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Perguntas? Temos as respostas.

1. As cinco perguntas mais frequentes são

  • Posso fazer a reserva online ?

    Claro. Localize um hotel ou um destino na área "Pare e hospede-se". É necessário informar as datas e
    o destino da viagem. Então, serão apresentados os tipos de quarto e as tarifas. Fazer reservas online é simples e rápido
    .

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  • Posso criar ou modificar o nome de usuário e senha?

    Se você for um associado Starwood Preferred Guest®, mas não TIVER nome de usuário e senha, clique em Ativar conta online

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  • Posso alterar uma reserva confirmada?

    Sem dúvida. A reserva pode ser modificada online ou por telefone. As mudanças estão sujeitas a todas as restrições da reserva original.

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  • Como posso tornar-me um Starwood Preferred Guest?

    Você deve acessar o site Starwood Preferred Guest e associar-se ao programa de fidelidade que proporciona benefícios exclusivos e opções de recompensas flexíveis de refúgios maravilhosos nas férias e uma vida inteira de memórias. Tudo isso é seu sem datas indisponíveis* para as diárias gratuitas. Então, se tivermos um quarto Standard na diária da sua escolha, ele é seu.

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  • As reservas online são seguras?

    Sempre. Todas as informações são mantidas em um servidor seguro. Você é a única pessoa que tem acesso a elas. Leia a nossa Política de privacidade e descubra como protegemos as informações pessoais.

    * Só não há datas indisponíveis para quartos Standard. O número de Starpoints necessários para uma diária gratuita varia de 2.000 para uma noite no fim de semana em quarto Standard em hotel de categoria 1 até 35.000 para qualquer noite em quarto Standard em vários hotéis de categoria 7. As  propriedades  de categoria 7 que  oferecem apenas suítes ou villas exigem mais Starpoints para resgate. 

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2. O que é necessário saber sobre tarifas e reservas

  • Como fazer a reserva online?

    Localize o seu hotel na seção “Pare e hospede-se”. Basta informar as datas da viagem, escolher o tipo de quarto e a tarifa. E
    está pronto. Já foi feita a reserva.

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  • É bom ser um cliente registrado online?

    Claro! O cliente registrado online pode reservar quartos, acompanhar as reservas e acessar sua conta de qualquer site Starwood - sem ter que redigitar as informações. É rápido, fácil e inteligente.

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  • Se eu mudar de ideia, as novas reservas receberão as mesmas tarifas?

    É possível modificar as informações pessoais e de cartão de crédito - sem problemas. Mas se houver mudança nas datas ou comodidades no quarto, a tarifa pode ser diferente. Se houver mudança nessas informações, cancele a reserva original antes de fazer uma nova. As opções disponíveis na nova data da reserva afetarão a tarifa.

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  • E sobre a cobrança de um quarto reservado que eu não usei?

    Os quartos são garantidos com cartão de crédito. Para evitar a cobrança, é necessário seguir a política de cancelamento do hotel.

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  • O que é uma reserva garantida?

    É a garantia de que o quarto estará disponível até a hora do check-out do dia seguinte à data da chegada. Se o check-in não for feito, o hotel fará a cobrança em seu cartão de crédito de acordo com as regras da tarifa da reserva. Mas compreenda que, como acontecem no-shows nos hotéis, às vezes fazem overbooking. Se isso acontecer e o quarto reservado não estiver disponível, tentaremos assegurar um quarto em um hotel do mesmo nível na região para a(s) diária(s) em questão. Não cobraremos pelo quarto e pagaremos pelas despesas de transporte para o outro hotel e um telefonema.

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3. Usufrua as vantagens da nossa garantia de melhor tarifa.

  • O que é a garantia de melhor tarifa?

