询问

只要你有问题, 我们就会为你解答。

1. 最常见的五个问题为

  • 是否可以进行在线预订?

    当然可以。 请在“住宿”区域查找酒店或您的目的地。 系统将询问您的旅行日期和
    目的地。 然后您就可以选择房型和房价了。 在线预订
    简单快捷。

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  • 是否可以创建或更改我的用户名和密码?

    如果您是 SPG® 俱乐部会员,但没有用户名和密码,请单击激活在线账户

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  • 是否可以更改已确认的预订?

    当然可以! 您可通过在线修改预订或致电进行更改。 您的更改将受原始预订的相关规定限制。

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  • 如何成为 SPG 俱乐部会员?

    访问SPG 俱乐部网站并加入常宿旅客计划,以便获得众多独享优惠、灵活的奖赏方式以及终生难忘的美好回忆。 敬请体验,且“免费住宿奖赏”无限住日期。 只要我们在您选定的日期有可用的标准客房,您即可前来入住。

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  • 在线预订是否安全?

    一直都是如此。 我们会将您的所有信息保存在安全的服务器上。 只有您有权访问。 请查看我们的隐私政策,以了解我们将如何保护您的信息。

    * 只有标准客房不受日期限制。 一晚免费住宿所需的 Starpoints 积分不等,范围包括从在类别 1 酒店标准客房 1 晚周末住宿的 2,000 点 Starpoints 积分到在众多类别 7 酒店标准客房任意 1 晚住宿的 35,000 点 Starpoints 积分。 所有客房均为套房或别墅的类别 7 酒店需要更多的 Starpoint 积分兑换。

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2. 房价及预订须知

  • 如何进行在线预订?

    在“住宿”部分查找酒店。 告诉我们您的旅行日期并选择您所需的房型及房价。 您的信息
    就会被系统录入。 您的预订已成功。

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  • 成为“已注册的在线客户”有哪些益处?

    当然有! “已注册的在线客户”可在任一喜达屋网站上预订客房、跟踪预订、访问账户,而无需重新输入个人信息。 这种方式简单快捷、灵活方便。

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  • 如果我对预订进行更改,新预订是否还能享受相同的房价?

    如果您更改的只是个人信息和信用卡信息,那么没有问题。 但如果您更改的是入住日期或房型,则房价可能会有所变更。 如确实要更改此信息,请在进行新预订前取消您之前的预订。 我们在您重新预订的日期可提供的客房可能会有所不同,这将影响您的房价。

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  • 会不会对我已预订但未使用的客房收取费用?

    我们将通过您的信用卡为您预留房间。 为避免被收费,您必须遵循酒店规定的取消政策。

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  • 什么是担保预订?

    它是一种担保,可保证从您预计抵达的日期到退房期间均能提供您预订的房间。 如果您未入住,酒店将根据您预订时的房价规定从您的信用卡中扣除相关费用。 不过请理解,由于经常出现预订但未入住的情况,因此酒店有时会进行超额预订。 如果您遇到这种情况,且酒店无法提供您已预订的客房,我们将尝试在该地区的同级别酒店为您预留客房,以供您在入住时使用。 您无需为该客房付费,而且,我们还将支付您前往该酒店的相关交通及电话费用。

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3. 请充分享受我们的“最优惠房价保证”。

  • 什么是最优惠房价保证?

    喜达屋在其品牌网站(www.sheraton.comwww.fourpoints.comwww.whotels.comwww.alofthotels.comwww.luxurycollection.comwww.lemeridien.comwww.elementhotels.comwww.westin.comwww.stregis.comwww.spg.comwww.starwoodhotels.com)上提供最优惠房价。 在极少数情况下,如果某个非喜达屋网站上提供了有关喜达屋酒店的更低房价(“竞争房价”),喜达屋将在收到满足“最优惠房价保证”条款与条件的申请之后为您提供该“竞争房价”,并向提交有效申请的人员提供下列奖励之一: (1) 在“竞争房价”基础上享受每房每晚额外 10% 优惠;或 (2) 每房每次住宿 2000 点 SPG® 俱乐部的 Starpoints® 积分。 请查看 SPG 俱乐部条款与条件以了解有关 SPG® 俱乐部 Starpoints® 积分的更多详细信息。

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  • “最优惠房价保证”是否只适用于某些房价?

    可以。 喜达屋“最优惠房价保证”适用于针对普通公众的公布房价, 而不适用于团体房价或合同房价、套餐房价或不明房价,或 AAA、AARP 等会员价或政府房价。 有关完整信息,请参见 BRG 条款与条件

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  • 如何提交申请?

