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多くの場合、当社のカスタマー コンタクト センターは、お客様と当社ホテルおよびリゾートとの最初の接点となります。 そのため、従業員とお客様とのコミュニケーションは、全体的なお客様の体験にとって重要な意味を持ちます。 お客様がホテルへお越しになる前に、当社ブランドに対する生き生きとした印象を与え、忘れられないコミュニケーションを生み出すために、各従業員が一生懸命に努力しています。

世界中のあらゆるタイムゾーンをカバーする以下の場所に、9カ所のコールセンターを設置しています。 テキサス州オースティン、マサチューセッツ州フォール リバー、カリフォルニア州ランカスター、セントトーマス（カナダ）、コーク（アイルランド）、シンガポール、東京、広州（中国）、グルガオン（インド）。 これらのうち多くのセンターでは、フレキシブルな在宅勤務プログラムを採用しています。

カスタマー コンタクト センターの従業員は年中無休24時間いつでも対応可能です。 トータルで24カ国語を話しています。

カスタマー コンタクト センターに適した人は、セールスとカスタマーサービスの仕事に意欲を燃やせる人です。 当ブランドを代表する各スタッフは、ブランドおよび技術面の徹底したトレーニングを受け、お客様に素晴らしい体験をしていただくことを目指します。

各カスタマー コンタクト センターでは、セールスおよびカスタマーサービスのスキル向上のためのチャンスをスタッフに提供しています。 施設管理部門への異動を含む多くのキャリアの機会は、カスタマー コンタクト センターでの初級レベルの仕事から始まっています。 さらに、全センターは能力給制度を実施しており、最適な人材を認めて業績を称え、優秀な人材を確保できるよう、業績に基づき基本給に加算される報奨金を支給しています。

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