    A Starwood oferece as melhores tarifas nos websites da marca (www.sheraton.com, www.fourpoints.com, www.whotels.com, www.alofthotels.com, www.luxurycollection.com, www.lemeridien.com, www.elementhotels.com, www.westin.com, www.stregis.com, www.spg.com, www.starwoodhotels.com). No evento improvável de uma tarifa menor de um Hotel Starwood estar disponível em um website não pertencente à Starwood (a “tarifa da concorrência”), mediante o recebimento de uma reclamação que satisfaz os termos e condições da garantia de melhor tarifa, a Starwood honrará a tarifa da concorrência e fornecerá ao indivíduo que apresentou a reclamação válida um dos seguintes prêmios: (1) desconto adicional de 10% na tarifa da concorrência, por quarto, por diária; ou (2) 2000 Starwood Preferred Guest® Starpoints® por quarto, por estadia. Veja os Termos e Condições SPG para mais detalhes sobre os Starwood Preferred Guest® Starpoints®.

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  • A garantia de melhor tarifa é válida apenas para algumas tarifas?

    Sim. A garantia da melhor tarifa Starwood é válida para tarifas publicadas disponíveis para o público em geral. As tarifas para grupos ou empresas, tarifas de pacotes ou "opacas" (que não revelam a marca do hotel), ou as tarifas para associados qualificados como AAA, AARP e as tarifas Setor Público não contam. Para obter detalhes completos, consulte os termos e condições BRG.

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  • De que modo envio uma reivindicação?

    As reivindicações devem ser enviadas no máximo 24 horas depois de fazer uma reserva por meio de um site da Starwood, e pelo menos 24 horas (48 horas para sites da Starwood não em inglês) antes em relação ao horário de check-in padrão do Hotel Starwood em questão. Envie umformulário de reivindicação da garantia de melhor tarifa ao Centro de atendimento ao cliente Starwood. Para instruções completas sobre como enviar uma reivindicação, clique aqui.

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  • Quais são os indícios aceitáveis de uma tarifa mais baixa?

    Fica a critério exclusivo da Starwood determinar a validade de qualquer reivindicação e não revisará documentação fornecida pelo indivíduo que enviar a reivindicação como parte do seu processo de validação. A Starwood reserva-se o direito de recusar uma reivindicação se não puder confirmar, de modo independente, a disponibilidade de uma tarifa concorrente no momento em que processar a reivindicação.

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  • Preciso fazer uma reserva para enviar uma reivindicação?

    Não. A reserva não é obrigatória

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  • Se eu optar por receber Starpoints® como prêmio da minha reivindicação, quando os receberei?

    Os Starpoints só estarão disponíveis como recompensa de garantia de melhor tarifa disponível para reivindicações relativas às reservas em hotéis Starwood que participam do programa Starwood Preferred Guest. Se você escolher 2.000 Starpoints como sua recompensa de garantia de melhor tarifa disponível, os Starpoints serão lançados com a sua estadia. Se, por qualquer motivo, a sua conta Starwood Preferred Guest não receber o crédito da recompensa em duas semanas após a estadia, entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente. Um funcionário do atendimento ao cliente fará uma pesquisa na sua conta Starwood Preferred Guest e o crédito da recompensa da garantia de melhor tarifa disponível, caso esteja faltando. Você deve solicitar créditos retroativos em até 180 dias a contar da data do check-out da estadia no hotel.

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  • Posso receber Starpoints por uma estadia baseada em uma reivindicação do mesmo modo que receberia por uma estadia sem reivindicação?

    O número de Starpoints a ser concedido aos  associados Starwood Preferred Guest será de acordo com a tarifa paga de fato pelo hóspede no check-out.

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  • Se a minha reserva for paga antecipadamente e eu fizer uma reivindicação válida em relação a ela, quando receberei o crédito pela diferença da tarifa de garantia de melhor tarifa?

    No caso de tarifa totalmente pré-paga reservada por intermédio de um site da Starwood, a Starwood reembolsará a diferença para o seu cartão de crédito, se for o caso, em até 30 dias úteis a partir do envio da reivindicação. Se a reserva pré-paga for feita por intermédio de um provedor de quarto concorrente, a Starwood não se responsabiliza por quaisquer taxas relativas ao seu cancelamento.

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  • O que acontece com as reivindicações de garantia de melhor tarifa no caso de um problema técnico?

    A garantia de melhor tarifa será suspensa nas ocasiões em que os websites Starwood ou algumas tarifas não estiverem disponíveis por causa de falta de energia, problema técnico ou circunstâncias fora do controle razoável da Starwood.

