Starwood Hotels & Resorts



Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. Declaración de privacidad en línea

Nuestra misión

En Starwood Hotels & Resorts Worldwide Inc., nos comprometemos a respetar su privacidad y proteger su información personal identificable. La misión de Starwood consiste en superar ampliamente las expectativas de nuestros huéspedes en lo que se refiere a los productos y servicios que ofrecemos, tanto a los que viajan por motivos de negocio como a aquellos que lo hacen por placer. Nos esmeramos para crear una experiencia que responda a las necesidades de nuestros huéspedes y utilizamos responsablemente la información que usted nos confía. Starwood se compromete a respetar su privacidad y se somete a los principios establecidos en las leyes de protección de datos y privacidad que se aplican en todo el mundo.

Ofrecemos la presente Declaración de privacidad a modo de explicación acerca de la información que recopilamos, cómo la utilizamos y cómo el uso de esta información puede beneficiar su experiencia cuando visita nuestros sitios web y durante su relación con nosotros. Es nuestro deseo ayudarlo a tomar decisiones informadas; por este motivo, le pedimos que se tome un momento para leer los apartados que aparecen a continuación.

EL MUNDO DE STARWOOD::

Con el fin de proporcionar varios puntos de acceso a los servicios y productos que ofrecemos, Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. opera directamente, o a través de sus filiales o proveedores de servicios, en varios sitios web incluidos www.starwoodhotels.com, www.starwoodvo.com, www.sheraton.com , www.stregis.com, www.westin.com, www.luxurycollection.com, www.whotels.com , www.alofthotels.com,  www.lemeridien.com, www.preferredguest.com, www.spg.com, www.fourpoints.com y www.starwoodgolf.com. Cualquiera de estos sitios web puede solicitar y recopilar información de carácter personal para facilitar su navegación y ofrecerle la información que corresponda.


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TIPO DE INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS::

Starwood recopila información de nuestros huéspedes y de las personas que visitan nuestros sitios web con el objeto de poder ofrecerles una utilidad de nuestros sitios que responda a sus necesidades. La información podrá ser recopilada como consecuencia de: (i) la realización de reservas o solicitudes de información, (ii) la compra de productos, (iii) el registro como socio de un programa, (iv) una solicitud de empleo o (v) la respuesta a las comunicaciones que le enviemos (por ejemplo, encuestas, ofertas promocionales o confirmaciones de reservas). Nos esforzamos en recopilar información sólo con su conocimiento y en casos necesarios, también con su consentimiento. El tipo de información de carácter personal que recabamos puede incluir su nombre, su dirección personal y profesional así como direcciones de correo electrónico, números de teléfono y de fax, información de la tarjeta de crédito, fecha de nacimiento, sexo e información relacionada con su estilo de vida, como por ejemplo preferencias de habitaciones, actividades recreativas, nombres y edades de hijos y cualquier otra información necesaria que sea útil para satisfacer pedidos especiales (por ej., ciertas condiciones de salud que requieran el alojamiento en una habitación especial).

Starwood también puede recopilar información que no se considera de identificación personal, como el uso que usted hace de nuestros sitios web, sus preferencias de comunicación, hábitos de viaje, datos integrados relacionados con sus hospedajes y respuestas a las ofertas promocionales y a las encuestas.

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OBJETIVO DE LA RECOPILACIÓN, EL PROCESAMIENTO Y LA DIVULGACIÓN::

Recopilación y uso

Starwood se compromete plenamente a facilitarle la información relacionada con la solicitud y el uso de la información personal identificable (PII, por sus siglas en inglés: Personally Identifiable Information) que nos proporcionan las personas que visitan y utilizan nuestros sitios web, productos y servicios. Como práctica, no solicitamos información salvo que sea necesaria o tengamos la intención de utilizarla. Algunos de los principales motivos por los que recopilamos su PII son los siguientes:

