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Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Haben Sie Fragen zu element hotels oder unserer Website? Vielleicht haben wir schon jetzt eine Antwort parat. Klicken Sie einfach unten auf eine Frage.

Planung von Tagungen oder Veranstaltungen

Die fünf häufigsten Fragen

  • Wie kann ich einen Aufenthalt von mehr als 30 Tagen buchen?

    Zur Zeit können wir keine Online-Reservierungen für Aufenthalte entgegennehmen, die 30 Tage oder mehr umfassen. Wir unterstützen Sie gerne bei der Buchung eines längeren Aufenthaltes. Rufen Sie dazu die Rufnummer (+1) 877 element oder direkt beim Hotel an.

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  • Wie erstelle oder ändere ich einen Benutzernamen und ein Passwort?

     

    Um einen Benutzernamen und ein Passwort im Zuge des Registrierungsvorgangs zu erstellen, klicken Sie im oberen Bereich einer Webseite einer beliebigen Starwood Marke auf Starwood Preferred Guest. Wenn Sie bereits Mitglied bei Starwood Preferred Guest® sind, aber noch über keinen Online-Benutzernamen mit Passwort verfügen, klicken Sie auf Onlinekonto aktivieren.

     

    Wenn Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ändern möchten, klicken Sie in der globalen Navigationsleiste auf einer Webseite einer beliebigen Starwood Marke auf Mein Konto. Klicken Sie anschließend auf den Link "Meine Einstellungen" unter "Mein Profil". Hier finden Sie Links zum Ändern von Benutzername und Passwort.

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  • Kann ich eine durchgeführte Reservierung nachträglich ändern?

    Ja. Sie können Ihre Reservierung online ändern oder den Kundenservice unter 1-877-element anrufen, um die Reservierung telefonisch zu ändern. Beachten Sie aber bitte, dass Änderungen bestimmten Beschränkungen unterliegen, die von den Details Ihrer ursprünglichen Reservierung abhängen.

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  • Wie werde ich Mitglied im Starwood Preferred Guest Programm?

    Starwood Preferred Guest®, das außergewöhnliche Reiseprämienprogramm von Starwood, bietet die Freiheit, Ihre Prämien einzulösen, wann Sie möchten, und das bei mehr als 1200 Starwood Hotels und Resorts in über 100 Ländern. Sie erhalten die vollen Starpoints® für jeden Aufenthalt bei element, unabhängig von der Länge des Aufenthalts. Das bedeutet zwei Starpoints für jeden prämienberechtigten US-Dollar, der von Mitgliedern mit dem Status Preferred Guest ausgegeben wurde, und drei Starpoints für jeden prämienberechtigten US-Dollar, der von Mitgliedern mit dem Status Gold Preferred Guest oder Platinum Preferred Guest ausgegeben wurde. (Beachten Sie bitte, dass kostenfreie Upgrades für element nicht gelten.) Die Teilnahme ist kostenfrei. Besuchen Sie also die Website des Programms Starwood Preferred Guest und werden Sie noch heute Mitglied.

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  • Ist meine Online-Reservierung sicher?

    Ja. Starwood legt großen Wert auf den Datenschutz. Die Daten Ihres Profils sind auf einem gesicherten Server gespeichert. Nur Sie allein können auf diese Daten zugreifen, sie ändern und verwenden. Starwood erlaubt keine weitere Nutzung Ihrer vertraulichen Daten. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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Service & Ausstattung

  • Welche Annehmlichkeiten erwarten mich im allgemeinen Wohnbereich?

     

    Der Gourmet-Bereich Restore gehört zu den komfortabelsten Angeboten von element. Ganz gleich, ob Sie sich nur schnell einen Bissen genehmigen möchten oder eine große Palette an feinsten Zutaten erkunden möchten, um sich Ihre eigene Mahlzeit in Ihrem privaten Bereich zusammenzustellen: Restore bietet gesunde und einzigartige Leckereien für jeden Geschmack.

     

    Andere Annehmlichkeiten sind beispielsweise:

    • motion, unser Fitness-Center, bietet moderne Ausdauer- und Kraftgeräte von Life Fitness.
    • Innenpool
    • Unsere Terrasse patio bietet eine Feuerstelle und jede Woche ein kostenfreies Barbecue.
    • Unser Technologiezentrum resource bietet kostenfreien kabelgebundenen und kabellosen Internetzugang, zwei Computer und ein Fax-/Drucker-/Kopiergerät.

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  • Welche Annehmlichkeiten erwarten mich in den Gästezimmern von element?

     

    Die Küchen der Gästezimmer bieten große, energieeffiziente Haushaltsgeräte: Kühlschrank, Kochfeld, Mikrowelle und Geschirrspüler. Darüber hinaus ist sie mit allem Nötigen für die Zubereitung eines schnellen Snacks oder eines Feinschmeckermenüs wie Töpfen, Pfannen, Messern, Kochutensilien, Besteck, Geschirr und Gläsern ausgestattet.

     

    Der raffiniert gestaltete Arbeitsbereich weist offene Fächer, einen ergonomisch geformten Bürostuhl, stimmungsvolle Beleuchtung und eine extragroße Arbeitsfläche auf. Vom Schreibtisch aus erreichbare Strom- und Datenverbindungen machen die Verwendung von Notebooks und anderen elektronischen Geräten zu einem Kinderspiel.

