後、 ご旅行日程とルームタイプ、料金をご指定ください。 それだけ
    で ご予約が完了いたします。

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  • 「オンラインユーザー登録」は役に立ちますか?

    もちろんです! オンラインユーザーにご登録されると、情報を再入力せずに、すべてのスターウッドウェブサイトでお部屋のご予約、ご予約の確認、アカウントへのアクセスができるようになります。 スピーディーで簡単、便利な機能です。

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  • 予約を変更したい場合、新しい予約も同じ料金で利用できますか?

    個人情報やクレジットカード情報をご変更されただけであれば、問題はございません。 ですが、日程や客室設備をご変更された場合、料金も変更となる可能性がございます。 これらの情報をご変更される場合は、新しいご予約を入力される前に当初のご予約を取り消してください。 料金は、再設定された日程の空室状況によって決まります。

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  • 使用していない客室の料金が私に請求されているのですが?

    客室の保証にお客様のクレジットカードが使われています。 請求が来ないようにするには、ご宿泊ホテルのキャンセルポリシーに従ってください。

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  • 保証済みの予約とは何ですか?

    ご予約いただいた客室を、ご到着予定日翌日のチェックアウト時刻までお客様のために確保することを保証するものです。 万一お客様がチェックインされなかった場合、ホテルはご予約された料金の規則に基づき、お客様のクレジットカードにご宿泊料金を請求させていただきます。 ただし、ホテルは「ノーショウ」を見越してオーバーブッキングを行う場合があることを予めご承知おきください。 お部屋の確保が不可能となった場合、宿泊不可能となった期間中、近隣の同水準のホテルでご宿泊いただけるよう手配させていただきます。 代替宿泊施設の宿泊料金、移動にかかる交通費と電話料金(1回分)は当ホテルで負担させていただきます。

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3. ベストレートギャランティーをご活用ください。

  • ベストレートギャランティーとは?

    スターウッドは、www.sheraton.comwww.fourpoints.comwww.whotels.comwww.alofthotels.comwww.luxurycollection.comwww.lemeridien.comwww.elementhotels.comwww.westin.comwww.stregis.comwww.spg.comwww.starwoodhotels.comのスターウッドブランドウェブサイトに、お客様にご提供可能な最も低額の料金を掲示いたします。 スターウッドホテルよりも低額の料金(「競合料金」)がスターウッド以外のウェブサイトに掲示されるというまれな状況が発生した場合、スターウッドは、ベストレートギャランティー規約を満たすリクエストを受領した時点で、競合料金と同額に値下げし、有効なリクエストをご送信いただいたお客様に次のリワードをご提供いたします。 (1)1泊1室あたり競合料金の10%割引、または(2)1滞在につき2,000ポイントのStarwood Preferred Guest®(スターウッドプリファードゲスト)Starpoints®(スターポイント)。 Starwood Preferred Guest®(スターウッドプリファードゲスト)のStarpoints®(スターポイント)に関する詳細は、SPG規約をご参照ください。

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  • ベストレートギャランティーは、特定の料金のみに適用されるのですか?

    はい。 スターウッドのベストレートギャランティーは、一般消費者が利用できる公示料金のみに適用されます。 グループまたは企業向け料金、パッケージ料金や非公示料金、AAA(アメリカ自動車協会)、AARP(全米退職者協会)、政府関係者料金などは対象外です。 詳しくは、BRGご利用規約をご覧ください。

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  • ベストレートギャランティーをリクエストする方法は?

    リクエストは、スターウッドウェブサイトでのご予約前、またはご予約後24時間以内、かつ該当ホテルでの標準チェックインタイムの24時間前(英語以外の言語のスターウッドウェブサイトでは48時間前)までにご送信いただくことが条件となります。 ベストレートギャランティーのリクエストフォームをスターウッドカスタマーサービスセンターにお送りください。 詳細についてはここをクリックしてください。

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  • 予約料金よりも低額の料金を証明する書類とは?

