Assistenza alla clientela

Prenotare

Destinazioni

Data di arrivo

Data di partenza

Date (opzionale)

Calendar

domande frequenti

Avete domande sugli hotel element o sul nostro sito web? Potremmo avere già pubblicato la risposta che vi serve. Fate clic su una delle domande qui sotto.

Pianificazione di una riunione o di un evento

Le cinque domande più frequenti

  • Come è possibile prenotare un soggiorno superiore ai 30 giorni?

    al momento, non siamo in grado di accettare prenotazioni online per soggiorni superiori ai 30 giorni. Saremmo tuttavia lieti di potervi essere d'aiuto telefonicamente: basta chiamare il numero +(1) 877element (+(1) 877 353 6368) o contattare direttamente l'hotel.

    inizio

  • Come è possibile creare o cambiare nome utente e password?

     

    Per creare un nome utente e una password durante la procedura di iscrizione, fare clic sul collegamento Starwood Preferred Guest nell'area superiore di qualsiasi pagina del marchio Starwood. Se invece si è già membri di Starwood Preferred Guest®, ma non si possiedono ancora nome utente e password, fare clic su Attivare account online.

     

    Per modificare nome utente e password, fare clic su Il mio account nella barra di navigazione globale su qualsiasi pagina del marchio Starwood. Quindi fare clic sul collegamento "Le mie preferenze" ne "Il mio profilo". Qui si trovano i collegamenti per modificare nome utente e password.

    inizio

  • Una volta effettuata la prenotazione, è possibile modificarla?

    Sì. È possibile modificare la prenotazione online, oppure chiamare il numero 1-877-element (+(1) 877 353 6368) per farlo telefonicamente. Le modifiche sono soggette a limitazioni, a seconda dei dettagli della prenotazione originaria.

    inizio

  • Come è possibile diventare uno Starwood Preferred Guest?

    Starwood Preferred Guest®, lo straordinario programma fedeltà di Starwood, offre la libertà di riscattare i premi quando si desidera, presso più di 1,180 hotel e resort Starwood in più di 100 paesi. Ad ogni soggiorno presso un hotel element accumulerete degli Starpoints®, a prescindere dalla durata del soggiorno. Vi assegneremo due Starpoints per ogni dollaro idoneo speso per cliente Preferred Guest e tre Starpoints per ogni dollaro idoneo speso per clienti Gold e Platinum. (Gli upgrade gratuiti non danno diritto a punti presso gli hotel element). L'iscrizione è gratuita; visitate il sito web Starwood Preferred Guest e iscrivetevi oggi stesso.

    inizio

  • La propria prenotazione online è protetta?

    Sì. Starwood rispetta la privacy e conserva le informazioni relative al profilo su un server sicuro. Solo l’utente può accedervi, aggiornare e utilizzare le informazioni. Nessun altro. Starwood non autorizza alcun altro uso delle informazioni riservate. Per scoprire come proteggiamo le informazioni dei nostri ospiti, visualizzate la nostra Informativa sulla privacy.

    inizio

Servizi e accessori

  • Quali accessori posso aspettarmi da element nel soggiorno?

     

    restore, la dispensa dei gourmet, è uno dei servizi accessori più pratici di element. Sia che vogliate fare uno spuntino veloce o esplorare una varietà infinita di ingredienti da gourmet per il proprio pasto in camera, la dispensa restore offre soluzioni sane e piaceri unici per ogni gusto.

     

    Altri servizi accessori includono:

    • motion, il nostro centro fitness, con sofisticate apparecchiature cardiomuscolari Life Fitness.
    • Piscina coperta
    • Il patio, il nostro spazio all'aperto, con un fuoco o il nostro barbecue settimanale incluso.
    • resource, il nostro centro tecnologico, offre accesso ad internet gratuito con collegamento fisso e wireless, due computer e un fax/stampante/fotocopiatrice.

    inizio

  • Quali accessori posso aspettarmi da element nelle camere?

     

    La cucina della camera è dotata di elettrodomestici a grandezza naturale e basso consumo: frigorifero, fornelli, forno a microonde e lavastoviglie. La cucina è completamente accessoriata e ha tutti gli utensili fondamentali: pentole, padelle, coltelli, utensili vari, piatti, posate e bicchieri, tutto ciò che serve per preparare uno spuntino o un piatto da gourmet.

     

    L'area di lavoro dal design intelligente comprende scaffali aperti, una poltrona per scrivania ergonomicamente progettata, luci ambientali e un'area di lavoro spaziosa. Il facile accesso alla presa di corrente e alle connessioni dati dalla scrivania vi consentono di collegare rapidamente un portatile o altro dispositivo elettronico.

