Informativa sulla privacy online di Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC

Ultimo aggiornamento: 23 settembre 2016

La nostra mission

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC (una società controllata di Marriott International, Inc.) ("Starwood") è attenta alla protezione della privacy degli utenti e alla salvaguardia dei dati personali. La nostra mission è quella di superare costantemente le aspettative degli ospiti per quanto riguarda i prodotti e i servizi forniti a chi viaggia per affari o per svago. Cerchiamo di creare un'esperienza che soddisfi le esigenze dei nostri ospiti usando in modo responsabile le informazioni che ci vengono fornite. Ci impegniamo a rispettare la privacy degli utenti e ad attenerci ai principi di protezione dei dati e alle leggi internazionali in materia di privacy.

La presente Informativa sulla privacy fornisce una spiegazione sulle modalità con cui raccogliamo le informazioni, su come l'uso di tali informazioni possa migliorare l'esperienza dell'utente sui nostri siti web e nei rapporti con noi, sui motivi e sui soggetti con cui possiamo condividere le informazioni, e sulle scelte che l'utente può prendere in merito al nostro utilizzo delle informazioni. Descriviamo anche le misure che adottiamo per proteggere la sicurezza delle informazioni e le modalità con le quali l'utente può contattarci per conoscere le nostre norme sulla privacy.


IL MONDO DI STARWOOD:

La presente Informativa sulla privacy si applica a tutti i marchi di hotel gestiti o concessi in licenza da Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC. e dalle sue società affiliate in qualità di controllata di Marriott International, Inc., compreso il programma Starwood Preferred Guest (il "Gruppo Starwood"). Per saperne di più sul mondo di Starwood, fare clic qui



SCOPO DELLA RACCOLTA:

Ci impegniamo a fornire informazioni riguardanti la raccolta e l'uso dei dati personali forniti o raccolti dagli utenti durante l'uso dei nostri siti web, dei nostri prodotti e dei nostri servizi. È nostra prassi non richiedere informazioni a meno che non sia necessario.

Lo scopo principale per cui raccogliamo i dati personali degli utenti è consentirci di fornire loro i servizi richiesti, ad esempio per elaborare una transazione. Inoltre, potremmo raccogliere informazioni per i seguenti scopi:

  • rispondere alle richieste di prenotazione o di informazioni;
  • acquistare prodotti o servizi;
  • registrare l'iscrizione a un nostro programma;
  • rispondere alle nostre comunicazioni (es. sondaggi, offerte promozionali o conferme di prenotazione);
  • soddisfare le preferenze personali degli utenti;
  • soddisfare le richieste di servizi o di consigli che forniamo;
  • collaborare con fonti terze con il consenso dell'utente, ad esempio per l'elaborazione delle informazioni rese disponibili dall'utente tramite social network e altri siti web, per comprendere meglio gli interessi degli utenti e fornire loro un servizio migliore;
  • monitorare l'utilizzo delle nostre applicazioni sui dispositivi elettronici degli utenti;
  • aggiornare le informazioni di contatto degli utenti, tra cui l'indirizzo; oppure
  • agevolare l'inoltro all'indirizzo e-mail di un amico dell'utente, su sua richiesta.

Potremmo inoltre richiedere all'utente il permesso di utilizzare i suoi dati personali per i seguenti scopi:

  • inviare messaggi e comunicazioni di marketing diretto in relazione ai prodotti e ai servizi offerti da Starwood, dai nostri partner di marketing strategico e da altre terze parti affidabili;
  • effettuare ricerche di mercato tramite sondaggi per soddisfare al meglio le esigenze dell'utente, migliorare l'efficacia dei nostri siti web, le esperienze degli ospiti nei nostri hotel, i vari tipi di comunicazioni, le campagne pubblicitarie e/o attività promozionali.

Potremmo inoltre analizzare i dati personali che elaboriamo per gli scopi sopraelencati per comprendere meglio le esigenze dei nostri clienti e per migliorare i nostri servizi e il modo in cui operiamo. I risultati di tali analisi saranno esclusivamente dati aggregati che non verranno utilizzati per identificare, estrapolare o intraprendere azioni nei confronti di una singola persona, ma soltanto per analizzare tendenze e altri comportamenti a livello aggregato.

