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preguntas frecuentes

¿Tiene alguna pregunta acerca de element hotels o de nuestro sitio Web? Quizás ya la hayamos respondido y publicado. Simplemente haga clic en la pregunta a continuación.

Las cinco preguntas más frecuentes

  • ¿Cómo reservo un hospedaje de más de 30 días?

    En este momento, no podemos aceptar reservas en línea para hospedajes de más de 30 días. Llame al (1) 877 element o al hotel directamente y con gusto lo ayudaremos con la reserva de hospedajes más prolongados.

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  • ¿Cómo creo o cambio mi nombre de usuario y contraseña?

     

    Para crear un nombre de usuario y una contraseña como parte del proceso de inscripción, haga clic en Starwood Preferred Guest en la parte superior de la página de cualquier marca de Starwood. Si ya es socio de Starwood Preferred Guest® pero aún no tiene un nombre de usuario y contraseña en línea, haga clic en Activar cuenta en línea.

     

    Para cambiar su nombre de usuario y contraseña, haga clic en Mi cuenta en la barra de navegación global en la página de cualquier marca de Starwood. Luego haga clic en el enlace "Mis preferencias" que se encuentra debajo de "Mi perfil". Aquí encontrará enlaces para cambiar su nombre de usuario y contraseña.

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  • Una vez realizada una reserva, ¿puedo cambiarla?

    Sí. Puede modificar su reserva en línea o llamar al (1) 877 element para cambiar su reserva por teléfono. Sin embargo, tenga en cuenta que los cambios están sujetos a restricciones que dependen de los detalles de su reserva original.

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  • ¿Cómo puedo convertirme en socio Starwood Preferred Guest?

    Starwood Preferred Guest®, el extraordinario programa de Starwood que recompensa sus viajes, le ofrece la libertad de canjear sus premios cuando usted lo desee en más de 1,180 hoteles y centros vacacionales Starwood en más de 100 países. Ganará Starpoints® cada vez que se hospede con element, independientemente de la duración del hospedaje. Eso significa dos Starpoints por cada dólar gastado que cumpla con los requisitos para los Preferred Guest y tres Starpoints por cada dólar gastado que cumpla con los requisitos para los Gold y Platinum Preferred Guests. (Tenga en cuenta que en element no se realizan mejoras de cortesía). La inscripción en este programa no tiene ningún costo. Visite el sitio web de Starwood Preferred Guest y suscríbase hoy.

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  • ¿Mi reserva se hará de forma segura?

    Sí. Starwood respeta su privacidad y mantiene la información de su perfil en un servidor seguro. Solamente usted puede acceder, mantener y usar su información. Starwood no autoriza ningún otro uso de su información confidencial. Para saber cómo protegemos su información, consulte nuestra Declaración de privacidad.

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Servicios y amenidades

  • ¿Cuáles son las amenidades que puedo esperar de element en el área de estar de vida holística?

     

    restore, comida gourmet, es una las amenidades más convenientes de element. Ya sea que desee toma un refrigerio o explorar una variedad de ingredientes gourmet para preparar su propia comida en la habitación, la despensa restore le ofrece opciones saludables y delicias únicas adecuadas para cada paladar.

     

    Entre las demás amenidades se encuentran:

    • motion, un gimnasio que cuenta con equipos Life Fitness de alta tecnología para el entrenamiento cardiovascular y de fuerza.
    • Piscina interior
    • patio, un espacio al aire libre cuenta con un fogón y ofrece una parrillada semanal de cortesía.
    • resource, un centro tecnológico, ofrece acceso a Internet inalámbrico y por cable de cortesía, dos computadoras, fax, impresora y fotocopiadora.

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  • ¿Cuáles son las amenidades que puedo esperar de element en las habitaciones?

     

    La cocina de la habitación está equipada con electrodomésticos de bajo consumo de energía de tamaño estándar: refrigerador, cocina, microondas y lavavajillas. Además, está totalmente equipada con todos los elementos esenciales (ollas, cacerolas, cuchillos, utensilios, platos, cubiertos y vasos) que necesita para preparar un refrigerio o una comida gourmet.

     

    El espacio de trabajo de diseño inteligente incluye una estantería abierta, una silla de diseño ergonómico, luz ambiente y un espacio de trabajo extra grande. Las conexiones eléctricas y de datos desde el escritorio facilitan la conexión de una computadora portátil u otros dispositivos electrónicos.

