Спрашивайте

У вас есть вопросы? У нас есть ответы.

1. Пять наиболее часто задаваемых вопросов

  • Можно ли забронировать номер онлайн?

    Конечно. Найдите отель или место назначения в разделе «Остановиться». Система задаст вам вопросы о сроках и
    месте назначения вашей поездки. Затем вы получите сведения о типах номеров и тарифах. Забронировать номер онлайн
    просто и недолго.

    Наверх

  • Могу ли я создавать и изменять имя пользователя и пароль?

    Если вы участник программы Starwood Preferred Guest®, но у вас нет имени пользователя и пароля, нажмите «Активировать онлайн-счет»

    Наверх

  • Могу ли я изменить подтвержденное бронирование?

    Разумеется. Вы можете изменить бронирование онлайн или по телефону. На изменения распространяются ограничения, действующие для первоначального бронирования.

    Наверх

  • Как стать участником программы Starwood Preferred Guest?

    Перейдите на веб-сайт Starwood Preferred Guest и зарегистрируйтесь для участия в программе для постоянных гостей, которая открывает доступ к эксклюзивным услугам и гибким вариантам вознаграждений для незабываемого отдыха. Все это ваше без закрытых для бронирования дат* в отношении наград в виде бесплатной ночи. Если у нас есть стандартный номер на выбранную вами дату — он ваш.

    Наверх

  • Надежно ли онлайн-бронирование?

    Абсолютно. Все ваши данные хранятся на защищенном сервере. Доступ к ним имеете только вы. Чтобы узнать, как мы обеспечиваем защиту ваших данных, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

    *Условие «без закрытых для бронирования дат» распространяется только на стандартные номера. Число баллов Starpoints, необходимое для обмена на бесплатную ночь, составляет от 2 000 баллов Starpoints за ночь в выходной день в стандартном номере отеля категории 1 до 35 000 баллов Starpoints за любую ночь в стандартном номере многих отелей категории 7. Для отелей категории 7, в которых имеются только номера люкс или виллы, требуется большее количество баллов Starpoints. 

    Наверх

2. Что необходимо знать о тарифах и бронировании

  • Как забронировать номер онлайн?

    Найдите нужный отель в разделе «Остановиться». Укажите даты, выберите тип номера и тариф. Готово. Вы забронировали номер.

    Наверх

  • Полезно ли регистрироваться в качестве клиента онлайн?

    Конечно! Зарегистрированные клиенты смогут бронировать номера, отслеживать бронь и получать доступ к своему счету с любого веб-сайта Starwood без необходимости снова вводить информацию. Это быстро, просто и удобно.

    Наверх

  • Если я изменю планы, тариф на новое бронирование будет тем же?

    Вы можете менять личную информацию и данные кредитной карты — никаких проблем. Однако если вы измените даты поездки или тип номера, тариф может измениться. Если вам необходимо изменить эту информацию, отмените первоначальное бронирование, прежде чем бронировать новый номер. Тариф будет зависеть от номеров, доступных на дату повторного бронирования.

    Наверх

  • Взимается ли плата за забронированный номер, если я им не воспользуюсь?

    Бронирование гарантируется вашей кредитной картой. Чтобы не оплачивать бронь, вам необходимо соблюдать политику отмены бронирования вашего отеля.

    Наверх

  • Что такое гарантированное бронирование?

    Это гарантия того, что забронированный номер будет свободен до времени выезда в день, следующий за датой вашего планируемого заезда. Если вы не зарегистрируетесь, отель снимет плату за бронирование с вашей кредитной карты согласно забронированному тарифу. Вы должны понимать, что поскольку отели сталкиваются с неявкой гостей, они нередко бронируют больше номеров, чем есть в наличии. Если это случится с вами и забронированный вами номер будет занят, мы постараемся предоставить вам на эти даты номер в аналогичном отеле. Вам не придется платить за этот номер; кроме того, мы оплатим проезд до другого отеля и телефонные переговоры.

    Наверх

3. Воспользуйтесь гарантией лучших тарифов.

  • Что такое «Гарантия лучших тарифов»?