     

    Andere Annehmlichkeiten sind beispielsweise:

    • Ein 32-Zoll LCD-Fernsehgerät, das um 359 Grad drehbar und so vom gesamten Zimmer aus einsehbar ist
    • DVD-Player
    • Umfangreiches Angebot an Fernsehkanälen inklusive Bezahlfernsehen
    • Die Dockingstation plug & play, mit der Sie die Lautsprecher und den Bildschirm des Fernsehers dazu verwenden können, Ihre eigenen Unterhaltungsmedien einzusetzen
    • Das erstklassige Westin Heavenly® Bett

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  • Welche Dienstleistungen für Geschäftsreisende bietet element?

    Unser benutzerfreundliches Technologiezentrum Resource bietet alle nötigen Geräte: Kopiergerät, Fax-/Drucker-/Kopiergerät und zwei Computer. Darüber hinaus bietet es kostenfreien kabelgebundenen und kabellosen Internetzugang.

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  • Was ist das Heavenly® Bett?

    Inspiriert von Westin® Hotels & Resorts bietet element viele der Angebote, die Westin zu so einem erholsamen Aufenthaltsort machen, darunter auch das Heavenly® Bett. Das Heavenly Bett besteht aus einem speziell gestalteten Satz aus Matratze mit Kissen, einer weichen Daunendecke, drei edlen Laken, einer Überdecke und fünf edlen Kissen von Markenherstellern.

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  • Wie kann ich ein Heavenly Bett käuflich erwerben?

    Sie können den Komfort und die Schönheit des Heavenly® Betts auch zuhause genießen. Bestellen Sie das gesamte Ensemble des ganz in weiß gehaltenen Heavenly Bett, das dem herrlichen Bett von element entspricht. Sie können außerdem Ihr jetziges Bett auch mit den Daunenkissen und herrlichen weißen Laken von Westin noch komfortabler gestalten. Wenn Sie eine vollständige Preisliste wünschen oder ein Heavenly Bett oder andere Westin Produkte bestellen möchten, rufen Sie (+1) 877 777 5418 an oder besuchen Sie www.westin-hotelsathome.com.

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  • Kann ich mein Haustier in ein element Hotel mitbringen?

     

    Selbstverständlich. Mit unserem Programm "Love That Dog" ist garantiert, dass Ihr Hund bei element ebenso willkommen ist und sich ebenso wohlfühlt wie Sie. Ihr Zimmer wird bei Ihrer Ankunft die folgende Ausstattung für Haustiere enthalten: das Hotelhundebett von element, Futter- und Wassernäpfe mit Bodenmatte, zwei Abfalltüten und ein Paar Latexhandschuhe.

     

    Hinweis: Für Hunde, die element besuchen, gilt eine Gewichtsgrenze von 18 Kilogramm. Wir weisen Sie zudem darauf hin, dass im Falle von übermäßigen Beschädigungen des Gästezimmers durch den Hund, die Reparaturarbeiten oder umfassende Reinigung erforderlich machen, der Gast für diese Kosten aufkommen muss. Wenn die Schäden erst nach der Abreise des Gastes festgestellt werden, wird die hinterlegte Kreditkarte mit den zusätzlich erforderlichen Kosten belastet. Zum Zeitpunkt des Check-in muss eine Erklärung unterzeichnet werden, bevor der Hund in einem Gästezimmer oder einem öffentlichen Bereich erlaubt ist (der Hund ist in der Lobby während der Frühstückszeit oder während der Empfangsstunden am Abend nicht zugelassen). Der Hund darf zu keinem Zeitpunkt des Aufenthalts des Gastes alleine im Zimmer gelassen werden.

     

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  • Wie kann ich hinsichtlich meines Aufenthalts Sonderwünsche äußern?

    Sonderwünsche können angegeben werden, wenn Sie Ihre Reservierung online buchen, indem Sie Ihre Wünsche in das Feld "Sonderwünsche" unter "Zusätzliche Informationen" eingeben oder direkt beim Hotel anrufen. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass Sie einen Weckanruf oder Zimmerservice bei der Ankunft benötigen, oder wenn Sie bei der Ankunft einen Strauß Blumen vorfinden möchten, lassen Sie es uns im Voraus wissen. Zwar können wir nicht jeden Wunsch erfüllen, aber wir tun unser Möglichstes.

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Preise und Reservierungen

  • Wie führe ich eine Online-Zimmerreservierung durch?

    Es geht ganz schnell und einfach. Wählen Sie zuerst im Bereich "Buchen" ein element Hotel aus. Sie werden zur Eingabe Ihrer Reisedaten aufgefordert. Anschließend wird eine Liste der Zimmertypen und -preise angezeigt, aus der Sie eine Auswahl treffen können. Die Reservierung erfordert dann nur wenige einfache Schritte.

     

    Hinweis: Zur Zeit können wir keine Online-Reservierungen für Aufenthalte entgegennehmen, die 30 Tage oder mehr umfassen. Wir können diese Aufenthalte jedoch buchen, wenn Sie die Rufnummer (+1) 877 element wählen oder direkt beim Hotel anrufen.

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  • Erhalte ich nach der Änderung einer Reservierung noch den gleichen Preis?

    Die persönlichen Informationen und Kreditkartendaten, die für die Reservierung eines Zimmers verwendet werden, können geändert werden, ohne dass der Zimmerpreis hiervon betroffen ist. Wenn Sie jedoch andere Details Ihrer Buchung ändern möchten, wie zum Beispiel solche, die Daten oder die Zimmerausstattung betreffen, müssen Sie Ihre ursprüngliche Reservierung stornieren und eine neue Reservierung durchführen, die den geänderten Anforderungen gerecht wird. Daher ist der ursprüngliche Zimmerpreis, der Ihnen gegenüber angegeben wurde, nicht garantiert, da der neue Zimmerpreis davon abhängig ist, was zu dem Termin der neuen Buchung verfügbar ist, sowie von der gewünschten Aufenthaltslänge.