  • proporcionar servicios tales como el procesamiento de una transacción (por ej. realizar reservas, responder a una solicitud de información o completar el pedido de un producto)

  • enviarle comunicaciones comerciales relativas a los productos y servicios que ofrece Starwood, nuestros socios comerciales estratégicos y otros terceros de confianza

  • realizar estudios de mercado a través de encuestas que nos permitan mejorar en la satisfacción de sus necesidades, mejorar la calidad de nuestros sitios web, su hospedaje en nuestros hoteles, así como otras actividades de comunicación, campañas publicitarias y/o promocionales

Siempre tendrá la opción de no enviar su PII o de decidir qué tipo de comunicaciones desea que le enviemos. Sin embargo, al hacerlo es posible que ciertas operaciones se vean afectadas. Por ejemplo, no proporcionar un nombre podría impedir el procesamiento de reservas.

Procesamiento y divulgación

En la mayoría de los casos, la información que usted nos proporciona se incorpora a nuestra base de datos local o mundial. A los fines de esta Declaración de privacidad, durante el procesamiento de sus datos es posible que sea necesario transferir su información personal identificable a las filiales de Starwood, los hoteles dentro del sistema Starwood y/o a otros proveedores de servicios ubicados dentro de Estados Unidos y en el resto del mundo. Como práctica habitual, Starwood no vende, alquila ni otorga la posesión física de su PII a terceros no pertenecientes al sistema Starwood. No obstante lo anterior, Starwood podría divulgar sus datos personales a otras personas en las situaciones que se indican a continuación:

  • cuando tengamos su consentimiento

  • en aquellas situaciones en las que sea necesario ceder sus datos personales con el fin de ofrecerle los productos o servicios que desea (por ejemplo, un paquete de vacaciones)

  • cuando las compañías o proveedores de servicios que realizan actividades comerciales en favor de Starwood (por ej. procesamiento de tarjetas de crédito, servicios de atención al cliente, administración de estudio de mercado o servicios de administración de la base de datos) requieran esta información

  • cuando un hotel abandona el sistema Starwood y el acceso a su PII es necesario para facilitar las operaciones de negocios o cumplir con las obligaciones contractuales

  • en el supuesto de que Starwood se fusione o sea adquirido por otra compañía

  • para cumplir con los requisitos y las obligaciones legales o normativas establecidas en la legislación aplicable o como consecuencia de una orden judicial

  • en casos de emergencias tales como salvar la vida, preservar la salud o los bienes de una persona

En el supuesto de que Starwood comparta la información en los términos indicados anteriormente, trataremos de limitar el alcance de los datos suministrados a lo que sea necesario para llevar a cabo la función específica. Salvo que un proceso judicial lo excluya, solicitaremos a los terceros que protejan su PII y se atengan a las leyes y reglamentaciones de protección de datos de carácter personal aplicables.

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CONSENTIMIENTO::

Como parte de nuestro compromiso por mantenerlo informado, podremos enviarle correspondencia o mensajes de correo electrónico, comunicarnos por teléfono o por cualquier otro medio para informarle acerca de los nuevos productos y servicios de Starwood así como de las próximas ofertas especiales de Starwood, eventos, mejoras u otra información pertinente que pudiera resultarle de interés.  Es posible que usted también reciba correspondencia u otro tipo de comunicaciones de terceros cuidadosamente seleccionados. En todo caso, usted tiene la opción de oponerse al envío de estas comunicaciones ya sea siguiendo las instrucciones que se incluyen en nuestros mensajes de correo electrónico u otro tipo de comunicaciones, o bien, poniéndose en contacto directamente con Starwood.

Si usted es socio del programa Starwood Preferred Guest (SPG), además podrá modificar sus opciones relacionadas con el envío de comunicaciones comerciales actualizando sus preferencias de correo electrónico en su perfil individual de socio.