    Starwood предоставляет лучшие тарифы, указанные на наших веб-сайтах (www.sheraton.com, www.fourpoints.com, www.whotels.com, www.alofthotels.com, www.lemeridien.com, www.luxurycollection.com, www.elementhotels.com, www.westin.com, www.stregis.com, www.spg.com, www.starwoodhotels.com). В маловероятном случае, если более низкий тариф на номер в отеле Starwood будет опубликован на веб-сайте, не принадлежащем Starwood («Конкурирующий тариф»), при получении заявки, удовлетворяющей условиям «Гарантии лучших тарифов», Starwood примет такой конкурирующий тариф и предоставит лицу, подавшему соответствующую заявку, одно из следующих вознаграждений: (1) дополнительную скидку в размере 20% на конкурирующий тариф за номер за сутки; или (2) 2 000 баллов Starpoints® по программе Starwood Preferred Guest® за номер за сутки. Для получения более подробной информации о баллах Starpoints® по программе Starwood Preferred Guest® см. Условия и положения программы SPG.

    Наверх

  • Распространяется ли Гарантия лучших тарифов только на определенные тарифы?

    Да. «Гарантия лучших тарифов» Starwood распространяется на открыто публикуемые тарифы. Она не распространяется на групповые, договорные, пакетные или непрозрачные тарифы и на тарифы для участников, например AAA, ААRP и государственные тарифы. Более подробную информацию можно найти в Условиях и положениях «Гарантии лучших тарифов».

    Наверх

  • Как подать заявку?

    Заявки должны быть поданы до или в течение 24 часов после осуществления бронирования на веб-сайте Starwood и не позднее, чем за 24 часа (48 часов для веб-сайтов Starwood не на английском языке) до стандартного времени заселения в соответствующий отель. Вы должны отправить форму заявки «Гарантия лучших тарифов» в центр обслуживания клиентов Starwood. Чтобы получить подробные инструкции по оформлению заявки, нажмите здесь.

    Наверх

  • Что может служить доказательством более низкого тарифа?

    Starwood имеет право по собственному усмотрению определять правомочность заявки и не будет рассматривать документы, предоставленные лицом, подавшим заявку, в рамках процесса проверки. Starwood сохраняет за собой право отклонить заявку, если не может самостоятельно проверить наличие Конкурирующего тарифа на момент обработки заявки.

    Наверх

  • Нужно ли забронировать номер, чтобы подать заявку?

    Нет. Бронировать номер не обязательно.

    Наверх

  • Если я выберу вознаграждение в виде баллов Starpoints®, когда я их получу?

    Баллы Starpoints предоставляются в качестве вознаграждения в рамках «Гарантии лучших тарифов» только за заявки, поданные на бронирование в отелях Starwood, которые участвуют в программе Starwood Preferred Guest. Если вы выберете в качестве вознаграждения в рамках «Гарантии лучших тарифов» 2 000 баллов Starpoints, они будут начислены при вашем визите. Если по какой-либо причине данное вознаграждение не было начислено на ваш счет в программе Starwood Preferred Guest в течение двух недель после вашего визита, обратитесь в отдел по работе с клиентами. Если вознаграждение не было начислено, сотрудник отдела по работе с клиентами проверит ваш счет в программе Starwood Preferred Guest и переведет на него вознаграждение в рамках «Гарантии лучших тарифов». Вам необходимо подать заявку на получение вознаграждения в течение 180 дней после даты выезда из отеля.

    Наверх

  • Могу ли я получить баллы Starpoints за пребывание по заявке так же, как за обычный визит?

    Количество баллов Starpoints, начисляемое участникам программы Starwood Preferred Guest, зависит от тарифа, оплаченного при выезде.

    Наверх

  • Когда я смогу получить баллы за разницу по «Гарантии лучших тарифов», если предоплата за бронирование, по которому я подаю заявку, выполнена и ее принимают?

    В случае полной предоплаты тарифа при бронировании через веб-сайт Starwood компания Starwood возместит разницу и переведет соответствующую сумму на вашу кредитную карту, если это применимо, в течение 30 рабочих дней после подачи заявки. При предоплате бронирования через поставщика конкурирующего номера Starwood не несет ответственность за какие-либо доплаты при отмене бронирования.

    Наверх

  • Что произойдет с заявками в рамках Гарантии лучших тарифов в случае технических проблем?

    Гарантия лучших тарифов будет приостановлена в случае недоступности веб-сайтов Starwood или определенных тарифов вследствие перебоев в работе, технических проблем или обстоятельств, выходящих за пределы разумного контроля со стороны Starwood.