    申请必须在通过喜达屋网站预订前或预订后的 24 小时内并在适用喜达屋酒店的标准登记入住时间之前至少 24 小时(非英语喜达屋网站需提前至少 48 小时)提交。 您必须向喜达屋客户服务中心提交最优惠房价保证申请表。 关于提交申请的完整说明,请单击此处

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  • 什么是可接受的更低房价证据?

    喜达屋有权自行决定任何申请的有效性,并且不会在其验证流程中审查提交申请的人员所提供的文件。 如果在处理申请时,喜达屋无法独立确认“竞争房价”是否可用,喜达屋将保留拒绝申请的权利。

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  • 提交申请需进行预订吗?

    不。无需预订

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  • 我应当选择获取申请 Starpoints® 积分吗?我将何时收到 Starpoints® 积分?

    Starpoints 积分仅应作为“最优惠房价保证奖励”提供给与在 SPG 俱乐部计划喜达屋参与酒店进行的预订相关的申请。 选择 2,000 点 Starpoints 积分作为您的“最优惠房价保证奖励”时,此积分将计入您的住宿记录。 如 SPG 俱乐部账户在您入住后的 2 周内出于任何原因未能计入此奖励,则应联系客户服务部门。 客户服务人员将调查您的 SPG 俱乐部账户,一旦发现积分漏计,他们会将其计入此“最优惠房价保证奖励”。 您必须在退房之日起 180 天内提出追讨奖赏积分的申请。

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  • 经过申请的住宿是否与未经申请的住宿一样能获得 Starpoints 积分?

    SPG 俱乐部会员 的 Starpoints 积分奖赏数量将基于您在退房时实际支付的房价的资格。

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  • 如果预订时预付了费用,且完成有效申请,我将何时收到“最优惠房价保证”房价剩余的款项?

    若通过喜达屋网站预订时已全额预付房费,喜达屋将在您提交申请后的 30 个工作日内将差价退还至您的信用卡(如适用)。 若是通过“竞争客房”供应商进行已预付费用的预订,则喜达屋对取消预订所产生的任何费用概不负责。

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  • “最优惠房价保证”申请如果遇到技术问题会怎样?

    在喜达屋网站或某些房价由于停电、技术问题或超出喜达屋合理控制的情况下而不可用时,“最优惠房价保证”会被暂停。

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  • 如果提交申请后没有收到客户服务中心的回复,该怎么办?

    就申请如有任何疑问,请发送电子邮件至 best.rate@starwoodhotels.com 或致电 1-866-500-0368。

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4. 本网站帮助

  • 当我单击“酒店名称”、“帮助”或“登录”时没有任何反应,该怎么办?

     

    请检查您的浏览器选项,并关闭弹出窗口阻挡程序。

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  • 如果忘记用户名或密码,该怎么办?

     

    如忘记用户名,在美国或加拿大请拨打 1-888-625-5144 获取帮助。

     

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  • 如何访问我的账户信息?

     

    单击网站顶部的“登录”链接。 登录后,在全局导航栏中单击“账户活动”来访问您的账户信息。

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  • 我该如何更新我的账户信息?

    您需使用网站顶部的“登录”链接登录,然后再单击“您的档案”。

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  • 我无法进行在线预订或查找我的预订?

     

    这可能是因为设置了网络防火墙或在线安全加密。

    网络防火墙: 如果您是从公司网络访问网站,则可能会有网络防火墙。 配置通常会与安全交易发生冲突。 在这种情况下,您需要直接与酒店联系,或者联系就近的全球预订处

    在线安全加密: 预订流程使用 SSL(安全套接字层)加密,并在安全站点完成预订过程。 出于安全考虑,在线预订系统只受理那些来自接受该加密类型网络浏览器的预订。 Netscape 3.0、Microsoft Internet Explorer 3.0 和 America Online 3.0(及更高版本)均支持 SSL。 如果您使用的是最新版本的网络浏览器,但仍无法进行在线预订,则请检查您的浏览器设置,以确保已启用了 SSL。

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  • 为何无法找到我的在线预订?

    如果是直接通过酒店或中心预订处进行的预订,您将无法在线查看。

    如果酒店在其系统中对预订进行了更改,我们的系统也无法查找预订。 要查找您的预订,您需要直接与酒店联系,或者联系您就近的全球预订处

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  • 如何修改我的在线预订?

    您可在线修改您的预订,也可拨打 1-877-232-5638 通过电话进行更改。 预订更改受相关规定限制,具体情况视您的原始预订信息而定。

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  • 查看此网站时使用哪种类型的浏览器最好?

