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Domande frequenti

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Che cos'è la Migliore tariffa garantita?

Nel caso in cui fosse disponibile una tariffa più bassa per un Hotel Starwood su un sito web o un'applicazione mobile non appartenente a Starwood (la "Tariffa concorrente"), inviando una richiesta che soddisfi i Termini e condizioni della Migliore tariffa garantita, Starwood provvederà ad applicare la Tariffa concorrente e fornirà alla persona che ha inviato la richiesta valida uno dei seguenti premi: (1) un ulteriore sconto del 20% per camera, per notte, sulla Tariffa concorrente, oppure (2) 2.000 Starpoints® Starwood Preferred Guest® per camera, per soggiorno; consultare i Termini e condizioni SPG.


La Migliore tariffa garantita si applica solo a certe tariffe?

Sì. La Migliore tariffa garantita di Starwood si applica alle tariffe pubblicate e disponibili al pubblico. Non si applica a tariffe di gruppo o negoziate, tariffe per pacchetti o non trasparenti o tariffe riservate a iscritti idonei, come tariffe AAA, AARP o governative. Per i dettagli completi, consultare i Termini e condizioni BRG.


Come si invia una richiesta?

La richiesta deve essere inviata precedentemente o nelle 24 ore successive a una prenotazione effettuata tramite uno dei Siti web di Starwood, e almeno 24 ore (48 ore per i Siti web di Starwood non in inglese) prima dell'orario di arrivo previsto presso l'Hotel Starwood del caso. È necessario inviare il modulo di richiesta Migliore tariffa garantita al Centro servizio clienti Starwood. Per informazioni complete sull'invio di una richiesta, fare clic qui.


Che cosa rappresenta una prova accettabile di una tariffa più bassa?

Starwood si riserva il diritto esclusivo di stabilire la validità di qualsiasi richiesta senza necessariamente basarsi sulla documentazione fornita da chi presenta la richiesta. Starwood si riserva il diritto di rifiutare una richiesta qualora non fosse possibile verificare in modo indipendente la disponibilità di una Tariffa concorrente nel momento in cui si occupa della richiesta.


Devo prenotare per poter presentare una richiesta?

No, non è necessario effettuare una prenotazione.


Se scelgo di ricevere Starpoints® come premio per la mia richiesta, quando li riceverò?

Gli Starpoints possono essere concessi come premio per la Migliore tariffa garantita soltanto per le richieste relative a prenotazioni presso gli hotel Starwood che partecipano al programma Starwood Preferred Guest. Se si scelgono quale premio per la Migliore tariffa garantita i 2.000 Starpoints, questi verranno accreditati con il soggiorno. Se per qualsiasi motivo il premio non fosse accreditato sull'account Starwood Preferred Guest entro due settimane dal soggiorno, dovrete contattare il Servizio clienti. Un addetto del Servizio clienti controllerà il vostro account Starwood Preferred Guest e vi accrediterà il premio per la Migliore tariffa garantita, qualora dovesse verificarne la mancata emissione. I crediti retroattivi devono essere richiesti entro 180 giorni dalla data di check-out dall'hotel.


Posso ricevere Starpoints per un soggiorno effettuato sulla base di una richiesta proprio come per qualsiasi altro soggiorno?

Il numero di Starpoints assegnati agli iscritti al programma Starwood Preferred Guest sarà basato sull'idoneità della tariffa effettivamente pagata dall'ospite al momento del check-out.


Se la mia prenotazione è prepagata ed effettuo una richiesta valida, quando riceverò l'accredito per la differenza rispetto alla Migliore tariffa garantita?

Nel caso di una tariffa completamente prepagata e prenotata attraverso un Sito web di Starwood, Starwood rimborserà la differenza mediante accredito sulla vostra carta di credito, se applicabile, entro 30 giorni lavorativi dall'invio della richiesta. Se una prenotazione prepagata viene effettuata tramite un fornitore di camere concorrente, Starwood non sarà responsabile delle spese associate alla cancellazione di tale prenotazione.


Che cosa succede alle richieste di Migliore tariffa garantita in caso di un problema tecnico?

La Migliore tariffa garantita sarà sospesa durante i periodi in cui i Siti web di Starwood o alcune tariffe non sono disponibili a causa di un guasto, un problema tecnico o una circostanza indipendente dal controllo di Starwood.


Che cosa devo fare se non ottengo risposta dal Centro servizio clienti dopo aver inviato una richiesta?

Per eventuali domande sulle richieste, scrivete un'e-mail all'indirizzo best.rate@starwoodhotels.com oppure chiamate il numero +(1) 866 500 0368.