Notre engagement à offrir un service de qualité
Chez Starwood, nous appelons « promesses » les valeurs que nous partageons. Ces promesses guident nos actions quotidiennes et assurent une compréhension commune de ce que nous attendons les uns des autres.
Les valeurs de Starwood sont les suivantes :
- Aller au-delà des attentes en prenant des mesures qui créent des relations durables et renforcent la fidélité des clients
- Travailler en équipe par des actions globales qui font collaborer l'ensemble des maillons de notre entreprise
- Agir comme il convient en faisant preuve de bons sens et en respectant nos hôtes, les communautés dans lesquelles nous travaillons, nos collègues, les gérants de nos établissements, nos partenaires et l'environnement
Nous prenons soin d'honorer ces promesses dans toutes nos interactions, y compris avec nos hôtes. Nous nous engageons à bâtir une entreprise qui offre un superbe environnement de travail à ses employés et de merveilleuses expériences variées à ses clients.
Tova, Ambassadrice
Comprendre nos hôtes est essentiel pour savoir comment répondre à leurs attentes. Savoir de quoi ont besoin mes hôtes contribue à renforcer notre fiabilité et gagner leur confiance. Ils comptent sur moi pour leur apporter ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin et, parce que je fais ce qu'il faut, ils ont confiance en moi et estiment que j'agis dans leur intérêt.
Andrew, Division exécutive du service aux consommateurs
Je m'efforce personnellement de rétablir l'équilibre perdu qui a affecté l'expérience d'un client. Avec un niveau de confort ressourçant, j'offre une perspective simple et personnalisée afin de proposer une expérience client exceptionnelle et d'assurer la fidélité de nos hôtes.
Anabelle, Ambassadrice
Je suis mon intuition pour aider les hôtes et je cherche à leur donner plus que ce qu'ils attendent. Chaque jour est un nouveau défi pour identifier et anticiper leurs besoins. Cela nous remplit de joie de savoir que nos hôtes ont vécu un séjour inoubliable. Souvent, les hôtes nous appellent leur « porte-bonheur » ou leur « ange Starwood ».
