Стандарты обслуживания
Мы называем общие ценности Starwood "«обещаниями»." Эти обещания определяют нашу повседневную деятельность и обеспечивают понимание того, что нам следует ожидать друг от друга.
Ценности Starwood:
- Идти на шаг впереди, предпринимая усилия для обеспечения долговременных связей и лояльности.
- Играть в одной команде, работая по всему миру и в группах внутри компании.
- Поступать как следует, руководствуясь трезвой оценкой, уважая наших гостей, членов сообщества, сотрудников, владельцев, партнеров и окружающую среду.
Мы стремимся выполнять данные обещания при любых взаимодействиях, включая общение с нашими гостями. Мы стремимся к созданию компании, которая является отличным местом для работы и обеспечивает гостям прекрасные и уникальные впечатления.
Това, представитель бренда
Для удовлетворения потребностей наших гостей крайне важно понимать их. Понимание наших гостей рождает чувство доверия и надежности. Они полагаются на то, что я своевременно предоставлю необходимые им услуги. Я стараюсь поступать правильно, и они знают, что я всегда стремлюсь соблюдать их интересы.
Эндрю, административное управление по делам потребителей
Я лично стремлюсь восстановить потерянное равновесие, затронувшее полученный гостями опыт. Я стараюсь обеспечить безупречное обслуживание и заручиться лояльностью наших гостей, делая их пребывание у нас комфортным и запоминающимся.
Анабелль, представитель бренда
Я стараюсь помогать нашим гостям, доверяя своей интуиции, и превосходить их ожидания. Ежедневно мне предоставляется возможность определить и предвосхитить их потребности. Нам всегда очень приятно узнать, что гостям запомнилось пребывание в нашем отеле. Зачастую гости называют нас «счастливым талисманом» или «ангелами Starwood».
