Declaração de privacidade online da Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.

Revisado em 22 de dezembro de 2011

Em vigor a partir de 22 de janeiro de 2012

Nossa missão

Na Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc., ("Starwood"), dedicamo-nos a proteger a sua privacidade e salvaguardar informações de identificação pessoal. A missão da Starwood é superar constantemente as expectativas dos hóspedes no que diz respeito aos produtos e serviços que fornecemos aos que viajam a negócios ou a passeio. Estamos empenhados em criar uma experiência que atenda às necessidades dos nossos hóspedes por meio do uso responsável de informações que eles nos confiam. A Starwood assume o compromisso de respeitar a sua privacidade e aderir aos princípios de proteção de dados e às leis de privacidade em todo o mundo.

Fornecemos esta declaração de privacidade como uma explicação das informações que coletamos, como as usamos e como o uso dessas informações podem beneficiar a sua experiência em nossos sites e durante o seu relacionamento conosco, com quem e com quais finalidades podemos divulgar essas informações, e as escolhas que você pode fazer sobre o uso que fazemos delas. Também descrevemos as medidas que tomamos para garantir a segurança das informações e como você pode nos contatar para saber mais sobre as nossas práticas de privacidade. Nossas práticas de privacidade podem variar entre os países em que operamos para refletir as práticas e os requisitos legais locais. Queremos ajudá-lo a tomar decisões conscientes; por isso, leia atentamente as seções seguintes.


O MUNDO DA STARWOOD:

Para fornecer vários pontos de acesso aos serviços e produtos que oferecemos, a Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. opera diretamente, ou por meio de suas afiliadas ou provedores de serviços, muitos sites, entre os quais: www.starwood.com, www.starwoodhotels.com, www.starwoodvo.com, www.sheraton.com, www.stregis.com, www.westin.com, www.luxurycollection.com, www.whotels.com, www.alofthotels.comwww.lemeridien.com, www.starwoodhotels.com/element, www.fourpoints.com, www.preferredguest.com e www.spg.com. Qualquer um destes sites pode solicitar e coletar informações de identificação pessoal para melhorar a sua experiência e lhe fornecer informações relevantes.

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STARWOOD VACATION OWNERSHIP:

Se você visitar o site da Starwood Vacation Ownership, observe que há uma declaração de privacidade independente que rege o uso do site, disponível em http://www.starwoodvacationownership.com/legal/privacy.jsp.

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TIPOS DE INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS:

A Starwood coleta informações sobre nossos hóspedes e visitantes em nossos sites para que possamos oferecer uma experiência que atenda às necessidades dos hóspedes e visitantes. As informações podem ser coletadas nas seguintes atividades: (i) atender solicitações de informações e reservas, (ii) comprar produtos, (iii) registrar-se para associação a programas, (iv) enviar uma candidatura a emprego ou (v) responder às nossas comunicações (p.ex., pesquisas, ofertas promocionais ou confirmação de reserva), (vi) acomodar as suas preferências pessoais, (vii) atender a solicitações de serviços ou recomendações que fornecemos, (viii) trabalhar com terceiros, incluindo a coleta de de informações disponíveis publicamente de sites de redes sociais, para nos ajudar a compreender melhor os seus interesses e a servi-lo melhor, (ix) quando você usa os nossos aplicativos em seus dispositivos eletrônicos, (x) atualizar as suas informações de contato, incluindo o seu endereço (através de serviços como o National Change of Address Service, nos Estados Unidos) ou (xi) facilitar a transmissão ou encaminhamento a um email de amigo mediante sua solicitação. Os tipos de informações de identificação pessoal que coletamos (às vezes chamadas de "IIP") podem incluir nome, endereço residencial, profissional e de email, números de telefone e fax, dados do cartão de crédito, data de nascimento, sexo e informações sobre estilo de vida, como preferências de quarto, atividades de lazer, nome e idade dos filhos e outras informações necessárias para atender solicitações especiais (p.ex., condições de saúde que exijam acomodações em quarto especial).

