Условия и положения

Дополнительные сборы

• «Гарантия лучших тарифов» не распространяется на налоги, чаевые или какие-либо дополнительные сборы или доплаты, взимаемые курортом с гостей в отелях Starwood.

Предлагаемые типы номеров

• «Гарантия лучших тарифов» распространяется на конкурирующий тип номера, по существу аналогичный типу номера, который может быть забронирован на фирменном веб-сайте Starwood. Конкурирующий тип номера обладает условиями, к которым, помимо прочего, относятся аналогичный вид из окна, удобства, тип кровати и размер номера по собственному усмотрению Starwood («Конкурирующий номер»). Если на фирменных веб-сайтах Starwood нет в наличии типа номера, по существу аналогичного конкурирующему номеру, Starwood может по собственному усмотрению предоставить тариф за конкурирующий номер с применимыми тарифными ограничениями, а также вознаграждение в рамках «Гарантии лучших тарифов» при условии, что заявка соответствует всем другим условиям и положениям.

Различные валюты

• Если конкурирующий тариф представлен в валюте, отличной от тарифа Starwood, сотрудник отдела по работе с клиентами переведет конкурирующий тариф в валюту, в которой тариф представлен на фирменном веб-сайте Starwood. Пересчет будет произведен на основании валютного курса, который использовался бы соответствующим отелем Starwood на момент осуществления первоначального бронирования. После пересчета конкурирующего тарифа Starwood сохраняет за собой право отклонить заявку, если конкурирующий тариф оказался ниже тарифа Starwood, а разница между тарифами обусловлена, помимо прочего, различными валютными курсами, используемыми двумя организациями, предлагающими тариф.

Пребывание в течение нескольких ночей

• В случае пребывания в течение нескольких ночей в рамках «Гарантии лучших тарифов» будет сравниваться общая стоимость номера, забронированного по тарифу Starwood, с общей стоимостью номера, забронированного по конкурирующему тарифу; в данном случае будет предложено только одно вознаграждение в рамках «Гарантии лучших тарифов».
• Несколько заявок в отношении пребывания, включающего проживание в течение двух или более ночей подряд в одном отеле, будут рассматриваться как одна заявка, и «Гарантия лучших тарифов» будет применяться только в отношении одного визита.

Непрозрачные поставщики

• «Гарантия лучших тарифов» не распространяется на тарифы, предоставленные непрозрачными поставщиками, включая, помимо прочего, такие сайты как Priceline.com или Hotwire.com. Непрозрачные поставщики — это субъекты права или службы, которые не позволяют покупателю получить информацию о доступных номерах, пока покупатель не предоставил гарантированную оплату. Сайт является непрозрачным, если на нем не представлена следующая информация: (1) название объекта собственности, где располагается доступный номер; (2) точное местоположение объекта собственности, где располагается доступный номер; (3) название, бренд или флаг сети, к которой принадлежит отель, где располагается доступный номер; и (4) другие конкретные сведения, по которым может быть определен объект собственности (например, точное название ресторана объекта собственности).

Комплексные тарифы

• «Гарантия лучших тарифов» не распространяется на комплексные тарифы. Комплексные тарифы включают в себя: (1) размещение в отеле, которое продается в рамках пакетного туристического предложения, не предусматривающего предоставление объектом собственности дополнительных услуг, таких как, помимо прочего, размещение в сочетании со стоимостью авиабилета и (или) проката автомобиля и (или) круиза; и (2) размещение в отеле, которое продается совместно с удобствами с добавленной стоимостью, такими как, помимо прочего, бесплатный завтрак и парковка.

