Assistenza alla clientela

Prenotare

Destinazioni

Data di arrivo

Data di partenza

Date (opzionale)

Calendar

domande frequenti

Avete domande sugli hotel element o sul nostro sito web? Potremmo avere già pubblicato la risposta che vi serve. Fate clic su una delle domande qui sotto.

Le cinque domande più frequenti

  • Come posso prenotare un soggiorno superiore ai 30 giorni?

    Al momento non possiamo accettare prenotazioni online per soggiorni superiori ai 30 giorni. Saremmo tuttavia lieti di potervi essere d'aiuto telefonicamente: basta chiamare il numero +(1) 877 Element o contattare direttamente l'hotel.

    inizio

  • Come si creano o si cambiano nome utente e password?

     

    Per creare un nome utente e una password durante la procedura d'iscrizione, fate clic sul collegamento Starwood Preferred Guest nell'area superiore di qualsiasi pagina del marchio Starwood. Se invece siete già iscritti a Starwood Preferred Guest® ma non avete ancora nome utente e password, fate clic su Attivate l'account online.

     

    Per modificare nome utente e password, fate clic su Il mio account nella barra di navigazione generale nella pagina di qualsiasi marchio Starwood. Quindi fate clic sul collegamento "Le mie preferenze" all'interno di "Il mio profilo". Qui si trovano i collegamenti per modificare nome utente e password.

    inizio

  • Una volta effettuata la prenotazione, è possibile modificarla?

    Sì. È possibile modificare la prenotazione online oppure telefonicamente chiamando il numero +(1) 877 Element. Considerate, tuttavia, che le modifiche sono soggette a limitazioni a seconda dei dettagli della prenotazione originaria.

    inizio

  • Come si può diventare uno Starwood Preferred Guest?

    Starwood Preferred Guest®, lo straordinario programma fedeltà di Starwood, offre la libertà di riscattare i premi quando lo si desidera, presso più di 1200 hotel e resort Starwood in oltre 100 Paesi. Guadagnerete Starpoints® ogni volta che soggiornate presso un hotel Element, a prescindere dalla durata del soggiorno. Assegneremo due Starpoints per ogni dollaro statunitense (USD) idoneo speso dagli ospiti Preferred Guest e tre Starpoints per ogni USD idoneo speso dagli ospiti Preferred Guest Gold e Platinum. (Gli upgrade gratuiti non danno diritto a punti presso gli hotel Element). L'iscrizione è gratuita; visitate il sito web di Starwood Preferred Guest e iscrivetevi oggi stesso.

    inizio

  • È sicuro prenotare online?

    Sì. Starwood rispetta la privacy e conserva le informazioni relative al vostro profilo su un server sicuro. Solo voi, e nessun altro, potete accedere, aggiornare e utilizzare le informazioni. Starwood non autorizza altri usi delle informazioni riservate. Per scoprire come proteggiamo le informazioni dei nostri ospiti, consultate l'Informativa sulla privacy.

    inizio

Servizi e accessori

  • Quali accessori offrono le aree soggiorno di Element?

     

    restore, la dispensa dei gourmet, è uno degli accessori più pratici di Element. Se volete fare uno spuntino veloce o scoprire una varietà infinita di ingredienti deliziosi per il vostro pasto in camera, la dispensa restore offre proposte salutari e sapori unici per ogni palato.

     

    Altri servizi accessori sono:

    • motion, il centro fitness con attrezzature Life Fitness all'avanguardia per l'allenamento cardio e il potenziamento muscolare.
    • Piscina coperta
    • patio, lo spazio all'aperto con focolare che ospita una volta la settimana il nostro barbecue gratuito.
    • resource, il centro tecnologico che offre l'accesso gratuito a Internet via LAN e wireless, due computer e un fax/stampante/fotocopiatrice.

    inizio

  • Quali accessori offrono le camere degli hotel Element?

     

    La cucina della camera è dotata di elettrodomestici a grandezza naturale e basso consumo: frigorifero, fornelli, forno a microonde e lavastoviglie. La cucina è completamente accessoriata con tutti gli utensili fondamentali, come pentole, padelle, coltelli, attrezzi vari, piatti, posate e bicchieri: tutto ciò che serve per preparare uno spuntino o un piatto gourmet.

