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Termos e condições

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A Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc., suas subsidiárias e afiliadas (“Starwood”) disponibilizarão as tarifas de quarto aos melhores preços para hotéis, resorts e outras instalações de hospedagem transitória, que sejam propriedade, administradas ou franquias da Starwood e operadas pelas marcas Sheraton, Westin, St. Regis, W Hotel, Le Méridien, Four Points, The Luxury Collection, Aloft ou Element (cada uma um “hotel Starwood”, coletivamente “hotéis Starwood”) através dos sites da Starwood (a "garantia de melhor tarifa disponível"). Os “sites da Starwood” são sites operados e pertencentes à Starwood e Starwood Hotels ou a quem os represente, e incluem Sheraton.com, Westin.com, StRegis.com, Whotels.com, LeMeridien.com, FourPoints.com, TheLuxuryCollection.com, Alofthotels.com, Elementhotels.com, SPG.com e Starwoodhotels.com.

No evento improvável de uma tarifa menor de um Hotel Starwood estar disponível em um site não pertencente à Starwood ou em aplicativo móvel não-Starwood (a “tarifa concorrente”), mediante o recebimento de uma reivindicação que cumpra os termos e condições da garantia de melhor tarifa disponível (os “termos BRG”), a Starwood honrará a tarifa concorrente e fornecerá ao indivíduo que apresentou a reivindicação válida um dos seguintes prêmios: (1) desconto adicional de 10% na tarifa concorrente, por quarto, por diária; ou (2) 2.000 Starwood Preferred Guest® Starpoints® por quarto, por estadia.

