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Conditions générales

Conditions générales

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc., ses filiales et ses sociétés affiliées (sociétés ci-après dénommées collectivement « Starwood ») vous proposeront le meilleur tarif de chambre disponible dans leurs hôtels, complexes et autres établissements de séjour détenus, gérés ou franchisés par Starwood et exploités sous les enseignes Sheraton, Westin, St. Regis, W Hotels, Le Méridien, Four Points, The Luxury Collection, Aloft et Element (établissements dénommés individuellement « Hôtel Starwood » et collectivement les « Hôtels Starwood ») via les sites Web Starwood (tarif ci-après dénommé « Meilleur tarif garanti »). Les « Sites Web Starwood » sont les sites Web détenus et exploités par ou au nom de Starwood et des Hôtels Starwood, notamment les sites Sheraton.com, Westin.com, StRegis.com, Whotels.com, LeMeridien.com, FourPoints.com, TheLuxuryCollection.com, Alofthotels.com, Elementhotels.com, SPG.com et Starwoodhotels.com.

Dans l'éventualité où un tarif inférieur pour un Hôtel Starwood serait disponible sur un site autre qu'un site Web Starwood ou sur une application mobile autre qu'une application Starwood (tarif ci-après dénommé « Tarif concurrentiel »), et après réception d'une réclamation satisfaisant aux conditions générales du Meilleur tarif garanti (conditions ci-après dénommées Conditions générales du Meilleur tarif garanti), Starwood s'alignerait sur le Tarif concurrentiel et offrirait à la personne ayant soumis la réclamation valide l'une des récompenses suivantes : (1) une réduction supplémentaire de 10 % sur le Tarif concurrentiel par chambre et par nuit ; ou (2) 2 000 Starpoints® du programme Starwood Preferred Guest® par chambre et par séjour.