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  • E se o centro de atendimento ao cliente não responder após o envio da reivindicação?

    As dúvidas sobre reivindicações devem ser dirigidas ao endereço best.rate@starwoodhotels.com ou por telefone: 1-866-500-0368.

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4. Assistência com o nosso site

  • E se eu clicar em Nomes de propriedades, Ajuda ou Entrar e nada acontecer?

     

    Verifique as opções do seu navegador e desative o bloqueador de pop-up

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  • O que acontece se eu esquecer o meu nome de usuário ou senha?

     

    Para o nome de usuário, ligar para +1 (888) 625-5144 para ajuda nos EUA ou Canadá.

     

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  • Como conseguir as informações da minha conta?

     

    Localizar o link “Entrar” na parte superior do site. Depois de entrar, clique em  "Atividade da conta" na barra de navegação global para acessar as informações da sua conta.

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  • Como atualizar as informações sobre a conta?

    É preciso entrar através do link “Entrar” no topo do site e então clicar em "Seu perfil."

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  • Não consigo fazer a reserva online.

     

    Isso se deve provavelmente aos firewalls de rede e criptografia de segurança online.

    Firewalls de rede: Se o acesso à internet estiver sendo feito da rede de uma empresa, é provável que haja firewall da rede. A configuração de firewall costuma conflitar com transações seguras. Nesse caso, é preciso entrar em contato diretamente com o hotel, ou com o escritório de reservas internacionais mais próximo.

    Criptografia segura online: O processo de reserva é feito em um site seguro, usando criptografia SSL (Secure Sockets Layer). Por razões de segurança, o sistema de reservas online só aceita reservas de navegadores compatíveis com este tipo de criptografia. O Netscape 3.0, o Microsoft Internet Explorer 3.0, e o America Online 3.0 (e as versões mais atualizadas) são compatíveis com SSL. Se o seu navegador for o mais atualizado e ainda não é possível fazer reservas online, verifique as configurações do navegador para se certificar de que o SSL está ativado.

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  • Por que não encontro as reservas que fiz online?

    Se a reserva foi feita diretamente com o hotel ou por um escritório central de reservas, não é possível acessá-las online.

    Se o hotel modificou a reserva no sistema dele, o nosso não conseguirá encontrar a reserva. Para encontrar as reservas, entre em contato diretamente com o hotel ou com o escritório de reservas internacionais mais próximo.

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  • Como modificar uma reserva feita online?

    É possível modificar a reserva online, ou telefonar para +1 (877) 232-5638 e fazer as alterações por telefone. As alterações estão sujeitas a restrições que dependem dos detalhes da reserva original.

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  • Qual é o melhor navegador para visualizar este site?

    A versão mais recente de qualquer navegador é a melhor para visualizar os nossos sites. No entanto, recomendamos no mínimo o uso do Internet Explorer 6 ou superior para a maioria dos sistemas operacionais - Windows XP, Windows 2000 e Windows Vista. Para usuários de MAC, recomendamos o Safari 2.0.4 ou superior, ou o Firefox 2.0 ou superior. Infelizmente os nossos sites não são compatíveis com navegadores em versões mais antigas. Lembre de selecionar a versão de criptografia de 128 bits (ou segura), necessária para fazer reservas.

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  • O que são cookies? Posso me livrar deles?

     

    Cookies são pequenas quantidades de informações retidas no disco rígido e que contêm as suas preferências sobre um determinado site. Os cookies são úteis para os websites Starwood porque armazenam as suas informações pessoais e preferências de hotel de modo que não seja preciso redigitá-las todas as vezes que uma reserva é feita. Os cookies também são necessários para levar informações de uma página a outra durante processos de várias etapas, como a reserva de um quarto.

    Para obter detalhes sobre como excluir cookies, deve-se verificar o navegador. Observação: a exclusão de um cookie apaga toda a personalização que se tinha anteriormente no site.

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5. Informações corporativas

  • O que é a Starwood Hotels & Resorts?