     

    Entre las demás amenidades se encuentran:

    • Televisor de pantalla LCD de 32 pulgadas que gira 359 grados para una mejor visibilidad desde toda la habitación.
    • Reproductor de DVD
    • Extensa lista de canales de televisión que incluye programación a solicitud.
    • Estación base plug & play que le permite utilizar los parlantes y la pantalla del televisor para disfrutar de cualquier contenido que usted haya traído.
    • La exclusiva cama Westin Heavenly® Bed

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  • ¿Qué servicios para viajeros de negocios ofrece element?

    resource, el centro tecnológico fácil de utilizar, tiene todos los equipos necesarios: fotocopiadora, fax, impresora y dos computadoras. También ofrece acceso a Internet por cable e inalámbrico de cortesía.

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  • ¿Qué es la cama Heavenly® Bed?

    Inspirado en Westin® Hotels & Resorts, element ofrece muchas de las características que convierten a Westin en ese lugar tan renovador donde hospedarse; incluida la cama Westin Heavenly® Bed. La suntuosa cama Heavenly Bed está compuesta de un colchón con la parte superior acolchada de diseño exclusivo, una acogedora manta de plumas, tres sábanas frescas, un edredón y cinco de las mejores almohadas del sector hotelero.

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  • ¿Cómo puedo comprar una cama Heavenly Bed?

    Puede disfrutar de la comodidad y la belleza de la cama Heavenly® Bed en su propio hogar. Pida todo el conjunto totalmente blanco Heavenly Bed, igual que la cama que puede disfrutar en element. También puede lograr que su cama sea aún más confortable agregándole las almohadas de plumón y plumas de ganso y las frescas sábanas blancas de Westin. Para obtener la lista completa de precios o para pedir su cama Heavenly Bed y otros productos Westin, llame al (1) 877 777 5418 o visite www.westin-hotelsathome.com.

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  • ¿Puedo llevar a mi mascota a un hotel element?

     

    Totalmente. Nuestro programa Love That Dog (Ame a ese perro) le asegura que su perro se sentirá tan bien recibido y cómodo en element como usted. Cuando llegue, su habitación estará equipada con los siguientes elementos básicos para mascotas: la cama para perros del hotel element, recipientes para comida y agua con alfombrilla, dos bolsas para residuos y un par de guantes de látex.

     

    Tenga en cuenta que: Los perros que visiten element no podrán superar los 18 kilos. Además, si el perro ocasiona daños excesivos en la habitación y se requieren reparaciones o una limpieza profunda, el huésped será responsable de esos gastos. Si se descubren los daños una vez que el huésped haya dejado el hotel, se cargarán los gastos adicionales a la tarjeta de crédito que figure en el registro del huésped. En el momento del registro y antes de que se autorice el ingreso del perro a una habitación o área pública (no se permite la presencia de perros en el lobby durante el desayuno ni en las horas de recepción por la noche), el huésped deberá firmar un documento de acuerdo de responsabilidad mediante el cual exime de responsabilidad al hotel. En ningún momento el perro deberá permanecer solo en la habitación durante el hospedaje de su dueño.

     

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  • ¿Cómo puedo hacer pedidos especiales en relación con mi hospedaje?

    Los pedidos especiales pueden ser realizados al reservar en línea ingresando sus pedidos en el cuadro Pedidos especiales que se encuentra debajo de Información opcional o directamente llamando al hotel. Por ejemplo, si sabe con antelación que necesitará una llamada de despertador o servicio a la habitación al llegar o si desea que haya flores en la habitación, nos gustaría saberlo. Es posible que no podamos atender todos los pedidos, pero haremos todo lo que esté a nuestro alcance para satisfacerlo.

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Tarifas y reservas

  • ¿Cómo reservo una habitación en línea?

    Es fácil y rápido. Primero, seleccione un hotel element en el área Reservar que encontrará en el sitio web. Se le pedirá que introduzca las fechas de viaje y a continuación verá una lista con los tipos y tarifas de habitaciones que podrá elegir. Podrá completar su reserva en unos pocos pasos simples.

     

    Tenga en cuenta que: En este momento, no podemos aceptar reservas en línea para hospedajes de más de 30 días. Sin embargo, podemos reservar esos hospedajes si llama a (1) 877 element o directamente al hotel.

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  • Si cambio una reserva ¿se mantendrá la misma tarifa?

    La información personal y de tarjeta de crédito que utilizó para reservar una habitación se puede modificar sin que haya cambios en la tarifa de la habitación. Sin embargo, si desea cambiar otro aspecto de su reserva, como por ejemplo las fechas o las características de la habitación, deberá cancelar su reserva anterior y luego hacer una reserva nueva que coincida con sus criterios actuales. En consecuencia, la tarifa original de la habitación que se le indicó no se garantiza, ya que la nueva tarifa de habitación depende de lo que esté disponible en la fecha que volvió a reservar, como así también de la duración de hospedaje que desea.

