グローバルキャリア

フロントオフィスおよびゲストサービス

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フロントオフィスとゲストサービスはスターウッドのホテルにとって重要な部分です。 この部門はお客様の満足を得るための鍵を握る部分であり、ホテル、ブランド、会社全体の成功に欠かすことができません。 フロントオフィスとゲストサービス部門は常にお客様と接しホテルで最も多様な業務に従事します。

フロントオフィスとゲストサービス部門の理想的な従業員は、お客様サービスに対する情熱を持っている方です。 お客様の旅の目的がビジネスであってもレジャーであっても、自宅から遠く離れて快適に過ごせるよう気を遣います。 当部門の従業員は鋭い洞察力でニーズを先取りし、ご期待を超えるサービスを提供します。 この部門の従業員は、すぐれたコミュニケーション能力を持ち、複数の仕事を同時にこなし、チームワークを重んじ、問題が生じたとき熱心にその解決に取り組みます。 フロントオフィスとゲストサービスの従業員は常にお客様の体験の向上に努めます。

スターウッドは以下の初級レベルの仕事を提供しています。

  • フロントデスクス エージェント
  • ゲストサービス エージェント
  • PBX/電話オペレーター

従業員は以下の分野の追加の職務へ昇進することができます。

  • ゲストサービス監督、管理
  • フロントデスク監督、管理
  • フロントオフィス監督、管理
  • 客室ディレクター

ホテルのコミュニケーションの中心となるフロントオフィスでの仕事が、初級管理者への足掛かりになるケースも珍しくありません。 フロントオフィスおよびゲストサービスのポストは、日常的にホテルのすべての部門とコミュニケーションをとるので、ホテル全体の運営に詳しくなります。

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