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Recepción y Servicios para huéspedes

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Tanto Recepción como Servicios para huéspedes son una parte esencial en hoteles Starwood. Como claves de nuestras mediciones de Satisfacción de los huéspedes, estos departamentos tienen una importancia crítica para la continuidad del éxito de nuestros hoteles, nuestras marcas y nuestra compañía en su totalidad. Los departamentos de Recepción y Servicios para huéspedes están en permanente contacto con los huéspedes y tienen la más diversa exposición operativa dentro del hotel.

Los empleados ideales de la Recepción y Servicios para huéspedes sienten pasión por el servicio al cliente. Buscan la comodidad de nuestros huéspedes mientras éstos están lejos de su hogar, ya sea que viajen por negocios o por placer. Nuestros empleados poseen una aguda intuición que les permite anticiparse a las necesidades y superar las expectativas. Estos empleados tienen excelentes habilidades comunicativas, son capaces de realizar varias tareas, se orientan al trabajo en equipo y trabajan diligentemente para resolver los problemas que puedan surgir. Los empleados de Recepción y Servicios para huéspedes buscan constantemente la manera de mejorar la experiencia del huésped.

Starwood ofrece oportunidades al nivel del ingreso como por ejemplo:

  • Representante de Recepción
  • Representante de Servicios para huéspedes
  • Operador de PBX / Teléfono

Los empleados pueden avanzar a otros puestos en estas áreas:

  • Supervisión y gerencia de Servicios para huéspedes
  • Supervisión y gerencia de Recepción
  • Supervisión y gerencia de oficina de recepción
  • Director de Habitaciones

Como centro de comunicaciones del hotel, la Recepción a menudo es el primer escalón para los gerentes. Los puestos en Recepción y Servicios para huéspedes ofrecen a cada candidato la oportunidad de comunicarse a diario con todos los departamentos del hotel incrementando así su exposición a todas las operaciones del hotel.

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