プライバシーステートメント

ご予約

滞在先

日付 (オプション)

Calendar

チェックイン

チェックアウト

スターウッドホテル&リゾートワールドワイド株式会社オンラインプライバシー保護方針

 

2011年12月22日更新
2012年1月22日発効

基本理念

スターウッドホテル&リゾートワールドワイド株式会社(以下「スターウッド」)は、お客様のプライバシーと個人情報の保護に注力しています。 スターウッドの基本理念は、ビジネスとレジャーで当社のホテルを利用されるお客様に、常に期待以上の商品とサービスを提供することです。 お客様に提供いただいたデータは当社の責任において厳重に管理し、お客様のニーズにお応えする商品とサービスの創出に活用しています。 スターウッドはお客様のプライバシーを尊重し、全世界のデータ保護法および個人情報保護法の規定を厳守します。

このプライバシーステートメントは、当社が収集するデータとその用途、ウェブサイトと当社施設のご利用におけるデータ活用のメリット、データの共有者と共有の目的、当社のデータ活用に対するお客様の選択について、お客様にご理解いただくためご用意しました。 また、情報保護のための当社のセキュリティー対策、および当社のプライバシー対策に関するお問い合わせ方法についても解説しています。 当社のプライバシー対策は、当社が業務を行っている国により、現地の慣習と法的要請によって異なる場合があります。 十分な情報に基づいた判断をしていただくため、下記のステートメントをお読みください。 


スターウッドの世界:

 

スターウッドホテル&リゾートワールドワイド株式会社では、当社のサービスとホテルにさまざまな方法でアクセスできるよう、直営ウェブサイトと系列会社およびサービスプロバイダーを通じたウェブサイトを運営しています。これには、www.starwood.comwww.starwoodhotels.comwww.starwoodvo.comwww.sheraton.comwww.stregis.comwww.westin.comwww.luxurycollection.comwww.whotels.comwww.alofthotels.comwww.lemeridien.comwww.starwoodhotels.com/elementwww.fourpoints.comwww.preferredguest.comwww.spg.comが含まれます。 使い勝手の向上やお客様への関連情報の提供のために、当該ウェブサイトで個人情報の提供をお願いする場合があります。

トップに戻る

スターウッドバケーションオーナーシップ:

 

スターウッドバケーションオーナーシップのウェブサイトをご利用の際は、このサイトのご利用に限り、http://www.starwoodvacationownership.com/legal/privacy.jspでご覧いただける別のプライバシー保護方針が適用されますので、ご注意ください。

トップに戻る

スターウッドが収集する情報の種類:

 

スターウッドは、お客様のニーズに合ったサービスを提供するため、ウェブサイトユーザーの情報を収集しています。 以下の処理の一環として情報を収集する場合があります。 (1)予約処理または情報請求への対応、(2)商品またはサービスの購入、(3)プログラム会員登録、(4)求人応募、(5)当社からの連絡に対する返答(アンケート、キャンペーン、予約確認など)、(6)お客様のご希望への対応、(7)サービス要請への対応または当社からお客様へのお勧め、(8)お客様の興味を理解し、より良いサービスを提供するための、ソーシャルネットワークサイトで公表されている情報の収集を含む第三者情報源の利用、(9)お客様の電子機器での当社アプリの利用、(10)(アメリカ合衆国の全国住所変更サービスなどのサービスを通じての)住所変更などのお客様の連絡先の更新、(11)お客様の要請によるご友人へのEメール転送。 当社が収集する個人情報(Personally Identifiable Information、以下「PII」と称する場合があります)には、氏名、自宅・勤務先の住所、Eメールアドレス、電話番号、携帯電話番号、ファックス番号、クレジットカード情報、生年月日、性別のほか、客室に関する希望、レジャーアクティビティー、お子様の名前・年齢、その他の特別なご要望(ホテルでの特別な対応を必要とする健康状態など)に対応するための情報などのライフスタイルに関する情報が含まれます。