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  • Wie storniere ich eine Reservierung?

    Wenn Sie eine Reservierung online stornieren möchten, klicken Sie in der globalen Navigationsleiste auf der Webseite einer beliebigen Starwood Marke auf Mein Konto . Wenn Sie sich bei Ihrem Online-Konto angemeldet haben, können Sie Ihre Reservierung abrufen und sie online stornieren. Erfassen Sie Ihre Stornierungsnummer für Ihre Unterlagen. Sie können Ihre Reservierung auch durch einen Anruf unter (+1) 877 element (nur für USA und Kanada) stornieren. Für alle anderen Länder wenden Sie sich bitte an eine unserer Weltweiten Reservierungszentralen.

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  • Wird meine Kreditkarte belastet, wenn ich vergesse, meine Reservierung zu stornieren, und das reservierte Zimmer nicht nutze?

    Ja. Reservierungen werden automatisch mit Ihrer Kreditkarte garantiert. Um eine Zahlung zu vermeiden, müssen Reservierungen in Übereinstimmung mit der Stornierungsrichtlinie des jeweiligen Hotels und dem jeweils gebuchten Preisplan storniert werden. Klicken Sie bitte bei einer Online-Buchung auf "Bedingungen & Zusätzliche Kosten". Dort finden Sie sämtliche Details.

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  • Was ist eine garantierte Reservierung?

    Wenn Ihre Reservierung garantiert ist, bedeutet dies, dass Sie zum Zeitpunkt Ihrer Reservierung Kreditkarteninformationen oder eine andere Art der Bezahlung angegeben haben und dass das Hotel Ihr Zimmer bis zum Zeitpunkt des Check-out am Tag nach Ihrer geplanten Anreise für Sie reserviert. Für den Fall, dass Sie nicht zum Check-in erscheinen, belastet das Hotel Ihre Kreditkarte mit dem Preis laut Reservierung.

     

    Allerdings führen manche Hotels aufgrund ihrer Erfahrungen mit nicht anreisenden Gästen unter Umständen Überbuchungen durch. Falls mehr Gäste anreisen, als Zimmer zur Verfügung stehen, und das Hotel kein Zimmer für Sie reservieren kann, wird das Hotel versuchen, Sie für die überbuchten Übernachtungen zu den Kosten des Hotels in einem vergleichbaren Hotel in der Gegend unterzubringen, und für den Transport zu dem vergleichbaren Hotel sowie für einen Telefonanruf aufkommen.

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  • Was ist eine vollständig im Voraus bezahlte, nicht änderbare und nicht rückerstattbare Reservierung?

    Eine Reservierung, die zum Zeitpunkt der Buchung im Voraus bezahlt werden muss, die nicht vom Gast geändert oder ohne Gebühr laut den Bestimmungen des reservierten Preises storniert werden kann.

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  • Wie lange bleiben die Daten meiner Reservierung gespeichert?

    Die Daten Ihrer Reservierung bleiben aus praktischen Gründen 30 Monate lang gespeichert.

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  • Wie finde ich heraus, ob mein Unternehmen oder meine Organisation über spezielle Firmenpreise bei Starwood verfügt?

    Um herauszufinden, ob Ihr Unternehmen über ein Global Preference (GP), Starwood Executive Traveler (SET), SET Preferred oder Europe Preferred Konto bei uns verfügt, wenden Sie sich an den Reiseservice, die Personalabteilung oder die Finanzabteilung Ihres Unternehmens. In einigen Fällen richten Unternehmen spezielle Firmenpreise bei einem bestimmten Hotel ein. In diesem Fall müssen Sie sich für die Reservierung direkt an das Hotel wenden.

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  • Kann ich eine Online-Reservierung zu Firmenkonditionen meines Unternehmens durchführen?

    Ja, dies ist in den meisten Fällen möglich. Wenn Ihr Unternehmen über ein Global Preference-(GP-), Starwood Executive Traveler-(SET-), SET Preferred- oder Europe Preferred-Konto bei uns verfügt, klicken Sie einfach auf das Feld der "SET- oder Firmenkontennummer" auf dem Bildschirm der Reservierungsanfrage. So stellen Sie sicher, dass Ihnen die zutreffenden GP/SET-Preise angezeigt werden.

     

    Wenn Ihr Unternehmen aber spezielle Preise mit einem bestimmten Hotel ausgehandelt hat, müssen Sie die Reservierung weiterhin per Telefon ausführen, da vor Ort vereinbarte Preise nicht in jedem Fall im zentralen Reservierungssystem für die Online-Buchung verfügbar sind.

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  • Kann ich Sonderpreise für Reisebüros oder Hotels mit Zertifikat für Fluggesellschaften sowie Gruppenpreise online buchen?

    Leider ist zurzeit die Online-Bestätigung von Reservierungen mit Zertifikaten für Fluggesellschaften (wie z. B. United Mileage Plus), Preisnachlässen für Reisebüros und Gruppenpreisen nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an die nächstgelegene Weltweite Reservierungszentrale oder direkt an das Hotel, um eine Bestätigung für diese Preise zu erhalten.