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TIPI DI INFORMAZIONI RACCOLTE:

Raccogliamo informazioni sugli ospiti dei nostri hotel e sui visitatori dei nostri siti web in modo da poter fornire un'esperienza che risponda alle loro esigenze. Per soddisfare gli scopi sopraelencati, potremmo raccogliere dati personali o informazioni riguardanti gli utenti che possono identificarli, in modo diretto o indiretto. Tali dati possono includere principalmente nome, indirizzo dell'abitazione, del posto di lavoro e indirizzo e-mail, numero di telefono fisso, cellulare e fax, informazioni su carte di credito, data di nascita e sesso, informazioni sullo stile di vita quali preferenze per le camere, attività per il tempo libero, nomi ed età dei figli e altre informazioni necessarie a soddisfare richieste speciali (es. condizioni di salute che richiedono sistemazioni in camere particolari).

Quando l'utente visita i nostri siti web, potremmo anche raccogliere informazioni relative alla navigazione su Internet e dettagli sui modelli di comportamento del visitatore, che elaboriamo esclusivamente con modalità che non identificano l'utente (né chiunque altro). Se utilizziamo i dati dell'utente in questo modo, non tentiamo di identificarlo o di estrapolare le informazioni che lo riguardano a un livello individuale. Se è nostro intento identificare o estrapolare l'utente, lo comunichiamo espressamente quando raccogliamo l'informazione, spiegando che cosa intendiamo fare con essa.

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CONSENSO:

L'utente può scegliere di non ricevere le e-mail promozionali e i sondaggi di Starwood relativi ai prodotti e servizi di Starwood al momento della raccolta delle informazioni oppure, in qualsiasi momento, facendo clic sul collegamento incluso in tali comunicazioni o contattandoci direttamente per rinunciare a marketing diretto, telemarketing, e-mail o sondaggi. Fare clic qui per vedere l'Aggiornamento delle preferenze di comunicazione nella sezione Contatti della presente Informativa sulla privacy. Verrà sempre offerta all'utente la possibilità di scegliere di non inviare i propri dati personali ai nostri partner di marketing strategico e altre terze parti affidabili per comunicazioni di marketing o di decidere quali comunicazioni desidera ricevere da parte nostra e loro.

Se l'utente è iscritto al programma Starwood Preferred Guest ("SPG"), potrà anche modificare la scelta delle comunicazioni aggiornando le preferenze di comunicazione nel proprio profilo personale.

In taluni casi l'autorizzazione dell'utente sarà implicita nella natura del servizio richiesto o della transazione effettuata. Ad esempio, potremo raccogliere e usare dati personali forniti in forma volontaria o dati comportamentali o altre informazioni raccolte in forma aggregata. Inoltre, l'autorizzazione da parte dell'utente verrà considerata concessa per comunicazioni necessarie all'evasione di transazioni e servizi richiesti.

In determinate circostanze, verrà richiesta l'autorizzazione esplicita da parte dell'utente in caso di raccolta di informazioni considerate per loro natura sensibili da parte di alcune normative in materia di privacy dei dati (es. informazioni mirate a rivelare origini razziali o etniche, opinioni politiche, fede religiosa o convinzioni filosofiche, iscrizioni a sindacati, vita sessuale, condizioni di salute o dati giudiziari) nel modo consentito o previsto dalle leggi applicabili.

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TRASFERIMENTO:

Nella maggior parte dei casi, le informazioni fornite vengono aggiunte a un database locale o globale di Starwood. Durante l'elaborazione delle informazioni, potrebbe essere necessario trasferire i dati personali dell'utente a società affiliate di Starwood, proprietà facenti parte del Gruppo Starwood e/o fornitori di servizi di terze parti negli Stati Uniti e nel resto del mondo per gli scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy. Se non proibito o regolato da disposizioni e/o processi legali, le società controllate, le società affiliate e i proprietari di Starwood che possono ricevere le informazioni dell'utente sono obbligati ad attenersi ad analoghe norme in materia di privacy per quanto riguarda i dati personali dell'utente. Come prassi generale, non vendiamo, affittiamo né concediamo il possesso fisico dei dati personali dell'utente a terze parti non affiliate esterne al Gruppo Starwood.