     

    Altri servizi accessori includono:

    • televisore LCD da 32" che ruota di 359° per garantire la visibilità da ogni punto della stanza;
    • lettore DVD;
    • una ricca scelta di canali televisivi, compresa la programmazione on-demand;
    • una docking station plug & play vi consente di utilizzare gli altoparlanti e lo schermo del televisore per poter vedere qualsiasi tipo di contenuto abbiate portato con voi;
    • l'esclusivo Westin Heavenly® Bed.

    inizio

  • Quali servizi business offre element?

    resource, il nostro centro tecnologico facile da usare, è dotato di tutte le apparecchiature necessarie: fotocopiatrice, fax/fotocopiatrice/stampante e due computer. Offre anche il servizio di connessione ad internet con collegamento fisso e wireless.

    inizio

  • Che cos'è un Heavenly® Bed?

    Ispirato da Westin® Hotels & Resorts, element offre molte delle caratteristiche che rendono Westin un luogo così rigenerante in cui soggiornare, compreso l'Heavenly® Bed. Il sontuoso letto Heavenly Bed è costituito da un materasso con sovramaterasso personalizzato, un avvolgente piumino in piumetta, tre fresche lenzuola, un copripiumino, un soffice piumino e cinque tra i migliori cuscini.

    inizio

  • Dove è possibile acquistare un Heavenly Bed?

    Si può godere del comfort e della bellezza dell'Heavenly® Bed a casa propria. Ordinate il gruppo Heavenly Bed bianco completo, del tutto identico al letto presente negli hotel element. Oppure, per rendere più lussuoso il proprio letto attuale, è possibile aggiungere il cuscino in piuma e piumetta di Westin e le fresche lenzuola bianche. Per conoscere il listino prezzi completo o effettuare l'ordine di Heavenly Bed e di altri prodotti Westin, chiamare il numero +(1) 877 777 5418 o visitare il sito www.westin-hotelsathome.com.

    inizio

  • Si può portare il proprio animale domestico in un hotel element?

     

    Certamente. Il nostro programma Love That Dog fa sì che il cane del cliente sia benvenuto e sia a suo agio proprio come il suo padrone presso element. La camera sarà dotata dei seguenti articoli essenziali al vostro arrivo: cuccia dell'hotel element, ciotole per il cibo e per l'acqua con tappetino, due sacchetti della spazzatura e un paio di guanti in lattice.

     

    Attenzione: esiste un limite di peso di 20 kg per i cani che visitano element. Inoltre, qualora l'animale danneggiasse gravemente la camera e tali danni richiedessero pulizie approfondite o riparazioni, le spese sostenute potranno essere a carico del cliente. Qualora il danno venisse individuato dopo la partenza del cliente, i costi aggiuntivi verranno addebitati sulla carta di credito del cliente. Al momento del check-in dovrà essere firmata una rinuncia, da parte del cliente, prima che al cane venga consentito l'accesso alla camera o nell'area pubblica (il cane non può stare nella hall durante la prima colazione o nelle ore di ricevimento serali); inoltre, il cane non potrà in nessun caso essere lasciato incustodito nella camera in assenza del cliente.

     

    inizio

  • Come è possibile effettuare richieste speciali relative al mio soggiorno?

    È possibile effettuare richieste speciali durante la prenotazione online inserendo la richiesta nell'apposita casella nell'area Informazioni facoltative, oppure chiamando direttamente l'hotel. Ad esempio, se si desidera la sveglia al mattino, il servizio in camera all'arrivo o se si desidera trovare dei fiori all'arrivo in camera, ci farebbe piacere saperlo. Non potremo soddisfare ogni richiesta, ma faremo del nostro meglio per accontentare i clienti.

    inizio

Tariffe e prenotazioni

  • Come prenotare una camera online?

    È rapido e semplice. Per prima cosa, selezionate un hotel element dall'area di prenotazione presente ovunque nelle pagine del sito web. Verrà richiesto di inserire le date del viaggio, dopo di che verrà visualizzato un elenco dei tipi di camera e delle tariffe disponibili. La prenotazione verrà completata in pochi semplici passaggi.

     

    Attenzione: al momento, non siamo in grado di accettare prenotazioni online per soggiorni superiori ai 30 giorni. Per prenotare soggiorni più lunghi, chiamare il numero +(1) 877 element (+(1) 877 353 6368) o contattare direttamente l'hotel.

    inizio

  • Se si modifica una prenotazione, la tariffa resterà la stessa?

    I dati personali e della carta di credito usati per prenotare una camera possono essere modificati senza che la tariffa della camera vari. Tuttavia, se desiderate modificare altri aspetti della prenotazione, come ad esempio date o servizi della camera, è necessario annullare la prenotazione precedente ed effettuarne una nuova. Quindi, la tariffa originaria che era stata indicata non è garantita, poiché la tariffa della nuova camera dipende dalla disponibilità alla data della nuova prenotazione e dalla lunghezza desiderata del soggiorno.

    inizio

  • Come cancellare una prenotazione?