Nuestra intención es mantener a todos nuestros huéspedes y visitantes informados y además, permitirles que puedan aprovechar los beneficios que ofrecen Starwood y sus socios comerciales estratégicos. Sin embargo, si usted reside fuera de los Estados Unidos, ciertas reglamentaciones en materia de protección de datos pueden exigirnos que obtengamos su previo consentimiento para remitirle información que usted no ha solicitado.

En algunos casos, su consentimiento podrá considerarse implícito por la naturaleza del servicio solicitado o por la transacción realizada. A modo de ejemplo, Starwood podrá solicitar y tratar la información de carácter personal que usted nos proporcione voluntariamente, así como los datos relacionados con el comportamiento o la información reunida de forma global. Asimismo, se considerará que usted nos ha prestado su consentimiento para recibir aquellas comunicaciones que sean necesarias para realizar las transacciones y prestarle los servicios solicitados.

En ciertos casos, le solicitaremos su consentimiento expreso al recopilar información considerada confidencial de acuerdo a ciertas leyes de privacidad de la información (por ejemplo, información que revela el origen racial o étnico, opiniones políticas o condiciones de salud).

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TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS::

Como compañía de carácter internacional, nos esforzamos en brindarle el mismo servicio excepcional ya sea en Nueva York, en París o en Pekín. Para lograr este objetivo, hemos establecido una red internacional formada por hoteles, oficinas, centros de datos, socios comerciales de confianza, proveedores de servicios, centros de atención al cliente y empleados capacitados. La naturaleza de nuestros negocios y operaciones requiere que cedamos sus datos personales (PII) a otras compañías del grupo, hoteles, centros de operaciones, centros de datos o proveedores de servicios, los cuales pueden encontrarse en otros países que no sea el suyo. Si bien es posible que las leyes de protección de datos y otras leyes de estos países no sean tan integrales como las de su propio país, Starwood adoptará todas las medidas apropiadas para asegurar que su PII esté protegida y se use conforme lo establece esta Declaración de privacidad. Residentes de Japón, hagan clic aquí para obtener información relacionada con la Ley Japonesa de Protección de Datos Personales.

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ACCESO A LA INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL::

Con el fin de asegurar que su información personal identificable (PII) sea correcta y esté actualizada, le instamos a que revise y actualice regularmente dicha información cuando corresponda (por ejemplo, en los supuestos de cambio de domicilio o dirección de correo electrónico o en el caso de que desee agregar otros sistemas de comunicación para que nos pongamos en contacto con usted). Si es socio del programa Starwood Preferred Guest (SPG), puede revisar y actualizar su perfil personal de socio en línea o bien con la ayuda de un representante de atención al cliente de Starwood. Si usted no es socio del programa SPG, podrá revisar y actualizar su PII poniéndose en contacto con nuestra Oficina de Privacidad del Consumidor y solicitando un formulario de acceso. En un esfuerzo por impedir la divulgación no autorizada de su PII, es posible que se le solicite una prueba de su identidad (u otro material de comprobación) junto con el formulario de solicitud de acceso debidamente cumplimentado. Las personas que no son socias del programa SPG no pueden solicitar acceso a la PII telefónicamente.

Si después de revisar su información desea desactivar su perfil de socio del programa SPG o actualizar su PII, trataremos de cumplir con su pedido a la brevedad. Ocasionalmente, puede suceder que la información que ha pedido que se elimine, se conserve en determinados archivos durante un período de tiempo con el objeto de resolver cualquier controversia de forma apropiada o solucionar un problema. Asimismo, cierta información podrá conservarse de forma indefinida en las copias de "respaldo" o en los archivos de registro debido a restricciones técnicas o requisitos financieros o legales. Por lo tanto, no siempre podrá esperar que se elimine por completo toda su PII de nuestras bases de datos conforme a su solicitud.