     

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  • Ist die Online-Buchung von Preisen für Regierungsmitarbeiter möglich?

    Ja. Die Online-Buchung von Preisen für Regierungsmitarbeiter ist für Einzelreisen (nicht Gruppenreisen) möglich, die Regierungszwecken dienen. Diese Preise sind für Mitarbeiter der Regierung der USA und der amerikanischen Bundesstaaten, Personal der Armee und der Eisenbahngesellschaft (Amtrak) der USA sowie Mitarbeiter der Regierungen der kanadischen Provinzen verfügbar. Sie müssen beim Check-in die erforderlichen Ausweispapiere vorlegen. Beachten Sie: Es kann nur ein Zimmer pro Regierungsmitarbeiter gebucht werden.

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  • Kann ich bei einer Online-Buchung besondere Zimmerwünsche wie Zimmer mit Verbindungstür oder frühen Check-in buchen?

    Ja. Sie können bei der Online-Reservierung den Wunsch nach einem Zimmer mit Verbindungstür, frühem Check-in sowie andere Sonderwünsche äußern. Tragen Sie Ihre Wünsche während der Online-Buchung einfach in das Feld "Sonderwünsche" unter "Zusätzliche Informationen" ein. Das Hotel wird nach Kräften versuchen, Ihren Anfragen nachzukommen, Sonderwünsche können jedoch bis zum Check-in nicht garantiert werden. Allen Anfragen wird basierend auf der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt Ihres Aufenthalts nachgekommen.

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  • Kann ich mehr als ein Zimmer gleichzeitig reservieren?

    Ja. Sie können bis zu neun Zimmer gleichzeitig reservieren, solange es sich um den gleichen Zimmertyp handelt. Wenn Sie Zimmer verschiedener Zimmertypen benötigen, rufen Sie für Hilfe bei Ihrer Reservierung unter (+1) 877 element  an (nur für USA und Kanada). Für alle anderen Länder wenden Sie sich bitte an eine unserer Weltweiten Reservierungszentralen.

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  • Kann ich im Rahmen einer Reservierung verschiedene Zimmertypen reservieren?

    Zu diesem Zeitpunkt ist die Reservierung verschiedener Zimmertypen innerhalb einer Reservierung nicht möglich. Wir planen aber, diese Option in Zukunft in unser Angebot aufzunehmen. Wenn Sie Zimmer verschiedener Zimmertypen buchen möchten, rufen Sie für Hilfe bei Ihrer Reservierung unter (+1) 877 element an (nur für USA und Kanada). Für alle anderen Länder wenden Sie sich bitte an eine unserer Weltweiten Reservierungszentralen.

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  • Wie finde ich die kostenfreie Rufnummer für Reservierungen in meiner Region heraus?

    Unter Weltweite Reservierungszentralen finden Sie eine komplette Liste der Telefonnummern weltweit.

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  • Wie finde ich Kontaktinformationen einzelner Hotels?

    Die Adresse, Telefon- und Faxnummern sind im Kopfteil aller Hotel-Übersichtsseiten angegeben. Wenn ein Hotel über eine direkte E-Mail-Adresse verfügt, ist diese ebenfalls in der Kopfzeile angegeben.

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  • Wo finde ich Lagepläne und Routenbeschreibungen für die Anfahrt zum Hotel?

    Im linken Teil des Bereichs "In der Umgebung" der Hotelseite ist ein Link zu Lageplänen und Routenbeschreibungen für die Anfahrt zu finden.

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Planung von Tagungen oder Veranstaltungen

  • Wie plane ich eine Tagung bei Hotels von element?

    Informationen zur Planung einer Tagung erhalten Sie von unseren Weltweiten Verkaufszentralen. Sie können darüber hinaus eine Angebotsanfrage online einreichen. Ein Mitarbeiter unserer Verkaufszentralen wird innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen.

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Kontakt

  • Wie nehme ich mit Starwood Kontakt auf, wenn ich Fragen oder Anmerkungen habe?

    Für den Erhalt der benötigten Informationen und das Übermitteln von Feedback bestehen verschiedene Online-Methoden.

     

    • Wenn Sie Hilfe bei der Reservierung oder der Benutzung unserer Website benötigen, rufen Sie unter (+1) 877 element an (nur für USA und Kanada). Für alle anderen Länder stehen die Weltweiten Reservierungszentralen bereit. Sie können uns auch per E-Mail anschreiben.
    • Informationen zur Planung einer Tagung erhalten Sie von unseren Weltweiten Verkaufszentralen.
    • Für Hilfe zu Starwood Preferred Guest®, zum Einlösen von Bonuspunkten sowie zu Reservierungen rufen Sie (+1) 877 element (nur für USA und Kanada) oder eines unserer Kundenzentren an.
    • Sie können uns per E-Mail Ihre Anmerkungen oder Fragen zu unseren Hotels, dem Starwood Preferred Guest Programm oder unserer Website senden.

     

    Ferner finden Sie unsere Kontaktdaten jederzeit im Bereich Kontakt.

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  • Wie wende ich mich an die Starwood Firmenzentrale?

    Hier die Adresse und Telefonnummer unserer Firmenzentrale:

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    USA
    Tel: +(1) 203 964 6000

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  • Wie kann ich eine Anmerkung zu einem Starwood Hotel abgeben, in dem ich mich kürzlich aufgehalten habe?