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  • ¿Cómo cancelo una reserva?

    Para cancelar una reserva en línea, haga clic en Mi cuenta  en la barra de navegación global en la página de cualquier marca de Starwood. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta en línea, puede recuperar su reserva y cancelarla en línea. Asegúrese de conservar el número de cancelación para sus registros. También puede cancelar su reserva por teléfono llamando al (1) 877 element en Estados Unidos y Canadá. Para todos los demás países, se deberá consultar en las Oficinas de reservas internacionales.

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  • ¿Se cargará el gasto en mi tarjeta de crédito si olvido cancelar mi reserva y no me hospedo en la habitación que reservé?

    Sí. Las reservas están garantizadas automáticamente con su tarjeta de crédito. Para evitar cargos, las reservas deben ser canceladas de acuerdo con la política de cancelación descrita por el hotel en particular y el plan de tarifas específico que está reservando. Cuando reserve en línea, asegúrese de hacer clic en Términos y cargos adicionales para ver los detalles completos.

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  • ¿Qué es una reserva garantizada?

    Si su reserva está garantizada, significa que ha proporcionado la información de su tarjeta de crédito u otra forma de pago en el momento de realizar la reserva y que el hotel le reservará su habitación hasta su salida el día posterior a la fecha de llegada programada. En el caso de que no registre su llegada, el hotel cargará su tarjeta de crédito de acuerdo a las reglas de la tarifa reservada.

     

    Sin embargo, como los hoteles experimentan no presentaciones, en ocasiones puede haber exceso de reservas. En el caso de que lleguen más huéspedes de los que el hotel puede albergar y el hotel no pueda reservarle su habitación, el hotel intentará alojarlo en un hotel de características similares en el área durante la noche o las noches sobrevendidas y también pagará el traslado al alojamiento alternativo y una llamada telefónica.

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  • ¿Qué es una reserva no reembolsable, que no se puede cambiar y que está previamente pagada en su totalidad?

    Es una reserva que el huésped debe pagar en su totalidad al momento de reservar y que no puede cambiar ni cancelar sin pagar un cargo según se describe en las normas de la tarifa que reservó.

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  • ¿Cuánto tiempo se conserva mi información de reserva?

    Por su conveniencia, conservamos la información de reserva por 30 meses.

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  • ¿Cómo puedo averiguar si mi empresa u organización tiene una tarifa corporativa con Starwood?

    Para saber si su empresa cuenta con una cuenta Global Preference (GP), Starwood Executive Traveler (SET), SET Preferred o Europe Preferred, comuníquese con los servicios de viajes de su empresa o los departamentos de Recursos Humanos o Finanzas. En algunos casos, las empresas acuerdan una tarifa corporativa especial con un hotel en particular. Por lo tanto, es posible que tenga que llamar directamente al hotel para hacer las reservas.

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  • ¿Puedo reservar las tarifas corporativas de mi empresa en línea?

    Sí, en la mayoría de los casos es posible. Si su empresa tiene una cuenta Global Preference (GP), Starwood Executive Traveler (SET), SET Preferred o Europe Preferred con nosotros, simplemente incluya el número de cuenta en el campo del número "SET o número de cuenta corporativa" en la pantalla de solicitud de reservas. Esto asegurará que reciba las tarifas GP/SET correspondientes.

     

    Sin embargo, si su empresa ha negociado tarifas con un hotel en especial, tendrá que hacer las reservas por teléfono ya que las tarifas contratadas de forma local no siempre se cargan en el sistema central de reservas para reservas en línea.

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  • ¿Puedo reservar habitaciones con tarifas de Certificados de hotel de línea aérea, Agente de viajes y Tarifas de grupo en línea?

    Lamentablemente, en este momento no puede confirmar reservas en línea con Certificados de hotel (por ejemplo, United Mileage Plus), Descuentos de agentes de viaje ni Tarifas de grupo. Para confirmar estas tarifas, comuníquese con la Oficina de reservas internacionales más cercana o directamente con el hotel.

     

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  • ¿Puedo hacer reservas en línea con tarifas gubernamentales?

    Sí. Se pueden hacer reservas en línea con tarifas gubernamentales en el caso de empleados gubernamentales o personas (no grupos) del gobierno en viajes relacionados con negocios. Los empleados que cumplen con los requisitos son empleados estatales y federales de Estados Unidos, empleados del Gobierno Nacional, personal militar activo, así como empleados de Amtrak y de Canadian Provincial. En el momento del registro, deberá presentar la identificación apropiada. Tenga en cuenta que solamente se puede reservar una habitación por empleado del gobierno.