Le situazioni in cui potremmo divulgare ad altri le informazioni dell'utente includono:

  • i casi in cui l'utente ci abbia manifestato il proprio consenso ad agire in tale modo;
  • le situazioni in cui è richiesta la condivisione o la diffusione delle informazioni al fine di offrire all'utente i prodotti e servizi desiderati (es. un pacchetto vacanza);
  • nel caso in cui aziende o fornitori di servizi che svolgono attività per conto di Starwood richiedano tali informazioni al fine di svolgere i compiti definiti nei loro accordi con Starwood (es. elaborazione delle transazioni con carte di credito, servizi di assistenza clienti, gestione delle ricerche di mercato o servizi di gestione del database);
  • quando un hotel o un'altra proprietà esce dal sistema Starwood e si rende necessario accedere ai dati personali dell'utente per agevolare operazioni commerciali o soddisfare obblighi contrattuali legati all'evasione di prenotazioni effettuate per soggiorni o eventi futuri;
  • nell'eventualità di una fusione o nel caso in cui Starwood venga acquisita da un'altra azienda;
  • qualora ciò sia necessario per ottemperare a requisiti legali o normativi oppure obblighi derivanti dall'applicazione delle leggi vigenti, di un ordine del tribunale o di una citazione in giudizio;
  • in caso di emergenza, al fine di salvaguardare la vita, la salute o le proprietà dei singoli.

In caso di condivisione delle informazioni secondo quanto specificato sopra, si cercherà di limitare le informazioni fornite al minimo necessario per garantire l'esecuzione dello scopo specifico.

Se non proibito da procedimenti legali, si richiederà alle terze parti di proteggere i dati personali dell'utente in conformità con la nostra Informativa e di attenersi alle leggi e alle normative vigenti in materia di privacy.

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TRASFERIMENTO DEI DATI ALL'ESTERO:

Cerchiamo di fornire all'utente servizi di ottima qualità a New York, così come a Parigi o Pechino. Per raggiungere questo obiettivo, è stata costruita una rete globale di proprietà, uffici, centri dati, partner di marketing strategico affidabili, fornitori di servizi, centri di assistenza clienti e staff qualificato in tutto il mondo. La natura della nostra attività e delle nostre operazioni richiede il trasferimento dei dati personali dell'utente ad altre aziende, proprietà, centri operativi, centri dati o fornitori di servizi del Gruppo che possono essere ubicati in Paesi diversi da quello dell'utente. Starwood potrà trasferire i dati personali dell'utente in Paesi diversi da quello nel quale i dati sono stati originariamente raccolti. Sebbene la protezione dei dati e le altre leggi dei vari Paesi possano essere meno vaste di quelle del Paese dell'utente, Starwood adotterà le misure necessarie per assicurare che i dati personali dell'utente vengano protetti e gestiti come descritto nella presente Informativa sulla privacy. Se l'utente si trova in un Paese dello Spazio economico europeo o in Svizzera, rispetteremo tutti i requisiti legali vigenti, fornendo un'adeguata protezione per il trasferimento dei dati personali in Paesi diversi dalla Svizzera o da quelli appartenenti allo Spazio economico europeo. Per ottemperare ai nostri requisiti in tutto il mondo abbiamo adottato regolamenti aziendali vincolanti, chiamati Standard di protezione dei dati degli ospiti di Starwood. Gli Standard di protezione dei dati degli ospiti sono stati approvati dalle autorità europee preposte alla protezione dei dati e saranno applicati conformemente da tutti i membri del Gruppo Starwood interessati. Ulteriori informazioni sui nostri regolamenti aziendali vincolanti sono reperibili nella pagina dedicata.
http://www.starwoodhotels.com/html/HTML_Blocks/Corporate/GDPS.htm

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SAFE HARBOR:

Inoltre, Starwood è certificata dai principi Safe Harbor (Approdo sicuro), come stabilito dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti d'America, dalla Commissione Europea e dalla Svizzera in merito a raccolta, archiviazione, utilizzo, trasferimento e altri tipi di elaborazione delle informazioni di identificazione personale dallo Spazio economico europeo o dalla Svizzera agli Stati Uniti. A partire dal 6 ottobre 2015 l'Unione Europea non riconosce più il programma Safe Harbor. Ciononostante, Starwood conferma la sua adesione ai principi sulla privacy Safe Harbor. Fare clic qui per visualizzare la nostra Informativa sulla privacy Safe Harbor.

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CANCELLAZIONE E CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI DELL'UTENTE:

I dati personali dell'utente saranno conservati in una forma tale che consenta di identificare l'utente per un tempo non superiore al necessario e per gli scopi per cui abbiamo raccolto e utilizziamo i suoi dati. I dati personali dell'utente potrebbero essere conservati in determinati archivi per il periodo previsto dalle leggi vigenti e in conformità alle politiche di conservazione dei dati di Starwood, al fine di ottemperare a suddetti requisiti finanziari o legali o per risolvere in modo adeguato eventuali controversie o problemi. Inoltre, alcuni tipi di informazioni potrebbero essere conservati a tempo indefinito a causa di vincoli tecnici e non potranno essere sottoposti a ulteriore trattamento per scopi non obbligatori per legge.