    スターウッドは、リクエストの妥当性を自由裁量で判断し、個人のお客様からご提供いただいた文書を、その妥当性を判断するプロセスの一部として確認することはございません。 リクエストの処理時に競合料金の利用条件を第三者機関によって確認できない場合、スターウッドはリクエストをお断りすることがございます。

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  • リクエストの送信には予約が必要ですか?

    いいえ。ご予約は必要ございません。

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  • リクエストに対してStarpoints®(スターポイント)の獲得を希望した場合、ポイントの加算はいつになりますか?

    スターポイントは、スターウッドプリファードゲストプログラムに参加しているスターウッドホテルでのご予約に関するリクエストのベストレートギャランティーリワードとしてのみ適用されます。 ベストレートギャランティーリワードとして、2,000スターポイントをご選択された場合は、ポイントはご滞在とともに加算いたします。 なんらかの理由により、ご滞在から2週間以内にお客様のスターウッドプリファードゲストアカウントにポイントの積算がなかった場合は、カスタマーケア部門にお問い合わせください。 カスタマーケアアソシエートがお客様のスターウッドプリファードゲストアカウントを調査し、加算が漏れている場合は、ベストレートギャランティーリワードを加算いたします。 過去のポイント加算につきましては、そのご滞在でホテルをチェックアウトされた日から180日以内に調整をご依頼いただくことが条件となります。

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  • 通常の滞在と同様に、リクエストに基づく滞在でもスターポイントを獲得できますか?

    スターウッドプリファードゲストの会員の皆様には、チェックアウト時に実際にお支払いいただく料金に応じたポイントを差し上げます。

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  • 前払い予約に対するリクエストを認めてもらった場合、ベストレートギャランティー料金との差額はいつもらえますか?

    スターウッドウェブサイトでの全額前払い料金のご予約に対して適用となる場合には、スターウッドはリクエストをご送信いただいてから30営業日以内にお客様のクレジットカードに差額をご返金いたします。 競合料金のプロバイダーを通じての前払い予約に対しては、スターウッドはそのご予約の取り消しにかかる一切の費用の責任を負いません。

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  • ベストレートギャランティーのリクエストで技術的な問題が発生した場合はどうなるのでしょうか?

    ウェブサイトの機能停止、技術的な問題、スターウッドの合理的なコントロールを超える状況が発生したことでスターウッドのウェブサイトまたは特定の料金がご利用いただけない場合は、ベストレートギャランティーは中断されます。

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  • リクエスト送信後カスタマーサービスセンターから連絡がない場合は?

    リクエストに関するご質問はbest.rate@starwoodhotels.comまたは+(1) 866-500-0368までお問い合わせください。

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4. サイトに関するアシスタント

  • [プロパティー名]、[ヘルプ]、または[ログイン]をクリックしても何も起こらない時は?

     

    ブラウザのオプションをご確認のうえ、ポップアップブロッカーをオフにしてください。

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  • ユーザー名やパスワードを忘れた場合は?

     

    ユーザー名をお忘れの場合、フリーコール+(1) 888 625 5144(アメリカまたはカナダのお客様のみ)までお電話でお問い合わせください。

     

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  • アカウント情報を入手するには?

     

    サイトトップの「ログイン」リンクから、ログインしてください。 ログイン後、グローバルナビゲーションバーで[ご利用状況]をクリックすると、アカウント情報にアクセスできます。

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  • アカウント情報を更新するには?

