Impegno per il servizio
In Starwood, chiamiamo i nostri valori condivisi "promesse". Tali promesse guidano le nostre azioni quotidiane e assicurano una comprensione comune delle nostre reciproche aspettative.
I valori di Starwood sono:
- Fare uno sforzo in più attraverso azioni che costruiscano un legame ed una lealtà che durino nel tempo
- Fare gioco di squadra lavorando globalmente e trasversalmente con tutti i team della società
- Fare la cosa giusta essendo giudiziosi, rispettando i nostri ospiti, il personale, i proprietari, i partner e l'ambiente
Cerchiamo di mantenere queste promesse in ogni rapporto, compreso quello con gli ospiti. Ci impegniamo a creare un'azienda che costituisca un ottimo posto di lavoro e che fornisca al cliente una meravigliosa esperienza.
Tova, Ambassador
Comprendere i nostri ospiti è fondamentale per sapere come soddisfare le loro aspettative. Farlo nel modo giusto mi consente di acquisire affidabilità e ottenere la fiducia degli ospiti. I miei ospiti contano su di me per ricevere quello che gli serve quando gli serve e, visto che faccio la cosa giusta, sanno che i loro interessi mi stanno a cuore.
Andrew, Direzione Servizio Clienti
Cerco di porre rimedio agli squilibri che possono aver condizionato l'esperienza degli ospiti. Con un nuovo livello di comfort, creo una prospettiva semplice e personalizzata per far vivere agli ospiti un'esperienza eccezionale e fidelizzarli a vita.
Anabelle, Ambassador
Cerco modi intuitivi per aiutare gli ospiti e miro a superare le loro aspettative. Ogni giorno rappresenta una nuova sfida per individuare e anticipare le loro esigenze. Ci fa molto piacere sapere che i nostri ospiti hanno vissuto un'esperienza indimenticabile. Molto spesso i nostri ospiti ci chiamano il loro "portafortuna" o gli angeli di Starwood.