     

    L'area di lavoro dal design intelligente comprende scaffali aperti, una poltrona ergonomica per scrivania, luci ambientali e un'area di lavoro spaziosa. Il comodo accesso alle prese di corrente e alle connessioni dati dalla scrivania vi consentono di collegare rapidamente il vostro portatile o altro dispositivo elettronico.

     

    Altri servizi accessori sono:

    • Televisore LCD da 32 pollici che ruota di 359° per garantire la visibilità da ogni punto della camera
    • Lettore DVD
    • Una ricca scelta di canali televisivi, compresa la programmazione on-demand
    • Una docking station plug & play che consente di utilizzare gli altoparlanti e lo schermo del televisore per vedere qualsiasi tipo di contenuto abbiate portato con voi
    • Il letto esclusivo Westin Heavenly® Bed

    inizio

  • Quali servizi business offre Element?

    resource, il centro tecnologico facile da usare, è dotato di tutte le apparecchiature indispensabili: fotocopiatrice, fax/fotocopiatrice/stampante e due computer. Offre anche il servizio di accesso gratuito a Internet via LAN e wireless.

    inizio

  • Che cos'è l'Heavenly® Bed?

    Ispirandosi a Westin® Hotels & Resorts, Element offre molte delle caratteristiche che rendono Westin un luogo così rigenerante in cui soggiornare, tra cui il letto Heavenly® Bed. Il sontuoso letto Heavenly Bed è costituito da un materasso con sovramaterasso personalizzato, un avvolgente piumino in piumetta, tre lenzuola immacolate, un copripiumino, un soffice piumino e cinque tra i migliori cuscini del settore.

    inizio

  • Dove si può acquistare un Heavenly Bed?

    Potete godere del comfort e della bellezza dell'Heavenly® Bed anche a casa vostra. Ordinate la bianchissima linea completa Heavenly Bed, del tutto identica al letto presente negli hotel Element. Oppure arricchite il vostro letto attuale con il cuscino in piuma e piumetta di Westin e le magnifiche lenzuola bianche. Per conoscere il listino prezzi completo oppure ordinare l'Heavenly Bed e altri prodotti Westin, chiamate il numero +(1) 877 777 5418 o visitate il sito www.westin-hotelsathome.com.

    inizio

  • Si può portare il proprio animale domestico in un hotel Element?

     

    Certamente. Il programma Love That Dog fa sì che il vostro cane sia il benvenuto e si senta a suo agio presso Element proprio come il padrone. Al vostro arrivo, in camera saranno disponibili i seguenti articoli essenziali: brandina per cani Element, ciotole per il cibo e per l'acqua con tappetino, due sacchetti e un paio di guanti in lattice.

     

    Attenzione: è previsto un limite di 18 kg di peso per i cani che soggiornano negli hotel Element. Inoltre, qualora l'animale danneggiasse gravemente la camera e tali danni richiedessero pulizie approfondite o riparazioni, le spese sostenute saranno a carico dell'ospite. Qualora il danno venisse individuato dopo la partenza dell'ospite, i costi aggiuntivi verranno addebitati sulla sua carta di credito. Al momento del check-in l'ospite dovrà firmare una liberatoria perché al cane venga consentito l'accesso alla camera o nell'area pubblica (il cane non può stare nella hall durante la prima colazione o il ricevimento serale); inoltre, il cane non potrà in nessun caso essere lasciato incustodito nella camera in assenza dell'ospite.

     

    inizio

  • Come posso effettuare richieste speciali relative al mio soggiorno?

    È possibile effettuare richieste speciali durante la prenotazione online, inserendo la richiesta nell'apposita casella nell'area Informazioni facoltative, oppure chiamando direttamente l'hotel. Per esempio, se occorre la sveglia al mattino, il servizio in camera all'arrivo o se si desidera trovare dei fiori in camera, ci farebbe piacere saperlo. Non potremo soddisfare ogni richiesta, ma faremo del nostro meglio per accontentarvi.

    inizio

Tariffe e prenotazioni

  • Come si prenota una camera online?

    È semplice e veloce. Per prima cosa, selezionate un hotel Element nell'area di prenotazione presente in qualsiasi pagina del sito web. Vi verrà richiesto di inserire le date del viaggio, quindi sarà visualizzato un elenco dei tipi di camera e delle tariffe disponibili. La vostra prenotazione potrà quindi essere completata in pochi semplici passaggi.

     

    Attenzione: al momento non possiamo accettare prenotazioni online per soggiorni superiori ai 30 giorni. Per prenotare soggiorni più lunghi, chiamate il numero +(1) 877 Element o contattate direttamente l'hotel.

    inizio

  • Se si modifica una prenotazione, la tariffa resterà la stessa?

