スターウッドホテル&リゾートワールドワイドInc. オンラインプライバシーステートメント

2016年1月28日更新

基本理念

スターウッドホテル&リゾートワールドワイド株式会社(以下「スターウッド」)は、お客様のプライバシーと個人情報の保護に全力で取り組んでおります。スターウッドは、ビジネスやレジャーで当社ホテルをご利用のお客様に、常にご期待を超える商品とサービスをご提供することを使命と心得ております。お客様に提供いただいたデータは当社の責任において厳重に管理し、お客様のニーズにお応えする商品とサービスの創出に活用しています。スターウッドはお客様のプライバシーを尊重し、全世界のデータ保護法および個人情報保護法の規定を厳守します。

この個人情報保護声明は、当社が収集するデータとその用途、ウェブサイトと当社施設のご利用におけるデータ活用のメリット、データの共有者と共有の目的、当社のデータ活用に対するお客様の選択について、お客様にご理解いただくためにご用意いたしました。また、情報保護のための当社のセキュリティー対策、および当社のプライバシー対策に関するお問い合わせ方法についても解説しております。当社のプライバシー対策は、当社が業務を行っている国により、現地の慣習と法的要請によって異なる場合がございます。十分な情報に基づいたご判断をなさるために、下記の声明をお読みください。


スターウッドの世界:

スターウッドホテル&リゾートワールドワイド株式会社では、当社のサービスとホテルにさまざまな方法でアクセスしていただけるよう、直営ウェブサイトと系列会社およびサービスプロバイダーを通じたウェブサイトを運営しております。これには、www.starwood.comwww.starwoodhotels.comwww.starwoodvo.comwww.sheraton.comwww.stregis.comwww.westin.comwww.luxurycollection.comwww.whotels.comwww.alofthotels.comwww.lemeridien.comwww.starwoodhotels.com/elementwww.fourpoints.comwww.preferredguest.comおよびwww.spg.comを含んでおります。使い勝手の向上やお客様への関連情報の提供のために、当該ウェブサイトで個人情報の提供をお願いする場合があります。



スターウッドが収集する情報の種類:

スターウッドは、お客様のニーズに合ったサービスを提供するため、ウェブサイトユーザーの情報を収集しています。以下の処理の一環として情報を収集させていただく場合がございます。(1)ご予約の処理または情報ご請求への対応、(2)商品またはサービスのご購入、(3)プログラムへの会員様登録、(4)求人応募、(5)当社からのご連絡に対するご返答(アンケート、キャンペーン、ご予約確認など)、(6)お客様のご希望事項への対応、(7)サービスのリクエストへの対応または当社からお客様へのお勧め、(8)お客様のご関心事を理解してより良いサービスをご提供するための、ソーシャルネットワークサイトおよびその他のウェブサイトに掲載されている情報の収集を含む第三者情報源の利用、(9)お客様の電子機器での当社アプリのご利用、(10)お客様のご住所を含むご連絡先の更新(たとえば、アメリカ合衆国の全国住所変更サービスなどによるもの)、(11)お客様のリクエストによるご友人へのEメール転送。当社が収集する個人情報または個人データ(「PII-Personally Identifiable Information」とも呼ばれることがございます)には、お名前、ご自宅、勤務先、Eメールアドレス、お電話番号、携帯電話番号、ファックス番号、クレジットカード情報、生年月日、性別のほか、お好みのルームタイプ、レジャーアクティビティー、お子様のお名前と年齢、その他の特別なご要望(たとえば、特別なお部屋などが必要な健康状態など)などがございます。

スターウッドでは、ウェブサイトのご利用、ご希望の通信手段、ご旅行のスタイル、ご滞在に関する集約データ、キャンペーンやアンケートに対するご応答など、お客様の非個人情報(Non-PII)を収集させていただく場合もございます。

お客様の情報をより安全に守るため、当社ブランドのウェブサイトまたは当社カスタマーコンタクトセンターでのご予約その他の手続きに必要な場合を除き、電子通信にはクレジットカード情報を含まないようにお願いします。