スターウッドでは、ウェブサイトの利用、ご希望の連絡方法、旅行スタイル、滞在に関する総合的なデータ、キャンペーン申し込みやアンケート調査に対する回答など、個人の特定につながらない情報も収集しています。

お客様の情報をより安全に守るため、当社ブランドのウェブサイトまたは当社カスタマーコンタクトセンターでのご予約その他の手続きに必要な場合を除き、電子コミュニケーションにはクレジットカード情報を入れないようにしてください。

トップに戻る

情報収集の目的、処理および公開:

 

収集と使用

スターウッドは、当社のウェブサイト、商品およびサービスの利用時にご提供いただいた、または当社が取得したPIIの収集と使用に関する情報をお客様に提供するよう努めています。 当社が必要としない情報や使用しない情報を要求することはありません。 PII収集の主な目的は以下のとおりです。

  • 予約、情報請求や商品注文の処理などのサービスの提供
  • スターウッド、当社の戦略的マーケティングパートナーとその他の信頼できる第三者が提供する商品・サービスに関連したマーケティングと情報提供
  • ニーズへの対応改善とウェブサイト、ホテル滞在、各種情報提供、広告キャンペーンやプロモーション活動などの効果向上を目的とする市場調査

マーケティングEメールやスターウッドの調査の配信は、配信停止のリンクをクリックすることにより、いつでも停止することができます。または、当社に直接ご連絡いただくことによっても、ダイレクトメールや電話セールス、Eメール、調査の受信を停止できます。 ここをクリックして、当プライバシー保護方針のお問い合わせセクションで、「ご希望の連絡方法の更新」をご覧ください。 お客様には、当社へのPII提供を拒否する権利、または当社による提供を希望する情報の選択権を常に提供します。 ただし、情報提供の拒否により、特定の処理が影響を受ける場合があります。 たとえば、お客様が氏名を提供しない場合は予約を処理できません。

トップに戻る

処理と公開

多くの場合、ご提供いただく情報は各地または国際的なデータベースに追加されます。 お客様の情報を処理する際に、本プライバシー保護方針で概説した目的のために、お客様のPIIを米国内および全世界のスターウッド系列会社、スターウッドシステムのホテルまたは第三者サービスプロバイダーに引き渡す必要が生じる可能性があります。 法的要請および/または法的手続きにより除外されているか、統制されている場合を除き、お客様に関する情報を入手する可能性のあるスターウッドの子会社、系列会社、および施設所有者は、お客様のPIIに関して、ほぼ同様のプライバシーポリシーに従わなければなりません。 通常、スターウッドがお客様のPIIをスターウッドシステムとは無関係の第三者に販売または貸与することや、占有を移すことはありません。 スターウッドが他者に情報を公開する可能性がある状況には、次のものが含まれます。

  • お客様の同意を得た場合
  • お客様が依頼した商品やサービスの提供に情報の共有または公開が必要な場合(バケーションパッケージなど)
  • スターウッドに代わって事業活動を行う企業またはサービスプロバイダーが当該情報を必要とする場合(クレジットカード処理、カスタマーサポート、市場調査、データベース管理サービスなど)
  • ホテルまたはその他の施設がスターウッドシステムを脱退し、業務遂行または契約履行にPIIへのアクセスが必要な場合
  • スターウッドが他社と合併する場合、または他社に買収された場合
  • 適用法または裁判所命令または召喚令状に従い、法的または規制的要求に応じる場合
  • 個人の生命、健康または財産の保護が必要な緊急事態の場合

上記の状況で情報を共有する場合、当社が提供する情報の範囲は特定の職務遂行に必要なものに限定されます。 当社では、法的手続きにより除外される場合を除き、適用されるプライバシーに関する法令に従ってお客様のPIIを保護するよう第三者に要請します。

トップに戻る

同意:

 

