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Termos e condições

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A Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc., suas subsidiárias e afiliadas (“Starwood”) disponibilizarão as tarifas de quarto aos melhores preços para hotéis, resorts e outras instalações de hospedagem transitória, que sejam propriedade, administradas ou franquias da Starwood e operadas pelas marcas Sheraton, Westin, St. Regis, W Hotel, Le Méridien, Four Points, The Luxury Collection, Aloft ou Element (cada uma um “hotel Starwood”, coletivamente “hotéis Starwood”) através dos websites da Starwood (a "garantia de melhor tarifa disponível"). Os “websites da Starwood” são sites operados e pertencentes à Starwood e Starwood Hotels ou que a representam, e incluem Sheraton.com, Westin.com, StRegis.com, Whotels.com, LeMeridien.com, FourPoints.com, TheLuxuryCollection.com, Alofthotels.com, Elementhotels.com, SPG.com e Starwoodhotels.com.

No evento improvável de uma tarifa menor de um Hotel Starwood estar disponível em um website não pertencente à Starwood (a “tarifa da concorrência”), mediante o recebimento de uma reivindicação que cumpra os termos e condições da garantia de melhor tarifa (os “termos BRG”), a Starwood honrará a tarifa da concorrência e fornecerá ao indivíduo que apresentou a reivindicação válida um dos seguintes prêmios: (1) desconto adicional de 10% na tarifa da concorrência, por quarto, por diária; ou (2) 2000 Starwood Preferred Guest® Starpoints® por quarto, por estadia.