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情報収集の目的、処理および公開:

収集と使用

スターウッドは、当社のウェブサイト、商品およびサービスのご利用時にご提供いただいた、または当社が取得した、PIIの収集と使用に関する情報をお客様にご提供するよう努めております。当社が必要としない情報や使用しない情報のご提供をお願いすることはございません。PII収集の主な目的は以下のとおりです。

  • 予約、情報請求や商品注文の処理などのサービスの提供
  • スターウッド、当社の戦略的マーケティングパートナーとその他の信頼できる第三者が提供する商品・サービスに関連したマーケティングと情報提供
  • ニーズへの対応改善とウェブサイト、ホテル滞在、各種情報提供、広告キャンペーンやプロモーション活動などの効果向上を目的とする市場調査

マーケティングEメールやスターウッドの調査の配信は、配信停止のリンクをクリックすることにより、いつでも停止することができます。または、当社に直接ご連絡いただくことによっても、ダイレクトメールや電話セールス、Eメール、アンケートの受信を停止できます。ここをクリックして、当個人情報保護声明のお問い合わせセクションで、「ご希望の通信方法の更新」をご覧ください。お客様には、当社へのPII提供を拒否する権利、または当社による提供を希望する情報の選択権を常に提供します。ただし、それによって特定の処理に影響が出る場合がございます。たとえば、お客様からお名前をご提供いただけないためにご予約の処理ができないなど。

処理と公開

多くの場合、ご提供いただく情報は各地または国際的なデータベースに追加されます。お客様の情報を処理する際に、本プライバシーステートメントで概説した目的のために、お客様のPIIを米国内および全世界のスターウッド系列会社、スターウッドシステムのホテルまたは第三者サービスプロバイダーに引き渡す必要が生じる可能性があります。法律および/または法的手続きによって除外あるいは規制されている場合を除き、お客様に関する情報を入手する可能性のあるスターウッドの子会社、系列会社、および施設所有者は、お客様のPIIに関して、ほぼ同様のプライバシーポリシーに従わなければなりません。  通常、スターウッドがお客様のPIIをスターウッドシステムとは無関係の第三者に販売または貸与することや、占有を移すことはございません。スターウッドが他者に情報を公開する可能性がある状況には、次のものが含まれます。

  • お客様の同意を得た場合
  • お客様がご依頼になった製品やサービスのご提供に、情報の共有または公開が必要な場合(バケーションパッケージなど)
  • スターウッドに代わって事業活動を行う企業またはサービスプロバイダーが当該情報を必要とする場合(クレジットカード処理、カスタマーサポート、市場調査、データベース管理サービスなど)
  • ホテルまたはその他の施設がスターウッドシステムを脱退し、将来のご滞在またはイベントご予約の実現に関連する業務遂行または契約履行にPIIへのアクセスが必要な場合
  • スターウッドが他社と合併する場合、または他社に買収された場合
  • 適用法または裁判所命令または召喚令状に従い、法的または規制的要求に応じる場合
  • 個人の生命、健康または財産の保護が必要な緊急事態の場合

上記の状況で情報を共有する場合、当社が提供する情報の範囲は特定の職務遂行に必要なものに限定されます。当社では、法的手続きにより除外される場合を除き、適用されるプライバシーに関する法令に従ってお客様のPIIを保護するよう第三者に要請します。

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同意:

当社は、情報提供活動の一環として、郵便、Eメール、電話またはその他の連絡方法により、スターウッドの新設の商品と新設のサービス、スペシャルキャンペーン、イベント、機能強化の情報や、お客様の役に立つと思われる関連情報を提供する場合があります。  また、当社が厳選した第三者が、お客様に郵便またはその他の方法で情報を送付する場合があります。Eメールに記載された手順に従うか、その他の通信手段、あるいはスターウッドへの直接連絡により、このようなスターウッドからの通信の一部またはすべてを拒否することができます。