Тарифные ограничения

• «Гарантия лучших тарифов» распространяется на конкурирующие тарифы с тарифными ограничениями, которые по существу аналогичны тарифным ограничениям в отношении тарифов, доступных для бронирования на фирменном веб-сайте Starwood («Тариф Starwood»). К тарифным ограничениям относятся, помимо прочего, требование предварительной покупки, предварительной оплаты и депозита, а также правила в отношении отмены и изменения бронирования. В случае отсутствия тарифа Starwood, по существу аналогичного тарифным правилам конкурирующего тарифа, и более низкой стоимости конкурирующего тарифа по сравнению с доступными тарифами Starwood, Starwood может по собственному усмотрению предоставить конкурирующий тариф с применимыми тарифными ограничениями Starwood, типом номера и удобствами, а также вознаграждение в рамках «Гарантии лучших тарифов» при соответствии всем другим условиям и положениям. Starwood сохраняет за собой право отклонить заявку, если конкурирующий тариф равен тарифу Starwood, а тарифные ограничения по сути аналогичны, либо если в отношении конкурирующего тарифа действуют более строгие тарифные ограничения, чем в отношении тарифа Starwood.

Вознаграждение за пребывание по программе Starwood Preferred Guest

• Количество Starpoints, которое предоставляется за пребывание участникам программы Starwood Preferred Guest, рассчитывается на основании тарифа, фактически выплаченного гостем при выезде из отеля.

Непубликуемые тарифы

• «Гарантия лучших тарифов» не распространяется на непубликуемые тарифы. Непубликуемые тарифы — это тарифы, которые не предоставляются для всеобщего приобретения. Тарифы, не предоставляемые для всеобщего приобретения, включают в себя:
  
  • Корпоративные льготные тарифы
  • Групповые тарифы
  • Тарифы на проведение встреч
  • Любые тарифы, требующие членства в клубе, например тарифы AAA или AARP, программе аффинитета либо в других организациях, где тарифы предусмотрены специально для определенной группы лиц и не предназначены для всеобщего приобретения.
  • Предложения, рассылаемые по почте
  • Предложения, рассылаемые по электронной почте
  • Любые тарифы, требующие код скидки или купон
• Starwood имеет право по собственному усмотрению определять правомочность заявки, в том числе, помимо прочего, определять, подана ли заявка в отношении того же отеля, типа номера, дат, соответствует ли она всем условиям и положениям, а также требованиям к обработке заявки.

Обработка заявки

• Заявку необходимо подать до или в течение 24 часов после осуществления бронирования на фирменном веб-сайте Starwood и за 24 часа до запланированного прибытия. «Гарантия лучших тарифов» не распространяется на заявки, поданные в отношении исходного бронирования, осуществленного менее чем за 24 часа до прибытия. Пользователям веб-сайтов Starwood на иных чем английский языках необходимо подавать заявки в течение 48 часов до прибытия. Исходное бронирование относится к первоначальному бронированию через фирменный веб-сайт Starwood и не включает в себя измененное или отмененное бронирование.
• «Гарантия лучших тарифов» Starwood не распространяется на существующие бронирования, осуществленные через поставщика конкурирующего номера. При осуществлении бронирования через поставщика конкурирующего номера Starwood не несет ответственности за какие-либо доплаты при отмене бронирования.
• Starwood имеет право отклонить заявку, если разница между тарифами составляет менее одного процента.
• «Гарантия лучших тарифов» Starwood не распространяется на конкурирующий тариф, найденный через фирменный веб-сайт Starwood.
• Starwood сохраняет за собой право отклонить заявку, если не может независимо проверить наличие конкурирующего тарифа на момент обработки заявки.

Вознаграждение в рамках «Гарантии лучших тарифов» — Starwood Preferred Guest Starpoints

• Starpoints предоставляются в качестве вознаграждения в рамках «Гарантии лучших тарифов» только за заявки, поданные на бронирование в отелях Starwood, которые участвуют в программе Starwood Preferred Guest. При выборе 2 000 Starpoints в качестве вознаграждения в рамках «Гарантии лучших тарифов» они будут начислены при вашем визите. Если по какой-либо причине данное вознаграждение не будет начислено на ваш счет в программе Starwood Preferred Guest в течение двух недель после вашего визита, необходимо обратиться в отдел по работе с клиентами. Если вознаграждение не было начислено, сотрудник отдела по работе с клиентами проверит ваш счет в программе Starwood Preferred Guest и переведет на него вознаграждение в рамках «Гарантии лучших тарифов». Вам необходимо подать заявку на получение вознаграждения в течение 180 дней после даты выезда из отеля.