当社は、情報提供活動の一環として、郵便、Eメール、電話またはその他の連絡方法により、スターウッドの新設の商品と新設のサービス、スペシャルキャンペーン、イベント、プロモーションの情報や、お客様の役に立つと思われる関連情報を提供する場合があります。 また、当社が厳選した第三者が、お客様に郵便またはその他の方法で情報を送付する場合があります。 Eメールなどに記載された手順に従うか、スターウッドに直接連絡することにより、このようなスターウッドからの通信の一部またはすべてを拒否することができます。

スターウッドプリファードゲスト(Starwood Preferred Guest、以下「SPG」)の会員は、各自の会員プロフィールのご希望の連絡方法の更新によって通信方法を変更できます。

当社では、スターウッドおよびスターウッド戦略的マーケティングパートナーが提供する特典を皆様にご利用いただけるよう、お客様とサイトユーザー全員に情報を提供します。 ただし、米国外に在住のお客様については、特定のデータプライバシー規制のため、情報を一方的に送信する場合はお客様による事前の許可が必要です。

要求されたサービスや請け負った処理の性質によっては、お客様の許可を得たものと見なされる場合があります。 たとえば、お客様が自発的に提供するPII、行動データや統計的に収集する情報をスターウッドが使用する可能性があります。 また、お客様が要求した処理やサービスを実行する必要上、お客様が連絡を許可したものと見なす場合があります。

スターウッドは、状況に応じて、特定のデータプライバシー規制によって本質的に機微情報と見なされる情報(人種または民族、政治的意見、健康状態に関する情報など)の収集に関し、お客様の明示的な許可を求めることがあります。

お客様は以下の場合を除き、スターウッドがお客様のPIIを第三者に公開することに異議を唱えることができます。 (1)サービスプロバイダーがスターウッドのサービスを行うことを目的とする場合、(2)情報公開が法律によって要請された場合、(3)情報の公開が国家的、法的、あるいは公共の利害に関わる場合、(4)情報の公開がお客様の生命を守るのに必要な場合、(5)一般に公開されている情報源から得た情報である場合、(6)情報の公開が、お客様の体験の履歴、統計、または充実のための情報の遡及的な手続きである場合、(7)公開が管轄当局(プライバシーコミッショナー、情報保護委員会などの機関)により認可されている場合。

トップに戻る

国外へのデータ転送:

 

グローバル企業であるスターウッドは、ニューヨークをはじめ、パリや北京といった世界の都市で質の高いサービスを提供するために尽力しています。 当社は、この目標を達成するため、全世界の宿泊施設、オフィス、データセンター、信頼性の高いマーケティングパートナー、サービスプロバイダー、カスタマーコンタクトセンターと訓練を受けた社員が構成する国際的なネットワークを構築しています。 事業と業務の性質上、PIIを含むお客様の情報を居住国外にある他のグループ企業、宿泊施設、オペレーションセンター、データセンター、サービスプロバイダーに転送する必要があります。当社が収集したお客様に関するPIIは、その情報を収集した国以外の国に転送される場合があります。各国のデータ保護法とその他の法律は、お客様の居住国の法律と比べて保護の範囲が広くない可能性があります。ただしスターウッドは、本プライバシー保護方針に準じたお客様のPIIの保護および処理を徹底するための適切な手段を講じます。 日本にお住まいの方へ:日本の個人情報保護法については、ここをクリックしてください。

トップに戻る

セーフハーバー:

 

欧州経済地域またはスイス居住のお客様の場合、当社は欧州経済地域またはスイス以外の国へのPII転送の適切な保護を求める適用法に従います。 スターウッドは、米国商務省、欧州委員会、スイスが、欧州経済地域またはスイスからアメリカ合衆国へのPII転送における情報収集、保管、利用、転送について定めたセーフハーバープライバシーの枠組により認証されています。セーフハーバープライバシー保護方針はここをクリックしてご覧ください。

トップに戻る

個人情報へのアクセス:

 