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  • ¿Puedo hacer reservas en línea de habitaciones con preferencias especiales como habitaciones comunicadas o registro anticipado en línea?

    Sí. Puede solicitar habitaciones comunicadas, registro anticipado y otros pedidos especiales cuando reserve su habitación en línea. Sólo especifique los pedidos en el cuadro Pedidos especiales que se encuentra debajo de Información opcional durante el proceso de reserva. El hotel hará todo lo posible para satisfacer sus pedidos, pero no podemos garantizar el cumplimiento de los pedidos hasta el registro. Todas las solicitudes se cumplirán de acuerdo con la disponibilidad que haya en el momento de su hospedaje.

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  • ¿Puedo reservar más de una habitación a la vez?

    Sí. Puede reservar hasta nueve habitaciones a la vez, siempre y cuando sean del mismo tipo. Si necesita tipos de habitaciones diferentes, llame al (1) 877 element  en Estados Unidos o Canadá para que lo ayuden con su reserva. En todos los demás países, consulte las Oficinas de reservas internacionales

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  • ¿Puedo reservar diferentes tipos de habitación en la misma reserva?

    En este momento, nuestro sistema no puede reservar diferentes tipos de habitaciones en la misma reserva, pero esperamos poder ofrecer esta opción en el futuro. Si desea reservar varios tipos de habitaciones, llame al (1) 877 element en Estados Unidos o Canadá para que lo ayuden con su reserva. En todos los demás países, consulte las Oficinas de reservas internacionales.

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  • ¿Cómo puedo encontrar el número de llamada sin cargo para realizar reservas en mi región?

    Visite las Oficinas de reservas internacionales para ver el listado completo de los números de teléfono en el mundo.

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  • ¿Cómo puedo encontrar información de contacto de hoteles individuales?

    En la parte superior de la página de Información general de cada hotel se encuentran la dirección y los números de teléfono y fax. Si un hotel tiene acceso por correo electrónico directo, también encontrará esa dirección.

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  • ¿Dónde puedo encontrar mapas y direcciones para llegar al hotel?

    Puede encontrar un vínculo a los mapas e indicaciones para llegar en el lado izquierdo de la página Área local de cada hotel.

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Organizar una reunión o un evento

  • ¿Cómo puedo organizar una reunión o un evento en los hoteles element?

    Para obtener información sobre la organización de una reunión, comuníquese con nuestras Oficinas de ventas internacionales. También puede completar una Solicitud de propuesta en línea. Un representante de nuestras Oficinas de ventas le responderá dentro de las 48 horas.

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Cómo comunicarse con nosotros

  • ¿Cómo me comunico con Starwood si tengo preguntas o comentarios?

    Hay varias formas de obtener la información que necesita en línea y de enviarnos sus comentarios.

     

    • Si necesita ayuda con las reservas o con el uso de nuestro sitio web, llame al (1) 877 element en Estados Unidos o Canadá. En todos los demás países, consulte las Oficinas de reservas internacionales o envíenos un un correo electrónico.
    • Para obtener información sobre la organización de una reunión, comuníquese con nuestras Oficinas de ventas internacionales.
    • Para obtener ayuda sobre el programa Starwood Preferred Guest®, canjes o reservas, llame sin cargo al (1) 877 element en Estados Unidos o Canadá o comuníquese con uno de nuestros Centros de servicio al cliente.
    • Puede enviarnos un correo electrónico con sus comentarios o preguntas sobre nuestros hoteles, el programa Starwood Preferred Guest o nuestro sitio web.

     

    También puede visitar nuestra sección Comuníquese con nosotros en cualquier momento para obtener más detalles sobre la forma de comunicarse con nosotros.

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  • ¿Cómo me comunico con las Oficinas corporativas de Starwood?

    La dirección y el número de teléfono de nuestras oficinas centrales es:

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    USA
    Tel: (1) 203 964 6000

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  • ¿Cómo puedo compartir mis comentarios sobre un hospedaje reciente en un hotel Starwood?

    Puede dirigirse al área Comuníquese con nosotros de este sitio web y enviarnos un correo electrónico contándonos su experiencia en nuestro hotel. (Mientras está en el hotel, no olvide completar nuestra encuesta en línea). O bien, dentro de Estados Unidos y Canadá, puede llamar a Servicios corporativos al (1) 800 328 6242. Si no se encuentra en EE.UU., llame a la Oficina de reservas internacionales más cercana. Cuando se comunique con nosotros, asegúrese de especificar el hotel en el que se hospedó.