    サイトトップの「ログイン」リンクからログインした後、[マイプロフィール]をクリックしてください。

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  • オンライン予約ができない、または、したはずの予約が見つかりません。

     

    原因として考えられるのは、ネットワークのファイアウォールやオンラインセキュリティーの暗号化です。

    ネットワークのファイアウォール: 勤務先のネットワークなどから当サイトにアクセスされる場合、ネットワークにファイアウォールが設けられていることが考えられます。 ファイアウォールが設定されていると、安全なオンライン処理が実行できない場合がございます。 この場合、ホテルに直接お問い合わせいただくか、お近くのワールドワイドリザベーションオフィスまでご連絡ください。

    オンラインセキュリティーの暗号化: ご予約手続きは、SSL(セキュアソケットレイヤー)暗号化技術を使ってセキュリティー保護されたサイト上で行われます。 当サイトは、安全上の理由から、このタイプの暗号化技術に対応したウェブブラウザからのご予約のみを受け付けるシステムとなっています。 Netscape 3.0、Microsoft Internet Explorer 3.0、America Online 3.0(およびそれ以降のバージョン)はすべてSSLに対応しています。 最新のウェブブラウザをご使用になってもオンライン予約ができない場合は、ブラウザ設定でSSLがオンになっていることをご確認ください。

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  • オンラインで、したはずの予約が見つからないのはなぜですか?

    ホテルに直接ご予約を申し込まれた場合や、ご予約センター経由で申し込まれた場合、オンライン上での閲覧はできません。

    ホテル側がシステムに変更を加えた場合も、お客様のご予約を見つけられないことがございます。 ご予約を見つけるには、ホテルに直接お問い合わせいただくか、お近くのワールドワイドリザベーションオフィスまでご連絡ください。

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  • オンラインで行った予約を変更する方法は?

    オンラインでご予約をご変更いただく方法と、フリーコール+(1) 877 232 5638 にお電話をいただいてご変更いただく方法がございます。 当初のご予約内容によっては、ご変更が受け付けられない場合もございますのでご了承ください。

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  • このサイトの表示に最適なブラウザは何ですか?

    どのブラウザでも最新のバージョンをお使いいただくとよいでしょう。 Windows XP、Windows 2000、Windows Vistaといったほとんどのオペレーティングシステムでは、少なくともInternet Explorer 6以降のバージョンの使用をお勧めしています。 Macをお使いの場合は、Safari 2.0.4以降またはFirefox 2.0以上をお勧めします。 申し訳ございませんが、本サイトはそれ以前のバージョンのブラウザではご覧いただけません。 オンライン予約に必要ですので、128ビットの暗号化(またはセキュリティー)バージョンを選択していることをご確認ください。

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  • クッキーとは何ですか? 削除することはできますか?

     

    クッキーは、特定のウェブサイト用の設定を含む、ハードドライブに保存される情報データです。 クッキーは、個人情報やホテルの選定情報などを保存するため、スターウッドのウェブサイトをご利用いただく場合に便利です。クッキーがあると、ご予約の度に同じ情報をご入力いただく必要がなくなります。 クッキーは、お部屋のご予約など複数のステップが必要となる処理において、あるページから次のページに情報を転送するためにも必要です。

    クッキーを削除する方法については、お使いのブラウザに付属のマニュアルまたはヘルプをご参照ください。 クッキーを削除すると、サイトでこれまでにご利用されていた設定情報がご利用いただけなくなることにご注意ください。

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5. 会社案内

  • スターウッドホテル&リゾートとは?

     

    Starwood® Hotels & Resorts Worldwide, Inc. (スターウッドホテル&リゾートワールドワイド株式会社)は、世界100ヶ国で1,180以上のホテルを展開する業界屈指のホテル経営企業です。 スターウッドは、Sheraton® Hotels & Resorts(シェラトンホテル&リゾート)、Four Points® by Sheraton® Hotels(フォーポイントバイシェラトンホテル)、W Hotels®(Wホテル)、aloftSM(アロフト)、The Luxury Collection®(ラグジュアリーコレクション)、Le Meridien®(ルメリディアン)、ELEMENTSM(エレメント)、Westin Hotels & Resorts®(ウェスティンホテル&リゾート)、St. Regis® Hotels & Resorts(セントレジスホテル&リゾート)を含む最高級のホテルとリゾート施設を世界中で所有しています。

     

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  • スターウッドファミリーにはどのようなホテルがありますか?