    Наверх

  • Что делать, если центр обслуживания клиентов не ответит после подачи заявки?

    По любым вопросам в отношении заявок следует обращаться по электронной почте best.rate@starwoodhotels.com или по телефону +(1) 866-500-0368.

    Наверх

4. Помощь при пользовании нашим веб-сайтом

  • Что делать, если я нажимаю названия отелей, кнопки «Справка» и «Войти», и ничего не происходит?

     

    Проверьте настройки своего браузера и отключите блокировку всплывающих окон.

    Наверх

  • Что делать, если я забыл свое имя пользователя или пароль?

     

    В США или Канаде позвоните по телефону +(1) 888-625-5144.

     

    Наверх

  • Как я могу получить информацию о своем счете?

     

    Перейдите по ссылке «Войти» в верхней части страницы. После входа в систему нажмите «Операции по счету» на главной панели навигации, чтобы просмотреть информацию о счете.

    Наверх

  • Как обновить информацию о счете?

    Перейдите по ссылке «Войти» в верхней части страницы, чтобы войти в систему, и нажмите на кнопку «Ваш профиль».

    Наверх

  • Почему я не могу забронировать или найти бронирование онлайн?

     

    Причина может быть в настройках межсетевых экранов и безопасного шифрования в режиме онлайн.

    Межсетевые экраны: Если вы выходите в Интернет из корпоративной сети, в ней может иметься межсетевой экран. Нередко возникает конфликт между конфигурацией межсетевого экрана и защищенными операциями. В этом случае обратитесь напрямую в отель или в ближайший к вам отдел международного бронирования.

    Безопасное шифрование в режиме онлайн: Процесс бронирования происходит на защищенном веб-сайте с помощью шифрования SSL (Secure Sockets Layer). В целях безопасности система онлайн-бронирования оформляет бронь только через веб-браузеры, которые принимают такой тип шифрования. Такие браузеры, как Netscape 3.0, Microsoft Internet Explorer 3.0 и America Online 3.0 (и более поздние версии), поддерживают SSL. Если вы пользуетесь современным веб-браузером, но не можете оформить бронь через Интернет, проверьте настройки браузера и убедитесь в том, что режим SSL включен.

    Наверх

  • Почему я не могу найти свое бронирование онлайн?

    Если вы забронировали номер непосредственно в отеле или через офис бронирования по всему миру, вы не сможете просмотреть заявку на бронирование в режиме онлайн.

    Если отель внес изменение в заявку на бронирование, наша система не сможет найти эту заявку. Чтобы проверить заявку на бронирование, вам необходимо обратиться непосредственно в отель или в ближайший к вам отдел международного бронирования.

    Наверх

  • Как можно изменить заявку на бронирование, которую я разместил онлайн?

    Вы можете изменить заявку на бронирование в режиме онлайн или по телефону +(1) 877-232-5638. Возможны ограничения на изменение данных в зависимости от условий первоначального бронирования.

    Наверх

  • В каком браузере лучше всего просматривать этот веб-сайт?

    Новейшая версия любого браузера является наилучшей для просмотра нашего веб-сайта. Однако мы рекомендуем использовать не ниже 6 версии Internet Explorer для большинства операционных систем — Windows XP, Windows 2000 и Windows Vista. Для пользователей MAC мы рекомендуем Safari 2.0.4 или Firefox 2.0 или более поздние версии этих браузеров. К сожалению, наш веб-сайт не будет работать с более ранними версиями браузеров. Убедитесь, что у вас установлена 128-битная версия с шифрованием (безопасная), которая необходима для бронирования.

    Наверх

  • Что такое файлы cookie? Можно ли удалить их?

     

    Файлы cookie — это информация о ваших предпочтениях для определенных веб-сайтов, сохраняемая на жестком диске компьютера. Файлы cookie удобно использовать при работе с веб-сайтами Starwood: в них хранится ваша личная информация и предпочтения в отношении отелей, благодаря чему вам не нужно повторно вводить данные при каждом бронировании. Файлы cookie необходимы также для переноса информации с одной страницы на другую в многоэтапных процессах, например при бронировании номера.

    Для удаления файлов cookie используйте функции своего браузера. Не забывайте, что при удалении файлов cookie будут удалены персональные настройки для данного веб-сайта.