A Starwood também pode coletar informações que não sejam de identificação pessoal, como o seu uso dos nossos sites, preferências de comunicação, hábitos de viagem, dados agregados relativos as suas estadias e respostas a pesquisas e ofertas promocionais

Observe que, para proteger melhor as suas informações, não inclua nenhuma informação de cartão de crédito nas suas comunicações eletrônicas a menos que especificamente solicitadas por nós como parte do processo de preenchimento de reserva ou transação nos sites de reserva de nossas marcas ou nossos centros de contato com cliente.

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PROPÓSITO DE COLETA, PROCESSAMENTO E DIVULGAÇÃO:

Coleta e uso

A Starwood assume o compromisso de lhe fornecer informações sobre a coleta e o uso de IIP coletadas dos visitantes enquanto usam nossos sites, produtos e serviços ou fornecidas por eles. É nossa prática não solicitar informações a menos que precisemos delas ou pretendamos usá-las. Alguns dos principais propósitos para coletar suas IIP são:

  • Fornecer serviços como processamento de uma transação (p.ex., fazer uma reserva, atender uma solicitação de informação ou preencher um pedido de produto).

  • Marketing e comunicações com você em relação aos produtos e serviços oferecidos pela Starwood, nossos parceiros estratégicos de marketing e terceiros confiáveis.

  • Fazer pesquisa de mercado por meio de questionários para melhor atender às suas necessidades, melhorar a eficácia de nossos sites, a sua experiência em hotéis, nossos diversos tipos de comunicação, campanhas publicitárias e atividades promocionais.

Você pode optar por não receber os emails de marketing e pesquisas da Starwood a qualquer momento clicando no link apropriado presente em tais comunicações, ou contatando-nos para cancelar o recebimento de marketing direto, telemarketing, emails e pesquisas. Clique aqui para acessar a área de Atualização das suas preferências de comunicação na seção Fale conosco desta declaração de privacidade. Você sempre terá a opção de não enviar as suas IIP ou de decidir quais são as comunicações que quer receber de nós. Contudo, isso afetará algumas transações. Por exemplo, não fornecer o nome impedirá o processamento de reservas.

Processamento e divulgação

Na maioria dos casos, as informações fornecidas são adicionadas a um banco de dados local ou global. No decorrer do processamento das suas informações, talvez seja necessário transferir as suas IIP para afiliadas da Starwood, propriedades dentro do sistema Starwood ou provedores de serviços situados nos Estados Unidos e ao redor do mundo para os fins especificados nesta declaração de privacidade. A menos que de outra forma impedido ou imposto por requisitos e/ou processo legais, as subsidiárias, afiliadas e proprietários da Starwood que podem receber suas informações deverão adotar exigências de privacidade substancialmente semelhantes com relação às suas informações de identificação pessoal (IIP). Como prática geral, a Starwood não vende, aluga nem concede a posse física de suas IIP a terceiros não afiliados fora do sistema Starwood. Entre as situações nas quais a Starwood pode divulgar as suas informações a terceiros estão:

  • Quando recebemos o seu consentimento para fazê-lo.

  • Em situações nas quais compartilhar ou divulgar informações é necessário para oferecer a você produtos ou serviços que ele deseja (p.ex., um pacote de férias).

  • Quando empresas ou provedores de serviço que executam atividades comerciais em nome da Starwood exigem essas informações (p.ex., processamento de cartão de crédito, serviços de suporte ao cliente, administração de pesquisa de mercado ou serviços de gerenciamento de banco de dados).

  • Quando um hotel ou outra propriedade sair do sistema Starwood, e acessar as suas IIP for necessário para facilitar operações comerciais ou cumprir obrigações contratuais.

  • No caso da Starwood passar por fusão ou ser adquirida por outra empresa.

  • Para cumprir com obrigações ou exigências normativas ou legais de acordo com ordem judicial, lei vigente ou convocação para depoimento (subpoena).

  • No caso de emergências como proteger a vida, a saúde ou a propriedade de um indivíduo.

Se as informações forem compartilhadas como mencionado acima, procuraremos limitar o escopo das informações fornecidas ao volume necessário para o desempenho da função específica. A menos que de outro modo impedido por processo legal, exigimos que terceiros protejam as suas IIP e cumpram com as leis e os regulamentos de privacidade vigentes.

