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Términos y condiciones

Términos y condiciones

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc., sus subsidiarias y filiales ("Starwood") pondrá a disposición las mejores tarifas de habitación para los hoteles, centros vacacionales y otros establecimientos de hospedaje temporal que pertenezcan, sean administrados por o sean franquicias de Starwood y operados por las marcas Sheraton, Westin, St. Regis, W Hotel, Le Méridien, Four Points, The Luxury Collection, Aloft o Element (cada una de ellas un "Hotel Starwood" y, en conjunto, "Hoteles Starwood") a través de los sitios web de Starwood (la "Mejor Tarifa Garantizada"). Los "sitios web de Starwood" son los sitios web de propiedad de u operados en representación de Starwood y los Hoteles Starwood, incluidos Sheraton.com, Westin.com, StRegis.com, Whotels.com, LeMeridien.com, FourPoints.com, TheLuxuryCollection.com, Alofthotels.com, Elementhotels.com, SPG.com y Starwoodhotels.com.

En el improbable caso que se ofrezca una tarifa más baja en un hotel Starwood, en un sitio web que no sea de Starwood o en una aplicación para móvil que no sea de Starwood (la "Tarifa de la competencia"), Starwood, tras recibir una reclamación que satisfaga los términos y condiciones de Mejor Tarifa Garantizada (los "Términos de la Mejor Tarifa Garantizada"), reconocerá la Tarifa de la competencia y le dará al individuo que enviara la reclamación válida uno de los siguientes premios: (1) un descuento adicional del 10% en la Tarifa de la competencia por habitación, por noche o (2) 2.000 Starpoints® de Starwood Preferred Guest® por habitación y por hospedaje.