    Наверх

5. Корпоративная информация

  • Что такое Starwood Hotels & Resorts?

     

    Starwood® Hotels & Resorts Worldwide, Inc. — это одна из ведущих мировых компаний гостиничного бизнеса, которой принадлежит более 1200 отелей в 100 странах. Компании Starwood принадлежит ряд лучших отелей по всему миру, включая отели и курорты Sheraton®, отели Four Points® by Sheraton®, отели W®, aloftSM, The Luxury Collection®, Le Méridien®, ELEMENTSM, отели и курорты Westin® и отели и курорты St. Regis®.

     

    Наверх

  • Какие отели входят в сеть Starwood?

     

    Ниже представлен полный список и краткое описание наших брендов.

    Отели и курорты Sheraton — это крупнейший бренд Starwood, которому принадлежат свыше 400 отелей и курортов в более чем 75 странах. Отели и курорты Sheraton расположены в большинстве наиболее посещаемых городов и курортных зон мира и предоставляют услуги деловым людям и путешественникам в странах от Аргентины до Зимбабве.

    Four Points by Sheraton — это отели с полным комплексом обслуживания, предоставляющие комфорт, которого вы ожидаете — как в деловой поездке, так и на отдыхе. Существует около 142 отелей Four Points в 24 странах; они располагаются в аэропортах, коммерческих центрах крупных городов, небольших городах и зонах отдыха. В каждом отеле Four Points имеется зал для фитнеса, первоклассное обслуживание в номерах и практически в каждом имеется плавательный бассейн, в котором гости могут отдохнуть и расслабиться после насыщенного дня. В отелях имеются также комнаты для переговоров с полным ресторанным обслуживанием и бизнес-услугами, которые идеально подходят для проведения встреч с небольшим и средним числом участников. И все это по более низким ценам, чем вам может показаться.

    W — это отели с персональным обслуживанием и шикарным стилем бутик-отеля, которые обеспечивают надежность и обширный спектр услуг, которого вы ожидаете в деловой поездке. Все отели W отличаются современным изысканным дизайном, элегантностью и высочайшем уровнем комфорта. Обладая общими чертами в оформлении и первоклассным обслуживанием, каждый отель W индивидуален и отражает атмосферу города и местности, в которой он находится.

    Смелые и яркие, свободные и стильные, отели aloft — это перспективная альтернатива привычным туристическим направлениям. Дизайн aloft вдохновлен лофтами, он пронизан творческой энергией, позволяя гостям разнообразить свой визит и насладиться его стилем. Aloft, являясь созданием W Hotels, предлагает различные возможности для общения и идеально подходит для вечеринок. Гости могут пользоваться бесплатным Wi-Fi по всему отелю, расслабиться в зоне отдыха, сыграть в бильярд в зале re:mix или пообщаться с друзьями за коктейлем в баре w xyz; им всегда гарантирован энергичный и разнообразный отдых. 

    The Luxury Collection — это уникальная группа отелей и курортов с эксклюзивным обслуживанием для элитной категории клиентов. Многие из этих отелей признаны лучшими в мире, а история некоторых насчитывает несколько столетий. Великолепный декор, роскошные интерьеры, безупречное обслуживание, самые современные удобства — вот то, что отличает лучшие в мире отели. И все это находит свое наилучшее воплощение в The Luxury Collection.

    Le Méridien предлагает уникальную европейскую атмосферу с французским своеобразием в более чем 120 роскошных и престижных отелях в более чем 50 странах мира. Большинство наших отелей и курортов расположены в самых популярных местах мира: в Европе, Северной и Южной Америке, Азиатско-Тихоокеанском регионе, на Ближнем Востоке и в Африке.

    ELEMENT — это освежающий рай для утомленных дорогой путников. Здесь гостям предоставят пространство, в котором они могут вести свой привычный образ жизни в собственном ритме. Отели ELEMENT, созданные под влиянием Westin, отличаются продуманной престижной атмосферой. Все номера просторны, их отличает индивидуальный дизайн и великолепное оснащение: кровать Westin Heavenly Bed®, увеличенный спа-душ и модульное рабочее пространство. Абсолютно современный и естественный, ELEMENT предлагает разумно организованное пространство, которое позволяет гостям оставаться на связи, сохранять бодрость и работоспособность в поездке. ELEMENT — это райский уголок для продолжительных поездок.