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  • ¿Cómo puedo comunicarme con un huésped por correo electrónico?

    Si el hotel tiene dirección de correo electrónico, ésta aparecerá en la parte superior de la página web del hotel, debajo de la dirección y el número de teléfono. Algunos de nuestros hoteles todavía no cuentan con acceso directo por correo electrónico. Si ese fuera el caso, puede llamar directamente al hotel para comunicarse con el huésped.

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Mejor Tarifa Garantizada

  • ¿Qué es la Mejor Tarifa Garantizada?

    Starwood pone a disposición las mejores tarifas de habitación en los sitios web de sus marcas(www.sheraton.com, www.fourpoints.com, www.whotels.com, www.alofthotels.com, www.luxurycollection.com, www.lemeridien.com, www.elementhotels.com, www.westin.com, www.stregis.com, www.spg.com, www.starwoodhotels.com). En el improbable caso de que, en un sitio web que no sea de Starwood, se ofrezca una tarifa más baja en un hotel Starwood (la "Tarifa de la competencia"), Starwood, tras recibir una reclamación que satisfaga los términos y condiciones de Mejor Tarifa Garantizada, reconocerá la Tarifa de la competencia y le dará al individuo que enviara la reclamación válida uno de las siguientes gratificaciones: (1) un descuento adicional del 10% en la Tarifa de la competencia por habitación, por noche o (2) 2.000 Starpoints® de Starwood Preferred Guest® por habitación y por hospedaje. Para obtener más información sobre Starwood Preferred Guest® Starpoints®, consulte los Términos y condiciones de SPG.

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  • ¿La Mejor Tarifa Garantizada se aplica solamente a ciertas tarifas?

    Sí. La Mejor tarifa garantizada de Starwood se aplica a las tarifas publicadas que están disponibles para el público en general. No se aplica a tarifas para grupos o por contrato, tarifas de paquetes o tarifas poco claras ni a tarifas de miembros de entidades como AAA, AARP ni a tarifas gubernamentales. Para obtener más detalles, consulte los Términos y condiciones de la Mejor Tarifa Garantizada.

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  • ¿Cómo envío una reclamación?

    Las reclamaciones deben enviarse antes o hasta 24 horas después de hacer una reserva a través del sitio web de Starwood y al menos 24 horas (48 horas para los sitios web de Starwood que no estén en inglés) antes de la hora de registro estándar en el hotel Starwood correspondiente. Debe enviar un formulario de reclamaciones de Mejor Tarifa Garantizada al Centro de Servicio al Cliente de Starwood. Para obtener instrucciones completas sobre la presentación de una reclamación, haga clic aquí.

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  • ¿Qué es una prueba aceptable de una tarifa más baja?

    Starwood, a su entera discreción, se reserva el derecho de determinar la validez de cualquier reclamación y no revisará la documentación proporcionada por el individuo que envía la reclamación como parte del proceso de validación. Starwood se reserva el derecho de rechazar una reclamación si no puede verificar independientemente la disponibilidad de la Tarifa de la Competencia en el momento del procesamiento de la reclamación.

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  • ¿Necesito hacer una reserva para enviar una reclamación?

    No. No se necesita una reserva.

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  • Si elijo recibir Starpoints® por mi reclamación, ¿cuándo los recibiré?

    Los Starpoints estarán disponibles únicamente como Gratificación por Mejor Tarifa Garantizada para las reclamaciones relacionadas con las reservas en los Hoteles Starwood que participan en el programa Starwood Preferred Guest. Si usted elige 2.000 Starpoints como Gratificación por Mejor Tarifa Garantizada, ésta se registrará con su hospedaje. Si, por algún motivo, dicha gratificación no se acredita en su cuenta Starwood Preferred Guest en el plazo de las dos semanas posteriores a su hospedaje, comuníquese con el Departamento de Servicio al cliente. Si no se hubiera hecho, un representante de Servicio al cliente investigará su cuenta Starwood Preferred Guest y acreditará la Gratificación por Mejor Tarifa Garantizada. Usted debe solicitar créditos retroactivos dentro de los 180 días después de la fecha de salida de la estadía en el hotel.

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  • ¿Puedo recibir Starpoints por un hospedaje basado en una reclamación como lo haría en un hospedaje que no lo es?

    La cantidad de Starpoints que se darán por el hospedaje a los socios de Starwood Preferred Guest se basará en la elegibilidad de la tarifa que el huésped realmente pague al momento de la salida.

