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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Qué es la Mejor Tarifa Garantizada?

Starwood pone a disposición las mejores tarifas de habitación en los sitios web de sus marcas(www.sheraton.com, www.fourpoints.com, www.whotels.com, www.alofthotels.com, www.luxurycollection.com, www.lemeridien.com, www.elementhotels.com, www.westin.com, www.stregis.com, www.spg.com, www.starwoodhotels.com). En el improbable caso de que, en un sitio web que no sea de Starwood, se ofrezca una tarifa más baja en un hotel Starwood (la "Tarifa de la competencia"), Starwood, tras recibir una reclamación que satisfaga los términos y condiciones de Mejor Tarifa Garantizada, reconocerá la Tarifa de la competencia y le dará al individuo que enviara la reclamación válida uno de las siguientes compensaciones: (1) un descuento adicional del 10% en la Tarifa de la competencia por habitación, por noche o (2) 2.000 Starpoints® de Starwood Preferred Guest® por habitación y por hospedaje; consulte los Términos y condiciones del programa SPG.


¿La Mejor Tarifa Garantizada se aplica solamente a ciertas tarifas?

Sí. La Mejor tarifa garantizada de Starwood se aplica a las tarifas publicadas que están disponibles para el público en general. No se aplica a tarifas para grupos o por contrato, tarifas de paquetes o tarifas poco claras ni a tarifas de miembros de entidades como AAA, AARP ni a tarifas gubernamentales. Para obtener más detalles, consulte los Términos y condiciones de la Mejor Tarifa Garantizada.


¿Cómo envío una reclamación?

Las reclamaciones deben enviarse antes o hasta 24 horas después de hacer una reserva a través del sitio web de Starwood y al menos 24 horas (48 horas para los sitios web de Starwood que no estén en inglés) antes de la hora de registro estándar en el hotel Starwood correspondiente. Debe enviar un formulario de reclamaciones de Mejor Tarifa Garantizada al Centro de Servicio al Cliente de Starwood. Para obtener instrucciones completas sobre cómo enviar una reclamación, haga clic aquí. .


¿Qué es una prueba aceptable de una tarifa más baja?

Starwood, a su entera discreción, se reserva el derecho de determinar la validez de cualquier reclamación y no revisará la documentación proporcionada por el individuo que envía la reclamación como parte del proceso de validación. Starwood se reserva el derecho de rechazar una reclamación si no puede verificar independientemente la disponibilidad de la Tarifa de la Competencia en el momento del procesamiento de la reclamación.


¿Necesito hacer una reserva para enviar una reclamación?

No. No se necesita una reserva.


Si elijo recibir Starpoints® por mi reclamación, ¿cuándo los recibiré?

Los Starpoints estarán disponibles únicamente como Gratificación por Mejor Tarifa Garantizada para las reclamaciones relacionadas con las reservas en los Hoteles Starwood que participan en el programa Starwood Preferred Guest. Si usted elige 2.000 Starpoints como Gratificación por Mejor Tarifa Garantizada, ésta se registrará con su hospedaje. Si, por algún motivo, dicha gratificación no se acredita en su cuenta Starwood Preferred Guest en el plazo de las dos semanas posteriores a su hospedaje, comuníquese con el Departamento de Servicio al cliente. Si no se hubiera hecho, un representante de Servicio al cliente investigará su cuenta Starwood Preferred Guest y acreditará la Gratificación por Mejor Tarifa Garantizada. Usted debe solicitar créditos retroactivos dentro de los 180 días después de la fecha de salida de la estadía en el hotel.


¿Puedo recibir Starpoints por un hospedaje basado en una reclamación como lo haría en un hospedaje que no lo es?

La cantidad de Starpoints que se darán por el hospedaje a los socios de Starwood Preferred Guest se basará en la elegibilidad de la tarifa que el huésped realmente pague al momento de la salida.


Si pago mi reserva con anticipación y realizo una reclamación válida contra ésta, ¿cuándo se me acreditará la diferencia por la tarifa de Mejor Tarifa Garantizada?

En el caso de una tarifa pagada con anticipación en su totalidad que se reservara a través de un sitio web de Starwood, Starwood reembolsará la diferencia a su tarjeta de crédito, si fuera posible, dentro de los 30 días posteriores al envío de la reclamación. Si se hiciera una reserva pagada con anticipación a través de un proveedor de habitaciones de la competencia, Starwood no se hace responsable por ningún cargo asociado con la cancelación de dicha reserva.


¿Qué sucede con las reclamaciones de Mejor Tarifa Garantizada en el caso de un inconveniente técnico?

La Mejor Tarifa Garantizada se suspenderá cuando los sitios web de Starwood o determinadas tarifas no estén disponibles debido a una interrupción en el suministro eléctrico, un problema técnico o una circunstancia que vaya más allá del control razonable de Starwood.


¿Qué ocurre si no tengo novedades del Centro de Servicio al Cliente después de haber presentado mi reclamación?

Por preguntas relacionadas con reclamaciones, escríbanos a best.rate@starwoodhotels.com o llame al +(1) 866 500 0368.