     

    A Starwood® Hotels & Resorts Worldwide, Inc. é uma das empresas hoteleiras líderes do mundo, com mais de 1,180 hotéis em mais de 100 países. A Starwood possui alguns dos melhores hotéis e resorts do mundo, incluindo o Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton® Hotels, W Hotels®, AloftSM, The Luxury Collection®, Le Méridien®, ELEMENTSM, Westin Hotels & Resorts®, e o St. Regis® Hotels & Resorts.

     

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  • Quais são os hotéis da família Starwood?

     

    Segue abaixo uma breve descrição e lista completa das nossas marcas.

    A Sheraton Hotels & Resortsé a maior marca da Starwood, com mais de 400 hotéis e resorts em mais de 75 países. Atendendo às necessidades de viajantes a negócios e lazer em lugares que vão da Argentina ao Zimbábue, a Sheraton Hotels & Resorts está presente na maioria das cidades e destinos de resort mais populares do mundo.

    A Four Points by Sheraton Hotelsé a marca do hotel com serviços completos que fornece as comodidades desejadas - para viajantes a negócios e lazer. Existem cerca de 142 Four Points em 24 países, localizados em aeroportos, centros comerciais em áreas metropolitanas, cidades menores e destinos de férias. Todos os Four Points oferecem sala de ginástica e serviço de quarto de alta categoria, e quase todos possuem piscinas para você se refrescar e relaxar após um dia agitado. Também há salas de reunião, ideais para eventos pequenos e médios, com serviços de catering e negócios completos. E tudo isso por muito menos do que se imagina.

    A W Hotelsoferece a personalidade e o estilo sofisticado de um hotel boutique, ao mesmo tempo em que garante a confiabilidade e os serviços abrangentes que os viajantes de negócios exigem. Todos os hotéis W oferecem um design moderno, sofisticado e residencial, com ênfase na elegância e no conforto máximo. Com uma estética em comum e o compromisso de oferecer serviços de nível superior, todos os hotéis W possuem personalidade própria e distinta que reflete o sabor específico da cidade ou bairro em que estão.

    Ousada e alegre, inovadora e divertida, a Aloft Hotels é uma opção contemporânea ao destino comum de viagem. Com design em estilo loft e a energia fluindo solta, a Aloft permite que os hóspedes tenham uma estadia personalizada e celebrem o seu estilo. E, como uma visão da W Hotels, a Aloft é repleta de aspectos voltados para o social, perfeita para conhecer pessoas e fazer contatos. Você pode desfrutar a internet sem fio como cortesia por todo o hotel, relaxar no lounge, jogar bilhar no re;mix ou bater um papo tomando coquetéis no w xyz bar; seja qual for a escolha, a experiência será sempre eletrizante, eclética e agitada. 

    A The Luxury Collection é um grupo de hotéis e resorts exclusivos, que oferece serviços excepcionais para uma clientela de elite. Muitos desses hotéis, alguns deles construídos há vários séculos, são reconhecidos internacionalmente como alguns dos melhores do mundo. Decoração magnífica, cenários espetaculares, serviço impecável e o que há de mais moderno em praticidade e comodidade distinguem os melhores hotéis do mundo. E em nenhum lugar essas qualidades estão mais em evidência do que na The Luxury Collection.

    O Le Méridienoferece uma experiência europeia exclusiva com um toque francês em mais de 120 hotéis de luxo e categoria superior em mais de 50 países no mundo todo. A maioria dos nossos hotéis e resorts estão localizados nos destinos mais procurados do mundo, na Europa, Américas, Ásia-Pacífico, Oriente Médio e África.

    A ELEMENT é um paraíso inovador para o viajante experiente. A marca transforma a experiência de estadias mais longas oferecendo a você o espaço para viver a vida como quer, no seu próprio ritmo. Inspirada na Westin, a ELEMENT proporciona equilíbrio em um ambiente atencioso e de alta categoria. Com uma atmosfera convidativa e aberta, todos os quartos são personalizados e oferecem comodidades como a cama Westin Heavenly Bed®, a ducha estilo spa extragrande e a área de trabalho funcional. Decididamente modernos e com ênfase na natureza, os hotéis ELEMENT foram intuitivamente projetados com um aproveitamento leve e prático do espaço, que estimula os hóspedes a se sentirem conectados, vivos e cheios de energia durante a estadia. A ELEMENT é um paraíso inteligente e inovador para estadias mais longas.