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CONSENTIMENTO:

Como parte do nosso compromisso de mantê-lo informado, podemos enviar correspondência ou email, telefonar ou entrar em contato com você por outros meios para notificá-lo de novos produtos e serviços Starwood ou futuras ofertas especiais Starwood, eventos, aprimoramentos ou outras informações relevantes que possam ser do seu interesse. Você também poderá receber malas diretas ou outras comunicações de terceiros criteriosamente selecionadas. Oferecemos a você a opção de recusar qualquer uma dessas comunicações, ou todas elas, bastando para isso seguir as instruções incluídas em nossos emails ou outras comunicações, ou entrar diretamente em contato com a Starwood.

Para os associados do programa Starwood Preferred Guest ("SPG") alterarem as opções de comunicação, basta atualizarem as preferências de email no perfil de associação individual.

Queremos manter todos os nossos hóspedes e visitantes informados e igualmente capazes de aproveitar os benefícios oferecidos pela Starwood e seus parceiros estratégicos de marketing. Contudo, se você residir fora dos Estados Unidos, alguns regulamentos de privacidade de dados podem exigir que obtenhamos a sua permissão antes de lhe enviar informações não solicitadas.

Em alguns casos, a sua permissão estará implícita na natureza do serviço solicitado ou da transação realizada. Por exemplo, a Starwood poderá coletar e usar IIP que você fornece voluntariamente ou dados comportamentais ou informações coletadas no total. Além disso, a sua permissão será considerada concedida para nossas comunicações que forem necessárias para realizar transações e prestar serviços que ele solicitar.

Em algumas circunstâncias, buscaremos a sua permissão expressa quando coletarmos informações que forem consideradas de natureza confidencial de acordo com alguns regulamentos de privacidade de dados (p.ex., informações que revelam origem racial ou étnica, opiniões políticas ou condições de saúde).

Você pode recusar que a Starwood divulgue as suas informações de identificação pessoal a terceiros, exceto quando: (i) contratados as mantiverem para executar serviços em nome da Starwood; (ii) a divulgação seja exigida por lei; (iii) a divulgação seja de interesses nacionais, legais ou públicos; (iv) divulgação seja necessária para proteger os interesses vitais do hóspede; (v) as informações tenham sido coletadas de fontes acessíveis ao público. (vi)a divulgação relacione-se ao processamento retrospectivo de informações para históricos, estatísticas ou aperfeiçoamento de experiências de hóspedes; ou (vii)a divulgação seja autorizada por uma autoridade de fiscalização (como um comissário de privacidade, autoridade de proteção de dados ou outra autoridade semelhante).

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TRANSFERÊNCIAS DE DADOS ENTRE FRONTEIRAS INTERNACIONAIS:

Por ser uma empresa global, estamos empenhados em fornecer a você o mesmo serviço excepcional na cidade de Nova York que o oferecido em Paris ou Pequim. Para atingir esta meta, estabelecemos uma rede global composta de propriedades, escritórios, data centers, parceiros de marketing confiáveis, provedores de serviços, centros de contato com o cliente e associados treinados no mundo todo. A natureza de nosso negócio e operações exige que façamos a transferência de informações, que incluem informações de identificação pessoal (IIP), a outras empresas do grupo, propriedades, centros de operações, data centers ou provedores de serviços que podem estar situados em países que não seja o seu. Podemos transferir as IIP que coletamos sobre você para países diferentes dos quais as informações foram coletadas. Embora as leis de proteção de dados e outras leis desses diversos países possam não ser tão abrangentes quanto aquelas no seu país, a Starwood tomará medidas adequadas para garantir que as suas IIP sejam protegidas e manuseadas como descrito nesta declaração de privacidade. Residentes do Japão, cliquem aqui para obter informações sobre a Lei de Proteção de Informações Pessoais do Japão.