    Per annullare una prenotazione online, fare clic su Il mio account  nella barra di navigazione globale in qualsiasi pagina del marchio Starwood. Dopo essersi collegati all'account online, è possibile recuperare la prenotazione e cancellarla online. Conservate il numero di cancellazione come riferimento. Per annullare la prenotazione, è inoltre possibile chiamare il numero +(1) 877 element (+(1) 877 353 6368) dagli Stati Uniti o dal Canada. Negli altri paesi, consultare gli Uffici di prenotazione internazionali.

    inizio

  • La tariffa verrà addebitata sulla carta di credito se si dimentica di disdire la prenotazione e non si effettua il soggiorno nella camera prenotata?

    Sì. Le prenotazioni vengono addebitate automaticamente sulla carta di credito. Per evitare l'addebito, è necessario disdire le prenotazioni in conformità ai criteri di cancellazione stabiliti dal singolo hotel e al piano tariffario che si sta utilizzando per la prenotazione. Quando si effettua la prenotazione online, fare clic su "Termini e spese aggiuntive" per consultare i dettagli completi.

    inizio

  • Che cos’è una prenotazione garantita?

    Se la prenotazione è garantita, significa che sono state fornite le informazioni sulla carta di credito o un altro mezzo di pagamento nel momento in cui è stata effettuata la prenotazione e che l'hotel riserverà la camera fino all'ora del check-out del giorno successivo a quello previsto per l'arrivo. Nel caso non venga eseguito il check-in, l'hotel effettuerà l'addebito sulla carta di credito secondo le regole della tariffa riservata.

     

    Tuttavia, dal momento che gli hotel sanno che alcuni clienti non si presentano, in alcuni casi si verifica un overbooking. Nel caso in cui arrivino più ospiti di quelli che possono essere accettati, e qualora l'hotel non sia quindi in grado di conservare la camera prenotata, l'hotel cercherà, a sue spese, di far alloggiare il cliente in un hotel paragonabile nella zona per il numero di notti in eccesso, pagando il trasporto all'alloggio alternativo e una telefonata.

    inizio

  • Che cos’è una prenotazione pagata completamente in anticipo, non modificabile e non rimborsabile?

    Una prenotazione che deve essere pagata per intero all’atto della prenotazione, che non può essere modificata dall’ospite, né annullata senza una penale descritta nelle regole della tariffa prenotata.

    inizio

  • Per quanto tempo vengono conservate le informazioni sulla prenotazione?

    Per comodità, conserviamo le informazioni sulle prenotazioni per 30 mesi.

    inizio

  • Come scoprire se l'azienda o organizzazione a cui si appartiene possiede una tariffa aziendale con Starwood?

    Per scoprire se la propria azienda dispone di un account Global Preference (GP), Starwood Executive Traveler (SET), SET Preferred o Europe Preferred con noi, rivolgersi al reparto viaggi, risorse umane o finanze dell'azienda. In alcuni casi le aziende ottengono una speciale tariffa aziendale presso un particolare hotel. Di conseguenza, può essere necessario chiamare direttamente l’hotel per effettuare le prenotazioni.

    inizio

  • È possibile prenotare le proprie tariffe aziendali online?

    Sì, nella maggior parte dei casi. Se la propria società dispone di un account Global Preference (GP), Starwood Executive Traveler (SET), SET Preferred o Europe Preferred con noi, specificare il numero dell’account nel campo "SET o numero di account aziendale" nella schermata di richiesta delle prenotazioni. Questa operazione garantisce la disponibilità delle tariffe GP/SET a cui si ha diritto.

     

    Tuttavia, se l’azienda ha negoziato tariffe con un hotel in particolare, sarà necessario effettuare le prenotazioni al telefono, dato che le tariffe stabilite localmente non sempre vengono caricate sul sistema di prenotazioni centrale per le prenotazioni online.

    inizio

  • È possibile prenotare online certificati alberghieri di compagnie aeree, tariffe per agenzie di viaggio e per gruppi?

    Purtroppo, al momento non è possibile confermare le prenotazioni online usando i certificati alberghieri (ad esempio United Mileage Plus), sconti per agenzie di viaggi o tariffe di gruppo. Contattare l'Ufficio prenotazioni internazionali più vicino o direttamente l'hotel per confermare queste tariffe.

     

    inizio

  • È possibile prenotare tariffe governative online?