スターウッドでは、最新の正確なPIIの使用を徹底するため、定期的に各自の情報を確認し、必要に応じて更新するようお客様にお願いしています(自宅住所やEメールアドレスの変更、希望する連絡方法の追加など)。 SPG会員の方は、各自の会員プロフィールをオンラインで確認および更新できます。また、カスタマーサービス担当者に確認と変更を依頼することもできます。 SPGプログラムに入会していないお客様は、コンシューマーアフェアプライバシーオフィスに連絡してアクセスフォームをご依頼いただいたうえ、PIIを確認および更新してください。 お客様のPIIの不正な漏洩を防ぐため、記入済みのアクセスリクエストフォームとともにご本人の身分証明書(またはその他の認証情報)の提出を依頼する場合があります。 電話によるPIIへのアクセスは、SPGプログラム会員本人に限定されます。

確認後にお客様がSPG会員プロフィールの利用中止またはPIIの更新を希望される場合は、できるだけ迅速に対処いたします。 ただし、紛争や問題の解決のために、お客様が削除を希望した情報が特定のファイルに一定期間保存されることがあります。 また、情報の種類によっては、技術的制約により、または財務的もしくは法的な要請から、バックアップシステムやログファイル内に無期限で保存される場合があります。 そのため、お客様のリクエストに応じてすべてのPIIが当社のデータベースから完全に削除されるとは限りません。

ご希望の連絡方法の更新、マーケティングリストからの削除、一般的なご質問やリクエストの送信については、以下のそれぞれのお問い合わせ先をご参照ください。

トップに戻る

セキュリティー保護:

 

スターウッドは情報セキュリティーの重要性を認識し、技術的、物理的、論理的セキュリティー規則および手順の見直しと強化を常時行っています。スターウッドでは、当社が所有および管理するすべてのウェブサイトとサービスで、当社の管理下にあるお客様のPIIの偶発的な損失、誤用、違法あるいは無認可のアクセス、改変を防ぐためのセキュリティー対策を実施しています。 インターネットおよびその他の環境でセキュリティーを完全に保証することは不可能です。ただし、当社では、パスワード管理、「ファイアウォール」と、ベリサイン社が発行するクラス3デジタル証明書に基づく最大256ビットの暗号を利用して、管理、手続および技術上、適切に個人情報を保護しています。そのため、転送中の個人データの傍受とハッキングを防ぐSSL(Secure Sockets Layer)暗号化の使用が可能です。

トップに戻る

オンラインテクノロジー:

 

スターウッドおよびその第三者マーケティングパートナーは、当社ウェブサイトの利用時に、クッキー、クリアGIFとウェブビーコンを使って個人情報を収集する場合があります。 クッキーはウェブサーバーからお客様のブラウザーに送信される極小のテキストファイルで、お客様のコンピューターのハードドライブに保存されます。 その後、スターウッドのクッキーがコンピューターに独自の識別名を割り当てます。この識別名は、お客様がスターウッドのウェブサイトを再利用する際にIDカードの役割を果たします。

その結果、お客様が当社のウェブページを利用するたびに同じ情報を提供する必要がなくなり、カスタマイズされた環境を自動的にご利用いただけるようになります。クッキーは、このようにしてお客様にお時間を取らせないように設計されています。 スターウッドのクッキーはファイルに損害を与えず、お客様のコンピューターのハードドライブ上にある他のファイルの情報を読み取ることもできません。

クッキーは、当社ウェブサイトへのアクセス時に、以下のようにパーソナライズを行います。

  • ユーザー名とパスワードを記憶して、次回アクセス時のログインを容易に、かつ、お時間を取らせないようにします。
  • 適切なフレームとコンテンツを確実に提供します。
  • 請求したすべての情報を確実に提供します。
  • お客様の興味とロケーションに適合した情報提供を支援します。

