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規約

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スターウッドホテル&リゾートワールドワイド株式会社、その子会社および系列会社(以下「スターウッド」)は、スターウッドによって所有、管理、またはフランチャイズされ、シェラトン、ウェスティン、セントレジス、Wホテル、ルメリディアン、フォーポイント、ラグジュアリーコレクション、アロフト、エレメント(以下「スターウッドホテル」)のいずれかのブランド名で運営されているホテル、リゾート、その他の短期滞在施設の宿泊予約に対して、スターウッドのウェブサイトを通じてベストベストルームレートを適用します("ベストレートギャランティー")。 「スターウッドウェブサイト」には、スターウッドおよびスターウッドホテルによってまたはその代行会社が所有および管理しているSheraton.com、Westin.com、StRegis.com、Whotels.com、LeMeridien.com、FourPoints.com、TheLuxuryCollection.com、Alofthotels.com、Elementhotels.com、SPG.com、Starwood.comが含まれます。

スターウッドホテルよりも低額の料金(「競合料金」)がスターウッド以外のウェブサイトまたはモバイルアプリケーションに掲載されるというまれな状況が発生した場合は、ベストレートギャランティー規約(「BRG規約」)を満たすリクエストを受領した時点で、スターウッドは、競合料金と同額に値下げし、有効なリクエストを送信されたお客様に、次のリワードを提供いたします。 (1)1泊1室あたり競合料金の10%割引、または(2)1滞在につき2,000ポイントのStarwood Preferred Guest®(スターウッドプリファードゲスト)Starpoints®(スターポイント)。

