Six Sigma

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Six Sigma est une approche internationalement reconnue qui aide les employés à développer des solutions innovantes centrées sur le client et à faire circuler rapidement ces innovations dans toute l’organisation.

Le programme Six Sigma au sein de Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. est unique dans le secteur de l'hôtellerie. Six Sigma a permis d’augmenter les performances financières en améliorant la qualité et la nature des séjours de nos hôtes et des expériences de nos clients internes. Cette approche nous fournit le cadre et les outils dont nous avons besoin pour créer et maintenir des standards de premier plan dans tous nos établissements tout en améliorant sensiblement nos résultats. L’organisation Six Sigma rend compte à la direction régionale et s'aligne sur les objectifs et les priorités de la division.

Les candidats à la fonction Six Sigma se voient demander de mettre en place avec succès des améliorations de processus innovantes dans leur domaine de responsabilité au sein des méthodologies Six Sigma, Lean et Kaizen. Ces améliorations doivent entraîner des résultats positifs mesurables en termes financiers et/ou de fidélité des clients. Une formation spécialisée enseigne aux employés Six Sigma à diriger des projets qui peuvent mobiliser toute leur équipe ainsi que d'autres collaborateurs au sein de l'entreprise afin d’atteindre les objectifs agressifs assignés dans la charte de projet.

Les candidats parfaits à ce poste ont la capacité d'accueillir et de mettre en œuvre le changement, de faire tomber les barrières culturelles et de conduire des initiatives majeures touchant plusieurs services. Les professionnels Six Sigma possèdent d'excellentes capacités d'analyse et de diagnostic et sont enthousiastes et passionnés par ce qu'ils font.

Voici les divers niveaux d'opportunité qui existent dans la méthodologie Six Sigma :

• Les Green Belts (GB) occupent des postes à plein temps, une partie de leur temps étant consacrée à la fonction de contact Six Sigma et de responsable chargé du projet.
• Les Black Belts (BB) se consacrent à plein temps à la méthode Six Sigma et travaillent généralement sur les nouveaux projets. Ils sont des référents pour les GB et sont membres du comité de direction de l’hôtel.
• Les Master Black Belts travaillent à plein temps à concevoir et gérer toute une série de projets Six Sigma pour une division, une zone ou une région donnée. Les BB, les GB et les membres du conseil Six Sigma peuvent consulter les Master Black Belts dans leur zone.

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