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ACCESSO, AGGIORNAMENTO E RIMOZIONE DEI DATI PERSONALI DELL'UTENTE:



TECNOLOGIE ONLINE:

Starwood e i suoi partner esterni di marketing strategico potranno fare uso di cookie, pixel invisibili e web beacon per ottenere informazioni riguardanti gli utenti durante la navigazione sui propri siti web. Un cookie è un piccolissimo file di testo che viene inviato al browser dell'utente da un server web e memorizzato sul disco rigido del computer. Esso assegna al computer un identificatore univoco che, a sua volta, diventa la scheda identificativa dell'utente in occasione delle successive visite ai siti web Starwood.

I cookie sono stati studiati per far risparmiare tempo all'utente e fornirgli un'esperienza personalizzata, senza dovergli richiedere le preferenze ogni volta che visita le nostre pagine web. I cookie di Starwood non sono studiati per danneggiare i file dell'utente, né possono leggere informazioni presenti in altri file sul disco rigido del computer.

I cookie ci aiutano anche a fornire all'utente un'esperienza personalizzata nei seguenti modi:

  • ricordando il nome utente e la password dell'utente per le visite future, rendendo quindi più semplice e veloce effettuare l'accesso;
  • assicurando la visualizzazione di frame e contenuti adeguati;
  • assicurando la fornitura di tutte le informazioni richieste;
  • aiutandoci a fornire comunicazioni importanti e rispondenti agli interessi e all'ubicazione dell'utente.

I cookie di Starwood sono limitati soltanto ai nostri siti web e servizi e non sono studiati per seguire l'utente durante la navigazione su Internet dopo che ha abbandonato i nostri siti. Teniamo traccia dell'uso dei nostri siti web per soddisfare al meglio le esigenze dell'utente e per rendere più semplice reperire informazioni in futuro. Oltre ai cookie Starwood, anche diverse terze parti possono posizionare dei cookie sul disco rigido del computer. Starwood non è responsabile della presenza o dell'assenza di cookie di terze parti, né di risorse tecnologiche o pratiche utilizzate dalle terze parti insieme ai cookie.

Se si preferisce non usufruire dei vantaggi offerti dai cookie, è possibile impostare il proprio browser internet per gestire i cookie in altro modo. A seconda del tipo di browser usato, si potrà configurare il browser in modo che:

  • chieda all'utente se accettare o rifiutare i cookie caso per caso;
  • rifiuti automaticamente tutti i cookie.

Fare riferimento al fornitore o al produttore del browser web per dettagli specifici sulla sicurezza dei cookie. Tuttavia, il rifiuto dei cookie potrebbe avere effetti sulla capacità di effettuare alcune transazioni sui nostri siti web e sulla nostra capacità di riconoscere il browser web del cliente da una visita all'altra.

Starwood utilizza anche pixel invisibili, chiamati talvolta web beacon, per contare il numero di visitatori di alcune pagine web. Le informazioni raccolte dai pixel invisibili vengono utilizzate e riportate in forma aggregata e non contengono dati personali. Starwood può utilizzare tali informazioni per migliorare i programmi e i contenuti di marketing.

Starwood lavora anche con i propri fornitori e partner di marketing strategico per contribuire a offrire pubblicità e contenuti personalizzati che possano essere interessanti per l'utente. Tra questi fornitori e gli altri partner sono inclusi inserzionisti, agenzie pubblicitarie, network pubblicitari, fornitori di gruppi segmentati, scambio di dati, fornitori di analisi e altri fornitori simili. Fare clic qui per un elenco aggiornato delle agenzie e dei fornitori con cui Starwood collabora. Questi partner e fornitori utilizzano cookie e web beacon per raccogliere informazioni sull'attività online dell'utente (es. i siti e le pagine che ha visitato sui siti Starwood e di terze parti) per aiutare Starwood (e, in alcuni casi, gli inserzionisti esterni) a offrire all'utente contenuti personalizzati e messaggi pubblicitari mentre naviga sui siti Starwood o su altri siti.