  • Para uma reivindicação qualificar-se como garantia de melhor tarifa, ela deve ser enviada através do formulário de reivindicação online disponível aqui.
    • As reivindicações devem ser enviadas no máximo 24 horas depois de fazer uma reserva por meio de um website da Starwood, e pelo menos 24 horas (48 horas para websites da Starwood não em inglês) antes em relação ao horário de check-in padrão do Hotel Starwood em questão.
    • O formulário de reivindicação pode ser rejeitado pela Starwood se estiver incompleto, se for enviado em um idioma não compatível ou disser respeito a um website que não é da Starwood em um idioma não compatível.
  • Para que a tarifa da concorrência seja válida, ela deve ser uma tarifa do quarto mais baixa, publicada online e atualmente disponível para o mesmo hotel Starwood, nas mesmas datas, para o mesmo número de hóspedes, mesmo tipo de quarto, com vista e tamanho do quarto semelhantes e incluir comodidades semelhantes ou adicionais de valor agregado (ex., café da manhã gratuito).
    • A Starwood fará a comparação do custo total do quarto para uma estadia, múltiplas reivindicações para uma estadia consistindo em duas ou mais diárias na mesma semana, no mesmo Hotel Starwood ou Hotéis Starwood semelhantes podem ser tratadas como uma reivindicação para uma estadia, mesmo se reservada por meio de mais de uma reserva.
    • A Starwood converterá qualquer tarifa da concorrência oferecida em outra moeda que a tarifa disponível através dos websites Starwood, e poderá negar reivindicações que determinam que a diferença entre as tarifas seja devida a flutuações na taxa de câmbio.
    • Taxas de reserva, taxas de adulto extra, taxas para crianças, encargos de cama dobrável serão incluídos na comparação da tarifa. Impostos, gorjetas ou qualquer encargo obrigatório que possam aplicar-se aos Hotéis Starwood (ex. encargos de resort) serão excluídos da comparação de tarifas.
    • O valor estimado de comodidades de valor agregado (ex. café da manhã gratuito, ingressos, cupons de gasolina) oferecido como parte de uma tarifa da concorrência será excluído da comparação de tarifas e não será fornecido pela Starwood quando honrar uma tarifa menor.
    • A Starwood pode recusar reivindicações quando a diferença entre a tarifa da concorrência e a tarifa no website Starwood for menor que um por cento.
  • A garantia de melhor tarifa disponível não se aplica a:
    • Tarifas não publicadas ou negociadas (ex., tarifas com desconto corporativo, tarifas para grupos, tarifas para reuniões).
    • Tarifas que exigem associação a um clube ou outra organização, oferecidas de acordo com mala direta ou solicitações por e-mail, que exigem cupons ou códigos de desconto ou de outro modo não oferecidas ao público geral.
    • Tarifas de pacotes (ex., tarifas que incluem uma combinação de quarto e tarifa aérea, cruzeiro com pernoite, aluguel de automóvel).
    • Tarifas oferecidas por, ou em nome de, proprietários de unidades ou uma associação de proprietários para estadias em Hotéis Starwood de propriedade ou gerenciados pela Starwood Vacation Ownership, Inc., suas subsidiárias e afiliadas.
    • Tarifas oferecidas por provedores "opacos" (ex., Hotwire, Priceline) que não informam o nome nem o local do hotel antes que a reserva seja feita.
    • Tarifas oferecidas em websites mediante solicitação que não forneçam confirmações imediatas do hotel (ex. Asiaweb).
  • A garantia de melhor tarifa não se aplica a reservas existentes que não foram feitas através de um website Starwood, e a Starwood não é responsável por nenhuma taxa associada ao cancelamento de uma reserva feita através de um outro canal (ex. call center, website não pertencente à Starwood).
  • Se uma reivindicação válida de garantia de melhor tarifa for enviada sem uma reserva existente, o indivíduo que fizer a reivindicação válida será contatado pela Starwood e deverá fazer a reserva da maneira informada pela Starwood dentro de 24 horas do recebimento da comunicação ou pelo horário local de check-in no Hotel Starwood relevante. Se a reserva não for feita no período de tempo exigido, a reivindicação será invalidada.
  • A garantia de melhor tarifa será suspensa nas ocasiões em que os websites Starwood ou algumas tarifas não estiverem disponíveis por causa de falta de energia, problema técnico ou circunstâncias fora do controle razoável da Starwood.
  • Um prêmio de garantia de melhor tarifa será fornecido apenas se o indivíduo que fizer a reivindicação válida hospedar-se no quarto reservado. Starpoints estarão disponíveis apenas como prêmio de garantia de melhor tarifa se o indivíduo que fizer a reivindicação válida for associado SPG e o Hotel Starwood relevante for um Hotel participante SPG.
  • A Starwood Hotel poderá negar reivindicações se o Hotel Starwood em questão não estiver mais operando como Hotel Starwood na data da estadia.
  • Fica a critério exclusivo da Starwood determinar a validade de qualquer reivindicação e não revisará documentação fornecida pelo indivíduo que enviar a reivindicação como parte do seu processo de validação. A Starwood reserva-se o direito de recusar uma reivindicação se não puder confirmar, de modo independente, a disponibilidade de uma tarifa concorrente no momento em que processar a reivindicação.
  • A Starwood pode, a qualquer momento e sem aviso prévio, anular ou restringir a qualificação de uma pessoa para apresentar uma reivindicação, de acordo ou de qualquer outra forma relacionada à garantia de melhor tarifa disponível, se a Starwood a seu exclusivo critério determinar que tal pessoa: (1) agido de forma não condizente com as leis ou regulamentos aplicáveis; (2) agido de modo fraudulento ou abusivo, (3) apresentado várias reivindicações de garantia melhor tarifa disponível inválidas; (4) não se hospedado nos hotéis Starwood depois de receber uma aprovação de garantia de melhor tarifa disponível; ou (5) violado qualquer destes termos e da BRG.
  • Qualquer litígio resultante ou relacionado à garantia de melhor tarifa ou aos termos BRG será tratado individualmente sem nenhuma ação de classe, e será regido, interpretado e executado de acordo com as leis do estado de Nova York.
  • Inválida onde proibida por lei. A Starwood reserva-se o direito de alterar, rever, complementar, suspender ou interromper a garantia de melhor tarifa ou destes termos BRG a seu exclusivo critério e sem aviso prévio.

Revisado: 19 de setembro de 2012