    Sì. Le tariffe governative possono essere prenotate online per gli impiegati del governo in viaggi singoli (non di gruppo) relativi ad affari di governo. I dipendenti idonei sono i dipendenti statali e federali degli Stati Uniti, i dipendenti del governo nazionale, il personale militare in attività, i dipendenti Amtrak e i dipendenti delle province del Canada. Sarà richiesto di fornire un documento appropriato al check-in. Si noti che è possibile la prenotazione di una sola camera per dipendente governativo.

    inizio

  • È possibile prenotare online preferenze speciali per la camera, come camere comunicanti o check-in in anticipo?

    Sì. Si possono richiedere camere comunicanti, check-in in anticipo e altre richieste speciali quando si prenota online. È sufficiente annotare le richieste nella casella Richieste speciali dell'area Informazioni facoltative mentre si esegue il processo di prenotazione. L’hotel farà del suo meglio per soddisfare le richieste, ma le richieste non possono essere garantite fino al check-in. Ogni richiesta verrà rispettata a seconda della disponibilità nel periodo del soggiorno.

    inizio

  • È possibile prenotare più camere per volta?

    Sì. Si possono prenotare fino a nove camere per volta, purché siano tutte camere dello stesso tipo. Se si necessita di più tipi di camera, chiamare il numero +(1) 877 element  (+(1) 877 353 6368) negli Stati Uniti e in Canada, per ottenere assistenza durante la prenotazione. Per tutte le altre nazioni, consultare gli Uffici prenotazioni internazionali.

    inizio

  • Posso prenotare diversi tipi di camera con la stessa prenotazione?

    In questo momento, il nostro sistema non consente la prenotazione di diversi tipi di camera sotto la stessa prenotazione, ma stiamo lavorando per offrire questa opzione in futuro. Per prenotare più tipi di camere, chiamare il numero +(1) 877 element (+(1) 877 353 6368) dagli Stati Uniti o dal Canada per richiedere assistenza per la prenotazione. Per tutte le altre nazioni, consultare gli Uffici prenotazioni internazionali.

    inizio

  • Come trovare il numero 800 o verde per le prenotazioni nella mia zona?

    Per un elenco completo dei numeri di telefono di tutto il mondo, visitate gli Uffici di prenotazioni internazionali.

    inizio

  • Come trovare le informazioni per contattare i singoli hotel?

    Gli indirizzi, i numeri di telefono e di fax sono elencati all'inizio di ogni pagina di introduzione all'hotel. Se un hotel dispone di un indirizzo e-mail diretto, anch’esso verrà incluso.

    inizio

  • Dove trovare mappe e indicazioni stradali per l’hotel?

    Un collegamento alle mappe e alle indicazioni stradali è disponibile sul lato sinistro di ciascuna pagina dell'area locale.

    inizio

Pianificazione di una riunione o di un evento

  • Come si pianifica una riunione o un evento presso gli hotel element?

    Per informazioni sulla pianificazione di una riunione, contattare i nostri Uffici vendite internazionali. È anche possibile compilare online una richiesta d'offerta. Un rappresentante di uno dei nostri uffici vendite risponderà entro 48 ore.

    inizio

Come contattarci

  • Come contattare Starwood per domande e commenti?

    Ci sono vari modi per ottenere le informazioni necessarie online e lasciare un commento.

     

    • Per assistenza con le prenotazioni o aiuto nell'utilizzo del nostro sito web, chiamare il numero +(1) 877 element (+(1) 877 353 6368) negli Stati Uniti o in Canada. Negli altri paesi consultare gli Uffici di prenotazioni internazionali o contattateci tramite e-mail.
    • Per informazioni sulla pianificazione di una riunione, contattare i nostri Uffici vendite internazionali.
    • Per assistenza, riscatto di accrediti o prenotazioni relativi a Starwood Preferred Guest®, chiamare il numero +(1) 877 element (+(1) 877 353 6368) negli Stati Uniti o in Canada, oppure telefonare a uno dei nostri Centri di assistenza alla clientela.
    • È possibile inviare un'e-mail con i commenti o le domande sui nostri hotel, su Starwood Preferred Guest o sul nostro sito web.

     

    È inoltre possibile visitare la sezione Contatti in qualsiasi momento per ottenere informazioni sui contatti.

    inizio

  • Come contattare la sede di Starwood?

    L'indirizzo e numero di telefono della sede centrale è:

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    USA
    Tel: 203 964 6000

    inizio

  • Come lasciare il proprio commento su un soggiorno recente presso un hotel Starwood?

    È possibile visitare l'area Contatti di questo sito web e inviarci un'e-mail sulla propria esperienza nel nostro hotel. (E già che ci siete, non dimenticate di partecipare al nostro sondaggio online). In alternativa, negli Stati Uniti e in Canada, è possibile contattare i servizi aziendali al numero +(1) 800 328 6242. Al di fuori degli Stati Uniti, contattate l'Ufficio prenotazioni internazionali più vicino. Quando ci contattate, assicuratevi di specificare in quale hotel avete soggiornato.

    inizio

  • Come contattare un cliente via e-mail?