スターウッドのクッキーは当社ウェブサイトのみで機能し、他のウェブサイトへの移動後にインターネット上でお客様を追跡するようなことはありません。 当社では、お客様のニーズにより確実に対応し、今後の最新情報の提供をより簡単にするため、お客様のウェブサイトの利用状況を追跡します。 スターウッド以外にも、さまざまな第三者がお客様のハードドライブにクッキーを保存する可能性があります。 スターウッドは、第三者のクッキーの有無と、当該クッキーに関連した第三者の技術的能力または活動に対する責任を負いません。

クッキーの使用を希望しない場合は、インターネットブラウザーの設定を調整してクッキーの処理方法を変更できます。 ご利用のブラウザーの種類に応じて、次の設定が可能です。 (1)クッキーの承諾と拒否を毎回確認する設定、または(2)すべてのクッキーを拒否する設定。 クッキーの安全性の詳細については、ウェブブラウザーの供給者または製造元にお問い合わせください。 ただし、クッキーを拒否すると、当社ウェブサイトでの特定の処理や前回の利用に基づくブラウザー認識機能に影響が生じる可能性があります。

スターウッドは、「ウェブビーコン」と呼ばれるクリアGIFを利用して、特定のウェブページへのアクセス件数を数えます。 クリアGIFで収集した情報は集計として利用および報告され、PIIは含まれません。 スターウッドは、この情報をマーケティングプログラムとコンテンツの改善に使用する場合があります。

また、当社はお客様が興味をおもちになると思われる広告やカスタムメイドのコンテンツの配信に業者やマーケティングパートナーの協力を得ています。 こうした業者とその他のパートナーには、広告主、広告代理店、広告ネットワーク、観客層プロバイダー、データ交換サービス、分析プロバイダー、その他の類似プロバイダーが含まれます。現在、当社の業務を行っている代理店やプロバイダーのリストはここをクリックしてご覧ください。 これらのパートナーや業者は、スターウッド(場合によっては第三者広告主)が、スターウッドまたはその他のサイトでお客様に合わせたコンテンツや広告を配信するため、クッキーやウェブビーコンを使ってお客様のオンラインアクティビティーに関する情報(スターウッドサイトや第三者サイトでお客様が訪れたサイトやページなど)を収集します。

たとえば、お客様が当社ホテルをご覧になるか客室ご予約のためにスターウッドのサイトを訪れると、後でお客様が別のウェブサイトを訪れた際に当社の広告が表示される場合があります。 また、これらの業者によって、スターウッド以外のサイトで旅行への興味を示す行動を見せた消費者に当社の広告を配信する場合もあります。 他の例としては、当社ウェブサイトの訪問者が興味を抱くと当社が判断した広告主との特定の契約が挙げられます。 当社では、これらの広告主に対して、提携メッセージ(たとえばスターウッドと広告主の)を当社ウェブページを訪れる消費者に配信することを許可しています。 これらのタイプの提携広告は、スターウッドのサイトまたは第三者のサイトに表示されます。 当社の業者による、コンテンツや広告をカスタマイズするためのクッキー使用停止手続きは、通常の場合、http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.aspおよびhttp://www.aboutads.info/choicesで行えます。

また、当社では業者を通じて、ご旅行時、ご出発時の消費者にも広告を配信しています。 たとえば、搭乗券をオンラインで印刷する場合、当社業者がお客様のコンピューターにクッキーを残し、識別子と目的地を示すコードによってお客様のコンピューターを識別できるようにします。 この業者を通じて、お客様の搭乗券に記載されている目的地でご利用可能な当社施設の広告がお客様に配信されます。 これらのタイプの当社からの広告配信を停止するには、ここをクリックして、ソジャーンプライバシーポリシーの配信停止の手順に従ってください。

トップに戻る

他のウェブサイトへのリンク:

 