スターウッドプリファードゲスト(Starwood Preferred Guest、以下「SPG」)の会員様は、ご自身の会員プロフィールにご記載になったご希望のご連絡方法の更新によって通信方法を変更できます。

当社では、スターウッドおよびスターウッド戦略的マーケティングパートナーが提供する特典を皆様にご利用いただけるよう、お客様とサイトユーザー全員に情報を提供します。ただし、米国外に在住のお客様については、特定のデータプライバシー規制のため、情報を一方的に送信する場合はお客様による事前の許可が必要です。

要求されたサービスや請け負った処理の性質によっては、お客様の許可を得たものと見なされる場合があります。たとえば、お客様が自発的にご提供になるPII、行動データや統計的に収集する情報をスターウッドが使用する可能性がございます。また、お客様からいただいたリクエストの処理やサービスを実行する必要上、お客様が当社からの通信を許可なさったものと見なす場合がございます。

スターウッドは、状況に応じて、特定のデータプライバシー規制によって本質的に機微情報と見なされる情報(人種または民族、政治的意見、健康状態に関する情報など)の収集に関し、お客様の明示的な許可を求めることがあります。

お客様は、以下の場合を除き、スターウッドがお客様のPIIを第三者に開示することに対して異議を唱えることができます。(1)サービスプロバイダーがスターウッドのサービスを行うことを目的とする場合、(2)情報開示が法律によって要請された場合、(3)情報の開示が国家的、法的、あるいは公共の利害に関わる場合、(4)情報の開示がお客様の生命を守るために必要な場合、(5)一般に公開されている情報源から得た情報である場合、(6)情報の開示が、お客様のご体験の履歴、統計、または改善のための情報の遡及的な手続きに必要な場合、(7)開示が管轄当局(プライバシーコミッショナー、情報保護委員会などの機関)により認可されている場合。

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国外へのデータ転送:

スターウッドは、ニューヨークをはじめ、パリや北京といった世界の都市で質の高いサービスをご提供するために尽力いたしております。当社は、この目標を達成するため、全世界の宿泊施設、オフィス、業務センター、データセンター、信頼性の高い戦略的マーケティングパートナー、サービスプロバイダー、カスタマーコンタクトセンターと訓練を受けた社員が構成する国際的なネットワークを構築しております。事業と業務の性質上、お客様の個人情報を居住国外にある他のグループ企業、宿泊施設、業務センター、データセンター、サービスプロバイダー、カスタマーコンタクトセンターに転送する必要がございます。当社が収集したお客様の個人情報は、その情報を収集した国以外の国に転送する場合がございます。

これらの国々のデータ保護要件とその他の法律は、お客様の居住国の法律と比べて保護の範囲が広くない可能性がございますが、スターウッドは、本プライバシーステートメントに準じたお客様の個人情報の保護および処理を徹底するための適切な手段を講じます。

欧州経済地域またはスイス居住のお客様の場合、当社は欧州経済地域またはスイス以外の国への個人情報転送の適切な保護を求める適用法(適宜、拘束的企業準則(BCR)、模範条項、米国セーフハーバープログラムの使用を含む)に従います。

欧州経済地域またはスイスからアメリカ合衆国へのPII転送における、情報収集、保管、使用、転送、その他の処理に関し、スターウッドは、米国商務省、欧州委員会、スイスによって定められたセーフハーバー協定のプライバシー保護の枠組の下に認定を受けております。注:2015年10月6日以降、欧州連合はセーフハーバーを認めていません。しかしながら、スターウッドは、今後もセーフハーバープライバシーの原則を遵守してまいります。セーフハーバープログラムの詳細およびスターウッドの認証をご覧になるには、http://www.export.gov/safeharbor/へアクセスしてください。

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個人情報へのアクセス:

スターウッドでは、お客様のPIIが、正確で最新のものであるために、定期的なご自身の情報のご確認と、必要に応じて更新なさるようお客様にお願いいたしております(たとえば、ご自宅のご住所やEメールアドレスの変更、ご希望の通信方法の追加など)。SPGプログラムの会員様のご自身のプロフィールのご確認および更新は、オンラインにてご自身で、あるいは、カスタマーサービス担当者へのご依頼によって可能です。SPGプログラムに未入会のお客様がPIIをご確認および更新なさるには、コンシューマーアフェア・プライバシーオフィスまでご連絡になり、アクセスフォームをご依頼ください。お客様のPIIの不正な漏洩を防ぐため、記入済みのアクセスリクエストフォームとともにご本人の身分証明書(またはその他の認証情報)の提出を依頼する場合があります。SPGプログラムの会員様以外のお客様には、お電話によるPIIへのアクセスをご提供できません。

確認後にお客様がSPG会員プロフィールの利用中止またはPIIの更新を希望される場合は、できるだけ迅速に対処いたします。ただし、お客様から削除のリクエストをお受けした情報を、紛争や問題を適切に解決するために特定のファイルに一定期間保存させていただく場合がございます。また、情報の種類によっては、技術的制約により、または財務的もしくは法的な要請から、バックアップシステムやログファイル内に無期限で保存される場合があります。そのため、お客様のリクエストに応じてすべてのPIIが当社のデータベースから完全に削除されるとは限りません。

ご希望の通信方法の更新、マーケティングリストからの削除、一般的なご質問やリクエストの送信に関するお問い合わせには、以下のお問い合わせ先一覧をご参照ください。

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セキュリティー保護:

スターウッドは情報セキュリティの重要性を認識し、技術的、物理的、論理的セキュリティ規則および手順の見直しと強化を常時行っています。スターウッドでは、当社が所有および管理するすべてのウェブサイトとサービスで、当社の管理下にあるお客様のPIIの偶発的な損失、誤用、違法あるいは無認可のアクセス、改変を防ぐためのセキュリティー対策を実施しております。インターネットおよびその他の環境でセキュリティーを完全に保証することは不可能です。ただし、当社では、パスワード管理、「ファイアウォール」と、ベリサイン社が発行するクラス3デジタル証明書に基づく最大256ビットの暗号を利用して、管理、手続および技術上、適切に個人情報を保護しております。そのため、転送中の個人データの傍受とハッキングを防ぐSSL(Secure Sockets Layer)暗号化の使用が可能です。

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オンラインテクノロジー:

スターウッドおよびその第三者マーケティングパートナーが、お客様が当社ウェブサイトをご利用になる際に、クッキー、クリアGIFとウェブビーコンを使って個人情報を収集させていただく場合がございます。クッキーはウェブサーバーからお客様のブラウザーに送信される極小のテキストファイルで、お客様のコンピューターのハードドライブに保存されます。その後、スターウッドのクッキーがコンピューターに独自の識別名を割り当てます。この識別名は、お客様がスターウッドのウェブサイトを再利用なさる際にIDカードの役割を果たします。

クッキーは、お客様が当社のウェブページにアクセスなさる度にご希望の設定をお伺いする必要のない、カスタマイズした環境のご提供に役立ち、お客様のお時間を節約できるようにデザインしております。スターウッドのクッキーはファイルに損害を与えず、お客様のコンピューターのハードドライブ上にある他のファイルの情報を読み取ることもできません。

クッキーは、当社ウェブサイトへのアクセス時に、以下のようにパーソナライズを行います。

  • 次回アクセス時のログインを、容易で迅速なものとするために、ユーザー名とパスワードを記憶します。
  • 適切なフレームとコンテンツを確実にご提供。
  • ご請求になったすべての情報を確実にご提供。
  • お客様のご関心事とロケーションに適合した情報のご提供に役立ちます。