    Se l'hotel dispone di un indirizzo e-mail, tale indirizzo è specificato in alto sulla sua pagina web, sotto l'indirizzo e il numero di telefono. Alcuni nostri hotel non hanno ancora un accesso e-mail diretto. In questo caso, è possibile contattare direttamente l’hotel per raggiungere il cliente.

    inizio

Le migliori tariffe garantite

  • Cos'è la Garanzia tariffa migliore?

    Starwood rende disponibili le migliori tariffe sui suoi siti web (www.sheraton.com, www.fourpoints.com, www.whotels.com, www.alofthotels.com, www.luxurycollection.com, www.lemeridien.com, www.elementhotels.com, www.westin.com, www.stregis.com, www.spg.com, www.starwoodhotels.com). Nel caso in cui fosse disponibile una tariffa inferiore per un Hotel Starwood su un sito web non appartenente a Starwood (la "Tariffa concorrente"), inviando una richiesta che soddisfi i Termini e condizioni della Garanzia tariffa migliore, Starwood provvederà ad applicare la Tariffa concorrente e fornirà alla persona che ha inviato la richiesta valida uno dei seguenti premi: (1) un ulteriore sconto del 10% per camera, per notte, sulla Tariffa concorrente, oppure (2) 2.000 Starpoints® Starwood Preferred Guest® per camera, per soggiorno. Consulta i Termini e condizioni SPG per avere maggiori dettagli sugli Starpoints® Starwood Preferred Guest®.

    inizio

  • Le migliori tariffe garantite si applicano solo a certe tariffe?

    Sì. Le migliori tariffe garantite Starwood si applicano alle tariffe pubblicate disponibili al pubblico. Non si applicano a tariffe per gruppi o tariffe contrattate, tariffe di pacchetti o non trasparenti o tariffe per iscrizioni qualificate come tariffe AAA, AARP o governative. Per i dettagli completi, consultare i Termini e condizioni BRG.

    inizio

  • Come inviare una richiesta?

    La richiesta deve essere inviata precedentemente o nelle 24 ore successive ad una prenotazione effettuata tramite il sito web Starwood, e almeno 24 ore (48 ore per i siti web Starwood non in inglese) prima dell'orario di arrivo previsto presso gli hotel Starwood aderenti. È necessario inviare un modulo di richiesta per la migliore tariffa garantita al Centro di assistenza alla clientela di Starwood. Per informazioni complete sull’invio di una richiesta, fare clic qui.

    inizio

  • Cosa rappresenta una prova accettabile di una tariffa inferiore?

    Starwood si riserva il diritto esclusivo di stabilire la validità di qualsiasi richiesta e non verificherà la documentazione fornita dall'individuo che presenta una richiesta durante il suo processo di convalida. Starwood si riserva il diritto di rifiutare una richiesta nel caso in cui non sia possibile verificare in modo indipendente la disponibilità di una Tariffa concorrente nel momento in cui viene elaborata la richiesta.

    inizio

  • Devo fare una prenotazione per poter presentare una richiesta?

    No, non è necessaria la prenotazione.

    inizio

  • Se scelgo di ricevere Starpoints® come premio per la mia richiesta, quando li riceverò?

    La richiesta di Starpoints da assegnare come Premio Garanzia tariffa migliore è possibile solamente nei casi di richieste relative a prenotazioni effettuate presso gli Hotel Starwood partecipanti al programma Starwood Preferred Guest. Se si scelgono quale Premio Garanzia tariffa migliore i 2.000 Starpoints, questi verranno accreditati con il soggiorno. Se, per qualsiasi motivo, il premio non venisse accreditato sull'account Starwood Preferred Guest entro due settimane dal soggiorno, sarà necessario contattare il Servizio di assistenza alla clientela. Un addetto del Servizio di assistenza alla clientela controllerà l'account Starwood Preferred Guest del cliente e accrediterà il premio Garanzia tariffa migliore, qualora dovesse verificarne la mancata emissione. I crediti retroattivi devono essere richiesti entro 180 giorni dalla data di check-out dall’hotel.

    inizio

  • Posso ricevere Starpoints per un soggiorno effettuato sulla base di una richiesta?

    Il numero di Starpoints assegnati agli iscritti al programma Starwood Preferred Guest  sarà basato sull'idoneità della tariffa effettivamente pagata dall'ospite al momento del check-out.

    inizio

  • Se la mia prenotazione è pre-pagata ed effettuo una richiesta valida, quando riceverò l'accredito per la differenza rispetto alla migliore tariffa garantita?

