Отдел бронирования/Центр приема звонков/Телемаркетинг

Когда путешественники решают впервые обратиться в компанию Starwood Hotels & Resorts, они, как правило, обращаются к нам через наши брендовые веб-сайты или звонят в один из контактных центров Starwood. Звонят ли они по бесплатным номерам или их звонки перенаправляются из наших объектов, эти звонки клиентов обслуживаются в одном из семи контактных центров, расположенных по всему миру.

Starwood имеет семь центров приема звонков в каждом часовом поясе по всему миру: Остин, Техас; Корк, Ирландия; Фолл-Ривер, Массачусетс; Ланкастер, Калифорния; Сингапур; Сент-Томас, Канада и Токио, Япония. Многие из них предлагают гибкие программы «Работай из дома». В настоящее время проводится набор в программу «Работай из дома» в г. Остин, Техас.

Сотрудники наших контактных центров отвечают на более чем 16 миллионов звонков в год с намерением заинтересовать потенциальных клиентов услугами Starwood. Сотрудники контактных центров работают круглосуточно и без выходных и говорят на более чем 24 языках. Ежегодно посредством контактных центров выполняются бронирования на сумму свыше 1,5 миллиарда долларов.

Кандидаты на занятие вакантных должностей в контактных центрах должны быть мотивированы к продажам. Каждый отдельный сотрудник должен старательно работать, предоставляя клиентам огромное количество информации о наших объектах за короткий промежуток времени с целью выполнения как можно большего количества бронирований. Как представителю наших брендов каждому сотруднику предоставляется всестороннее обучение и поддержка в отношении брендов, а также техническая подготовка и поддержка с целью формирования исключительных впечатлений у наших гостей.

Каждый контактный центр предоставляет сотрудникам возможность улучшения навыков продаж и обслуживания клиентов нашей компании. Многие карьерные возможности, включая переход на должности в объектах собственности, начинаются с должностей начального уровня в контактных центрах. Кроме того, все центры работают по системе оплаты по результатам, которая помогает Starwood распознавать, вознаграждать и удерживать лучших сотрудников с помощью премий в размере до 50% от тарифной заработной платы.