    Отели и курорты Westin — это глобальная сеть, объединяющая свыше 180 престижных отелей, в том числе 30 лучших курортов мира. Расположенные в крупных центрах деловой жизни и курортных городах, все отели неповторимы по своей архитектуре и обстановке, но все они объединены одной общей чертой — первоклассным обслуживанием. Обслуживание, предоставляемое 45 тысячами сотрудников Westin — от детского клуба Westin Kids Club® для детей до 12 лет до Westin One Call (единого номера, который «перенаправляет» запросы на организацию встреч менеджеру по продажам Westin) — все это позволяет Westin постоянно сохранять высокие рейтинги в США.

    Отели и курорты St. Regis — для тех, кто рассчитывает только на лучшее. Изобилие — вот их девиз. Уникальные отели и курорты St. Regis' 13 расположены в элитных районах самых престижных городов мира. Если вы занимаетесь бизнесом на самом высоком уровне или планируете светский прием, вы можете обратиться в St. Regis, где вам предоставят обслуживание, отвечающее вашим нуждам и превосходящее ваши ожидания.

    Наверх

  • Как найти контактную информацию отдельных отелей?

    Адреса, номера телефонов и факсов приведены в верхней части страницы общих сведений о каждом отеле. Если отель имеет адрес электронной почты для прямых обращений, он также будет указан на этой странице.

    Наверх

  • Если я хочу устроиться на работу в одном из отелей Starwood, где можно просмотреть вакансии?

     

    Информацию о текущих вакансиях в компании Starwood см. на веб-сайте www.starwoodhotels.jobs. Если вас интересует работа в определенном отеле, обратитесь напрямую в отдел кадров этого отеля.

    Наверх

  • Где может найти информацию студент, изучающий отели Starwood?

     

    Посетите веб-сайт компании Starwood www.starwoodhotels.com и перейдите по ссылке «Информация о компании».

    Наверх

  • Где можно найти финансовую информацию о Starwood?

     

    Посетите веб-сайт www.starwoodhotels.com и нажмите «Отношения с инвесторами» в разделе «Информация о компании». Там вы найдете биржевые котировки, финансовые отчеты и публичные предложения, а также можете запросить дополнительную информацию. Вы можете запросить более подробную информацию в офисе компании по адресу:

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    USA
    Тел.: +(1) 203-964-6000

    Наверх

  • Как я могу заработать мили авиакомпаний за пребывание в отеле?

     

    Участники программы Starwood Preferred Guest® могут накапливать мили по программе часто летающих пассажиров. Для этого посетите spg.com/moremiles или позвоните по номеру +(1) 888-627-7143 (в США и Канаде) или +(1) 353-21-4539579 (международная платная линия) и зарегистрируйтесь для участия в программе Airline Direct Deposit. После перехода с баллов на мили вы будете автоматически накапливать мили за пребывание в отеле на тех же условиях, что и баллы Starpoints®.

    При переводе баллов Starpoints на счет часто летающего пассажира оба счета должны быть открыты на одно и то же имя, в противном случае авиакомпания не примет перевод. Это необходимо для защиты участников и предотвращения несанкционированных переводов. После перевода баллов Starpoints на счет авиакомпании их нельзя вернуть на счет Starwood Preferred Guest.

    Наверх

6. Постройте свой отель

  • В каких городах и странах есть отели aloft?

    В этом списке присутствуют Северная и Южная Америка, Европа, Ближний Восток и Азиатско-Тихоокеанский регион. Чтобы узнать больше и обсудить возможности, обращайтесь к нам по адресу: aloft@alofthotels.com

    Наверх

  • Оказывает ли Starwood поддержку в маркетинге и планировании отелей?

    Мы всегда готовы обсудить возможности с застройщиками. Мы предлагаем всестороннюю поддержку: помощь в поиске площадки, правильном выборе рынка и доходности в расчете на номер.

    Правильно выбрать участок очень непросто.  При выборе следует учитывать множество факторов. Коллектив специалистов по планированию и оценке объектов оказывает поддержку с самого начала каждого проекта.

    Давайте обсудим. Вы можете связаться с нами здесь.

    Наверх

null
null

Транзит

Даты

Calendar

Заезд

Выезд

null