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Domande frequenti

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Cos'è la Garanzia tariffa migliore?

Starwood rende disponibili le migliori tariffe sui suoi siti web (www.sheraton.com, www.fourpoints.com, www.whotels.com, www.alofthotels.com, www.luxurycollection.com, www.lemeridien.com, www.elementhotels.com, www.westin.com, www.stregis.com, www.spg.com, www.starwoodhotels.com). Nel caso in cui fosse disponibile una tariffa inferiore per un Hotel Starwood su un sito web o un'applicazione mobile non appartenente a Starwood (la "Tariffa concorrente"), inviando una richiesta che soddisfi i Termini e condizioni della Garanzia tariffa migliore, Starwood provvederà ad applicare la Tariffa concorrente e fornirà alla persona che ha inviato la richiesta valida uno dei seguenti premi: (1) un ulteriore sconto del 10% per camera, per notte, sulla Tariffa concorrente, oppure (2) 2.000 Starpoints® Starwood Preferred Guest® per camera, per soggiorno; consultare i Termini e condizioni SPG


La Garanzia tariffa migliore si applica solo a certe tariffe?

Sì. La Garanzia tariffa migliore di Starwood si applica alle tariffe pubblicate disponibili al pubblico. Non si applica a tariffe per gruppi o negoziate, tariffe per pacchetti o non trasparenti o tariffe riservate a iscritti idonei, come tariffe AAA, AARP o governative. Per i dettagli completi, consultare i Termini e condizioni BRG.


Come si invia una richiesta?

La richiesta deve essere inviata precedentemente o nelle 24 ore successive a una prenotazione effettuata tramite uno dei Siti web di Starwood, e almeno 24 ore (48 ore per i Siti web di Starwood non in inglese) prima dell'orario di arrivo previsto presso l'Hotel Starwood del caso. È necessario inviare un modulo di richiesta per la migliore tariffa garantita al Centro servizio clienti Starwood. Per informazioni complete sull'invio di una richiesta, fare clic qui. 


Cosa rappresenta una prova accettabile di una tariffa inferiore?

Starwood si riserva il diritto esclusivo di stabilire la validità di qualsiasi richiesta e non verificherà la documentazione fornita dall'individuo che presenta una richiesta durante il suo processo di convalida. Starwood si riserva il diritto di rifiutare una richiesta nel caso in cui non sia possibile verificare in modo indipendente la disponibilità di una Tariffa concorrente nel momento in cui viene elaborata la richiesta.


Devo fare una prenotazione per poter presentare una richiesta?

No, non è necessaria la prenotazione.


Se scelgo di ricevere Starpoints® come premio per la mia richiesta, quando li riceverò?

La richiesta di Starpoints da assegnare come Premio migliore tariffa garantita è possibile solamente nei casi di richieste relative a prenotazioni effettuate presso gli Hotel Starwood partecipanti al programma Starwood Preferred Guest. Se si scelgono quale Premio migliore tariffa garantita i 2.000 Starpoints, questi verranno accreditati con il soggiorno. Se, per qualsiasi motivo, il premio non venisse accreditato sull'account Starwood Preferred Guest entro due settimane dal soggiorno, sarà necessario contattare il Servizio clienti. Un addetto del Servizio clienti controllerà l'account Starwood Preferred Guest del cliente e accrediterà il premio migliore tariffa garantita, qualora dovesse verificarne la mancata emissione. I crediti retroattivi devono essere richiesti entro 180 giorni dalla data di check-out dall'hotel.


Posso ricevere Starpoints per un soggiorno effettuato sulla base di una richiesta?

Il numero di Starpoints assegnati agli iscritti al programma Starwood Preferred Guest sarà basato sull'idoneità della tariffa effettivamente pagata dall'ospite al momento del check-out.


Se la mia prenotazione è prepagata ed effettuo una richiesta valida, quando riceverò l'accredito per la differenza rispetto alla migliore tariffa garantita?

Nel caso di una tariffa completamente prepagata prenotata attraverso un Sito web di Starwood, Starwood rimborserà la differenza mediante accredito sulla carta di credito del cliente, se applicabile, entro 30 giorni lavorativi dall'invio della richiesta. Se una prenotazione prepagata viene effettuata tramite un provider di Camere concorrenti, Starwood non è responsabile delle spese associate alla cancellazione di tale prenotazione.


Cosa succede con le richieste di migliore tariffa garantita in caso di un problema tecnico?

La Garanzia tariffa migliore sarà sospesa durante i periodi in cui i Siti web di Starwood o alcune tariffe non sono disponibili a causa di un guasto, un problema tecnico o una circostanza indipendente dal controllo di Starwood.


Cosa fare se non si ottiene risposta dal Centro servizio clienti dopo l'invio della richiesta?

Per eventuali domande sulle richieste scrivere all'indirizzo e-mail best.rate@starwoodhotels.com, oppure telefonare al numero +(1) 866 500 0368.