Postes internationaux

Réservations/Centre d'appels/Télémarketing

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Dans de nombreux cas, nos centres de relations clientèle sont le premier contact qu'ont les hôtes avec nos hôtels et complexes. Ainsi, les échanges qu'ont nos employés avec les hôtes sont une composante très importante de l'expérience client globale. Chaque employé travaille dur pour créer des interactions que les hôtes n'oublient pas et qui incarnent nos enseignes à leurs yeux avant même qu'ils n'arrivent à l'hôtel.

Nos neuf centres de relations clientèle appartiennent à divers fuseaux horaires pour couvrir l'ensemble du globe : Austin, Texas ; Fall River, Massachusetts ; St. Thomas, Canada ; Cork, Irlande ; Singapour ; Tokyo, Japon; Canton, Chine ; et Gurgaon, Inde. La plupart de ces sites proposent des programmes flexibles qui permettent à nos employés de travailler depuis leur domicile.

Grâce à l'ensemble des employés de nos centres de relations clientèle, nous sommes joignables 24 heures sur 24 et sept jours sur sept. Plus de 24 langues sont parlées dans nos centres de relations clientèle.

Les candidats à un poste au centre de relations clientèle doivent être motivés par la vente et le service clientèle. En tant que représentant de nos enseignes, chaque employé bénéficie d’une formation approfondie sur les enseignes ainsi que d’une formation et d'une assistance technique afin qu'il puisse créer un environnement de communication favorable avec les hôtes.

Chaque centre de relations clientèle offre aux employés l’opportunité d’améliorer leurs compétences en matière de vente et de service à la clientèle dans divers domaines de notre entreprise. De nombreuses opportunités de carrière, y compris les mutations dans d’autres hôtels, découlent des postes de statut de base occupés au sein des centres de relations clientèle. En outre, tous les centres fonctionnent avec un système de rémunération de la performance qui aide Starwood à reconnaître, récompenser et retenir nos meilleurs collaborateurs au moyen de primes basées sur la performance ajoutées à la rémunération de base.

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