  • Pour qu'une réclamation soit valable dans le cadre du Meilleur tarif garanti, elle doit être soumise via le formulaire de réclamation par Internet disponible ici.
    • La réclamation doit être envoyée avant ou dans les 24 heures suivant votre réservation effectuée sur un site Web Starwood, et au moins 24 heures (48 heures pour les sites Web Starwood non anglophones) avant l'heure d'arrivée standard appliquée par l'Hôtel Starwood concerné.
    • Un formulaire de réclamation peut être rejeté par Starwood s'il est incomplet, s'il est envoyé dans une langue non prise en compte ou s'il concerne un site Web ou une application autre qu'un site ou une application Starwood écrit(e) dans une langue non prise en compte.
  • Pour que le Tarif concurrentiel soit valable, ce doit être un tarif de chambre publié en ligne ou sur une application mobile actuellement disponible et inférieur pour le même Hôtel Starwood, les mêmes dates, le même nombre d'hôtes et le même type de chambre, avec la même vue et la même superficie, et doit comprendre les mêmes prestations à valeur ajoutée ou des prestations supplémentaires (par exemple, le petit déjeuner gratuit).
    • Afin de comparer le Tarif concurrentiel et le tarif disponible sur les sites Web Starwood, seuls le Tarif concurrentiel et le tarif disponible sur les sites Web Starwood disponibles au moment du traitement de la réclamation sont pris en compte par Starwood. Starwood comparera le coût total du séjour, et plusieurs réclamations pour un séjour de deux nuits ou plus dans la même semaine dans le même Hôtel Starwood ou dans des Hôtels Starwood situés à proximité pourront être considérées comme une seule réclamation pour un seul séjour, même si les nuits ont été réservées via plusieurs réservations.
    • Starwood convertira tout Tarif concurrentiel établi dans une autre devise que celle du tarif proposé sur les sites Web Starwood, et peut refuser la réclamation s'il s'avère que la différence entre les tarifs est due aux fluctuations des taux de change.
    • Les frais de réservation, les frais de présence d'un adulte supplémentaire, les frais pour les enfants et les frais de mise à disposition d'un lit d'appoint seront pris en compte dans la comparaison des tarifs. Les taxes, pourboires et autres frais obligatoires qui peuvent être appliqués dans les Hôtels Starwood (par exemple, les frais de séjour dans un complexe) ne seront pas pris en compte dans la comparaison des tarifs.
    • La valeur estimée des prestations à valeur ajoutée (par exemple le petit déjeuner gratuit, des billets ou des cartes d'achat de carburant) proposées dans le cadre du Tarif concurrentiel ne sera pas prise en compte dans la comparaison des tarifs, et ces prestations ne seront pas proposées par Starwood lorsqu'elle s'alignera sur le tarif le plus bas.
    • Starwood peut refuser la réclamation si la différence entre le Tarif concurrentiel et le tarif disponible sur le site Web Starwood est de moins de 1 %.
  • Le Meilleur tarif garanti ne s’applique pas aux :
    • tarifs non publiés ou négociés (par exemple, les tarifs réduits pour les entreprises, les tarifs de groupe, les tarifs pour les réunions) ;
    • tarifs qui nécessitent d'adhérer à titre payant à un club ou à une autre organisation ou d'adhérer gratuitement à un club ou à une autre organisation si cette adhésion dépend du type d'emploi du membre ;
    • tarifs proposés via des sollicitations directes par courrier ou e-mail, nécessitant une carte de crédit pour afficher le Tarif concurrentiel ou nécessitant l'utilisation de codes ou bons de réduction pour réserver ledit Tarif concurrentiel, ou autres tarifs non destinés au grand public ;
    • tarifs proposés dans le cadre d'une formule (par exemple, les tarifs qui associent une chambre à un billet d'avion, une croisière ou une location de voiture) ;
    • tarifs proposés par ou au nom de propriétaires de logements ou d'associations de propriétaires de logements pour les séjours dans les Hôtels Starwood détenus ou gérés par Starwood Vacation Ownership, Inc., ses filiales ou ses sociétés affiliées ;
    • tarifs proposés par des fournisseurs opaques (par exemple, Hotwire et Priceline) qui n'indiquent le nom ou l'emplacement de l'hôtel qu'une fois la réservation effectuée ;
    • tarifs proposés sur des sites Web ou applications mobiles sur demande qui ne fournissent pas immédiatement la confirmation de réservation (par exemple, Asiaweb) ;
    • programmes tarifaires individuels non disponibles pour le grand public.
  • Le Meilleur tarif garanti ne s'applique pas à des réservations existantes qui n'ont pas été effectuées via un site Web Starwood, et Starwood ne saurait être tenue responsable des éventuels frais associés à l'annulation d'une réservation effectuée via un autre canal (par exemple, via un centre d'appels ou un canal de réservation autre qu'un canal Starwood).
  • Nonobstant toute autre restriction indiquée dans les présentes Conditions générales du Meilleur tarif garanti, si le site Web ou l'application mobile applicable exige qu'une personne réside dans une juridiction particulière afin de pouvoir réserver des tarifs sur ledit site Web ou ladite application mobile, le Meilleur tarif garanti s'appliquera à tout Tarif concurrentiel trouvé sur ledit site Web ou ladite application mobile.  Ainsi, vous conviendrez que si le site Web ou l'application mobile sur lequel/laquelle le Tarif concurrentiel a été trouvé n'exige pas qu'une personne réside dans une juridiction particulière afin de pouvoir réserver des tarifs sur ledit site Web ou ladite application mobile, le Meilleur tarif garanti ne s'appliquera pas à tout Tarif concurrentiel trouvé sur ledit site Web ou ladite application mobile, même si le Tarif concurrentiel exige qu'une personne réside dans une juridiction particulière afin de pouvoir réserver le Tarif concurrentiel. 
  • Si une réclamation de Meilleur tarif garanti valable est soumise sans réservation existante, la personne qui effectue la réclamation valable sera contactée par Starwood et devra effectuer une réservation de la façon communiquée par Starwood dans les 24 heures après avoir été contactée ou avant l'heure d'enregistrement locale de l'Hôtel Starwood concerné. Une réclamation de Meilleur tarif garanti valable peut être invalidée si (1) la personne effectuant la réclamation omet d'effectuer la réservation dans le délai imparti, (2) le nom sur le formulaire de réclamation envoyé ne correspond pas au nom de l'hôte sur la réservation s'y rapportant, ou (3) une quelconque modification est apportée à la réservation s'y rapportant une fois que ladite réservation a été effectuée.
  • Le Meilleur tarif garanti n'est plus assuré lorsque des sites Web Starwood ou certains tarifs ne sont plus disponibles en raison d'une panne, d'un incident technique ou d'une circonstance indépendante de la volonté de Starwood.
  • La récompense liée au Meilleur tarif garanti ne sera valable que si la personne qui a déposé la réclamation valable séjourne dans la chambre réservée et règle son séjour. Plusieurs réclamations pour plusieurs chambres dans le même Hôtel Starwood pour la même nuit ou pour deux nuits ou plus passées la même semaine pourront être traitées comme une réclamation pour un séjour, que les nuits aient été réservées via une ou plusieurs réservation(s).  Les Starpoints ne seront offerts dans le cadre de la récompense liée au Meilleur tarif garanti que si la personne qui a déposé la réclamation valable est un Membre SPG et que l'Hôtel Starwood concerné est un Hôtel participant au programme SPG.
  • Starwood peut refuser la réclamation si l'Hôtel Starwood concerné change d'enseigne et n'est plus un Hôtel Starwood à la date du séjour.
  • Starwood se réserve le droit de déterminer, à sa seule discrétion, la validité d’une réclamation, et ne vérifiera pas les documents fournis par la personne qui soumet la réclamation dans le cadre du processus de validation. Starwood se réserve le droit de refuser une réclamation s’il n’est pas possible de vérifier indépendamment la disponibilité d’un Tarif concurrentiel au moment du traitement de la réclamation.
  • Starwood se réserve le droit à tout moment et sans préavis de mettre fin à, ou de suspendre, l'opportunité qu'a une personne de déposer une réclamation ou de profiter d'un quelconque avantage lié au Meilleur tarif garanti si, à sa seule discrétion, Starwood détermine que ladite personne : (1) a agi à l'encontre des lois et ordonnances applicables ; (2) a agi de manière frauduleuse ou abusive ; (3) a envoyé plusieurs réclamations de Meilleur tarif garanti non valables ; (4) n'a pas séjourné dans un Hôtel Starwood après avoir reçu un avis favorable de réclamation de Meilleur tarif garanti ; ou (5) a violé une clause des présentes Conditions générales du Meilleur tarif garanti.
  • Tout conflit qui résulterait du/des ou qui serait lié au Meilleur tarif garanti ou aux présentes Conditions générales du Meilleur tarif garanti devra être traité individuellement sans avoir recours à une action collective, et devra être jugé, interprété et résolu suivant les lois de l’État de New York.
  • Offre nulle si interdite par la loi. Starwood se réserve le droit d’amender, de réviser, de compléter, de suspendre ou de mettre fin au Meilleur tarif garanti ou aux présentes Conditions générales du Meilleur tarif garanti à tout moment, à sa seule discrétion et sans préavis.

Dernière révision : le 1er septembre 2014