  • Para que una reclamación sea elegible para Mejor Tarifa Garantizada, debe ser enviada a través del formulario web de reclamaciones disponible aquí.
    • Las reclamaciones deben enviarse antes o hasta 24 horas después de hacer una reserva a través del sitio web de Starwood y al menos 24 horas (48 horas para los sitios web de Starwood que no estén en inglés) antes de la hora de registro estándar en el hotel Starwood correspondiente.
    • Starwood puede rechazar un formulario de reclamaciones por estar incompleto, por estar en un idioma no admitido o por corresponder a un sitio web o aplicación para móvil que no sea de Starwood y que estuviera en un idioma no admitido.
  • Para que la Tarifa de la competencia sea válida, debe tratarse de una tarifa de habitación más baja disponible actualmente en línea o en una aplicación para móvil para el mismo Hotel Starwood, en las mismas fechas, para la misma cantidad de huéspedes, el mismo tipo de habitación con una vista y un tamaño similares y debe incluir amenidades de valor agregado similares o adicionales (por ejemplo, desayuno de cortesía).
    • A los fines de comparar la Tarifa de la competencia y la tarifa disponible en los sitios web de Starwood, Starwood únicamente tomará en cuenta la Tarifa de la competencia y la tarifa disponible en los sitios web de Starwood que estén disponibles ambas en el momento en que se procese la reclamación correspondiente. Starwood comparará el costo total de la habitación de un hospedaje, y las reclamaciones múltiples por un hospedaje conformado por dos o más noches en la misma semana, en el mismo hotel Starwood o en los hoteles Starwood en la misma ubicación geográfica (por ejemplo, una ciudad) pueden ser tratados como una reclamación por un hospedaje, aun cuando se hayan reservado a través de más de una reserva.
    • Starwood convertirá cualquier Tarifa de la competencia ofrecida en una moneda diferente de la tarifa disponible en los sitios web de Starwood y puede rechazar las reclamaciones si determina que la diferencia entre las tarifas se debe a fluctuaciones de la tasa de cambio.
    • Las tarifas de reservas, por adulto adicional, por niños o por camas plegables se incluirán en la comparación de tarifas. Los impuestos, las propinas o cualquier cargo obligatorio que se aplique en los Hoteles Starwood (por ejemplo, cargos de centro vacacional) quedarán excluidos de la comparación de tarifas.
    • El valor estimado de las amenidades de valor agregado (por ejemplo desayuno de cortesía, boletos, cupones para combustible) ofrecidas como parte de la Tarifa de la competencia no se incluirán en la comparación de tarifas y no serán ofrecidas por Starwood al reconocer la tarifa más baja.
    • Starwood puede rechazar toda reclamación en la cual la diferencia entre la Tarifa de la competencia y la tarifa del sitio web sea menor al uno por ciento.
  • La Mejor Tarifa Garantizada no se aplica a:
    • tarifas no publicadas o negociadas (por ejemplo tarifas con descuento corporativo, tarifas grupales, tarifas para reuniones);
    • tarifas que requieran de la participación paga como socio de un club u otra organización o una participación gratuita como socio de un club u otra organización si dicha participación es probable dado el tipo de empleo del socio;
    • tarifas ofrecidas de acuerdo con solicitudes por correo directo o correo electrónico, que requieran una tarjeta de crédito para ver la Tarifa de la competencia o el uso de códigos de descuento o cupones para reservar esa Tarifa de la competencia, o que de alguna otra manera no esté destinada al público en general;
    • tarifas por paquetes (por ejemplo tarifas que incluyan una combinación de habitación y boletos aéreos, un crucero durante la noche, el alquiler de vehículos);
    • tarifas ofrecidas por, o en representación de, propietarios únicos o una asociación de propietarios de tiempo compartido para hospedajes en Hoteles Starwood de propiedad de o administrados por Starwood Vacation Ownership, Inc, sus subsidiarias y filiales;
    • tarifas ofrecidas por proveedores poco claros (por ejemplo Hotwire, Priceline) que no proporcionen el nombre o la ubicación del hotel hasta que no se haya realizado la reserva;
    • tarifas ofrecidas en sitios web a solicitud que no proporcionen confirmaciones del hotel de inmediato (por ejemplo, Asiaweb) y
    • planes de tarifas individuales que no se ofrezcan al público en general.
  • La Mejor Tarifa Garantizada no se aplica a las reservas existentes que no hayan sido realizadas a través de un sitio web de Starwood y Starwood no se hace responsable de ninguna multa relacionada con la cancelación de una reserva realizada mediante otro canal (por ejemplo, un centro de atención telefónica, un canal de reservas que no sea de Starwood).
  • No obstante cualquier otra restricción en estos Términos de Mejor Tarifa Garantizada, si el sitio web o la aplicación para móvil correspondiente requiere que un individuo sea residente de una jurisdicción determinada para reservar tarifas en tal sitio web o aplicación para móvil, la Mejor Tarifa Garantizada se aplicará a cualquier Tarifa de la competencia que se encuentre en el sitio web o la aplicación para móvil en cuestión.   Para evitar dudas, si el sitio web o la aplicación para móvil en donde se puede encontrar una Tarifa de la competencia no requiere que un individuo sea residente de una jurisdicción determinada para reservar cualquier tarifa en tal sitio web o aplicación para móvil, la Mejor Tarifa Garantizada no se aplicará a ninguna Tarifa de la competencia en el sitio web o la aplicación para móvil en cuestión inclusive si dichas Tarifas de la competencia requieren que un individuo sea residente de una jurisdicción determinada para reservar tales Tarifas de la competencia.  
  • Si se envía una reclamación válida de Mejor Tarifa Garantizada sin una reserva existente, Starwood se pondrá en contacto con el individuo que realiza la reclamación y éste deberá realizar una reserva del modo en que Starwood lo indique tan pronto como 24 horas antes de la recepción del comunicado o la hora de registro local en el Hotel Starwood correspondiente. Una reclamación de Mejor Tarifa Garantizada puede ser invalidada si (1) el individuo que realiza la reclamación no puede hacer una reserva en el período requerido, (2) el nombre en el formulario de reclamaciones enviado no coincide con el nombre del huésped en la reserva relevante o (3) se realiza cualquier cambio en la reserva relevante después de realizada dicha reserva.
  • La Mejor Tarifa Garantizada se suspenderá cuando los sitios web de Starwood o determinadas tarifas no estén disponibles debido a una interrupción en el suministro eléctrico, un problema técnico o una circunstancia que vaya más allá del control razonable de Starwood.
  • Sólo se otorgará una compensación por Mejor Tarifa Garantizada si el individuo que realiza la reclamación válida se hospeda en, y paga por, la habitación reservada. Las reclamaciones múltiples por varias habitaciones en el mismo hotel Starwood en la misma noche o en dos o más noches durante la misma semana, serán tratadas como una reclamación por un hospedaje, inclusive si se reservó a través de una o más reservas.  Los Starpoints sólo estarán disponibles como compensación por Mejor Tarifa Garantizada si el individuo que realiza la reclamación válida es un Socio SPG y el Hotel Starwood en cuestión es un Hotel participante de SPG.
  • Starwood puede rechazar toda reclamación en la cual el Hotel Starwood correspondiente ya no opere como un Hotel Starwood en la fecha del hospedaje.
  • Starwood, a su entera discreción, se reserva el derecho de determinar la validez de cualquier reclamación y no revisará la documentación proporcionada por el individuo que envía la reclamación como parte del proceso de validación. Starwood se reserva el derecho de rechazar una reclamación si no puede verificar independientemente la disponibilidad de la Tarifa de la Competencia en el momento del procesamiento de la reclamación.
  • Starwood puede, en cualquier momento y sin previo aviso, dar por finalizada o restringir la capacidad de una persona para enviar una reclamación o para que de otra forma pueda beneficiarse con la Mejora Tarifa Garantizada, si a su entera discreción Starwood determina que tal persona ha: (1) actuado de forma incongruente de acuerdo con las leyes u ordenanzas vigentes; (2) actuado de forma fraudulenta u ofensiva; (3) enviado varias reclamaciones no válidas de Mejor Tarifa Garantizada; (4) no se hospedó en los Hoteles Starwood luego de recibir una Reclamación aprobada de Mejor Tarifa Garantizada o (5) infringió cualquiera de estos Términos y condiciones.
  • Cualquier tipo de disputa que surja de o guarde relación con la Mejor Tarifa Garantizada o con estos Términos y condiciones de la Mejor Tarifa Garantizada será tratada de forma individual sin ningún tipo de demanda colectiva y se regirá, interpretará y ejecutará de acuerdo con las leyes del Estado de Nueva York.
  • Carece de validez en aquellos lugares en donde la ley lo prohíba. Starwood se reserva el derecho de modificar, revisar, complementar, suspender o discontinuar la Mejor Tarifa Garantizada o estos Términos y condiciones de la Mejor Tarifa Garantizada en cualquier momento, a su entera discreción y sin previo aviso.

Revisado: el 1 de septiembre de 2014