  • ベストレートギャランティー規約に基づいた有効なリクエストには、こちらからご利用いただけるリクエスト送信ウェブフォームをお送りいただく必要があります。
    • リクエストは、スターウッドウェブサイトでの予約前、または予約後24時間以内、かつ該当ホテルでの標準チェックインタイムの24時間前(英語以外の言語のスターウッドウェブサイトでは48時間前)までに送信する必要があります。
    • フォームが未完であった、サポートされていない言語で送信された、サポートされていない言語のスターウッド以外のウェブサイトまたはモバイルアプリケーションに関するリクエストである場合は、スターウッドはリクエストをお断りすることがあります。
  • 競合料金の適用には、オンラインまたはモバイルアプリケーションで現在ご利用いただける一般宿泊料金よりも低額の料金が、同一のスターウッドホテルの同一の日程、人数、ルームタイプ、同様のビューとサイズ用の料金であり、宿泊に同様またはその他の付加価値アメニティー(無料の朝食など)が含まれていることが必要です。
    • 競合料金とスターウッドウェブサイトでご利用いただける料金を比較するために、該当のリクエストが手続きされた時点で利用可能な競合料金とスターウッドウェブサイトでご利用いただける料金のみが、スターウッドにより検討されます。スターウッドはご滞在の合計ご宿泊料金を比較し、同一のスターウッドホテル、または同じ地域(例:同じ市)のスターウッドホテルでの同じ週の2泊以上のご宿泊から成るご滞在に対する複数のリクエストは、1回または複数回に分かれたご予約を通した場合であっても、ご滞在1回に対する1件のリクエストとして取り扱う場合があります。
    • スターウッドは、スターウッドウェブサイトで利用できる料金とは異なる通貨で提供されている競合料金を換算し、料金の差が換算レートの変動によるものである場合は、リクエストをお断りすることがあります。
    • 予約手数料、大人の追加料金、お子様の手数料、折り畳み式ベッドの料金は、価格の比較に含まれます。 税金、チップ、スターウッドホテルが徴収するその他の必須料金(リゾート料金など)は、料金の比較から除外されます。
    • 競合料金の一部として提供される付加価値アメニティー(無料の朝食、チケット、ガソリンのクーポンなど)の推定価値は、料金の比較から除外され、より低額の料金に合わせる際にスターウッドから提供されることはありません。
    • 競合料金とスターウッドウェブサイト料金の違いが1%以下の場合、スターウッドはリクエストをお断りすることがあります。
  • ベストレートギャランティーは、以下のものには適用されません。
    • 未公示または交渉料金(企業割引レート、団体様向け料金、ミーティング料金など)
    • 会員の雇用の種類に付随するクラブや他の団体の有料会員権または無料会員権を必要とする料金
    • 競合料金を確認するためにクレジットカードが必要である、または競合料金などの予約に割引コードやクーポンを使用するダイレクトメールまたはEメールによる優待案内に基づく料金、あるいはその他の一般向けではない料金
    • パッケージ料金(宿泊費と航空運賃、宿泊クルーズ、レンタカーなどを含む料金)
    • スターウッドバケーションオーナーシップ、その子会社、プログラムパートナーによって所有または管理されているスターウッドホテルでの宿泊について、ユニットの所有者やホームオーナー協会によって、またはこれらに代わって課される料金
    • 予約が確定するまでホテルの名前や所在地が提供されない、不確定手配業者(Hotwire、Pricelineなど)によって提供される料金
    • ホテルからの確定が直ちに行われない依頼ウェブサイト(Asiawebなど)やモバイルアプリケーションが提供する料金
    • 一般には提供されない個別の料金プラン。
  • ベストレートギャランティーは、スターウッドウェブサイトを通して予約されていない既存の予約には適用されません。また、スターウッドは、異なるチャネル(コールセンター、スターウッド以外の予約チャネルなど)を通して行われた予約の取り消しに関連する料金には責任を負いかねます。
  • BRG規約の他の制限に関わらず、該当するウェブサイトまたはモバイルアプリケーションが、こうしたウェブサイトまたはモバイルアプリケーションで料金を予約するために特定の管轄区域の住人であることを個人に求める場合、対象のウェブサイトまたはモバイルアプリケーションに掲載されている競合料金に対しベストレートギャランティーが適用となります。  誤解を避けるために付け加えるならば、競合料金が掲載されているウェブサイトまたはモバイルアプリケーションが、こうしたウェブサイトまたはモバイルアプリケーションで料金を予約するために特定の管轄区域の住人であることを個人に求めない場合、たとえ対象の競合料金は特定の管轄区域の住人であることが予約条件であったとしても、対象のウェブサイトまたはモバイルアプリケーションに掲載されている競合料金には、ベストレートギャランティーは適用されません。 
  • ベストレートギャランティーの有効なリクエストが既存の予約なしで提出された場合は、有効なリクエストを提出した個人にスターウッドがご連絡し、ご連絡後24時間以内、または該当するスターウッドホテルでの現地チェックイン時間までにスターウッドがお伝えした方法で予約を行う必要があります。 認められたベストレートギャランティーのリクエストは、(1)リクエストする個人が必要な期間内に予約しなかった場合、(2)提出されたリクエストフォームの氏名が該当する予約のお客様のお名前と一致しない場合、(3)予約が完了した後で対象となる予約に変更があった場合には、無効となることがあります。
  • ウェブサイトの機能停止、技術的な問題、スターウッドの合理的なコントロールを超える状況が発生したことでスターウッドのウェブサイトまたは特定の料金がご利用いただけない場合は、ベストレートギャランティーは中断されます。
  • ベストレートギャランティーリワードは、正当なリクエストを行った個人が、予約されたゲストルームに宿泊し、支払いを行った場合のみに提供されます。 同一のスターウッドホテルで同日にご宿泊の、または同じ週で2泊以上ご宿泊の複数の客室に対する複数のリクエストは、1回または複数回に分かれたご予約を通した場合であっても、ご滞在1回に対する1件のリクエストとして取り扱う場合があります。  スターポイントは、有効なリクエストを行った個人がSPG会員であり、該当するスターウッドホテルがSPG参加ホテルである場合のみに、ベストレートギャランティーリワードとしてご利用いただけます。
  • スターウッドは、該当するスターウッドホテルが、ご滞在の日付にスターウッドホテルとして営業されていない場合には、リクエストをお断りすることがあります。
  • スターウッドは、リクエストの妥当性を自由裁量で判断し、個人のお客様からご提供いただいた文書を、その妥当性を判断するプロセスの一部として確認することはございません。 リクエストの処理時に競合料金の利用条件を第三者機関によって確認できない場合、スターウッドはリクエストをお断りすることがございます。
  • スターウッドは、スターウッドの自由裁量によりお客様が以下のような行為を行ったと判断した場合、お客様がベストレートギャランティーのリクエストを提出する、またはベストレートギャランティーの恩恵を受ける能力を予告なく随時終了または制限することができます。 (1)適用される法律に違反する行為を行った場合、(2)不正行為を行った場合、(3)無効なベストレートギャランティーのリクエストを2回以上提出した場合、(d)ベストレートギャランティーのリクエストが承認された後にスターウッドホテルに宿泊しなかった場合、(5)本規約に違反した場合。
  • ベストレートギャランティーまたは本規約に起因または関連したすべての紛争は、いかなる集団訴訟の形態をもとらず個別に解決され、ニューヨーク州法を適用の上、同法に従って解釈および対処されるものとします。
  • 法律で禁じられている場合は無効となります。 スターウッドは、ベストレートギャランティーまたはBRG規約を自由裁量で予告なく随時、変更、修正、補足、取り消し、中止する権利を有します。

最終更新日: 2014年9月1日