    Besuchen Sie den Bereich "Kontakt" dieser Website und schildern Sie Ihre Erfahrungen in unserem Hotel in einer E-Mail an uns. (Versäumen Sie es nicht, bei einem Besuch der Website an unserer Online-Umfrage teilzunehmen.) Alternativ können Sie sich innerhalb der USA oder Kanada unter +(1) 800 328 6242 an unsere Unternehmensdienstleistungen wenden. Wenden Sie sich außerhalb der USA bitte an die nächstgelegene Weltweite Reservierungszentrale. Wenn Sie mit uns in Kontakt treten, geben Sie auf jeden Fall an, in welchem Hotel Sie sich aufgehalten haben.

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  • Wie kann ich per E-Mail mit einem Gast in Kontakt treten?

    Falls das Hotel über eine E-Mail-Adresse verfügt, ist diese im oberen Bereich der Hotel-Webseite unter der Adresse und der Telefonnummer des Hotels angegeben. Einige unserer Hotels verfügen noch nicht über eigene E-Mail-Adressen. Wenden Sie sich bitte in diesem Fall direkt an das Hotel, um den Gast zu erreichen.

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Best Rate Guarantee

  • Was ist die "Best Rate Guarantee"?

    Starwood garantiert, dass die Preise auf den Websites der Marken (www.sheraton.com, www.fourpoints.com, www.whotels.com, www.alofthotels.com, www.luxurycollection.com, www.lemeridien.com, www.elementhotels.com, www.westin.com, www.stregis.com, www.spg.com, www.starwoodhotels.com) die günstigsten verfügbaren Zimmerpreise sind. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass auf einer nicht zu Starwood gehörenden Website ein günstigerer Preis für ein Starwood Hotel verfügbar ist (der "Konkurrenzpreis"), zieht Starwood nach Eingang eines gültigen Antrags gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der "Best Rate Guarantee" mit diesem Konkurrenzpreis gleich, und bietet dem Antragsteller darüber hinaus die folgenden Vorteile: (1) zusätzlich 10 % Rabatt auf den Konkurrenzpreis pro Zimmer und Übernachtung; oder (2) 2000 Starwood Preferred Guest® Starpoints® pro Zimmer und Aufenthalt. Weitere Einzelheiten zu Starwood Preferred Guest® Starpoints® entnehmen Sie bitte den SPGTeilnahmebedingungen.

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  • Bezieht sich die "Best Rate Guarantee" nur auf bestimmte Preise?

    Ja. Die "Best Rate Guarantee" von Starwood gilt für veröffentlichte Preise, die für die Öffentlichkeit zugänglich sind. Sie gilt nicht für Gruppen oder vertraglich vereinbarte Preise, Preise von Angebotspaketen, verborgene Preise oder spezielle Preise für Mitglieder von Organisationen wie dem AAA (Amerikanischer Automobilclub), der AARP oder Regierungen. Die vollständigen Details entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die BRG.

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  • Wie reiche ich einen Antrag ein?

    Ein Antrag muss mindestens 24 Stunden (48 Stunden bei Starwood Websites, die nicht auf Englisch abgefasst sind) vor der Standard-Check-in-Zeit des entsprechenden Hotels oder innerhalb von 24 Stunden nach Vornehmen einer Reservierung auf einer Starwood Website eingehen. Sie müssen ein "Best Rate Guarantee" Antragsformular beim Starwood Kundenservice-Center einreichen. Vollständige Anweisungen zum Antrag finden Sie hier.

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  • Was gilt als Nachweis eines niedrigeren Preises?

    Starwood besitzt das alleinige Recht und die Ermessensfreiheit, über die Rechtmäßigkeit eines Antrags zu entscheiden. Die vom Antragsteller eingereichten Dokumente werden im Rahmen des Bearbeitungsvorgangs nicht weiter überprüft. Starwood behält sich das Recht vor, einen solchen Antrag abzulehnen, wenn die Verfügbarkeit eines Konkurrenzpreises zum Zeitpunkt der Antragsbearbeitung nicht unabhängig geprüft werden kann.

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  • Muss ich eine Reservierung vornehmen, um einen Antrag einreichen zu können?

    Nein. Eine Reservierung ist nicht erforderlich.

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  • Wann erhalte ich Starpoints®, falls ich mich dafür als Gegenleistung entscheide?

    Starpoints sind nur im Rahmen von Ansprüchen aus Reservierungen in Starwood Hotels, die am Programm Starwood Preferred Guest teilnehmen, als Best-Rate-Guarantee-Belohnung verfügbar. Wenn Sie sich für die 2000 Starpoints als Best Rate Guarantee-Belohnung entscheiden, werden diese mit Ihrem Aufenthalt gebucht. Sollte diese Belohnung Ihrem Starwood Preferred Guest Konto aus beliebigen Gründen nicht innerhalb von 2 Wochen nach Ihrem Aufenthalt gutgeschrieben werden, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung. Ein Kundenbetreuer wird sich Ihres Starwood Preferred Guest Kontos annehmen und die Best-Rate-Guarantee-Belohnung gutschreiben, falls sie fehlt. Beantragen Sie nachträgliche Gutschriften unbedingt innerhalb von 180 Tagen nach dem Check-out-Datum Ihres Aufenthalts.

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  • Kann ich für einen auf einem Anspruchsantrag basierenden Aufenthalt Starpoints erhalten wie für einen Aufenthalt ohne einen solchen Antrag?

    Die Anzahl der Starpoints, die Starwood Preferred Guest  Mitglieder für den Aufenthalt erhalten, basiert auf dem tatsächlich vom Gast beim Check-out gezahlten Zimmerpreis.