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PORTO SEGURO:

Se você estiver localizado no Espaço Econômico Europeu ou na Suíça, devemos cumprir os requisitos legais aplicáveis, fornecendo proteção adequada para a transferência de informações de identificação pessoal a países fora do Espaço Econômico Europeu ou Suíça. A Starwood é certificada no âmbito dos quadros de privacidade de Porto Seguro conforme estipulado pelo Departamento de Comércio dos EUA, Comissão Europeia e Suíça com relação à coleta, armazenamento, utilização, transferência e outros processamentos de informações de identificação pessoal transferidas do Espaço Econômico Europeu ou Suíça para os Estados Unidos. Clique aqui para ver a nossa Declaração de Privacidade de Porto Seguro.

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ACESSO A INFORMAÇÕES DE IDENTIFICAÇÃO PESSOAL:

Para assegurar que as suas IIP sejam precisas e atualizadas, incentivamos você a revisar e atualizar as informações regularmente, conforme necessário (p.ex., no caso de mudança no endereço residencial ou de email ou para adicionar outro método para comunicarmos com ele). Os associados do SPG podem revisar e atualizar o perfil de associação individual online ou com a ajuda de um representante do serviço de atendimento ao cliente Starwood. Se você não for associado ao programa SPG, poderá revisar e atualizar suas IIP quando entrar em contato com o nosso escritório de privacidade dos direitos do consumidor e solicitar um formulário de acesso. Observe que na tentativa de impedir a divulgação não autorizada de suas IIP, você será solicitado a fornecer comprovação de identidade, ou outros materiais de autenticação, em conjunto com o formulário de solicitação de acesso preenchido. O acesso às IIP por não associados do programa SPG não pode ser fornecido por telefone.

Se, na revisão, você quiser desativar o perfil de associado ao programa SPG ou atualizar as suas IIP, tentaremos fazê-lo em tempo hábil. Ocasionalmente, as informações que você solicitar que sejam removidas serão retidas em alguns arquivos por um período para resolver disputas ou solucionar problemas adequadamente. Além disso, alguns tipos de informações podem ser armazenados indefinidamente em sistemas de "backup" ou em arquivos de log por causa de limitações técnicas ou exigências financeiras ou legais. Consequentemente, você nem sempre deve esperar que todas as suas IIP sejam completamente removidas de nossos bancos de dados em resposta à sua solicitação.

Consulte as informações de contato apropriadas abaixo e entre em contato conosco sobre como atualizar suas preferências de comunicação, remoção de nossas listas de marketing ou envie uma questão ou solicitação geral.

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PRINCÍPIOS DE SEGURANÇA:

A Starwood reconhece a importância da segurança das informações, e revisa e aprimora constantemente os nossos procedimentos e regras de segurança técnica, física e lógica. Todos os servidores e sites de propriedade da Starwood têm medidas de segurança para ajudar a proteger as suas IIP de perda, má utilização e alteração enquanto estiverem sob o nosso controle. Ainda que "segurança garantida" não exista na internet ou fora dela, protegemos as suas informações com princípios técnicos e de procedimento, incluindo controles de senha, "firewalls" e o uso de criptografia de até 256 bits de acordo com um certificado digital classe 3 emitido pela VeriSign, Inc. Isso permite o uso de Secure Sockets Layer (SSL), um método de criptografia usado para ajudar a proteger os seus dados de serem interceptados ou violados por hackers enquanto estiverem em trânsito.

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TECNOLOGIAS ON-LINE:

A Starwood e os seus parceiros de marketing de terceiros podem usar cookies, pixels invisíveis e web beacons para obter informações sobre o você enquanto visita os nossos sites. Um cookie é um arquivo de texto muito pequeno enviado ao seu navegador de um servidor na web e armazenado no disco rígido do seu computador. Os cookies da Starwood atribuem ao seu computador um identificador exclusivo que, por sua vez, torna-se o seu cartão de identificação sempre que retornar a um site Starwood.

Cookies têm por objetivo economizar tempo porque ajudam a proporcionar a você uma experiência personalizada sem que precise nos lembrar suas preferências toda vez que retornar às nossas páginas na web. Os cookies da Starwood não têm o objetivo de danificar os seus arquivos, nem podem ler as informações de outros arquivos no disco rígido do seu computador.

Cookies também podem nos ajudar a fornecer a você uma experiência on-line personalizada das seguintes formas:

  • Lembram o seu nome de usuário e senha para visitas futuras de modo que o login seja mais simples e rápido.

