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Q&A(よくあるご質問)

Q&A(よくあるご質問)

ベストレートギャランティーとは?

スターウッドは、www.sheraton.comwww.fourpoints.comwww.whotels.comwww.alofthotels.comwww.luxurycollection.comwww.lemeridien.comwww.elementhotels.comwww.westin.comwww.stregis.comwww.spg.comwww.starwoodhotels.comのスターウッドブランドウェブサイトに、お客様にご提供可能な最も低額の料金を掲示いたします。 スターウッドホテルよりも低額の料金(「競合料金」)がスターウッド以外のウェブサイトに掲示されるというまれな状況が発生した場合、スターウッドは、ベストレートギャランティー規約を満たすリクエストを受領した時点で、競合料金と同額に値下げし、有効なリクエストをご送信いただいたお客様に次のリワードをご提供いたします。 (1)1泊1室あたり競合料金の10%割引、または(2)1回のご宿泊1室につき2,000ポイントのStarwood Preferred Guest®(スターウッドプリファードゲスト)Starpoints®(スターポイント)。Starwood Preferred Guest®のStarpoints®に関する詳細は、SPG規約をご覧ください。


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ベストレートギャランティーは、特定の料金のみに適用されるのですか?

はい。 スターウッドのベストレートギャランティーは、一般消費者が利用できる公示料金のみに適用されます。 グループまたは企業向け料金、パッケージ料金や非公示料金、AAA(アメリカ自動車協会)、AARP(全米退職者協会)、政府関係者料金などは対象外です。 詳しくは、ベストレートギャランティーのご利用規約をご覧ください。


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ベストレートギャランティーをリクエストする方法は?

リクエストは、スターウッド ウェブサイトでの予約前、または予約後24時間以内、かつ該当ホテルでの標準チェックインタイムの24時間前(英語以外の言語のスターウッド ウェブサイトでは48時間前)までに送信する必要があります。 ベストレートギャランティーのリクエストフォームをスターウッドカスタマーサービスセンターにお送りください。 フォームの送信またはファックスの方法についての詳細はここをクリック してください。


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予約料金よりも低額の料金を証明する書類とは?

スターウッドは、リクエストの妥当性を自由裁量で判断し、個人のお客様からご提供いただいた文書を、その妥当性を判断するプロセスの一部として確認することはございません。 リクエストの処理時に競合料金の利用条件を第三者機関によって確認できない場合、スターウッドはリクエストをお断りすることがございます。


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リクエストの送信には予約が必要ですか?

いいえ。ご予約は必要ございません。


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リクエストに対してStarpoints®(スターポイント)の獲得を希望した場合、ポイントの加算はいつになりますか?

スターポイントは、スターウッドプリファードゲストプログラムに参加しているスターウッドホテルでのご予約に関するリクエストのベストレートギャランティーリワードとしてのみ適用されます。 ベストレートギャランティーリワードとして、2,000スターポイントをご選択された場合は、ポイントはご滞在とともに加算いたします。 なんらかの理由により、ご滞在から2週間以内にお客様のスターウッドプリファードゲストアカウントにポイントの積算がなかった場合は、カスタマーケア部門にお問い合わせください。 カスタマーケアアソシエートがお客様のスターウッドプリファードゲストアカウントを調査し、加算が漏れている場合は、ベストレートギャランティーリワードを加算いたします。 過去のポイント加算につきましては、そのご滞在でホテルをチェックアウトされた日から180日以内に調整をご依頼いただくことが条件となります。


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通常の滞在と同様に、リクエストに基づく滞在でもスターポイントを獲得できますか?

スターウッドプリファードゲストの会員の皆様には、チェックアウト時に実際にお支払いいただく料金に応じたポイントを差し上げます。


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前払い予約に対するリクエストを認めてもらった場合、ベストレートギャランティー料金との差額はいつもらえますか?

スターウッドウェブサイトでの全額前払い料金のご予約に対して適用となる場合には、スターウッドはリクエストをご送信いただいてから30営業日以内にお客様のクレジットカードに差額をご返金いたします。 競合料金のプロバイダーを通じての前払い予約に対しては、スターウッドはそのご予約の取り消しにかかる一切の費用の責任を負いません。


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ベストレートギャランティーのリクエストで技術的な問題が発生した場合はどうなるのでしょうか?

ウェブサイトの機能停止、技術的な問題、スターウッドの合理的なコントロールを超える状況が発生したことでスターウッドのウェブサイトまたは特定の料金がご利用いただけない場合は、ベストレートギャランティーは中断されます。


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リクエスト送信後カスタマーサービスセンターから連絡がない場合は?

リクエストに関するご質問はbest.rate@starwoodhotels.comまたは+(1) 866-500-0368までお問い合わせください。


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