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  • Wann erhalte ich eine Gutschrift über die Preisdifferenz gemäß der Best Rate Guarantee, falls meine Reservierung im Voraus bezahlt wurde und ich einen berechtigten Antrag stelle?

    Bei einem vollständig im Voraus bezahlten Preis, der über eine Starwood Website gebucht wurde, erstattet Starwood die Differenz innerhalb von 30 Werktagen nach Einreichung Ihres Antrags auf Ihr Kreditkartenkonto. Wenn eine im Voraus bezahlte Reservierung über einen Konkurrenzanbieter vorgenommen wurde, ist Starwood nicht für etwaige Gebühren, die aus der Stornierung dieser Reservierung hervorgehen, verantwortlich.

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  • Was geschieht mit "Best Rate Guarantee" Anträgen bei einem technischen Problem?

    Die Best Rate Guarantee wird während einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit von Starwood Websites oder bestimmter Preise aufgrund technischer Probleme oder eines Ereignisses, das sich nach vernünftigem Ermessen der Kontrolle von Starwood entzieht, ausgesetzt.

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  • Was passiert, wenn ich vom Kundenservice-Center nach Absenden meines Antrags keine Nachricht erhalte?

    Bei Fragen zu den Anträgen wenden Sie sich bitte an best.rate@starwoodhotels.com oder telefonisch an +(1) 866 500 0368.

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Hilfe zu unserer Website

  • Was mache ich, wenn ich meinen Benutzernamen oder mein Passwort vergessen habe?

    Wenn Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie im Bereich "Anmeldung" einer der Starwood Websites auf Passwort abfragen. Sie werden aufgefordert, einige Identifikationsdetails anzugeben. Anschließend senden wir Ihnen Ihre Kontoinformationen zu.

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  • Wie greife ich auf meine Kontodaten zu?

    Um auf Ihre Kontodaten zuzugreifen, müssen Sie sich zunächst auf einer beliebigen Website der Starwood Marken anmelden. Klicken Sie anschließend in der übergeordneten Navigationsleiste auf Mein Konto, um auf Ihre Kontodaten zuzugreifen.

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  • Wie aktualisiere ich meine Kontodaten?

    Um Ihre Kontodaten zu aktualisieren, müssen Sie sich zunächst auf einer beliebigen Website der Starwood Marken anmelden. Klicken Sie anschließend in der übergeordneten Navigationsleiste auf Mein Konto und klicken Sie dann auf "Mein Profil" und "Meine Einstellungen".

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  • Es gelingt mir nicht, meine Reservierung online zu finden bzw. durchzuführen. Warum?

    Der häufigste Grund hierfür besteht in den Einstellungen von Netzwerk-Firewalls und der Online-Sicherheitsverschlüsselung.

     

    Netzwerk-Firewalls: Wenn Sie über ein Unternehmensnetzwerk auf das Internet zugreifen, ist wahrscheinlich eine Netzwerk-Firewall installiert. Aus der Konfiguration der Firewall ergibt sich häufig ein Konflikt mit gesicherten Transaktionen. In diesen Fall müssen Sie sich direkt an das Hotel oder die nächstgelegene weltweite Reservierungszentrale wenden.

     

    Online-Sicherheitsverschlüsselung: Der Reservierungsvorgang erfolgt auf einer sicheren Website per SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer). Aus Sicherheitsgründen nimmt das Online-Reservierungssystem ausschließlich Reservierungen von Web-Browsern an, die diese Art der Verschlüsselung unterstützen. Netscape 3.0, Microsoft Internet Explorer 3.0 und AOL 3.0 (sowie spätere Versionen) unterstützen SSL. Wenn Sie trotz eines neuen Browsers keine Online-Buchungen durchführen können, überprüfen Sie die Einstellungen des Browsers und stellen Sie sicher, dass SSL aktiviert ist.

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  • Warum kann ich die von mir durchgeführte Reservierung online nicht auffinden?

    Es gibt zwei mögliche Gründe dafür, dass eine Buchung nicht online angezeigt wird. Erstens können nur die über das Online-Reservierungssystem durchgeführten Buchungen online abgerufen werden. Falls Sie Ihre Buchung direkt mit dem Hotel oder über eine Reservierungszentrale durchgeführt haben, lässt sie sich nicht online abrufen. Der zweite Grund kann darin bestehen, dass das Hotel die Reservierung innerhalb des hoteleigenen Systems geändert hat. Auch dann kann das Online-System die Reservierung nicht auffinden. In jedem dieser Fälle sollten Sie sich direkt an das Hotel oder an die nächstgelegene Weltweite Reservierungszentrale wenden.

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  • Welches ist die beste Methode, eine online durchgeführte Reservierung zu ändern?

    Sie können Ihre Reservierung online ändern oder die Rufnummer (+1) 877 element anrufen, um die Reservierung telefonisch zu ändern. Änderungen unterliegen Einschränkungen, je nach den Details Ihrer ursprünglichen Reservierung.

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  • Welches Browserprogramm ist für die Anzeige der Website am besten geeignet?

    Unsere Websites lassen sich mit allen aktuellen Browserprogrammen gut anzeigen. Allerdings empfehlen wir Internet Explorer, Version 6 oder höher, für die Betriebssysteme Windows XP, Windows 2000 und Windows Vista. Für Macintosh-Computer empfehlen wir Safari 2.0.4 oder höher und Firefox 2.0 oder höher. Leider sind unsere Websites nicht über ältere Browserversionen verfügbar. Wählen Sie auf jeden Fall die (gesicherte) Version mit 128-Bit-Verschlüsselung. Diese ist für das Durchführen von Reservierungen erforderlich.