    A Westin Hotels & Resorts é uma coleção internacional de mais de 180 hotéis de alta categoria, incluindo 30 dos melhores resorts do mundo. Localizadas nos principais centros de negócios e destinos de resort do mundo, todos as propriedades possuem arquitetura e cenário distintos, mantendo a mesma qualidade e serviços. O serviço oferecido pelos 45.000 funcionários dedicados da Westin - do Westin Kids' Club® para crianças de até 12 anos ao Westin One Call, um número exclusivo para "delegar" o planejamento de reuniões para um gerente de vendas Westin - levou a Westin ser repetidamente reconhecida pelos indicadores líderes de hotelaria nos EUA.

    A St. Regis Hotels & Resorts foi feita para o viajante que quer o melhor. A última palavra em opulência, as 13 propriedades únicas do St. Regis estão localizadas na parte mais exclusiva de algumas das melhores cidades do mundo. Seja para fazer negócios no mais alto nível ou planejar um banquete elegante, você pode contar com o St. Regis para um serviço que antecipa as necessidades e ultrapassa as expectativas.

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  • Como encontrar informações de contato de hotéis específicos?

    O endereço e os números de telefone e fax estão localizados no início de todas as páginas de apresentação dos hotéis. Se um hotel possui acesso direto por email, o endereço também estará ali.

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  • E se eu quiser trabalhar para a Starwood Hotels, como faço para saber sobre empregos?

     

    Você deve acessar a www.starwoodhotels.jobs para informações sobre oportunidades atuais de trabalho na Starwood. Ou, para informações sobre um hotel específico, entre em contato diretamente com o departamento de recursos humanos para mais informações.

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  • O que um estudante que precisa de informações sobre a Starwood Hotels deve fazer?

     

    Acesse o site da Starwood Corporate, www.starwoodhotels.com, e clique em "Informações sobre a empresa".

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  • Onde se encontram as informações financeiras sobre a Starwood Hotels?

     

    Em www.starwoodhotels.com, clique em "Relações com investidores" dentro da área "Informações sobre a empresa". Lá encontram-se cotação de ações, boletins financeiros, ofertas públicas - e é possível solicitar mais informações. Entre em contato com o escritório corporativo para mais informações em:

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    EUA
    Tel.: 203 964 6000

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  • Como ganhar milhas aéreas em uma estadia?

     

    Os associados do Starwood Preferred Guest® podem ganhar milhas com programas de fidelidade. Visite spg.com/moremiles ou telefone para (888) 627-7143 (nos EUA e Canadá) ou 353-21-4539579 (chamadas internacionais) e registre-se no Programa de depósito direto em companhias aéreas. Após converter pontos em milhas, você recebe as milhas ganhas com a estadia automaticamente e de forma equivalente aos Starpoints® que ganharia.

    Quando os Starpoints forem transferidos para a conta do programa de fidelidade da companhia aérea, ambas as contas devem estar no mesmo nome, do contrário a companhia aérea irá recusar a transação. Isso é feito para proteger os associados, de modo que não ocorram transações não autorizadas. Quando os Starpoints forem transferidos para uma companhia aérea, não poderão ser lançados de novo na conta Starwood Preferred Guest.

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6. Construa o seu próprio hotel

  • Em quais cidades e países a Aloft Hotels está interessada?

    América do Norte, América do Sul, Europa, África, Oriente Médio e Ásia-Pacífico são todos interessantes. Para mais informações e para saber de oportunidades, entre em contato em: aloft@alofthotels.com

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  • A Starwood oferece assistência com planejamento e marketing imobiliários?

    Gostaríamos de conversar com os empreendedores em busca de oportunidades. Oferecemos o mais refinado serviço inteligente, que inclui: facilitação para encontrar lugares, os mercados certos e os níveis corretos de lucro/participação.

    Selecionar o melhor lugar é um processo complicado.  Envolve considerações diversas e complexas. A equipe de desenvolvimento e os especialistas de apoio da Aloft entram em cena para ajudar desde o começo em todos os projetos.

    Vamos conversar. Entre em contato conosco aqui.

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