  • Asseguram que você receba o conteúdo e quadros adequados.

  • Asseguram que você obtenha todas as informações solicitadas.

  • Ajudam-nos a fornecer comunicações relevantes e pertinentes aos seus interesses e local.

Os cookies da Starwood são limitados apenas aos nossos sites e não têm por objetivo acompanhar você quando ele navega a Internet depois de sair dos sites de propriedade da Starwood. Rastreamos o uso dos nossos sites para melhor atender às suas necessidades e ajudar a facilitar a localização de informações no futuro. Observe que, além dos cookies da Starwood, vários terceiros também podem pôr cookies no disco rígido do seu computador. A Starwood não é responsável pela presença nem ausência de cookies de terceiros, nem pelos recursos tecnológicos ou práticas empregadas por terceiros em conexão com cookies de terceiros.

Se você optar por não ter os benefícios dos cookies, ele poderá ajustar o navegador da Internet para tratar os cookies de outro modo. Dependendo do tipo de navegador, você poderá configurá-lo para que: (i) seja solicitado a aceitar ou rejeitar cookies individualmente ou (ii) possa impedir o navegador de aceitar cookies de qualquer maneira. Consulte o fabricante ou fornecedor do seu navegador para obter detalhes específicos sobre a segurança de cookies. Contudo, você também deve entender que rejeitar cookies pode afetar a sua capacidade de realizar algumas transações em nossos sites e a nossa capacidade de reconhecer o seu navegador de uma visita para a outra.

A Starwood também usa pixels invisíveis, às vezes denominados web beacons, para contar quantas pessoas visitam algumas páginas. As informações coletadas com os pixels invisíveis são usadas e relatadas no todo e não contêm IIP. A Starwood pode usar essas informações para melhorar conteúdo e programas de marketing.

Trabalhamos também com fornecedores e parceiros de marketing para ajudar a promover propagandas e conteúdo personalizado que acreditamos possam ser de seu interesse. Esses fornecedores e outros parceiros incluem anunciantes, agências de propaganda, redes de anunciantes, provedores de público segmentado, trocas de dados, provedores de análises e outros, semelhantes. Clique aqui para conhecer a lista atual de agências e prestadores de serviços com os quais trabalhamos. Esses parceiros e fornecedores usam cookies e web beacons para coletar as informações sobre a sua atividade on-line (por exemplo, os sites e as páginas que visitou nos sites da Starwood e de terceiros) para ajudar a Starwood (e, em alguns casos, anunciantes terceirizados) a entregar conteúdo e propaganda personalizada enquanto você estiver visitando sites da Starwood ou outros.

Por exemplo, se visitar um site da Starwood para consultar uma de nossas propriedades ou para fazer uma reserva, talvez você veja uma propaganda nossa quando visitar outro site. Poderemos ainda contratar um desses fornecedores para distribuir nossas propagandas a consumidores cujos comportamentos on-line em outros sites, além dos da Starwood, indicarem que possam estar interessados em viagens. Em outras ocasiões, firmamos contratos especiais com determinados anunciantes nos quais acreditamos que os visitantes do site poderiam ter um interesse. Permitimos a esses anunciantes distribuir mensagens de duas marcas (por exemplo, Starwood e anunciante) diretamente a consumidores que já visitaram nossos sites. Esses tipos de anúncios de duas marcas podem aparecer nos sites da Starwood ou em sites de terceiros. Em geral, você pode recusar-se a aceitar o uso de cookies de nossos fornecedores para adaptar conteúdo ou propagandas de acordo com suas preferências visitando http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp e http://www.aboutads.info/choices.

Além disso, trabalhamos com fornecedores para distribuir nossas propagandas diretamente àqueles que estão em viagem ou em vias de viajar. Por exemplo, quando você imprimir o seu cartão de embarque on-line, um de nossos fornecedores poderá lançar um cookie no seu computador que o identificará exclusivamente e com um código indicando o seu destino. Utilizamos esse fornecedor para entregar-lhe propagandas destacando nossas propriedades disponíveis no destino indicado no seu cartão de embarque. Para não receber mais essas propagandas, clique aqui e siga as orientações da Política de privacidade Sojern para cancelar o recebimento.