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  • Was sind Cookies? Kann ich diese löschen?

    Cookies sind kleine Informationsdateien, die auf der Festplatte Ihres Computers gespeichert werden und Ihre Einstellungen für die Ansicht einer bestimmten Website enthalten. Cookies sind für Starwood Websites nützlich, da Ihre persönlichen Daten und bevorzugten Hotels gespeichert werden, sodass Sie diese Informationen nicht bei jedem Durchführen einer Reservierung neu eingeben müssen. Cookies sind ebenfalls erforderlich für die Übertragung von Informationen von einer Seite auf die nächste während mehrstufiger Prozesse, wie der Anmeldung bei Starwood Preferred Guest® oder bei der Reservierung eines Zimmers.

     

    Wenn Sie Cookies von der Festplatte Ihres Computers löschen möchten, folgen Sie dazu den Anweisungen Ihres Browsers. Beachten Sie, dass mit dem Cookie auch die persönlichen Einstellungen gelöscht werden, von denen Sie beim Besuch einer Website profitiert haben.

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Informationen zum Unternehmen

  • Was ist Starwood Hotels & Resorts?

    Starwood® Hotels & Resorts Worldwide, Inc. ist eines der weltweit führenden Hotelunternehmen mit mehr als 1200 Hotels in über 100 Ländern. Starwood ist Inhaber, Betreiber und Franchisegeber einiger der besten Hotel- und Resortnamen sowie -anlagen in aller Welt. Hierzu zählen Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton® Hotels, W Hotels®, aloftSM, The Luxury Collection®, Le Méridien®, elementSM, Westin Hotels & Resorts® und St. Regis® Hotels & Resorts

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  • Welches sind die verschiedenen Hotels der Starwood Gruppe?

     

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. ist stolz darauf, Inhaber, Betreiber und Franchisegeber einer Vielzahl von Hotels und Resorts zu sein und auf die unterschiedlichsten Bedürfnisse von Reisenden in aller Welt eingehen zu können. Im Folgenden einige Details zu unseren Marken:

     

    Sheraton Hotels & Resortsist die größte der Starwood Marken und verfügt über mehr als 400 Hotels und Resorts in über 75 Ländern. Die Hotels dieser Kette erfüllen die Ansprüche von Geschäftsreisenden und Urlaubern von Argentinien bis Simbabwe. Sheraton Hotels & Resorts finden sich an den meisten der weltweit beliebtesten Reiseziele.

     

    Four Points by Sheraton Hotels ist eine Full-Service-Hotelmarke, die alle Annehmlichkeiten bietet, die Sie sich auf Geschäfts- und Freizeitreisen wünschen. Four Points ist in 24 Ländern mit nahezu 142 Hotels vertreten, die an Flughäfen, in Geschäftszentren von Großstädten, in kleineren Städten und an vielen Urlaubszielen zu finden sind. Alle Hotels von Four Points bieten Fitnessräume und erstklassigen Zimmerservice. Fast alle verfügen über Swimmingpools, in denen sich die Gäste nach einem anstrengenden Tag erholen können. Die Hotels verfügen auch über Tagungsräume für kleine und mittelgroße Tagungen sowie vollständiges Catering und Business-Dienstleistungen. Und all dies zu einem erstaunlich günstigen Preis.

     

    W Hotels bietet die Individualität und Eleganz eines Designhotels gemeinsam mit der Zuverlässigkeit und den umfassenden Dienstleistungen, die Geschäftsreisende schätzen. Alle W Hotels sind modern und zugleich angenehm familiär gestaltet, wobei die Betonung auf Eleganz und höchstem Komfort liegt. Während sich alle W Hotels durch eine gemeinsame Ästhetik und den Einsatz für erstklassigen Service auszeichnen, ist jedes W Hotel individuell gestaltet und spiegelt so die Atmosphäre der umgebenden Stadt oder des jeweiligen Stadtteils wieder.

     

    Mit ihrer markanten und klaren Linie sowie ihrer erfrischenden und heiteren Atmosphäre sind aloft Hotels die zukunftsorientierte Alternative zu herkömmlichen Reisezielen. Im loftartigen Design und frei fließenden Kraftfeld der Hotels können aloft Gäste ihren Aufenthalt individuell gestalten und ganz in ihrem eigenen Stil aufgehen. Als Teil der Vision von W Hotels herrscht in aloft Hotels ein reges gesellschaftliches Treiben, bei dem man sich herrlich unter die Leute mischen und neue Kontakte knüpfen kann. Ob unsere Gäste den kostenfreien W-LAN-Internetzugang im gesamten Hotel genießen, sich in unserer Lobby re:mix entspannen oder eine Partie Billard spielen oder sich bei einem Cocktail in der Bar w xyz treffen: Wir bieten stets ein erstklassiges, dynamisches Erlebnis. 

     

    The Luxury Collection ist eine einzigartige Gruppe von Hotels und Resorts, die einem exklusiven Kundenkreis außergewöhnlichen Service bieten. Viele dieser Hotels, von denen einige mehrere Jahrhunderte alt sind, verfügen über einen internationalen Ruf und gehören zu den weltweit besten Häusern. Sie zeichnen sich durch erstklassige Gestaltung, eine fantastische Umgebung sowie modernste Ausstattung und Einrichtung aus. Die Luxury Collection wird so ihrem Namen vollständig gerecht.


