Compromiso con el servicio
En Starwood, llamamos "promesas" a nuestros valores compartidos. Estas promesas guían nuestras acciones diarias y aseguran una compresión común de lo que podemos esperar unos de otros.
Los valores de Starwood son:
- Hacer un esfuerzo mayor realizando acciones que forjen conexiones duraderas y fidelidad
- Jugar en equipo trabajando globalmente y con todos los equipos de la compañía
- Hacer lo correcto empleando el mejor criterio, respetando a nuestros huéspedes, comunidades, empleados, propietarios, socios comerciales y el medio ambiente
Nos preocupamos por cumplir estas promesas en cada interacción, incluso aquéllas que involucran a nuestros clientes. Nuestro compromiso es crear una compañía que sea un buen lugar para trabajar y que ofrezca a los huéspedes experiencias diversas y maravillosas.
Tova, Embajadora
Comprender a nuestros huéspedes es esencial para saber cómo cumplir sus expectativas. Hacer las cosas bien para mis huéspedes genera fiabilidad y confianza. Ellos confían en mí para que yo les dé lo que necesitan y, dado que hago lo correcto, confían en que doy prioridad a sus principales intereses.
Andrew, División Ejecutiva de Asuntos del Consumidor
Yo en persona me esfuerzo por restaurar el equilibrio perdido que ha afectado la experiencia de un huésped. Con alivio renovador, les ofrezco a los huéspedes una perspectiva personalizada y sin complicaciones para crear una experiencia excepcional y lograr una fidelidad duradera.
Anabelle, Embajadora
Busco formas intuitivas de ayudar a los huéspedes y aspiro a dar más de lo esperado. Cada día ofrece un nuevo desafío para identificar y anticipar sus necesidades. Nos da felicidad cada vez que nos enteramos que nuestros huéspedes tuvieron un hospedaje memorable. A menudo, los huéspedes nos llaman su "amuleto de la suerte" o su "ángel de Starwood".
