Linha de frente e atendimento ao hóspede

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Os departamentos de linha de frente e atendimento ao hóspede são uma parte vital de nossos hotéis Starwood. Por serem fundamentais para a satisfação do hóspede, esses departamentos são críticos para o sucesso contínuo de nossos hotéis, marcas e empresa como um todo. Os departamentos de linha de frente e atendimento ao hóspede oferecem interação constante com os hóspedes, com exposição operacional mais diversificada no hotel.

Os funcionários ideais para linha de frente e atendimento ao hóspede devem ser apaixonados pelo atendimento ao cliente. Eles precisam fazer com que os hóspedes sintam-se confortáveis enquanto estiverem fora de casa, quer viajando a trabalho ou a passeio. Nossos funcionários têm intuição aguçada que lhes permite prever necessidades e superar expectativas. Esses funcionários têm excelentes habilidades de comunicação, podem executar várias tarefas, sabem trabalhar em equipe e se empenham em resolver problemas quando estes surgem. Os nossos funcionários da linha de frente e do atendimento ao hóspede procuram sempre aprimorar a experiência do hóspede.

A Starwood oferece oportunidades para iniciantes como:

• Agente de recepção
• Agente de atendimento aos hóspedes
• Telefonista / operador de PBX

Funcionários podem progredir para funções adicionais nas seguintes áreas:

• supervisão e gerência do atendimento ao hóspede
• supervisão e gerência da recepção
• supervisão e gerência da linha de frente
• diretora de quartos

Atuando como o centro de comunicações do hotel, o setor de linha de frente é quase sempre o ponto de partida de gerentes no nível de entrada. As posições de linha de frente e atendimento ao hóspede oferecem ao candidato a oportunidade de comunicação diária com todos os departamentos do hotel, aumentando a exposição do candidato à operação completa da propriedade.

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