    Le Méridien
    bietet ein einzigartiges europäisches Erlebnis mit französischem Flair in mehr als 120 Hotels der gehobenen Klasse und Luxusklasse in mehr als 50 Ländern weltweit. Die meisten dieser Hotels und Resorts befinden sich an den beliebtesten Reisezielen Europas, Nord-, Mittel- und Südamerikas, des asiatisch-pazifischen Raums, des Nahen Ostens und Afrikas.

     

    Element Hotels macht aus langen Aufenthalten ein neuartiges Erlebnis und ermöglicht es den Gästen, ihre Zeit im Hotel nach eigenen Wünschen und nach ihrem persönlichen Tempo zu gestalten. Das von Westin inspirierte Element wurde entschieden modern mit Schwerpunkt auf der Natur gestaltet und verwendet, wo immer möglich, umweltfreundliche Materialien. Die effektive Raumnutzung schafft beim Gast während seines Aufenthalts ein Gefühl der Verbundenheit, der Behaglichkeit und Entfaltung. Jedes Gästezimmer wurde eigens entwickelt und bietet ein einladendes, offenes Design und Extras wie das Westin Heavenly® Bett, eine besonders geräumige Spa-Dusche und einen modularen Arbeitsbereich. element ist die clevere, revitalisierende Oase für Reisen mit längeren Aufenthalten.

     

    Westin Hotels & Resorts ist weltweit mit 180 Hotels der Spitzenklasse vertreten, darunter 30 der exklusivsten Resorts der Welt. Sie sind in den wichtigsten geschäftlichen Zentren und Resort-Reisezielen der Welt zu finden. Jedes Hotel besticht sowohl durch Lage und Architektur als auch durch exklusive Qualität und Service auf Westin Niveau. Die Führungsposition von Westin wurde schon häufig durch maßgebliche US-Indikatoren für Gastronomie und Hotellerie bestätigt: Die 45.000 Mitarbeiter der Gruppe, der Westin Kids' Club® für Kinder bis zwölf Jahre oder Westin One Call, eine einzelne Telefonnummer, von welcher Tagungsplanungen an Westin-Verkaufsmanager "weitergeleitet" werden, sprechen für sich.

     

    St. Regis Hotels & Resorts ist für Reisende, denen nur das Beste gut genug ist. Die einzigartigen Häuser von St. Regis sind in den exklusivsten Regionen in einigen der schönsten Städte der Welt zu finden. Ob Sie eine geschäftliche Veranstaltung auf höchster Ebene durchführen möchten oder ein elegantes Bankett planen: St. Regis garantiert für Dienstleistungen, die Ihre Bedürfnisse vorwegnehmen und Ihre Erwartungen übertreffen.

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  • Wie finde ich Kontaktinformationen einzelner Hotels?

    Die Adresse, Telefon- und Faxnummern sind im Kopfteil aller Hotel-Übersichtsseiten angegeben. Wenn ein Hotel über eine direkte E-Mail-Adresse verfügt, ist diese ebenfalls in der Kopfzeile angegeben.

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  • Wo finde ich Informationen zu Stellenangeboten bei Starwood Hotels?

    Informationen zu aktuellen Stellenangeboten bei Starwood sind unter www.starwoodhotels.jobs zu finden. Bei Interesse an einer Anstellung in einem bestimmten Hotel sollte direkt die Personalabteilung dieses Hotels mit der Bitte um weitere Informationen angeschrieben werden.

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  • Ich bin Student und recherchiere. Wie finde ich Informationen zu Starwood Hotels?

    Diese sind auf der Starwood Unternehmenswebsite, www.starwoodhotels.com, und dort im Bereich "Informationen zum Unternehmen" zu finden.

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  • Wie finde ich finanzielle Informationen zu Starwood Hotels?

     

    Diese sind auf der Starwood Unternehmenswebsite, www.starwoodhotels.com unter "Investoren" im Bereich "Informationen zum Unternehmen"zu finden. Hier sind auch Angaben zum Aktienkurs, Mitteilungen zu Finanzthemen und öffentliche Angebote zu finden. Ferner können an dieser Stelle auch zusätzliche Informationen angefordert werden. Weitere Informationen sind bei der Firmenzentrale erhältlich:

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    USA
    Tel: +(1) 203 964 6000

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  • Wie erhalte ich Vielfliegermeilen für einen Aufenthalt?

    Starwood Preferred Guest® Mitglieder können mit ihrem Vielfliegerprogramm Meilen sammeln, indem sie die Website spg.com/moremiles besuchen oder die Rufnummer (+1) 888 627 7143 (in den USA und in Kanada) oder (+353) 21 453 9579 (internationale, kostenpflichtige Nummer) wählen und sich beim Airline-Direct-Deposit-Programm anmelden. Nachdem Ihre Punkte in Meilen transferiert wurden, sammeln Sie während Ihres Aufenthalts automatisch Meilen im selben Verhältnis, in dem Sie Starpoints® gesammelt hätten.

    Wenn Starpoints an ein Vielfliegerkonto transferiert werden, so müssen beide Konten unter demselben Namen laufen; andernfalls wird der Transfer von der Fluggesellschaft zurückgewiesen. Dies dient dem Schutz der Teilnehmer, sodass keine unberechtigten Transfers durchgeführt werden können. Sobald Starpoints an eine Fluggesellschaft transferiert wurden, können diese nicht auf das Starwood Preferred Guest Konto zurückgebucht werden.

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