Форма подачи заявки

• Форму подачи заявки можно найти на фирменных веб-сайтах Starwood в разделе Форма заявки в отношении «Гарантии лучших тарифов» Starwood (Starwood Best Rate Guarantee Claim Form). Чтобы отправить форму заявки, необходимо заполнить все необходимые поля, согласиться с данными условиями и положениями и нажать кнопку «Отправить».

Информирование о действительной заявке

• После подтверждения заявки сотрудник по работе с клиентами вышлет вам электронное письмо или другое сообщение с указанием номера подтверждения бронирования, нового подлежащего оплате тарифа и, если применимо, подтверждения начисления 2 000 Starpoints за ваш визит.
• • Если вы не получили подтверждение из отдела по работе с клиентами в течение 24 часов с момента подачи заявки, вы можете связаться с сотрудником отдела по работе с клиентами по электронной почте или телефону, чтобы проверить статус вашей заявки.
  • Клиенты, которые подали заявку, признанную действительной по решению отдела по работе с клиентами, до осуществления бронирования, получат подтверждение действительности заявки. Для завершения бронирования клиентам необходимо связаться с отделом по работе с клиентами в течение 24 часов или до регистрации по местному времени, в зависимости от того, что наступит раньше. В ином случае клиент не сможет забронировать номер по тарифу действительной заявки в отношении «Гарантии лучших тарифов».

Контактные данные

• По любым вопросам в отношении заявок следует обращаться по электронной почте best.rate@starwoodhotels.com или по телефону 1-866-500-0368.

Отказ в предоставлении тарифа по «Гарантии лучших тарифов»

• Если по какой-либо причине отель Starwood после получения подтверждения действительности заявки и осуществления бронирования по «Гарантии лучших тарифов» не предоставил тариф по «Гарантии лучших тарифов», необходимо связаться с отделом по работе с клиентами в течение 15 дней после завершения вашего визита и указать номер бронирования по вашей заявке. Отдел по работе с клиентами изучит отказ в предоставлении тарифа по «Гарантии лучших тарифов» и компенсирует разницу между оплаченным тарифом и подтвержденным тарифом по «Гарантии лучших тарифов» при условии, что оплаченный тариф превышает подтвержденный тариф по «Гарантии лучших тарифов».

Предоплаченные тарифы

• В случае полной предоплаты тарифа при бронировании через фирменный веб-сайт Starwood, Starwood возместит разницу и переведет соответствующую сумму на вашу кредитную карту, если это применимо, в течение 30 рабочих дней после подачи заявки. При предоплате бронирования через поставщика конкурирующего номера Starwood не несет ответственность за какие-либо доплаты при отмене бронирования.

Тариф при выезде из отеля

• При выезде из отеля Starwood вам автоматически предъявят к оплате подтвержденный более низкий тариф. Если вас об этом попросят, вы можете предъявить сотруднику стойки регистрации сообщение с подтверждением, полученным по электронной почте от сотрудника отдела по работе с клиентами, в качестве подтверждения более низкого тарифа.

Дополнительные условия

• Starwood может в любой момент и без уведомления аннулировать или ограничить право клиента на подачу заявки или извлечение иной выгоды в рамках «Гарантии лучших тарифов», если Starwood по своему усмотрению определит, что такое лицо: (1) действовало без соблюдения применимых законов и предписаний; (2) совершило акт мошенничества или злоупотребления, (3) подало несколько недействительных заявок в рамках «Гарантии лучших тарифов»; (4) выехало их отеля Starwood Hotels после получения утвержденной заявки в рамках «Гарантии лучших тарифов»; или (5) нарушило данные условия и положения.
• При возникновении каких-либо разногласий в связи с данной «Гарантией лучших тарифов» или Условиями и положениями, данные разногласия будут рассматриваться в индивидуальном порядке без групповых исков и регламентироваться, истолковываться и разрешаться согласно законодательству штата Нью-Йорк.
• Недействительно там, где запрещено законом. Starwood оставляет за собой право изменять, пересматривать, дополнять, приостанавливать или аннулировать «Гарантию лучших тарифов» в любое время по собственному усмотрению и без предварительного уведомления.

Ред.: 2 июля 2012 г.