Nos convictions : la culture du service
La culture, ce n’est pas seulement ce que vous faites, mais "comment" vous le faites. Elle est conçue et vécue de l’intérieur et ressentie de l’extérieur.
Les gens font la différence
Les hôtes peuvent remarquer les innovations que nous avons apportées à la conception, à la commercialisation et aux produits, mais ce dont ils se souviennent surtout, ce sont leurs échanges avec nos employés. Chaque poste a son rôle à jouer sur l’impression d’ensemble de nos hôtes. Les hôtes savent reconnaître un environnement dans lequel les employés sont fiers de travailler ! Nos hôtes peuvent le mesurer dans le sourire de nos employés, la spontanéité de leur aide, leur façon de comprendre les attentes et leur empressement à vouloir aller au-delà.
La possibilité de promouvoir le changement
En tant que membre de l’équipe Starwood, chacun d’entre nous peut jouer un rôle unique et influer positivement sur la vie de nos hôtes et des autres employés. La véritable culture du service ne se résume pas à un service ponctuel ou à un échange, elle implique un engagement de tous les instants à prodiguer des soins et apporter une attention sincère lors de chaque échange, tant avec nos hôtes qu’avec les autres employés. Cette culture, nos dirigeants la soutiennent et la nourrissent, nos responsables la renforcent et nos employés la vivent, quotidiennement. Lorsque vous évoluez dans un tel environnement, vous vous sentez fort, optimiste et impliqué. Vous avez envie de vous lever chaque jour pour faire la différence.
Des résultats probants
Les avantages d’une culture du service ancrée profitent non seulement à nos employés et à nos hôtes, mais stimulent également les résultats de notre société. La culture du service, c’est l’art de créer des liens, d’échanger et non pas se contenter de vendre des services. C’est grâce à notre honnêteté, notre intégrité, notre bienveillance et notre sollicitude que nous gagnerons la confiance des membres de notre équipe et de nos hôtes.
Cette philosophie vous plaît ? Vous pensez pouvoir dépasser les attentes de nos hôtes ? Nous vous invitons à consulter nos offres d’emploi actuelles.