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  • Si pago mi reserva con antelación y realizo una reclamación válida contra ésta, ¿cuándo se me acreditará la diferencia por la tarifa de Mejor Tarifa Garantizada?

    En el caso de una tarifa pagada con antelación en su totalidad que se reservara a través de un sitio web de Starwood, Starwood reembolsará la diferencia a su tarjeta de crédito, si fuera posible, dentro de los 30 días posteriores al envío de la reclamación. Si se hiciera una reserva pagada con antelación a través de un proveedor de habitaciones de la competencia, Starwood no se hace responsable por ningún cargo asociado con la cancelación de dicha reserva.

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  • ¿Qué sucede con las reclamaciones de Mejor Tarifa Garantizada en el caso de un inconveniente técnico?

    La Mejor Tarifa Garantizada se suspenderá cuando los sitios web de Starwood o determinadas tarifas no estén disponibles debido a una interrupción en el suministro eléctrico, un problema técnico o una circunstancia que vaya más allá del control razonable de Starwood.

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  • ¿Qué ocurre si no tengo novedades del Centro de Servicio al Cliente después de haber presentado mi reclamación?

    Por preguntas relacionadas con reclamaciones, escríbanos a best.rate@starwoodhotels.com o llame al +(1) 866 500 0368.

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Ayuda con nuestro sitio

  • ¿Qué debo hacer si olvido mi nombre de usuario o contraseña?

    Si olvidó su nombre de usuario o contraseña, haga clic en Recuperar contraseña en el área de inicio de sesión de cualquier sitio de Starwood. Se le solicitará que proporcione alguna información de identificación; luego le enviaremos la información de la cuenta.

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  • ¿Cómo accedo a la información de mi cuenta?

    Para acceder a la información de su cuenta, primero debe iniciar sesión en cualquier página de la marca Starwood. A continuación, haga clic en Mi cuenta en la barra de navegación global para acceder a la información de la cuenta.

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  • ¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?

    Para actualizar la información de su cuenta, primero debe iniciar sesión en cualquier página de la marca Starwood. A continuación, haga clic en Mi cuenta en la barra de navegación global y luego haga clic en Mis preferencias debajo de Mi perfil.

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  • No puedo hacer o encontrar mi reserva en línea. ¿Por qué?

    Los motivos más comunes son las barreras de control (firewall) de acceso a redes y la codificación de seguridad en línea.

     

    Barreras de control de acceso a redes (firewalls): Si accede a Internet desde la red de una empresa, probablemente haya un sistema de barreras de control de acceso a redes (firewalls). La configuración de las barreras de control (firewall) de acceso generalmente entra en conflicto con las transacciones seguras. En este caso, deberá comunicarse directamente con el hotel o con las Oficinas de reservas internacionales más cercanas.

     

    Codificación de seguridad en línea (cifrado): El proceso de reserva se realiza en un sitio seguro y se utiliza codificación SSL (Secure Sockets Layer). Por razones de seguridad, el sistema de reservas en línea solamente puede tomar reservas de navegadores de Internet que acepten este tipo de codificación. Netscape 3.0, Microsoft Internet Explorer 3.0 y America Online 3.0 (y sus versiones posteriores) admiten el uso de SSL. Si tiene el último navegador y aun así no puede hacer reservas en línea, verifique la configuración del navegador para asegurarse de que SSL esté habilitado.

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  • ¿Por qué no puedo encontrar la reserva que hice en línea?

    Hay dos razones por las cuales es posible que una reserva no aparezca en línea. En primer lugar, solamente las reservas hechas por medio del sistema de reservas en línea se pueden ver en Internet. Si realizó su reserva directamente con el hotel o a través de una oficina central de reservas, no podrá buscarla en línea. En segundo lugar, si el hotel hizo un cambio en la reserva dentro de su sistema, nuestro sistema no podrá encontrar la reserva. En cualquiera de los dos casos, deberá comunicarse directamente con el hotel o con la Oficina de reservas internacionales más cercana.

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  • ¿Cuál es la mejor forma de modificar una reserva que hice en línea?

    Puede modificar su reserva en línea o llamar al (1) 877 element para hacer el cambio por teléfono. Los cambios están sujetos a restricciones, de acuerdo con los detalles de su reserva original.

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  • ¿Qué tipo de navegador es preferible para ver este sitio?

    Para ver nuestros sitios web, lo más conveniente es utilizar la versión más reciente de cualquier navegador. Sin embargo, como mínimo recomendamos usar Internet Explorer 6 o superior para la mayoría de los sistemas operativos: Windows XP, Windows 2000 y Windows Vista. Para usuarios de MAC, recomendamos usar Safari 2.0.4 o versión superior o Firefox 2.0 o superior. Lamentablemente, nuestros sitios no funcionan con versiones más antiguas de navegadores. Asegúrese de seleccionar la versión codificada de 128 bits (o segura) que es necesaria si desea hacer reservas.