    Nel caso di una tariffa completamente prepagata prenotata attraverso un Sito web di Starwood, Starwood rimborserà la differenza mediante accredito sulla carta di credito del cliente, se applicabile, entro 30 giorni lavorativi dall'invio della richiesta. Se una prenotazione prepagata viene effettuata tramite un provider di Camere concorrenti, Starwood non è responsabile delle spese associate alla cancellazione di tale prenotazione.

    inizio

  • Cosa succede con le richieste di migliore tariffa garantita in caso di un problema tecnico?

    La migliore tariffa garantita sarà sospesa durante i periodi in cui i siti web Starwood o alcune tariffe non sono disponibili a causa di un guasto, un problema tecnico o una circostanza indipendente dal controllo di Starwood.

    inizio

  • Cosa fare se non si ottiene risposta dal Centro di assistenza alla clientela dopo l'invio della richiesta?

    Per eventuali domande sulle richieste scrivere all'indirizzo e-mail best.rate@starwoodhotels.com, oppure telefonare al numero +(1) 866 500 0368.

    inizio

Assistenza nell’uso del sito

  • Cosa fare se si dimenticano il proprio nome utente o la password?

    Se sono stati dimenticati nome utente e password, fare clic su Recuperare password nell'area di accesso in tutti i siti web Starwood. Vi verrà chiesto di fornire alcune informazioni identificative, quindi riceverete le informazioni sull'account.

    inizio

  • Come accedere alle informazioni sul proprio account?

    Per accedere alle informazioni sul proprio account, per prima cosa è necessario effettuare l'accesso da una qualsiasi pagina di Starwood. Fare quindi clic su Il mio account nella barra di navigazione globale per accedere alle informazioni del proprio account.

    inizio

  • Come aggiornare le informazioni sull'account?

    Per aggiornare le informazioni del proprio account, per prima cosa è necessario accedere da una qualsiasi pagina di Starwood. Fare quindi clic su Il mio account nella barra di navigazione globale e quindi su Le mie preferenze ne Il mio profilo.

    inizio

  • È impossibile effettuare o reperire la propria prenotazione online. Perché?

    I motivi più comuni sono i firewall di rete e la crittografia di protezione online.

     

    Firewall di rete: se accedete al web da una rete aziendale, probabilmente è presente un firewall di rete. La configurazione del firewall spesso entra in conflitto con le transazioni protette. In tal caso, è necessario contattare direttamente l'hotel, oppure l'Ufficio prenotazioni internazionali più vicino.

     

    Crittografia di sicurezza online: il processo di prenotazione viene effettuato su un sito protetto, che utilizza la crittografia SSL (Secure Sockets Layer). Per motivi di sicurezza, il sistema di prenotazione online può accettare prenotazioni soltanto da browser web che accettano questo tipo di crittografia. Netscape 3.0, Microsoft Internet Explorer 3.0 e America Online 3.0 (e versioni successive) supportano SSL. Se disponete della versione più aggiornata del browser e continuate a non riuscire a effettuare le prenotazioni online, controllate le impostazioni del browser e accertatevi che l'SSL sia attivo.

    inizio

  • Perché non si riesce a trovare la prenotazione effettuata online?

    Ci sono due motivi per i quali una prenotazione potrebbe non apparire online. In primo luogo, possono essere reperite online soltanto prenotazioni effettuate attraverso il sistema di prenotazioni online. Se la prenotazione è stata effettuata direttamente presso l’hotel o attraverso l’ufficio prenotazioni centrale, non è possibile visualizzarla online. In secondo luogo, se l'hotel ha apportato una modifica alla prenotazione nel suo sistema, il nostro sistema non è in grado di trovare la prenotazione. In tal caso, è possibile contattare direttamente l'hotel, oppure l'Ufficio prenotazioni internazionali più vicino.

    inizio

  • Qual è il modo migliore per modificare una prenotazione effettuata online?

    È possibile modificare la prenotazione online oppure chiamare il numero +(1) 877 element (+(1) 877 353 6368) per modificarla telefonicamente. Le modifiche sono soggette a limitazioni, a seconda dei dettagli della prenotazione originaria.

    inizio

  • Quale tipo di browser è più adatto per la visione del sito?

    Per la visione dei nostri siti web è consigliabile utilizzare la più recente versione di qualsiasi browser. Come minimo, consigliamo l'uso di Internet Explorer 6 o successivi per la maggior parte dei sistemi operativi, Windows XP, Windows 2000 e Windows Vista. Per gli utenti MAC, consigliamo l'uso di Safari 2.0.4 o successivi oppure di Firefox 2.0 o successivi. Purtroppo i nostri siti non sono consultabili su versioni precedenti di tali browser. Assicurarsi di scegliere la versione crittografata (o sicura) a 128 bit, necessaria per effettuare le prenotazioni.

    inizio

  • Che cosa sono i cookie? È possibile eliminarli?