スターウッドでは、お客様のニーズを予想して利便性を向上させ、充実した情報を提供するために、他のウェブサイトへのリンクを提供しています。 ただし、スターウッドは、宣伝広告やマーケティング活動を含む他の独自に運営されるウェブサイトによって提供される、あるいは、当該ウェブサイト上に掲載される内容について一切責任を負いません。 スターウッドは、スターウッドが所有および運営するウェブサイトでの個人情報を保護しますが、第三者ウェブサイトのプライバシーポリシーのコントロールは不可能であり、当該ポリシーに対する責任を負いません。第三者が運営・管理するウェブサイトには、独立したフランチャイズ加盟店またはスターウッドブランドを使用するホテル、リゾート、インターバルオーナーシップ、レジデンスの第三者所有者のウェブサイトと、スターウッドが管理、またはスターウッドの公認でないウェブサイトが含まれます。 当社ウェブサイトのリンクでアクセスできる第三者のウェブサイトには、個別のプライバシーおよびデータ収集ポリシーとセキュリティー対策が適用されます。 当社は、第三者が当該ウェブサイトで実施する活動、ポリシーおよびセキュリティー対策についての責任を一切負いません。 第三者にPIIを公開する前に、プライバシー保護活動、ポリシーおよびセキュリティー対策について問い合わせることをお勧めします。 当社では、リンク先のウェブサイトによる情報の収集、使用および保存方法を理解するため、リンク先のプライバシー保護方針およびプライバシーポリシーを確認するようお客様に推奨しています。

トップに戻る

未成年者について:

 

スターウッドは、未成年者からの直接的なPII収集を意図および希望していません。しかし、当社ウェブサイトにアクセスするユーザーの年齢を確定できない場合があります。 適用法が定義する未成年者が親または保護者の同意なしに当社に個人データを提供した場合は、スターウッドにご連絡いただいたうえ情報の削除をご依頼いただき、今後のスターウッドのマーケティング情報の配信依頼をお取り消しいただくよう親または保護者の方にお願いしています。

トップに戻る

お問い合わせ:

 

ご希望の連絡方法の更新

個人情報の更新、通信方法の変更、スターウッドによるマーケティング情報の送信停止を希望される場合は、次の方法でご連絡ください。

Eメール:
starwood.preferred.guest@starwoodhotels.com

TEL:
1-888-625-4988または1-519-637-6500

郵便:
Starwood Preferred Guest Program
P.O. Box 20190
St. Thomas, ON Canada N5P 4H4

カスタマーサービス

スターウッドのカスタマーサービス部門には、次のいずれかの方法でご連絡ください。

Eメール:
customercare@starwoodhotels.com

TEL:
+(1) 800 328 6242

郵便:
Starwood Preferred Guest Program
P.O. Box 20190
St. Thomas, ON Canada N5P 4H4

担当: カスタマーサービス

データプライバシー

 

スターウッドのデータプライバシーポリシーまたは本プライバシー保護方針に関するご意見・ご質問は、次のいずれかの方法でお寄せください。

Eメール:
consumer.privacy@starwoodhotels.com

郵便:

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
One StarPoint
Stamford, CT 06902
USA

担当: Consumer Affairs – Privacy

プライバシー保護方針の更新:

 

当ステートメントには最終更新により以下の内容が加わりました。スターウッドセーフハーバーサティフィケーション、当社が収集する情報の種類、オンライン広告、オンラインテクノロジーセクション(オンラインテクノロジーのオプションはここをクリックしてご覧ください)の最新情報、ご希望の連絡方法の更新や新しいお問い合わせ先に関する情報 規制条件とビジネスニーズの変化に対応し、お客様、所有ホテル、戦略的マーケティングパートナーとサービスプロバイダーのニーズを満たすため、スターウッドが本プライバシー保護方針を随時変更する場合があります。 お客様がプライバシー保護方針の最終更新日を常に認識できるように、当社では更新したウェブサイトを公開し、プライバシー保護方針の最終更新日を明記しています。

トップに戻る

ベストレートギャランティー | ホテル一覧 エレメント | 旅行代理店様 | ウェブサイトご利用規約 | 個人情報保護声明