    I dati personali e della carta di credito usati per prenotare una camera possono essere modificati senza che la tariffa della camera subisca variazioni. Tuttavia, se desiderate modificare qualsiasi altro dato della vostra prenotazione, come per esempio le date o i servizi della camera, dovrete cancellare la prenotazione precedente ed effettuarne un'altra in base ai nuovi criteri. Quindi, la tariffa della camera indicata nella vostra prenotazione originale non è garantita, poiché la nuova tariffa dipende dalla disponibilità nelle nuove date e dalla durata del soggiorno.

    inizio

  • Come si cancella una prenotazione?

    Per annullare una prenotazione online, fate clic su Il mio account nella barra di navigazione generale nella pagina di qualsiasi marchio Starwood. Dopo esservi collegati all'account online, potrete recuperare la prenotazione e cancellarla online. Conservate il numero di cancellazione come riferimento. Per cancellare la prenotazione potete anche chiamare il numero +(1) 877 Element dagli Stati Uniti o dal Canada. Per gli altri Paesi rivolgetevi agli Uffici prenotazioni internazionali.

    inizio

  • Se dimentico di disdire la prenotazione e non effettuo il soggiorno nella camera prenotata, la tariffa sarà ugualmente addebitata sulla mia carta di credito?

    Sì. Le prenotazioni sono garantite automaticamente con la vostra carta di credito. Per evitare l'addebito, è necessario disdire le prenotazioni secondo le norme di cancellazione stabilite dal singolo hotel e il piano tariffario della prenotazione. Quando effettuate la prenotazione online, fate clic su "Termini e spese aggiuntive" per consultare i dettagli completi.

    inizio

  • Che cos'è una prenotazione garantita?

    Se la prenotazione è garantita, significa che sono stati forniti i dati della carta di credito o un altro mezzo di pagamento nel momento in cui è stata effettuata la prenotazione e che l'hotel riserverà la camera fino all'ora di check-out del giorno successivo a quello previsto per il vostro arrivo. In caso di mancato arrivo, l'hotel effettuerà un addebito sulla vostra carta di credito secondo le regole della tariffa prenotata.

     

    Tuttavia, data la frequenza dei mancati arrivi, a volte negli hotel si verificano situazioni di overbooking. Nel caso in cui arrivino più ospiti di quelli che possono essere accettati, e qualora l'hotel non sia quindi in grado di assegnarvi la camera che avete prenotato, l'hotel si impegna a trovarvi una sistemazione in un hotel nei dintorni di pari categoria per la/e notte/i in questione, pagando inoltre il trasporto all'alloggio alternativo e una telefonata.

    inizio

  • Che cos'è una prenotazione pagata completamente in anticipo, non modificabile e non rimborsabile?

    Una prenotazione che deve essere saldata interamente nel momento in cui si effettua e che non può essere modificata o cancellata senza una penale, come descritto nelle regole della tariffa prenotata.

    inizio

  • Per quanto tempo vengono conservate le informazioni sulla mia prenotazione?

    Per vostra comodità, conserviamo le informazioni sulle prenotazioni per 30 mesi.

    inizio

  • Come posso scoprire se la mia azienda o organizzazione ha un accordo per tariffe aziendali con Starwood?

    Per scoprire se la vostra azienda ha un account Global Preference (GP), Starwood Executive Traveler (SET), SET Preferred o Europe Preferred con noi, rivolgetevi al reparto servizi di viaggio, risorse umane o finanze dell'azienda. In alcuni casi le aziende concordano una tariffa aziendale speciale presso un hotel specifico. Di conseguenza, per prenotare potrebbe essere necessario che vi rivolgiate direttamente all'hotel.

    inizio

  • Posso prenotare le tariffe aziendali riservate alla mia organizzazione online?

    Sì, nella maggior parte dei casi. Se la vostra organizzazione ha un account Global Preference (GP), Starwood Executive Traveler (SET), SET Preferred o Europe Preferred con noi, specificate il numero dell'account nel campo "Numero SET o di account aziendale" nella schermata di richiesta della prenotazione. In questo modo riceverete le tariffe GP/SET a cui avete diritto.

