Six Sigma

Six Sigma — это признанный во всем мире подход, позволяющий работникам разрабатывать новаторские, ориентированные на клиента решения и быстро внедрять соответствующие улучшения в рамках организации. Программа Six Sigma компании Starwood уникальна для гостиничной сферы. Six Sigma в Starwood позволила улучшить наши финансовые показатели за счет повышения качества и стабильности обслуживания гостей и внутренних клиентов. Она предоставляет основу и инструменты, необходимые для постоянного улучшения обслуживания клиентов во всех объектах при значительном росте прибыли. Организация Six Sigma подчиняется руководству подразделения, ее цели и задачи согласуются с целями и задачами подразделения.

Кандидаты на эту работу отвечают за внедрение инноваций в бизнес-процессы, что выражается в измеряемой финансовой и/или репутационной выгоде, с применением методов Six Sigma в соответствующей сфере ответственности (отель, область, подразделение, компания). Это лидеры проектных групп, прошедшие специальную подготовку по соответствующим методам и средствам и мотивирующие членов группы и других сотрудников на достижение амбициозных целей, указанных в уставе проекта.

Идеальные кандидаты на эту должность способны принимать и внедрять изменения, разрушать культурные барьеры, возглавлять важные инициативы и разнопрофильные группы, владеют аналитическими и диагностическими навыками.

В системе Six Sigma существует несколько уровней:

• Специалист с «зеленым поясом» работает на полную ставку и часть своего времени посвящает специализированной работе и руководству переходными проектами в рамках Six Sigma.
• Специалист с «черным поясом» работает на полную ставку и обычно занят новыми проектами. Эти сотрудники являются источниками экспертных знаний и опыта для специалистом с «зеленым поясом» в соответствующих объектах и областях. Они входят в состав Исполнительного комитета объекта.
• Мастера с «черным поясом» работают на полную ставку и разрабатывают/сопровождают ряд проектов Six Sigma в определенном подразделении, области или регионе. Они являются источниками экспертных знаний и опыта для специалистов с «черным» или «зеленым» поясом, а также членов Совета Six Sigma в соответствующей области.

Специалисты по Six Sigma принимают решения исходя из фактов, а не эмоций, разделяют ответственность и умеют добиваться результатов. Они по-настоящему увлечены своим делом. Именно эти навыки и качества делают специалистов Six Sigma успешными профессионалами, и именно эти навыки и качества программа Six Sigma помогает выработать в будущих лидерах.