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MEDIDAS DE SEGURIDAD::

Starwood reconoce la importancia que tiene la seguridad de la información y constantemente revisa y mejora las normas y procedimientos de seguridad técnica, física y lógica. Todos los sitios web y servidores propiedad de Starwood aplican medidas de seguridad que ayudan a proteger su información de carácter personal contra la pérdida, el uso indebido y la alteración mientras ésta se encuentre bajo nuestro control. A pesar de que no existe la "seguridad garantizada" dentro o fuera de Internet, nosotros protegemos su información utilizando medidas de seguridad técnicas y de procedimientos entre las que se encuentran los controles de contraseñas, los "firewalls" y el uso de codificación de hasta 128 bits basada en el Certificado Digital de Clase 3 emitido por Verisign, Inc.  Esto nos permite utilizar Secure Sockets Layer (SSL), un método de codificación utilizado para ayudar a proteger sus datos de cualquier intento de interceptación y piratería mientras se encuentren en tránsito.

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TECNOLOGÍAS EN LÍNEA::

Starwood podrá utilizar cookies, píxeles invisibles y marcadores web (web beacons) para obtener información sobre usted mientras visita nuestros sitios web. Una “cookie” es un pequeño archivo de texto que enviamos a su navegador desde un servidor de web y que se almacena en el disco duro de su equipo. Éste asigna un identificador único al equipo que, a su vez, se convierte en su tarjeta de identificación cada vez que visita un sitio web de Starwood.

Las cookies fueron diseñadas para ahorrarle tiempo ya que nos ayudan a proporcionarle un servicio personalizado sin tener que recordarnos sus preferencias cada vez que visita nuestras páginas web. Las cookies de Starwood están diseñadas para no dañar sus archivos, tampoco pueden leer la información que usted almacena en el disco duro de su computadora.

Las cookies también pueden resultarnos útiles para facilitarle un servicio en línea personalizado. Esto puede lograrse de distintas maneras, entre ellas:

  • recuerdan su nombre de usuario y contraseña para futuras visitas facilitando y haciendo más rápido el inicio de sesión

  • aseguran que usted tenga los marcos y el contenido adecuados

  • aseguran que usted reciba toda la información solicitada

  • nos ayudan a ofrecerle comunicaciones que sean pertinentes y relacionadas con sus intereses y su ubicación

Las cookies de Starwood se limitan sólo a nuestros sitios web y no están diseñadas para seguirlo mientras navega por Internet una vez que haya abandonado los sitios web que pertenecen a Starwood. Realizamos un seguimiento del uso de nuestros sitios web con el fin de poder satisfacer sus necesidades de la mejor forma y ayudarlo para que en el futuro, pueda encontrar información más fácilmente. Además de las “cookies” de Starwood, es posible que haya terceros que coloquen cookies en el disco duro de su equipo. Starwood no se responsabiliza de la presencia o ausencia de “cookies” de terceros o de las funciones o prácticas tecnológicas que puedan utilizar estos terceros en relación con sus cookies.

Si prefiere no disfrutar de los beneficios que ofrecen las “cookies”, puede configurar su navegador de Internet para tratar estas cookies de distintas maneras. Según el tipo de navegador que utilice, usted podrá configurar su navegador para que: (i) le pida que acepte o rechace cookies individualmente o (ii) evite la aceptación de cualquier tipo de cookies. Debe consultar al proveedor o fabricante de su navegador de Internet si desea detalles específicos sobre seguridad relacionada con cookies. Sin embargo, también debe considerar que rechazar cookies podría dificultar la realización de ciertas operaciones en nuestros sitios web y nuestra capacidad para reconocer su navegador de una visita a la otra.

Además, Starwood utiliza píxeles invisibles a los que, en ocasiones, también se conoce como marcadores web o “web beacons” que sirven para contar la cantidad de personas que visitan ciertas páginas web. La información que reunimos de los píxeles invisibles se utiliza e informa con carácter general y no contiene ningún tipo de información de carácter personal. Starwood puede utilizar esta información para mejorar los programas de comercialización así como su contenido.