    使用任何浏览器的最新版本浏览我们的网站都可获得最佳效果。 但对大多数操作系统(如:Windows XP、Windows 2000 和 Windows Vista),我们建议使用 Internet Explorer 6 或更高版本。 我们建议 MAC 用户使用 Safari 2.0.4 或更高版本,或者 Firefox 2.0 或更高版本的浏览器。 我们的站点无法在旧版本的浏览器上正常工作。 请务必选择 128 位加密(或安全的)版本,在您作预订时会有此要求。

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  • cookie 是什么? 我可以将其删掉吗?

     

    Cookie 是保存在您硬盘上的信息,其中包含您对特定网站的偏好。 Cookie 在喜达屋网站上极为有用,它们可存储您的个人信息以及酒店偏好,这样在您每次预订时无需每次都重新输入相关信息。 在预订客房等多步骤处理过程中,也需要使用 cookie 将信息从一个页面传送至下个页面。

    若想删除 cookie,请参见您的浏览器详细说明。 请记住,如果删除了 cookie,同时也会删除您先前在站点上享受的任何个性化设置。

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5. 企业信息

  • 喜达屋酒店及度假村是怎样一家公司?

     

    喜达屋酒店及度假村国际集团是世界上领先的酒店及休闲产业公司之一,在超过 100 个国家/地区拥有 1,180 多家酒店。 喜达屋拥有全球最声名卓著的酒店及度假村,喜达屋品牌包括喜来登酒店及度假村(Sheraton® Hotels & Resorts)、福朋酒店(喜来登集团管理)(Four Points® by Sheraton® Hotels)、W 酒店(W Hotels®)、雅乐轩酒店( aloftSM)、豪华精选(The Luxury Collection®)、艾美酒店(Le Meridien®)、源宿(ELEMENTSM)、威斯汀酒店及度假村(Westin Hotels & Resorts®)和瑞吉酒店及度假村(St. Regis® Hotels & Resorts)。

     

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  • 喜达屋大家庭中有哪些酒店?

     

    以下是我们各品牌酒店的简介和完整列表。

    喜来登酒店及度假村是喜达屋最大的一个品牌,在全球超过 75 个国家/地区拥有 400 多家酒店及度假村。 喜来登酒店及度假村遍布于世界大多数国家和地区最受欢迎的城市和度假胜地,从阿根廷到津巴布韦,喜来登为各地的商务旅客和度假旅客的需求提供服务。

    福朋酒店(喜来登集团管理)是一个全方位服务酒店品牌,为商务旅客和度假旅客提供所需的一切设施。 在全球 24 个国家/地区拥有将近 142 家福朋酒店(喜来登集团管理),分别位于各个大都市的机场、商业中心以及小型城市和度假胜地。 每家福朋酒店(喜来登集团管理)均可提供健身房,卓越的客房送餐服务,并且几乎都有一个游泳池,能让顾客在繁忙的一天之余享受清凉和放松。 酒店同时还设有会议室,全面的餐饮和商业服务特别适合小型或中型会议。 您将在此获得超值享受。

    W 酒店具有精品酒店的个性和雅致风格,同时还提供商务游客所期望的可靠性和全面的服务。 所有的 W 酒店都具有现代化、精致的住宅式设计,强调环境的典雅以及最佳的舒适性。 在符合大众审美标准并保证出色服务的同时,每家 W 酒店还具有其自身独特的个性,恰到好处地体现出特定城市和周边环境的风情。

    设计大胆、色调明亮、生机勃勃而又充满乐趣,雅乐轩酒店不失为您旅游出行时的明智选择。 雅乐轩的阁楼式设计及自由休闲的氛围,能够为旅客定制个性化的入住体验并打造属于自己的风格。 雅乐轩与 W 酒店一脉相承,具有浓厚的交际氛围,是交朋会友的绝佳场所。 不论是使用酒店内无处不在的免费 Wi-Fi,还是在 re;mix 四周漫步或进去玩上几手台球,亦或是去 w xyz 酒吧浅斟低酌、互诉心声,都会给旅客带来一种兴奋、得体、温馨、热闹且决不乏味的美妙体验。

    豪华精选是拥有别具一格酒店及度假村的酒店集团,可为尊贵的旅客提供不同凡响的高品质服务。 其中的多家酒店(一些已拥有数百年历史)在国际上被公认为位居全球最佳酒店之列。 宏伟的装潢、华丽的设计、完美的服务、最新最方便的设施 — 这些都是让世界最佳酒店与众不同的地方。 成为豪华精选酒店的一员,便是集这些特色于一身的最佳证明。

