カスタマーサービス

サービスのお約束

スターウッドでは、当社の企業理念を「約束」と呼んでいます。 こうした約束が私たちの日々の行動を律し、従業員同士が相手に期待できる共通の認識を生み出します。

スターウッドの理念を以下に示します。

  • 最善を尽くす:最大限の努力を惜しみなく払うことで、長く続く関係とロイヤリティーを築きましょう。
  • チームとして働く:社内の全部門を横断したグローバルな視点で仕事に取り組みましょう。
  • 正しい行動を取る:適切な判断を行い、お客様、コミュニティー、従業員、オーナー、パートナー、環境を尊重しましょう。

お客様のおもてなしを含むすべての交流において、こうした約束を守るための努力を行っています。 従業員にとって働きがいがあり、お客様が素晴らしい体験を味わえ、株主の皆さまに高い利益を還元できる企業の創造のために、日夜努力を続けています。

ステーシー(アンバサダー)

きわめてパーソナルなサービスを提供することに専念し、お客様の立場に自分自身を置いてみることで、お客様のご旅行がより楽しく思い出深いものになると信じています。 お客様に対応するときも、同僚と一緒に働いているときも誠実であること、信頼に応えること、相手を尊重することを意識し、常に正しい行いを心がけています。

エヴァーネ(アンバサダー)

お客様に驚きに満ちた新たな体験をお届けできる機会を常に探しています。 スターウッドのグローバルチームと緊密に協力し、24時間いつでも対応できる状態を保つことで、お客様の体験を豊かなものにできるよう努めています。 優れたカスタマーサービス、妥協のないおもてなし、お客様のニーズを常に念頭に置くこと、お客様の期待を超えることは、もう一歩踏み込んだ努力を行うために、私が毎日心がけていることです。

アブデラ(アンバサダー)

フレンドリーでありながら、効率よくお客様のサポートをすることに楽しみを覚えます。 毎日の仕事の中で、お客様のご期待を超えることに大きな喜びを感じます。 スターウッドの約束を体現する素晴らしいサービスの提供に従業員として関われることを、誇りに思います。

お客様の声