    I cookie sono frammenti di informazioni memorizzati sull'unità disco rigido che contengono le preferenze per un particolare sito web. I cookie sono utili sui siti web Starwood perché memorizzano le informazioni personali e preferenze sull'hotel, in modo che non sia necessario reinserire le informazioni ogni volta per effettuare una prenotazione. I cookie sono inoltre necessari per trasmettere le informazioni da una pagina alla successiva durante le procedure in più fasi, quali l'iscrizione al programma Starwood Preferred Guest® o la prenotazione di una camera.

     

    Se si desidera eliminare i cookie dal proprio disco rigido, consultare le istruzioni relative al browser per ulteriori informazioni. È importante ricordare che, se si elimina un cookie, viene rimossa tutta la personalizzazione di cui in precedenza si è goduto su un sito.

    inizio

Informazioni sull'azienda

  • Cos'è Starwood Hotels & Resorts?

    Starwood® Hotels & Resorts Worldwide, Inc. è una delle aziende leader a livello mondiale nel settore alberghiero, con oltre 1,180 hotel in più di 100 nazioni. Starwood è un gruppo alberghiero che possiede, gestisce come operatore e affida in franchising marchi di hotel e resort e proprietà tra i più rinomati di tutto il mondo, quali Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton® Hotels, W Hotels®, aloftSM, The Luxury Collection®, Le Méridien®, elementSM, Westin Hotels & Resorts® e St. Regis® Hotels & Resorts

    inizio

  • Quali sono i diversi hotel della famiglia Starwood?

     

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. è un'azienda che possiede, gestisce in qualità di operatore e affida in franchising una vasta gamma di hotels e resort, per rispondere alle diverse esigenze dei viaggiatori di tutto il mondo. È possibile ottenere ulteriori informazioni sui diversi marchi alberghieri di seguito:

     

    Sheraton Hotels & Resorts è il più grande marchio Starwood, con oltre 400 hotel e resort in più di 75 paesi. Per soddisfare le esigenze di chi viaggia per lavoro e per svago dall'Argentina allo Zimbabwe, gli Sheraton Hotels & Resorts si trovano nelle città più famose del mondo e nelle migliori destinazioni turistiche.

     

    Four Points by Sheraton Hotels è il marchio di hotel completo di ogni servizio, che fornisce tutto ciò che si può cercare, sia per viaggi di lavoro che di piacere. Sono disponibili circa 142 Four Points in 24 paesi, situati in prossimità di aeroporti, centri commerciali nelle aree metropolitane, piccole città e località di vacanza. Ogni Four Points dispone di sala fitness, servizio in camera all’avanguardia e quasi tutti dispongono di piscine in cui gli ospiti possono rinfrescarsi e rilassarsi dopo un’intensa giornata. Sono inoltre disponibili sale riunioni, ideali per le riunioni di piccole-medie dimensioni, con servizi completi di catering e business. Tutto questo a una tariffa molto più bassa di quanto ci si possa aspettare.

     

    Hotel W offre la personalità e lo stile chic di un hotel boutique, pur fornendo l'affidabilità e la completezza di servizi richiesti da chi viaggia per lavoro. Tutti gli Hotel W presentano un design moderno e ricercato, che pone l’accento sull’eleganza e soprattutto sul comfort. Pur condividendo un’estetica comune e l’impegno nell’offrire un servizio superlativo, ogni hotel W ha una personalità distinta, che riflette la città in cui si trova e i territori circostanti.

     

    Arditi e brillanti, freschi e divertenti, gli hotel Aloft sono l'alternativa innovativa alla classica destinazione di viaggio. Con un design ispirato ai loft e un'energia incontenibile, Aloft consente agli ospiti di personalizzare il proprio soggiorno celebrando il proprio stile. Inoltre, come espressione della visione W Hotels, aloft è un insieme completo di aspetti sociali, l'ideale per socializzare e conoscere. Che i nostri clienti usufruiscano delle connessioni Wi-Fi gratuite in tutto l'hotel, preferiscano rilassarsi nella lounge, giocare a biliardo nella hall re:mix, o ancora chiacchierare sorseggiando un aperitivo nel bar w xyz, li aspetta senza dubbio un'esperienza elettrica ed eclettica. 

     

    Luxury Collection è un gruppo di hotel e resort unici che offre servizi eccezionali a una clientela d'élite. Molti di questi hotel, alcuni dei quali hanno sede in edifici antichi, sono riconosciuti a livello mondiale per essere tra i più raffinati del mondo. Arredamento sfarzoso, ambientazioni spettacolari, servizio impeccabile e le ultime novità in fatto di comfort e accessori: sono queste le qualità che distinguono i più grandi hotel del mondo. Da nessun’altra parte sono in evidenza come in The Luxury Collection.