     

    以下に、スターウッドブランド一覧と各ブランドの簡単なご紹介を記します。

    シェラトンホテル&リゾートは、75ヶ国に400以上のホテルとリゾートを持つ最大のスターウッドブランドです。 世界各地の主要都市やリゾート地に位置するシェラトンホテル&リゾートは、アルゼンチンからジンバブエまで、ビジネスおよび観光のお客様のニーズにお応えしています。

    フォーポイントバイシェラトンホテルは、ビジネスにもレジャーにも便利なアメニティーを完備し、充実したサービスを誇るホテルブランドです。 24ヶ国に約142のフォーポイントホテルがあり、空港周辺、首都圏の商業地区、中小都市と人気のバケーションスポットをカバーしています。 すべてのフォーポイントホテルでは、フィットネス施設と便利なルームサービスをご利用いただけます。ほとんどのホテルには、一日の疲れを癒してリラックスしていただけるプールもございます。 ケータリングサービスやビジネスサービスとともに、小規模から中規模のミーティングに最適なミーティングルームも揃っております。 充実した施設とサービスをお得な料金でご利用いただけます。

    ブティックホテルの個性とシックなスタイルを兼ね備えたWホテルは、ビジネスのお客様が求める信頼性と充実したサービスが自慢です。 モダンで洗練された居住性の高いデザインが特徴の、エレガンスと快適さを追求したホテルです。 すべてのWホテルに共通する優れた美意識と卓越したサービスに加え、その土地ならではの個性的な雰囲気をお楽しみいただけます。

    明るく大胆、新鮮で楽しいアロフトホテル。いつものデスティネーションがまったく違って見える、新しいホテル体験をご提案いたします。 ロフト風のデザイン、自由なエネルギーに満ちた空間。アロフトの楽しみ方はお客様次第。お好きなスタイルでお過ごしください。 Wホテルのビジョンを受け継ぐアロフトは、人々が出会い、触れ合う交流の場でもあります。 館内どこでもご利用いただける無料のWi-Fi。のんびりとくつろいだりビリヤードを楽しむなら「re;mix」、カクテル片手に語り合うなら「w xyz」バーへどうぞ。さまざまな表情を持つエキサイティングなホテル、アロフトでは、いつでも新しい発見が待っています。

    ラグジュアリーコレクションは、一流をご存知のお客様に卓越したサービスをご提供する個性豊かなホテル&リゾートグループです。 数世紀もの伝統を誇るホテルをはじめ、多くのホテルが世界の一流ホテルとして高く評価されております。 美しい内装と見事な景観、申し分のないサービス、最新の設備とアメニティーを備えたラグジュアリーコレクションは、世界の一流ホテルならではのクオリティーを誇ります。 他では味わえない、最高に贅沢な時間をお届けします。

    ルメリディアンは、世界50ヶ国以上の120を超える豪華ホテルにおいて、フランスのエスプリが香る、独特のヨーロッパ風ホテル体験をご提供しております。 同社が所有するホテルとリゾートの大半は、ヨーロッパ、南北アメリカ、アジア太平洋地域、中東地域、アフリカの主要都市と観光地にございます。

    エレメントは旅の疲れを癒し、心身ともにリフレッシュしていただけるホテルです。 お客様のお望みのライフスタイルをお望みの時にお楽しみいただけるスペースで、長期滞在も快適にお過ごしいただけます。 ウェスティンのコンセプトを受け継いだエレメントは、配慮の行き届いた贅沢な環境の中で心身のバランスを促進いたします。 開放感あふれるそれぞれのお部屋をカスタムデザインし、Westin Heavenly Bed®(ウェスティンヘブンリーベッド)、広々としたスパとシャワー、モジュール式ワークスペースなどのアメニティーを完備しています。 モダンなテーマに自然美を織り交ぜたエレメントは、ご自宅から離れても最高のコンディションを維持していただけるよう、スペースの有効利用とコミュニケーションを重視しております。 長期滞在中もフレッシュな気分で充実した日々をお過ごしください。