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ENLACES A OTROS SITIOS WEB::

Con el fin de anticiparnos a sus necesidades, Starwood le ofrece enlaces a otros sitios web para su beneficio e información. Starwood no se hace responsable del contenido que se facilite o incluya en cualquier sitio web independiente, incluyendo, sin carácter limitativo, cualquier reclamo publicitario o prácticas comerciales. Si bien Starwood protegerá la información que se encuentra en los sitios Web que posee y opera, no podemos controlar ni asumir ninguna responsabilidad por las políticas de privacidad de los sitios web de terceros, incluidos los sitios web que sean propiedad o estén controlados por franquiciados independientes y otros dueños de hoteles, centros vacacionales, tiempo compartido o propiedades residenciales que puedan utilizar el nombre de una marca de Starwood o de los sitios web que no son controlados ni están autorizados por Starwood. Los sitios Web de terceros a los que se acceda a través de vínculos en nuestros sitios web tienen prácticas de privacidad y de recopilación de datos, así como también medidas de seguridad diferentes. No asumimos ninguna responsabilidad por las prácticas, políticas y medidas de seguridad implementadas por terceros en sus sitios web. Le instamos a que se ponga en contacto con ellos si tiene preguntas sobre sus prácticas de privacidad, políticas y medidas de seguridad antes de divulgar cualquier información de carácter personal. Recomendamos que analice las políticas y declaraciones de privacidad correspondientes a los sitios web vinculados para comprender cómo estos sitios recopilan, manipulan y almacenan la información.

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MENORES::

Starwood no pretende ni desea obtener información de carácter personal directamente de menores de edad; sin embargo, no siempre podemos determinar la edad de las personas que acceden y utilizan nuestros sitios web. En el supuesto de que un menor (definido de acuerdo con los criterios establecidos en la ley aplicable) nos proporcione sus datos sin el consentimiento de sus padres o tutores, pedimos al padre o tutor a que se ponga en contacto con nosotros y nos solicite que se elimine esta información y se anule la suscripción realizada por el menor de edad respecto de las futuras comunicaciones comerciales de Starwood.

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COMUNÍQUESE CON NOSOTROS::

Si desea actualizar su información, modificar las preferencias de comunicación o si no desea recibir comunicaciones de comercialización de parte de Starwood en el futuro, puede comunicarse con nosotros:

por correo electrónico:
starwood.preferred.guest@starwoodhotels.com

por teléfono:
1-888-625-4988

por fax:
1-519-633-8557

escribiéndonos a:
Programa Starwood Preferred Guest
P.O. Box 6020
Lancaster, California 93539-6020
EE.UU.

Si desea comunicarse con el Departamento de servicio al cliente de Starwood, elija a continuación la forma que le resulte más conveniente:

por correo electrónico:
customercare@starwoodhotels.com

por teléfono:
1-800-328-6242

escribiéndonos a:
Programa Starwood Preferred Guest
P.O. Box 141609
Austin, Texas 78714-1609
EE.UU.

En caso de dudas o sugerencias en relación con las prácticas de privacidad de la información de Starwood o con respecto a la presente Declaración de privacidad, puede comunicarse con nosotros mediante cualquiera de las formas que se indican a continuación:

por correo electrónico:
consumer.privacy@starwoodhotels.com

por fax:
1-914-640-2655

escribiéndonos a:
Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
1111 Westchester Avenue
White Plains, NY 10604
EE.UU.

Atención: Asuntos del consumidor - Privacidad

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ACTUALIZACIONES DE LA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD::

Starwood podrá modificar esta Declaración de privacidad ocasionalmente con el objeto de reflejar los cambios que se produzcan en el marco regulatorio o en las necesidades comerciales o con la finalidad de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, hoteles, socios comerciales estratégicos y proveedores de servicios. Publicaremos las versiones actualizadas en nuestro sitio web e incluiremos la fecha de actualización para que siempre pueda saber cuándo se realizó la última actualización de la Declaración de privacidad.

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Revisada: 17 de marzo de 2006