Starwood potrebbe anche incaricare uno di questi fornitori di trasmettere i nostri messaggi pubblicitari ai consumatori i cui comportamenti online su siti diversi da quelli Starwood indichino che sono interessati ai viaggi. In altri casi, facciamo accordi speciali con alcuni inserzionisti che pensiamo potrebbero interessare ai visitatori del nostro sito. Consentiamo a questi inserzionisti di inviare messaggi con doppio marchio (per es. Starwood e marchio dell'inserzionista) direttamente al consumatore che ha visitato le nostre pagine web. Questi tipi di messaggi pubblicitari con doppio marchio possono apparire sia sui siti Starwood sia su siti esterni. In generale, l'utente può scegliere di rinunciare all'utilizzo dei cookie da parte dei nostri fornitori per personalizzare i contenuti o i messaggi pubblicitari che gli vengono inviati visitando i siti http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp e http://www.aboutads.info/choices.

Per un elenco dettagliato dei cookie utilizzati sui siti web di Starwood e sulle impostazioni dei cookie dell'utente, fare clic qui.

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COLLEGAMENTI AD ALTRI SITI WEB:

Per soddisfare le esigenze degli utenti, il nostro sito web fornisce collegamenti ad altri siti web e terze parti per comodità e per reperire informazioni. Non siamo responsabili per la raccolta, l'uso, la manutenzione, la condivisione o la divulgazione di dati (compresi i dati personali) da parte di tali terze parti. Per richiedere informazioni sulle loro pratiche in materia di privacy, invitiamo gli utenti a contattare tali terze parti prima di fornire dati personali. Si raccomanda di rivedere le informative e le norme sulla privacy dei siti web collegati per capire il modo in cui tali siti raccolgono, utilizzano e memorizzano le informazioni.

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MINORI:

Non cerchiamo di ottenere né desideriamo ricevere dati personali direttamente da minori; tuttavia, non è sempre possibile determinare l'età delle persone che accedono ai nostri siti web e li utilizzano. Se un minore (come definito dalle leggi vigenti) fornisce dati senza il consenso dei genitori o del tutore, si incoraggiano questi ultimi a contattarci per richiedere l'eliminazione di tali informazioni e per annullare la sottoscrizione del minore da future comunicazioni di marketing di Starwood.

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CONTATTI:

Aggiornamento delle proprie preferenze di comunicazione

Per aggiornare le proprie informazioni, modificare le preferenze di comunicazione, o se non si desidera più ricevere le comunicazioni di marketing di Starwood, è possibile contattarci:

via e-mail:
starwood.preferred.guest@starwoodhotels.com

per telefono:
+(1) 888 625 4988 oppure +(1) 519 637 6500

scrivendo all'indirizzo:
Starwood Preferred Guest Program
P.O. Box 20190
St. Thomas, ON Canada N5P 4H4

Servizio clienti

Se si desidera contattare il servizio clienti di Starwood, scegliere il modo più pratico tra i seguenti:

via e-mail:
consumer.privacy@starwoodhotels.com

per telefono:
+(1) 800 328 6242

scrivendo all'indirizzo:
Starwood Preferred Guest Program
Corporate Customer Service
P.O. Box 6020
Lancaster, California 93539-6020

Stati Uniti d'America

Attention: Servizio clienti

Privacy dei dati

Per inviare commenti o domande sulle pratiche di privacy dei dati di Starwood o sulla presente Informativa sulla privacy, è possibile contattarci scegliendo il metodo più pratico tra i seguenti:

via e-mail:
consumer.privacy@starwoodhotels.com

scrivendo all'indirizzo:

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC.

One StarPoint

Stamford, CT 06902

Stati Uniti d'America

Attention: Consumer Affairs - Privacy



AGGIORNAMENTI ALL'INFORMATIVA SULLA PRIVACY:

La presente Informativa è stata aggiornata per includere l'adozione da parte di Starwood dei regolamenti aziendali vincolanti per mezzo degli Standard di protezione dei dati degli ospiti di Starwood. Starwood potrà modificare periodicamente la presente Informativa sulla privacy per conformarsi a modifiche nelle normative, ad esigenze lavorative o per soddisfare le esigenze di ospiti, proprietà, partner di marketing strategico e fornitori di servizi. Pubblicheremo sul nostro sito web la versione aggiornata del presente documento, riportando la data per consentire agli utenti di conoscere la data dell'ultimo aggiornamento dell'Informativa sulla privacy.

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