     

    Tuttavia, qualora l'azienda abbia concordato tariffe speciali per un singolo hotel, dovrete prenotare telefonicamente, poiché le tariffe negoziate a livello locale non sempre sono caricate sul sistema centrale di prenotazioni online.

    inizio

  • È possibile prenotare online certificati per hotel delle compagnie aeree, tariffe per agenzie di viaggio e per gruppi?

    Purtroppo, al momento non è possibile confermare le prenotazioni online usando certificati per hotel (es. United Mileage Plus), sconti per agenzie di viaggio o tariffe per gruppi. Contattate l'Ufficio prenotazioni internazionali più vicino o rivolgetevi direttamente all'hotel per confermare queste tariffe.

     

    inizio

  • È possibile prenotare tariffe governative online?

    Sì. Le tariffe governative possono essere prenotate online dagli impiegati governativi in viaggio da soli (non in gruppo) per motivi di lavoro. I dipendenti idonei sono i dipendenti statali e federali degli Stati Uniti, i dipendenti del governo nazionale, il personale militare in attività, i dipendenti Amtrak e i dipendenti delle province del Canada. All'arrivo sarà richiesto di fornire un documento d'identificazione adeguato. Si può prenotare una sola camera per ciascun dipendente governativo.

    inizio

  • Posso prenotare online preferenze speciali per la camera, come camere comunicanti o check-in anticipato?

    Sì. Si possono richiedere camere comunicanti, il check-in anticipato e fare altre richieste speciali quando si prenota online. È sufficiente annotare le richieste nella casella Richieste speciali dell'area Informazioni facoltative mentre si esegue il processo di prenotazione. L'hotel farà del suo meglio per soddisfare le richieste, ma le richieste non possono essere garantite fino al check-in. Le richieste saranno soddisfatte in base alla disponibilità nel periodo del soggiorno.

    inizio

  • È possibile prenotare più camere per volta?

    Sì. Si possono prenotare fino a 15 camere per volta, purché siano tutte camere dello stesso tipo. Se vi occorrono camere di diverso tipo, chiamate il numero +(1) 877 Element dagli Stati Uniti e dal Canada per ricevere assistenza durante la prenotazione. Per gli altri Paesi rivolgetevi agli Uffici prenotazioni internazionali.

    inizio

  • Posso richiedere diversi tipi di camera con la stessa prenotazione?

    In questo momento, il nostro sistema non consente la prenotazione di camere di diverso tipo all'interno della stessa prenotazione, ma stiamo lavorando per offrire questa opzione in futuro. Per prenotare camere di diverso tipo, chiamate il numero +(1) 877 Element dagli Stati Uniti o dal Canada per ricevere assistenza durante la prenotazione. Per gli altri Paesi rivolgetevi agli Uffici prenotazioni internazionali.

    inizio

  • Dove posso trovare il numero verde per le prenotazioni nella mia regione?

    Rivolgetevi agli Uffici prenotazioni internazionali per ottenere l'elenco completo dei numeri di telefono nel mondo.

    inizio

  • Dove posso trovare le informazioni di contatto dei singoli hotel?

    Gli indirizzi, i numeri di telefono e di fax sono elencati nella parte superiore della pagina di introduzione dei singoli hotel. Se l'hotel ha un indirizzo e-mail diretto è indicato anche questo.

    inizio

  • Dove posso trovare mappe e indicazioni sul percorso per l'hotel?

    Sul lato sinistro di ciascuna pagina dell'area locale si trova un collegamento alle mappe e alle indicazioni stradali.

    inizio

Organizzare una riunione o un evento

  • Come faccio a organizzare una riunione presso gli hotel Element?

    Per informazioni sull'organizzazione di una riunione, contattate i nostri Uffici vendite internazionali. Potete anche compilare una Richiesta di offerta online. Un rappresentante di un nostro Ufficio vendite vi risponderà entro 48 ore.

    inizio

Come contattarci

  • Come posso contattare Starwood per domande e commenti?

    Ci sono vari modi per ottenere le informazioni necessarie online e lasciare un commento.

     

    • Per ricevere assistenza durante la prenotazione o per l'utilizzo del nostro sito web, chiamate il numero +(1) 877 Element dagli Stati Uniti o dal Canada. Negli altri Paesi, rivolgetevi agli Uffici prenotazioni internazionali o contattateci tramite e-mail.
    • Per informazioni sull'organizzazione di una riunione, contattate i nostri Uffici vendite internazionali.
    • Per assistenza, riscatto di premi o prenotazioni relative a Starwood Preferred Guest®, chiamate il numero +(1) 877 Element dagli Stati Uniti o dal Canada, oppure telefonate a uno dei nostri Centri di assistenza alla clientela.
    • Potete inviarci un'e-mail con i vostri commenti o le vostre domande sui nostri hotel, su Starwood Preferred Guest o sul nostro sito web.