スターウッドのクッキーは当社ウェブサイトのみで機能し、他のウェブサイトへの移動後にインターネット上でお客様を追跡するようなことはございません。当社では、お客様のニーズにより確実にお応えし、今後の最新情報のご提供をより簡単にするため、お客様のウェブサイトのご利用状況を追跡いたします。スターウッド以外にも、さまざまな第三者がお客様のハードドライブにクッキーを保存する可能性があります。スターウッドは、第三者のクッキーの有無と、第三者のクッキーに関連した第三者の技術的能力または行為に対する責任を負いません。

クッキーの使用を希望しない場合は、インターネットブラウザーの設定を調整してクッキーの処理方法を変更できます。ご利用のブラウザーの種類に応じて、次の設定が可能です。(1)クッキーの承諾するか拒否するかを毎回尋ねられる設定、あるいは(2)お客様のブラウザーを、すべてのクッキーの受け入れを防止するように設定できるかもしれません。クッキーの安全性の詳細については、ウェブブラウザーの供給者または製造元にお問い合わせください。ただし、クッキーを拒否なさると、当社ウェブサイトでの特定の処理や前回のご利用に基づくブラウザー認識機能に影響が生じる可能性がございます。

スターウッドは、時には「ウェブビーコン」とも呼ばれるクリアGIFを利用して、特定のウェブページへのアクセス件数を数えます。目に見えないピクセルから収集される情報は、総体的に使用、報告され、PIIは含まれません。スターウッドは、この情報をマーケティングプログラムとコンテンツの改善に使用する場合があります。

また、当社はお客様が興味をお持ちになると思われる広告やカスタムメイドのコンテンツの配信に業者やマーケティングパートナーの協力を得ております。こうした業者とその他のパートナーには、広告主、広告代理店、広告ネットワーク、観客層プロバイダー、データ交換サービス、分析プロバイダー、その他の類似プロバイダーを含んでおります。現在、当社の業務を行っている代理店やプロバイダーのリストは、ここをクリックしてご覧ください。これらのパートナーや業者は、スターウッド(場合によっては第三者広告主)が、スターウッドまたはその他のサイトでお客様に合わせたコンテンツや広告を配信するために、クッキーやウェブビーコンを使ってお客様のオンラインアクティビティーに関する情報(スターウッドサイトや第三者サイトでお客様が訪れたサイトやページなど)を収集します。

たとえば、お客様が当社ホテルをご覧になるか客室ご予約のためにスターウッドのサイトを訪れると、後でお客様が別のウェブサイトを訪れた際に当社の広告が表示される場合がございます。  また、これらの業者の一軒が、スターウッド以外のサイトで旅行への興味を示す行動を見せた消費者に、当社の広告を配信する場合もございます。  他の例としては、当社ウェブサイトの訪問者が興味を抱くと当社が判断した広告主との特定の契約が挙げられます。  当社では、これらの広告主に対して、提携メッセージ(たとえばスターウッドと広告主の)を当社ウェブページを訪れた消費者に直接配信することを許可しております。  これらのタイプの提携広告は、スターウッドのサイトまたは第三者のサイトに表示されます。  当社の業者による、コンテンツや広告をカスタマイズするためのクッキー使用停止手続きは、通常の場合、http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.aspおよびhttp://www.aboutads.info/choicesで行えます。

また、当社では業者と提携して、ご旅行者のご旅行中とご出発前に広告を配信しております。  たとえば、搭乗券をオンラインで印刷なさる場合、当社の業者の一軒が、あなた様のコンピューターにクッキーを残し、一意識別子を持つあなた様のコンピューターと目的地を示すコードを同一視するかもしれません。  この業者を通じて、お客様の搭乗券に記載されている目的地でご利用可能な当社ホテル/リゾートの広告があなた様に配信されます。  これらのタイプの当社からの広告配信を停止なさるには、ここをクリックして、ソジャーンプライバシーポリシーの配信停止の手順に従ってください。 

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他のウェブサイトへのリンク:

スターウッドでは、お客様のニーズを予想して利便性を向上させ、充実した情報をお届けするために、他のウェブサイトへのリンクをご提供いたしております。ただし、スターウッドは、宣伝広告やマーケティング活動を含む他の独自に運営されるウェブサイトによって提供される、あるいは、当該ウェブサイト上に掲載される内容について一切責任を負いません。スターウッドは、スターウッドが所有および運営するウェブサイトでの個人情報を保護しますが、第三者ウェブサイトのプライバシーポリシーのコントロールは不可能であり、当該ポリシーに対する責任を負いません。第三者が運営・管理するウェブサイトには、独立したフランチャイズ加盟店またはスターウッドブランドを使用するホテル、リゾート、インターバルオーナーシップ、レジデンスの第三者所有者のウェブサイトと、スターウッドが管理、またはスターウッドの公認でないウェブサイトが含まれます。当社ウェブサイトのリンクでアクセスできる第三者のウェブサイトには、個別のプライバシーおよびデータ収集ポリシーとセキュリティ対策が適用されます。当社は、第三者がそのウェブサイト上で行う行為、ポリシーおよびセキュリティー対策についての責任を負うものではございません。第三者にPIIを公開なさる前に、個人情報保護対策、ポリシーおよびセキュリティー対策についてお問い合わせになることをお勧めいたします。当社では、リンク先のウェブサイトによる情報の収集、使用および保存方法を理解するため、リンク先のプライバシーステートメントおよびプライバシーポリシーを確認するようお客様に推奨しています。

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未成年者について:

スターウッドは、未成年者からの直接的なPII収集を意図も希望もしておりませんが、当社ウェブサイトにアクセスするユーザーの年齢を確定できない場合がございます。適用法が定義する未成年者が親または保護者の同意なしに当社に個人データを提供した場合は、スターウッドにご連絡いただいたうえ情報の削除をご依頼いただき、今後のスターウッドのマーケティング情報の配信依頼をお取り消しいただくよう親または保護者の方にお願いしています。

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お問い合わせ:

ご希望の通信方法の更新

個人情報の更新、通信方法の変更、スターウッドによるマーケティング情報の送信停止を希望される場合は、次の方法でご連絡ください。

Eメール:
starwood.preferred.guest@starwoodhotels.com

お電話で:
1-888-625-4988または1-519-637-6500

お手紙で:
Starwood Preferred GuestProgram
P.O. Box 6020
Lancaster, California 93539-6020
アメリカ

カスタマーケアアシスタント

最近のホテルでのご体験に関しましては、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。

電話番号一覧
アメリカまたはカナダからは1-800-328-6242までお電話ください。ご予約のみにつきましては、1-877-STARWOODまでお電話ください。

Eメールでのお問い合わせ
ホテルへのお褒めの言葉、あるいはご懸念やご質問がございましたら、当社までお問い合わせください。Go

書面によるお問い合わせ
スターウッドホテル&リゾートワールドワイド株式会社
コーポレートカスタマーサービス
P.O. Box 20190
St. Thomas, ON Canada N5P 4H4

Attention: カスタマーサービス

データ機密性

スターウッドのデータ機密性対策または本個人情報保護声明に関するご意見・ご質問は、次のいずれかの方法でお寄せください。

Eメール:
consumer.privacy@starwoodhotels.com

お手紙で:

スターウッドホテル&リゾートワールドワイド株式会社

One StarPoint

Stamford, CT 06902

アメリカ

Attention: Consumer Affairs – Privacy



個人情報保護声明の更新:

本声明は、スターウッドが欧州経済地域またはスイスからの個人情報の最新の転送方法についてのご説明を加えて更新したものです。規制条件とビジネスニーズの変化に対応し、お客様、所有ホテル、戦略的マーケティングパートナーとサービスプロバイダーのニーズを満たすため、スターウッドが本個人情報保護声明を随時変更する場合がございます。お客様がプライバシーステートメントの最終更新日を常に認識できるように、当社では更新したウェブサイトを公開し、プライバシーステートメントの最終更新日を明記しています。

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