    Le Méridien
    offre un'esperienza europea unica con un tocco francese in oltre 120 hotel di lusso e di alto profilo in più di 50 paesi in tutto il mondo. La maggioranza dei nostri hotel e resort si trova nelle più importanti destinazioni in tutta l’Europa, nelle Americhe, nell’area Asia/Pacifico, in Medio Oriente e in Africa.

     

    Gli hotel element trasformano l'esperienza del soggiorno in hotel, offrendo ai propri ospiti lo spazio necessario per vivere come desiderano e al ritmo a loro più congeniale. Ispirato da Westin, element è decisamente moderno, con un'enfasi sulla natura e sulla costruzione intuitiva che utilizza materiali ecocompatibili ove possibile. Un uso efficiente dello spazio stimola i clienti a restare collegati, a sentirsi attivi e a stare bene mentre sono lontani da casa. Ogni camera è progettata su misura con un design invitante e aperto e offre accessori come il Westin Heavenly® Bed, la doccia idromassaggio extralarge e uno spazio di lavoro modulare. element è il rifugio rigenerante e intelligente per i viaggi di lungo soggiorno.

     

    Westin Hotels & Resorts è un insieme globale di oltre 180 di classe superiore, che comprende 30 dei migliori resort al mondo. Situati nei principali centri di business e destinazioni turistiche del mondo, ogni hotel si contraddistingue per la sua architettura e la sua posizione, ma tutti sono accomunati dalla qualità e dall’impeccabile servizio. Il servizio offerto dai 45.000 membri dello staff dedicato di Westin, dal Westin Kids' Club® per bambini fino a 12 anni a Westin One Call, un unico numero dedicato per "delegare" l’organizzazione di una riunione a un responsabile delle vendite Westin, ha portato Westin a ottenere ripetuti riconoscimenti negli Stati Uniti nel settore alberghiero.

     

    St. Regis Hotels & Resorts è per i viaggiatori che vogliono il meglio. Sinonimo di sfarzo, le proprietà uniche di St. Regis sono situate nelle parti più esclusive di alcune delle città più belle del mondo. Se si desidera condurre affari al massimo livello o si progetta un elegante ricevimento, è possibile consultare St. Regis per trovare un servizio che preveda le proprie esigenze e superi le proprie aspettative.

    inizio

  • Come trovare le informazioni per contattare i singoli hotel?

    Gli indirizzi, i numeri di telefono e di fax sono elencati all'inizio di ogni pagina di introduzione all'hotel. Se un hotel dispone di un indirizzo e-mail diretto, anch’esso verrà incluso.

    inizio

  • Come trovare informazioni sulle assunzioni presso gli hotel Starwood?

    Per informazioni sulle attuali opportunità di assunzione presso Starwood, visitate il sito www.starwoodhotels.jobs . Oppure, se si è interessati a un particolare hotel, rivolgersi direttamente al relativo ufficio risorse umane per ottenere ulteriori informazioni.

    inizio

  • Uno studente sta effettuando una ricerca. Come è possibile trovare informazioni sugli hotel Starwood?

    Visitare il sito web aziendale di Starwood www.starwoodhotels.com e fare clic su "Informazioni sulla società".

    inizio

  • Come ottenere informazioni finanziarie sugli hotel Starwood?

     

    Visitare il sito web aziendale di Starwood www.starwoodhotels.com e fare clic su "Relazioni con gli investitori" nell’area "Informazioni sulla società". Qui si troveranno le quotazioni delle azioni, le comunicazioni finanziarie, le offerte pubbliche e si potranno anche richiedere online maggiori informazioni. Per finire, è possibile contattare l’ufficio aziendale per ulteriori informazioni:

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    USA
    Tel: 203 964 6000

    inizio

  • Come è possibile guadagnare miglia aeree con un soggiorno?

    I soci Starwood Preferred Guest® possono guadagnare miglia con il loro programma frequent flyer visitando il sito spg.com/moremiles o chiamando il numero +(1) 888 627 7143 (negli Stati Uniti o in Canada) o +(1) 353 21 4539579 (numero internazionale) e iscrivendosi al programma Airline Direct Deposit. Dopo essere passati dai punti alle miglia, gli Starpoints® che avreste guadagnato con ogni soggiorno verranno automaticamente converti in miglia.

    Quando gli Starpoints vengono trasferiti a un account frequent flyer, entrambi gli account devono essere intestati alla stessa persona, altrimenti la compagnia aerea rifiuterà il trasferimento. Ciò avviene per tutelare l'iscritto ed evitare che avvengano trasferimenti non autorizzati. Una volta trasferiti gli Starpoints alla compagnia aerea, non è possibile ritrasferirli nell'account Starwood Preferred Guest.

    inizio

Le migliori tariffe garantite | Elenco hotel Element | Agenti di viaggio | Termini di utilizzo del sito web | Informativa sulla privacy