  • Para uma reivindicação qualificar-se como garantia de melhor tarifa disponível, ela deve ser enviada através do formulário de reivindicação online disponível aqui.
    • As reivindicações devem ser enviadas no máximo 24 horas depois de fazer uma reserva por meio de um site da Starwood, e pelo menos 24 horas (48 horas para sites da Starwood não em inglês) antes em relação ao horário de check-in standard do hotel Starwood em questão.
    • O formulário de reivindicação pode ser rejeitado pela Starwood se estiver incompleto, se for enviado em um idioma não compatível ou disser respeito a um site não Starwood ou em aplicativo móvel em idioma não compatível.
  • Para que a tarifa concorrente seja válida, ela deve ser uma tarifa de quarto mais baixa, publicada online e atualmente disponível para o mesmo hotel Starwood, nas mesmas datas, para o mesmo número de hóspedes, mesmo tipo de quarto, com vista e tamanho do quarto semelhantes e incluir comodidades semelhantes ou adicionais de valor agregado (ex., café da manhã gratuito).
    • Para comparar a tarifa concorrente e a tarifa disponível nos sites Starwood, serão consideradas pela Starwood apenas a tarifa concorrente e a tarifa disponível nos sites Starwood que estejam em vigor no momento em que a reivindicação em questão for processada. A Starwood fará a comparação do custo total do quarto de uma estadia, e reivindicações múltiplas de uma estadia que inclua duas ou mais diárias na mesma semana, no mesmo hotel ou hotéis Starwood da mesma localização geográfica (por exemplo, cidade) poderão ser tratadas como uma reivindicação de uma estadia, ainda que feitas em mais de uma reserva.
    • A Starwood converterá qualquer tarifa concorrente oferecida em outra moeda que a tarifa disponível através dos sites Starwood, e poderá negar reivindicações que determinem que a diferença entre as tarifas seja devida a flutuações na taxa de câmbio.
    • Taxas de reserva, taxas de adulto extra, taxas para crianças, encargos de cama dobrável serão incluídos na comparação da tarifa. Impostos, gorjetas ou qualquer encargo obrigatório que possam aplicar-se aos Hotéis Starwood (ex. encargos de resort) serão excluídos da comparação de tarifas.
    • O valor estimado de comodidades de valor agregado (ex. café da manhã gratuito, ingressos, cupons de gasolina) oferecidas como parte de uma tarifa concorrente será excluído da comparação de tarifas e não será fornecido pela Starwood quando honrar uma tarifa menor.
    • A Starwood pode recusar reivindicações quando a diferença entre a tarifa concorrente e a tarifa no site Starwood for menor que um por cento.
  • A garantia de melhor tarifa disponível não se aplica a:
    • Tarifas não publicadas ou negociadas (ex., tarifas com desconto corporativo, tarifas para grupos, tarifas para reuniões).
    • Tarifas que exijam associação paga ou gratuita de clube ou outra organização, caso esta associação esteja subordinada ao tipo de emprego do associado.
    • Tarifas propostas conforme solicitações por mala direta ou e-mail que exijam cartão de crédito para visualizar a tarifa concorrente ou o uso de códigos/cupons de desconto para fazer a reserva desta tarifa concorrente ou que, de qualquer outra forma, não se destine ao público em geral.
    • Tarifas de pacotes (ex., tarifas que incluem uma combinação de quarto e tarifa aérea, cruzeiro com pernoite, aluguel de automóvel).
    • Tarifas oferecidas por, ou em nome de, proprietários de unidades ou uma associação de proprietários para estadias em Hotéis Starwood de propriedade ou gerenciados pela Starwood Vacation Ownership, Inc., suas subsidiárias e afiliadas.
    • Tarifas oferecidas por provedores "opacos" (ex., Hotwire, Priceline) que não informam o nome nem o local do hotel antes que a reserva seja feita.
    • Tarifas oferecidas em sites mediante solicitação e aplicativos móveis que não forneçam confirmações imediatas do hotel (ex. Asiaweb), e
    • Planos de tarifa individual não oferecidos ao público em geral.
  • A garantia de melhor tarifa disponível não se aplica a reservas existentes que não foram feitas através de um site Starwood, e a Starwood não é responsável por nenhuma taxa associada ao cancelamento de uma reserva feita através de outro canal (ex. call center, canal de reservas não Starwood).
  • Independentemente de quaisquer outras restrições destes Termos BRG, se o site aplicável ou aplicativo móvel exigir que o indivíduo seja residente em determinada jurisdição para reservar tarifas nesse site ou aplicativo móvel, a garantia de melhor tarifa disponível se aplicará a quaisquer tarifas da concorrência identificadas nesse site ou aplicativo móvel.  Para deixar claro, se o site ou aplicativo móvel em que a tarifa concorrente puder ser localizada não exigir que o indivíduo seja residente de determinada jurisdição para reservar quaisquer tarifas nesse site ou aplicativo móvel, a garantia de melhor tarifa disponível não se aplicará a nenhuma tarifa concorrente nesse site ou aplicativo móvel ainda que as tarifas da concorrência exigirem que o indivíduo seja residente de determinada jurisdição para reservar as tarifas concorrentes. 
  • Se uma reivindicação válida de garantia de melhor tarifa disponível for enviada sem uma reserva existente, o indivíduo que fizer a reivindicação válida será contatado pela Starwood e deverá fazer a reserva da maneira informada pela Starwood dentro de 24 horas do recebimento da comunicação ou pelo horário local de check-in no hotel Starwood relevante. Reivindicações válidas de garantia de melhor tarifa disponível podem ser invalidadas se (1) o indivíduo que reivindica não fizer uma reserva no prazo exigido, (2) o nome no formulário de reivindicação encaminhado for um nome diferente daquele mencionado na reserva em questão ou (3) tiver havido alterações na reserva em questão após confirmada.
  • A garantia de melhor tarifa disponível será suspensa se os sites da Starwood ou determinadas tarifas não estiverem disponíveis devido à falta de energia, problema técnico ou circunstâncias fora do controle razoável da Starwood.
  • Um prêmio de garantia de melhor tarifa disponível será concedido apenas se o indivíduo que fizer a reivindicação válida se hospedar e pagar o quarto reservado. Várias reivindicações relativas a vários quartos do mesmo hotel Starwood, na mesma diária ou em duas ou mais diárias na mesma semana podem ser tratadas como uma reivindicação de uma estadia, mesmo se feitas em uma ou mais reservas.  Starpoints estarão disponíveis apenas como prêmio de garantia de melhor tarifa disponível se o indivíduo que fizer a reivindicação válida for associado SPG e o hotel Starwood em questão for hotel participante do SPG.
  • A Starwood poderá negar reivindicações se o hotel Starwood em questão não estiver mais operando como hotel Starwood na data da estadia.
  • Fica a critério exclusivo da Starwood determinar a validade de qualquer reivindicação e não revisará a documentação fornecida pelo indivíduo que enviar a reivindicação como parte do seu processo de validação. A Starwood reserva-se o direito de recusar uma reivindicação se não puder confirmar, de modo independente, a disponibilidade de uma tarifa concorrente no momento em que processar a reivindicação.
  • A Starwood pode, a qualquer momento e sem aviso prévio, anular ou restringir a qualificação de uma pessoa para apresentar uma reivindicação, de acordo ou de qualquer outra forma relacionada à garantia de melhor tarifa disponível, se a Starwood a seu exclusivo critério determinar que tal pessoa: (1) agiu de forma não condizente com as leis ou regulamentos aplicáveis; (2) agiu de modo fraudulento ou abusivo, (3) apresentou várias reivindicações de garantia melhor tarifa disponível inválidas; (4) não se hospedou nos hotéis Starwood depois de receber uma aprovação de garantia de melhor tarifa disponível; ou (5) violou qualquer destes termos e da BRG.
  • Qualquer litígio resultante ou relacionado à garantia de melhor tarifa disponível ou aos termos BRG será tratado individualmente sem nenhuma ação de classe, e será regido, interpretado e executado de acordo com as leis do Estado de Nova York.
  • Inválida onde proibida por lei. A Starwood reserva-se o direito de alterar, rever, complementar, suspender ou interromper a garantia de melhor tarifa disponível ou destes termos BRG a seu exclusivo critério e sem aviso prévio.

Revisado: 1º de setembro de 2014