    艾美旗下拥有超过 120 家豪华高档酒店,分布于全球各地 50 多个国家/地区,每家酒店都蕴含法国风情,可为您提供独特的欧式体验。 多数艾美酒店及度假村都位于欧洲、美洲、亚太地区、中东和非洲的世界顶级旅游胜地。

    源宿被誉为身心俱疲旅客的休憩天堂, 这里为客人提供了一个随心所欲的空间,客人们在这里可按自己的节奏生活,从而重新诠释了美妙的长期入住体验。 源宿灵感源自威斯汀,旨在通过体贴周到、时尚高档的环境来营造平衡和谐的氛围。 每间客房均采用个性化设计,具有迷人、开放的风格,并配有威斯汀“天梦之床”(Westin Heavenly Bed®)、超大水疗淋浴间和组合式办公空间。 源宿的设计现代时尚、崇尚天然、构造直观、充分利用空间,使客人住宿时信息畅通、身心舒畅,离开时精神饱满, 源宿是长住客的理想休憩天堂。

    威斯汀酒店及度假村集中了全球 180 多家高档酒店,其中包括 30 家世界最佳的度假酒店。 它们位于世界各地主要的商业中心和度假胜地,每家酒店的建筑风格与陈设各异,但质量与服务始终如一。 从 12 岁以下儿童的威斯汀儿童俱乐部(Westin Kids' Club®)到 Westin One Call(威斯汀热线,该热线是一个单独的专用号码,用于将会议筹划“委托”给威斯汀销售主管),威斯汀 45,000 名专业的员工将为您提供各种服务,其出色的服务品质多次受到美国主要酒店指南的认可。

    瑞吉酒店及度假村特别适合追求最佳品质的游客。 极尽奢华、别具一格的 13 家瑞吉酒店位于世界各大都市的最繁华地段。 无论您要举办最高级别的商务活动或正在筹划一个典雅的宴会,瑞吉酒店都能全面满足您的需求并超出您的期望。

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  • 如何获取各酒店的联系信息?

    在每个“酒店概述”页面的顶部都列出了酒店地址、电话及传真号码。 如果酒店有直接的电子邮件访问方式,也会列于此处。

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  • 如果我想在喜达屋酒店工作,我如何查找工作信息?

     

    请访问 www.starwoodhotels.jobs 以查看有关喜达屋的最新招聘信息。 如果您对特定酒店感兴趣,也可直接联系其人力资源部门以获取详细信息。

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  • 如果我是调查喜达屋酒店的学生,我应如何查找相关信息?

     

    访问喜达屋公司的网站 www.starwoodhotels.com,然后单击“公司信息”。

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  • 哪里可以找到喜达屋酒店的财务信息?

     

    访问 www.starwoodhotels.com,然后单击“公司信息”区域的“投资者关系”。 您可在此找到股票报价、财务报告、公开募股的内容,同时还可请求获取更多信息。 此外,您还可联系我们的公司办事处以获取更多信息,地址为:

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    USA
    电话:203 964 6000

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  • 我如何通过住宿获得飞行里程数?

     

    SPG® 俱乐部会员可通过访问 spg.com/moremiles、或致电 888-627-7143(美国及加拿大境内)或 353-21-4539579(国际免费电话)并注册加入“航空公司直接计入计划”(Airline Direct Deposit Program),来使用其飞行常客计划获得飞行里数。 一旦选择获得里数而非积分,您将以与获得 Starpoints® 同样的比率自动为住宿获得里数。

    在将 Starpoints 积分转入飞行常客账户时,两个账户名称必须相同,否则航空公司将拒绝转入。 这样做的目的为了保护会员,以避免出现未经授权的转入。 一旦将 Starpoints 积分转入航空公司,就不得再将其转回至 SPG 俱乐部账户。

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6. 创建梦幻之旅

  • 哪些城市和国家(或地区)拥有雅乐轩酒店?

    我们在北美洲、南美洲、欧洲、非洲、中东地区和亚太地区都设有雅乐轩酒店。 如需更多信息并需要和我们洽谈机会,请通过以下方式联系我们:aloft@alofthotels.com

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  • 喜达屋酒店会协助处理不动产营销和策划吗?

    如您是寻找业务机会的开发商,我们非常愿意与您洽谈。 帮助您找寻场地、正确的市场定位以及正确的 RevPAR(可销售客房收入)。

    选择最佳场地是一个复杂的过程。 它涉及许多错综复杂的问题。 雅乐轩开发团队和场地评估专家在每个项目的伊始都会热诚为您提供帮助。

    让我们立即开始! 您可在此处联系我们

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