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Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

O que é a garantia de melhor tarifa?

A Starwood oferece as melhores tarifas nos sites da marca (www.sheraton.com, www.fourpoints.com, www.whotels.com, www.alofthotels.com, www.luxurycollection.com, www.lemeridien.com, www.elementhotels.com, www.westin.com, www.stregis.com, www.spg.com, www.starwoodhotels.com). No evento improvável de uma tarifa menor de um Hotel Starwood estar disponível em um aplicativo móvel ou site não pertencente à Starwood (a “tarifa da concorrência”), mediante o recebimento de uma reclamação que satisfaz os termos e condições da garantia de melhor tarifa, a Starwood honrará a tarifa da concorrência e fornecerá ao indivíduo que apresentou a reclamação válida um dos seguintes prêmios: (1) desconto adicional de 10% na tarifa da concorrência, por quarto, por diária; ou (2) 2000 Starwood Preferred Guest® Starpoints® por quarto, por estadia; consulte abaixo os Termos e condições do SPG 


A garantia de melhor tarifa é válida apenas para algumas tarifas?

Sim. A garantia de melhor tarifa disponível Starwood é válida para tarifas publicadas disponíveis para o público em geral. As tarifas para grupos ou empresas, tarifas de pacotes ou "opacas" (que não revelam a marca do hotel), ou as tarifas para associados qualificados como AAA, AARP e as tarifas Setor Público não contam. Para obter detalhes completos, por favor, consulte os  termos e condições da BRG.


De que modo envio uma reivindicação?

As reivindicações devem ser enviadas no máximo 24 horas depois de fazer uma reserva por meio de um site da Starwood, e pelo menos 24 horas (48 horas para sites da Starwood não em inglês) antes em relação ao horário de check-in standard do hotel Starwood em questão. Envie umformulário de reivindicação da garantia de melhor tarifa disponível ao Centro de atendimento ao cliente Starwood. Para instruções completas sobre como enviar o formulário, clique aqui .


Quais são os indícios aceitáveis de uma tarifa mais baixa?

Fica a critério exclusivo da Starwood determinar a validade de qualquer reivindicação e não revisará a documentação fornecida pelo indivíduo que enviar a reivindicação como parte do seu processo de validação. A Starwood reserva-se o direito de recusar uma reivindicação se não puder confirmar, de modo independente, a disponibilidade de uma tarifa concorrente no momento em que processar a reivindicação.


Preciso fazer uma reserva para enviar uma reivindicação?

Não. A reserva não é obrigatória


Se eu optar por receber Starpoints® como prêmio da minha reivindicação, quando os receberei?

Os Starpoints só estarão disponíveis como prêmio de garantia de melhor tarifa disponível para reivindicações relativas às reservas em hotéis Starwood que participam do programa Starwood Preferred Guest. Se você escolher 2.000 Starpoints como sua recompensa de garantia de melhor tarifa disponível, os Starpoints serão lançados com a sua estadia. Se, por qualquer motivo, a sua conta Starwood Preferred Guest não receber o crédito da recompensa em duas semanas após a estadia, entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente. Um funcionário do atendimento ao cliente fará uma pesquisa na sua conta Starwood Preferred Guest e o crédito da recompensa da garantia de melhor tarifa disponível, caso esteja faltando. Você deve solicitar créditos retroativos em até 180 dias a contar da data do check-out da estadia no hotel.


Posso receber Starpoints por uma estadia baseada em uma reivindicação do mesmo modo que receberia por uma estadia sem reivindicação?

O número de Starpoints a ser concedido aos associados Starwood Preferred Guest será de acordo com a tarifa paga de fato pelo hóspede no check-out.


Se a minha reserva for paga antecipadamente e eu fizer uma reivindicação válida em relação a ela, quando receberei o crédito pela diferença da tarifa de garantia de melhor tarifa?

No caso de tarifa totalmente pré-paga reservada por intermédio de um site da Starwood, a Starwood reembolsará a diferença para o seu cartão de crédito, se for o caso, em até 30 dias úteis a partir do envio da reivindicação. Se a reserva pré-paga for feita por intermédio de um provedor de quarto concorrente, a Starwood não se responsabiliza por quaisquer taxas relativas ao seu cancelamento.


O que acontece com as reivindicações de garantia de melhor tarifa no caso de um problema técnico?

A garantia de melhor tarifa disponível será suspensa se os sites da Starwood ou determinadas tarifas não estiverem disponíveis devido à falta de energia, problema técnico ou circunstâncias fora do controle razoável da Starwood.


E se o centro de atendimento ao cliente não responder após o envio da reivindicação?

As dúvidas sobre reivindicações devem ser dirigidas ao endereço best.rate@starwoodhotels.com ou por telefone: 1-866-500-0368.