シックスシグマ

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シックスシグマとは、従業員を顧客本位の革新的な問題解決に導き、その革新的手段を組織全体に素早く伝達するための国際的に注目されているアプローチです。

スターウッド ホテル＆リゾート ワールドワイド株式会社のシックスシグマ プログラムはホスピタリティー業界の中でもユニークな取り組みです。 お客様と社内カスタマーの体験のクオリティーと一貫性の向上により、財務成績の改善を支援しています。 また、卓越したホテル体験をお届けするために必要なフレームワークとツールを提供し、採算性を著しく向上させます。 シックスシグマの組織は各部門のリーダーシップに報告を行い、各部門の目標や優先順位に反映されます。

シックスシグマ部門の候補者には、シックスシグマ、リーン、カイゼンの各方式を通じて担当エリアの革新的なプロセス改善を達成することが求められます。 こうした改善により、財政的利益および／または顧客ロイヤルティーの向上など計測可能な結果をもたらす必要があります。 プロジェクトリーダーとして特別なトレーニングを受けた後、チームメンバーや他の組織要員を動かし、プロジェクト チャーターで定められた大きな目標の達成を目指します。

また、変化を受け入れ、変化を起こし、文化的な障壁をなくし、複数の部門を横断して重要なイニシアチブを率いる能力も大切です。 シックスシグマの専門家は、卓越した分析・診断スキルを備え、自分の職務を情熱を持って遂行できる人です。

シックスシグマ部門には、以下のようなさまざまなレベルの機会があります。

• グリーンベルト（GB）はフルタイム職員として仕事時間の一部をシックスシグマのコンタクトパーソンとして働き、プロジェクトチャンピオンとマネージャーに伝達を行う役割を担います。
• ブラックベルト（BB）は、新しいプロジェクトに従事するフルタイム職員です。 GBの指導者、そしてその施設のエグゼクティブコミッティーのメンバーでもあります。
• マスターブラックベルトは担当する部門、分野または地域のシックスシグマプロジェクトのポートフォリオを作成、監督するフルタイム職員です。 BBやGBおよび担当分野のシックスシグマカウンシルのメンバーを指導サポートする役目も果たします。

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