    ウェスティンホテル&リゾートは、世界最高級の30のリゾートを含む180以上の一流ホテルを世界各地で展開しております。 世界有数のビジネスの中心地とリゾート地にあるホテルは、それぞれが独自の建築様式と雰囲気を備え、クオリティーの高さときめ細かなサービスに定評がございます。 乳幼児から12歳までのお子様向けのWestin Kids' Club®(ウェスティンキッズクラブ)、直通の専用電話でウェスティンのセールスマネージャーにミーティングの手配をご依頼いただけるウェスティンワンコールをはじめ、45,000人のスタッフがアメリカ屈指のサービスをご提供しております。

    セントレジスホテル&リゾートは、世界一流を極めたホテルです。 贅沢さをご堪能いただけるユニークなホテル、セントレジスは、世界の一流都市の厳選された13のロケーションにございます。 エグゼクティブが揃うミーティングからエレガントなバンケットまで、あらゆるニーズにお応えする卓越したサービスをご提供しております。

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  • 各ホテルの連絡先を探す方法は?

    各ホテルの概要ページの上部に、ホテルの住所、電話番号とファックス番号を表示しております。 ホテルにEメールアドレスがある場合は、このアドレスも表示しております。

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  • スターウッドホテルに就職したい場合、採用情報はどこで入手できますか?

     

    スターウッドの採用情報につきましては、www.starwoodhotels.jobsをご覧ください。 特定のホテルの採用情報をご希望の方は、該当するホテルの人事部に直接お問い合わせください。

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  • スターウッドホテルについて調べたい学生は、どこで情報を入手できますか?

     

    スターウッドウェブサイトwww.starwoodhotels.comで[会社概要]をクリックしてください。

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  • スターウッドホテルの財務情報の入手方法は?

     

    www.starwoodhotels.comで「会社概要」エリア内にある[インベスターリレーションズ]をクリックしてください。 株価、財務関連リリースや株式公募などの情報を掲載しております。詳しい情報をリクエストしていただくこともできます。 本社のお問い合わせ先は次のとおりです。

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    USA
    電話:+(1) 203 964 6000

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  • 滞在に対してエアラインのマイルを獲得することはできますか?

     

    Starwood Preferred Guest®(スターウッドプリファードゲスト)会員の方は、spg.com/moremilesで、ご自分のマイレージプログラムにマイルを積算する手続きを行っていただけます。または、+(1) 888-627-7143(アメリカまたはカナダから)か、+(353) 21-4539579(国際電話番号)までお電話でエアラインダイレクトデポジットプログラムにお申し込みください。 ポイントをマイルに移行する手続きを行うと、ご滞在に対してStarpoints®(スターポイント)と同じ割合のマイルが自動的に積算されるようになります。

    スターポイントをマイレージプログラムに移行される際には、両アカウントの名義が同一でないと、航空会社に移行を拒否されます。 これは、ご本人が許可されない移行を阻止し、会員様を守るための措置です。 マイレージアカウントに移行されたスターポイントは、スターウッドプリファードゲストアカウントに再度積算することはできません。

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6. 開発事業

  • アロフトがすでに調査済みの国と都市は?

    北米、南米、ヨーロッパ、アフリカ、中東、アジア太平洋地域はすべて調査を終え、現在審議中です。 詳細および開発に関するお問い合わせは、aloft@alofthotels.comまでどうぞ。

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  • スターウッドは不動産マーケティングやプランニングの支援を行っていますか?

    スターウッドでは開発業者からのお問い合わせをお待ちしております。 当社では、スムーズなロケーション選定、適正なマーケットや販売可能客室売り上げレベルなどの高度なインテリジェンスをご提供しております。

    最適なロケーションの選定には、洗練されたプロセスと 数々の複雑な配慮が求められます。 アロフトの開発チームとロケーション査定のスペシャリストが、あらゆるプロジェクトの開始段階から強力なサポートをお約束いたします。

    お問い合わせは こちらからどうぞ。

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