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LINKS PARA OUTROS SITES:

Para prever as suas necessidades, a Starwood fornece links para outros sites para a sua conveniência e informação. A Starwood não se responsabiliza nem pode ser responsabilizada por qualquer conteúdo apresentado por qualquer site independente ou nele contido, incluindo qualquer reivindicação de publicidade ou práticas de marketing. Observe que embora a Starwood proteja as suas informações em sites de propriedade da Starwood ou operados por ela, não podemos controlar, nem seremos responsáveis pelas políticas de privacidade de sites de terceiros, incluindo sites de propriedade de franquias independentes ou controlados por elas, proprietários terceiros de hotéis, resorts de tempo compartilhado ou residências que possam usar o nome de uma marca Starwood, ou sites não controlados nem autorizados pela Starwood. Sites de terceiros cujo acesso é feito por links em nossos sites têm medidas de segurança, práticas de coleta de dados e políticas de privacidade independentes. Não temos nenhuma responsabilidade, nem seremos responsabilizados pelas práticas, políticas e medidas de segurança implementadas por terceiros nos sites deles. Incentivamos você a contatá-los em caso de dúvidas sobre as políticas e práticas de privacidade e medidas de segurança antes de divulgar qualquer informação de identificação pessoal (IIP). Recomendamos que você revise as declarações e políticas de privacidade de site vinculados para entender como esses sites coletam, usam e armazenam informações.

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MENORES:

A Starwood não busca obter, nem quer receber informações de identificação pessoal (IIP) diretamente de menores; contudo, nem sempre podemos determinar a idade das pessoas que acessam e usam os nossos sites. Se um menor, como definido pela lei pertinente, nos fornecer seus dados sem consentimento dos pais ou responsável, pedimos aos pais ou responsável que entrem em contato conosco para que essas informações sejam removidas e para cancelar o recebimento, pelo menor, de futuras comunicações de marketing da Starwood.

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FALAR CONOSCO:

Atualização de suas preferências de comunicação

Se você quiser atualizar as suas informações, modificar as preferências de comunicação ou não quiser receber comunicações de marketing da Starwood no futuro, ele deve entrar em contato conosco:

por email:
starwood.preferred.guest@starwoodhotels.com

por telefone:
1-888-625-4988 ou 1-519-633-8557


por escrito para:
Starwood Preferred Guest Program
P.O. Box 6020
Lancaster, Califórnia 93539-6020
EUA

Atendimento ao cliente

Para entrar em contato com o Departamento de atendimento ao cliente da Starwood, escolha o método mais conveniente:

por email:
customercare@starwoodhotels.com

por telefone:
1-800-328-6242

por escrito para:
Starwood Preferred Guest Program
P.O. Box 6020
Lancaster, Califórnia 93539-6020
EUA
Atenção: Atendimento ao cliente

Privacidade de dados

Para comentários ou dúvidas sobre as práticas de privacidade de dados da Starwood ou esta declaração de privacidade, escolha o método mais conveniente para entrar em contato conosco:

por email:
consumer.privacy@starwoodhotels.com

por escrito para:
Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
One StarPoint
Stamford, CT 06902
EUA


Atenção: Direitos do consumidor - Privacidade

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ATUALIZAÇÕES DA DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE:

Esta declaração foi atualizada recentemente para incluir a Certificação Porto Seguro da Starwood, atualizações dos tipos de informações que possamos coletar, propaganda on-line, seção de tecnologias on-line (clique aqui para visualizar as suas opções de tecnologia on-line), assim como informações sobre as atualizações de suas preferências de comunicação e novas informações de contato. A Starwood pode corrigir esta declaração de privacidade regularmente para atender a alterações legais nas necessidades ambientais, normativas ou empresariais, ou para atender às necessidades dos nossos hóspedes, propriedades, parceiros de marketing estratégicos e provedores de serviços. Versões atualizadas serão publicadas em nosso site e datadas para que você esteja sempre ciente da última atualização da declaração de privacidade.

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