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  • ¿Qué son las cookies? ¿Puedo deshacerme de ellas?

    Las cookies son pequeños archivos de datos que se guardan en su disco duro y que contienen sus preferencias para un sitio web en particular. Las cookies son útiles en los sitios web de Starwood porque guardan su información personal y sus preferencias de hotel para que no tenga que volver a introducir esa información cada vez que haga una reserva. Las cookies también son necesarias para transferir información de una página a otra durante los procesos de varios pasos como, por ejemplo, hacerse socio de Starwood Preferred Guest® o reservar una habitación.

     

    Si desea borrar las cookies de su disco duro, consulte las instrucciones de su navegador para obtener más detalles. Simplemente recuerde que al borrar una cookie se borrarán todas las personalizaciones que haya realizado en un sitio.

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Información corporativa

  • ¿Qué es Starwood Hotels & Resorts?

    Starwood® Hotels & Resorts Worldwide, Inc. es una de las principales empresas hoteleras del mundo, con más de 1,180 hoteles en más de 100 países. Starwood es un propietario, operador y franquiciador de algunos de los mejores hoteles y centros vacacionales del mundo y de las mejores marcas, entre ellas Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton® Hotels, W Hotels®, aloftSM, The Luxury Collection®, Le Méridien®, elementSM, Westin Hotels & Resorts® y St. Regis® Hotels & Resorts

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  • ¿Cuáles son los diferentes hoteles de la familia Starwood?

     

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. se enorgullece de ser propietario, operador y franquiciador de una amplia gama de hoteles y centros vacacionales que satisfacen la variedad de necesidades de los viajeros del mundo. A continuación encontrará información sobre nuestras diferentes marcas de hoteles:

     

    Sheraton Hotels & Resortses la marca más importante de Starwood con más de 400 hoteles y centros vacacionales en más de 75 países. Los hoteles y centros vacacionales Sheraton brindan servicio a personas que viajan por negocios o por placer en distintos lugares, desde Argentina hasta Zimbabue, y se encuentran en las ciudades y centros turísticos más visitados del mundo.

     

    Four Points by Sheraton Hotels es la marca de servicio completo que brinda las amenidades que buscan tanto quienes viajan por negocios como quienes lo hacen por placer. Existen casi 142 Four Points en 24 países, ubicados en aeropuertos, centros comerciales de áreas metropolitanas, ciudades más pequeñas y destinos vacacionales. Todos los hoteles Four Points tienen gimnasio, servicio a la habitación de primera y casi todos tienen piscinas para que los huéspedes se refresquen y se relajen después de un día cargado de actividades. También hay salas para reuniones, ideales para reuniones pequeñas y medianas, con servicios completos de banquetes y para viajeros de negocios. Todo esto por mucho menos de lo que usted imagina.

     

    W Hotels ofrece la personalidad y el estilo elegante de un hotel boutique y brinda además la confiabilidad y los servicios completos que esperan los viajeros de negocios. Todos los hoteles W Hotels tienen un diseño residencial moderno y sofisticado con énfasis en la elegancia y la máxima comodidad. Si bien comparten la estética y el compromiso con el servicio superior, todos los hoteles W Hotels tienen una personalidad propia que los diferencia y que refleja la esencia de la ciudad y la zona donde se encuentran.

     

    Innovador y brillante, novedoso y divertido, aloft Hotels es la alternativa futurista al típico destino de viaje. Con su diseño inspirado en un loft y la energía que fluye libremente, Aloft permite que los huéspedes personalicen su hospedaje y celebren su estilo. Además, como visión de W Hotels, aloft está colmado de aspectos sociales, perfecto para conocer y socializar. Ya sea que los huéspedes quieran disfrutar del acceso Wi-Fi a Internet en todo el hotel, jugar al billar o relajarse en el lobby re:mix o charlar mientras saborean cócteles en el bar w xyz, los aguarda una experiencia electrizante y ecléctica. 

     

    The Luxury Collection es un grupo único de hoteles y centros vacacionales que ofrecen servicio excepcional a una clientela selecta. Muchos de estos hoteles, algunos de ellos con cientos de años, son reconocidos internacionalmente como los mejores del mundo. Magnífica decoración, ambientes espectaculares, servicio impecable, lo último en conveniencias y amenidades modernas... éstas son las cualidades que distinguen a los mejores hoteles del mundo. En ningún otro lugar son tan evidentes como en The Luxury Collection.


