Поиск лучших тарифов на наших сайтах

Даты ( по желанию ) Calendar

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Что такое «Гарантия лучших тарифов»?

Starwood предоставляет лучшие тарифы, указанные на наших веб-сайтах (www.sheraton.com, www.fourpoints.com, www.whotels.com, www.alofthotels.com, www.luxurycollection.com, www.lemeridien.com, www.elementhotels.com, www.westin.com, www.stregis.com, www.spg.com, www.starwoodhotels.com). В маловероятном случае, если более низкий тариф на номер в отеле Starwood будет опубликован на не принадлежащем Starwood веб-сайте или в мобильном приложении («Конкурирующий тариф»), при получении заявки, удовлетворяющей условиям и положениям «Гарантии лучших тарифов», Starwood примет такой конкурирующий тариф и предоставит лицу, подавшему соответствующую заявку, одно из следующих вознаграждений: (1) дополнительную скидку в размере 10% от конкурирующего тарифа за номер за сутки; или (2) 2 000 баллов Starpoints® по программе Starwood Preferred Guest® за номер за сутки, см. Условия и положения программы SPG 


Распространяется ли Гарантия лучших тарифов только на определенные тарифы?

Да. «Гарантия лучших тарифов» Starwood распространяется на открыто публикуемые тарифы. Она не распространяется на договорные, пакетные или непрозрачные тарифы и на тарифы для участников, например ААА, ААRP и государственные тарифы. Более подробную информацию можно найти в Условиях и положениях BRG.


Как подать заявку?

Заявка должна быть подана до или в течение 24 часов после осуществления бронирования на веб-сайте Starwood и не позднее, чем за 24 часа (48 часов для сайтов Starwood не на английском языке) до стандартного времени заселения в соответствующий отель Starwood. Вы должны отправить форму заявки «Гарантия лучших тарифов» в центр обслуживания клиентов Starwood. Чтобы получить подробные инструкции по оформлению заявки, нажмите здесь. 


Что может служить доказательством более низкого тарифа?

Starwood имеет право по собственному усмотрению определять правомочность заявки и не будет рассматривать документы, предоставленные лицом, подавшим заявку, в рамках процесса проверки. Starwood сохраняет за собой право отклонить заявку, если не может самостоятельно проверить наличие Конкурирующего тарифа на момент обработки заявки.


Нужно ли забронировать номер, чтобы подать заявку?

Нет. Бронировать номер не обязательно.


Если я выберу вознаграждение в виде баллов Starpoints®, когда я их получу?

Баллы Starpoints предоставляются в качестве вознаграждения в рамках «Гарантии лучших тарифов» только за заявки, поданные на бронирование в отелях Starwood, которые участвуют в программе Starwood Preferred Guest. Если вы выберете в качестве вознаграждения в рамках «Гарантии лучших тарифов» 2 000 баллов Starpoints, они будут начислены при вашем визите. Если по какой-либо причине данное вознаграждение не было начислено на ваш счет в программе Starwood Preferred Guest в течение двух недель после вашего визита, обратитесь в отдел по работе с клиентами. Если вознаграждение не было начислено, сотрудник отдела по работе с клиентами проверит ваш счет в программе Starwood Preferred Guest и переведет на него вознаграждение в рамках «Гарантии лучших тарифов». Вам необходимо подать заявку на получение вознаграждения в течение 180 дней после даты выезда из отеля.


Могу ли я получить баллы Starpoints за пребывание по заявке так же, как за обычный визит?

Количество баллов Starpoints, которое предоставляется участникам программы Starwood Preferred Guest, зависит от тарифа, оплаченного вами при выезде из отеля.


Если выполнена предоплата за бронь, по которой я подаю заявку, и ее принимают, когда я смогу получить баллы за разницу по Гарантии лучших тарифов?

В случае полной предоплаты тарифа при бронировании через веб-сайт Starwood компания Starwood возместит разницу и переведет соответствующую сумму на вашу кредитную карту, если это применимо, в течение 30 рабочих дней после подачи заявки. При предоплате бронирования через поставщика конкурирующего номера Starwood не несет ответственность за какие-либо доплаты при отмене бронирования.


Что произойдет с заявками в рамках Гарантии лучших тарифов в случае технических проблем?

Гарантия лучших тарифов будет приостановлена в случае недоступности веб-сайтов Starwood или определенных тарифов вследствие перебоев в работе, технических проблем или обстоятельств, выходящих за пределы разумного контроля со стороны Starwood.


Что делать, если центр обслуживания клиентов не ответит после подачи заявки?

По любым вопросам в отношении заявок следует обращаться по электронной почте best.rate@starwoodhotels.com или по телефону 1-866-500-0368.