サービスのお約束
スターウッドでは、当社の企業理念を「約束」と呼んでいます。 こうした約束が私たちの日々の行動を律し、従業員同士が相手に期待できる共通の認識を生み出します。
スターウッドの理念を以下に示します。
- 最善を尽くす：最大限の努力を惜しみなく払うことで、長く続く関係とロイヤリティーを築きましょう。
- チームとして働く：社内の全部門を横断したグローバルな視点で仕事に取り組みましょう。
- 正しい行動を取る：適切な判断を行い、お客様、コミュニティー、従業員、オーナー、パートナー、環境を尊重しましょう。
お客様のおもてなしを含むすべての交流において、こうした約束を守るための努力を行っています。 従業員にとって働きがいがあり、お客様に多彩なすばらしい体験を提供できる企業の創造のために、日夜努力を続けています。
トーヴァ（アンバサダー）
お客様の期待にいかに応えるかを知る上で、お客様を理解することは最優先事項です。 お客様を正しく理解することで、信頼と信用を築くことができます。 お客様にお望みのものをご希望のときに提供することは、私にかかっています。私が適切に行動することで、お客様は、お客様にとって最も重要なことを私が把握していると信頼してくださるのです。
アンドリュー（顧客担当取締役部門）
私は個人的に、お客様の体験に影響を与えた失われたバランスを回復できるよう努めています。 生まれ変わったような気持ちになる心地よさをお届けし、よそでは味わえない体験と長く続くロイヤリティーを生み出すために、個人的な見解を率直に提供しています。
アナベル（アンバサダー）
機転を利かせたサポートとご期待を超えるサービスをお届けできるよう、心がけています。 毎日、お客様のニーズを理解し、予測する新たなチャレンジに挑んでいます。 お客様に心に残るご滞在をお楽しみいただけたことを知るのは、いつでも喜びをもたらしてくれます。 しばしば、お客様は私どものことを「幸運のお守り」またはスターウッドの天使、と呼んでくださいます。