    Le Méridien
    ofrece una experiencia europea única con un estilo francés en más de 120 hoteles de lujo y de primer nivel en más de 50 países de todo el mundo. La mayoría de nuestros hoteles y centros vacacionales están ubicados en las principales ciudades del mundo en Europa, América, Asia Pacífico, África y Oriente Próximo.

     

    element hotels transforma la experiencia de un hospedaje prolongado al brindar a los huéspedes un espacio para vivir sus vidas como lo deseen, a su propio ritmo. Inspirado en Westin, element es decididamente moderno, con énfasis en la naturaleza y una construcción intuitiva con materiales ecológicos, siempre que sea posible. El uso eficiente del espacio invita a los huéspedes a permanecer conectados, sentirse vivos y prosperar mientras están lejos de casa. Cada habitación tiene un diseño personalizado acogedor y abierto y cuenta con la cama Westin Heavenly® Bed, una ducha tipo spa extragrande y espacio de trabajo modular. element es el refugio inteligente y renovador para viajes con hospedajes prolongados.

     

    Westin Hotels & Resorts es una red mundial de más de 180 hoteles de primer nivel, entre los que se encuentran 30 de los mejores centros vacacionales del mundo. Cada uno de estos hoteles, ubicados en los principales centros de negocios y lugares turísticos del mundo, se distingue por su arquitectura y entorno particulares aunque todos comparten el mismo nivel de calidad y servicio. El servicio extendido que brindan los 45.000 colaboradores dedicados de Westin, desde el Westin Kids Club® para niños de hasta 12 años hasta el servicio Westin One Call, un sólo número dedicado que "delega" la organización de reuniones a un gerente de ventas de Westin, ha llevado a Westin a ser reconocido en reiteradas ocasiones por los principales indicadores de la industria hotelera de Estados Unidos.

     

    St. Regis Hotels & Resorts es para el viajero que desea lo mejor. Lo máximo en cuanto a opulencia. Los hoteles únicos de St. Regis están ubicados en las partes más exclusivas de algunas de las ciudades más elegantes del mundo. Ya sea que haga negocios en los niveles más altos u organice un banquete elegante, puede confiar en que St. Regis le brindará un servicio que se anticipará a sus necesidades y superará sus expectativas.

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  • ¿Cómo puedo encontrar información de contacto de hoteles individuales?

    En la parte superior de la página de Información general de cada hotel se encuentran la dirección y los números de teléfono y fax. Si un hotel tiene acceso por correo electrónico directo, también encontrará esa dirección.

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  • ¿Dónde puedo encontrar información sobre empleos en los hoteles Starwood?

    Visite www.starwoodhotels.jobs para acceder a información sobre las oportunidades de empleos actuales en Starwood. Si está interesado en un hotel en especial, también puede comunicarse directamente con el departamento de Recursos Humanos para obtener más información.

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  • Soy estudiante con una investigación en curso. ¿Cómo encuentro información sobre Starwood Hotels?

    Visite el sitio web corporativo de Starwood, www.starwoodhotels.com y haga clic en Información de la compañía.

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  • ¿Cómo encuentro información financiera sobre los hoteles Starwood?

     

    Visite el sitio Web corporativo de Starwood, www.starwoodhotels.com y haga clic en "Relaciones con los inversores" en el área "Información de la compañía." Aquí encontrará cotizaciones de acciones, informes financieros, ofertas públicas y podrá solicitar más información en línea. Además, si necesita información adicional, podrá comunicarse con nuestra oficina corporativa en:

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    USA
    Tel: (1) 203 964 6000

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  • ¿Cómo puedo ganar millas de aerolínea por una estancia?

    Los socios Starwood Preferred Guest® pueden ganar millas con el programa de viajero frecuente visitando spg.com/moremiles o llamando al 888 627 7143 (en Estados Unidos y Canadá) o al (1) 353 21 4539579 (Línea gratuita internacional) e inscribiéndose en el programa Airline Direct Deposit. Después de cambiar de puntos a millas, automáticamente ganará millas durante su hospedaje, con la misma tarifa que hubiese ganado Starpoints®.

    Cuando se transfieren Starpoints a la cuenta de viajero frecuente, ambas cuentas deben tener el mismo nombre, de lo contrario, la aerolínea rechazará la transferencia. Esto es para proteger al socio de manera que no tengan lugar transferencias no autorizadas. Una vez que los Starpoints se transfieran a la aerolínea, no podrán volver a la cuenta de Starwood Preferred Guest.

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