     

    Potete inoltre visitare la sezione Contatti in qualsiasi momento per conoscere i nostri recapiti.

    inizio

  • Come posso contattare la sede aziendale Starwood?

    L'indirizzo e il numero di telefono della nostra sede centrale sono:

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    Stati Uniti d'America
    Telefono: +(1) 203 964 6000

    inizio

  • Come posso lasciare un commento su un mio soggiorno recente presso un hotel Starwood?

    Potete visitare la sezione Contatti del sito e inviarci un'e-mail sulla vostra esperienza nel nostro hotel. (E già che ci siete, non dimenticate di partecipare al nostro sondaggio online.) In alternativa, negli Stati Uniti e in Canada potete contattare i Servizi aziendali al numero +(1) 800 328 6242. Negli altri Paesi, contattate l'Ufficio prenotazioni internazionali più vicino. Quando ci contattate, assicuratevi di specificare in quale hotel avete soggiornato.

    inizio

  • Come posso contattare un ospite tramite e-mail?

    Se l'hotel dispone di un indirizzo e-mail, tale indirizzo è specificato in alto sulla sua pagina web, sotto l'indirizzo e il numero di telefono. Alcuni nostri hotel non hanno ancora un indirizzo e-mail diretto. In questo caso, è possibile contattare direttamente l'hotel per raggiungere l'ospite.

    inizio

Garanzia tariffa migliore

  • Che cos'è la Garanzia tariffa migliore?

    Starwood rende disponibili le migliori tariffe sui suoi siti web (www.sheraton.com, www.fourpoints.com, www.whotels.com, www.alofthotels.com, www.luxurycollection.com, www.lemeridien.com, www.elementhotels.com, www.westin.com, www.stregis.com, www.spg.com/it, www.starwoodhotels.com). Nell'improbabile eventualità in cui un sito web non appartenente a Starwood pubblicasse una tariffa inferiore per un hotel Starwood (la "Tariffa concorrente"), e avendo ricevuto una richiesta conforme ai Termini e condizioni della Garanzia tariffa migliore, Starwood provvederà ad applicare la Tariffa concorrente e fornirà alla persona che ha inviato la richiesta uno dei seguenti premi: (1) un ulteriore sconto del 20% per camera, per notte, sulla Tariffa concorrente, oppure (2) 2.000 Starpoints® Starwood Preferred Guest® per camera, per soggiorno. Consultate i Termini e condizioni SPG per ulteriori dettagli sugli Starpoints® Starwood Preferred Guest®.

    inizio

  • La Garanzia tariffa migliore si applica solo a certe tariffe?

    Sì. La Garanzia tariffa migliore di Starwood si applica alle tariffe pubblicate e disponibili al pubblico. Non si applica a tariffe per gruppi o negoziate, tariffe per pacchetti o non trasparenti o tariffe riservate a iscritti idonei, come tariffe AAA, AARP o governative. Per i dettagli completi, consultate i Termini e condizioni della Garanzia tariffa migliore.

    inizio

  • Come si invia una richiesta?

    La richiesta deve essere inviata precedentemente o nelle 24 ore successive a una prenotazione effettuata tramite un sito web Starwood, e almeno 24 ore (48 ore per i siti web Starwood non in inglese) prima dell'orario di arrivo previsto presso l'hotel Starwood in questione. È necessario inviare il modulo di richiesta Garanzia tariffa migliore al Centro servizio clienti Starwood. Per conoscere la procedura completa per inviare una richiesta, fate clic qui.

    inizio

  • Che cosa rappresenta una prova accettabile di una tariffa inferiore?

    Starwood si riserva il diritto esclusivo di stabilire la validità di qualsiasi richiesta senza necessariamente basarsi sulla documentazione fornita da chi presenta la richiesta. Starwood si riserva il diritto di rifiutare una richiesta qualora non fosse possibile verificare in modo indipendente la disponibilità di una Tariffa concorrente nel momento in cui si occupa della richiesta.

    inizio

  • Devo prenotare per poter presentare una richiesta?

    No, non è necessario effettuare una prenotazione.

    inizio

  • Se scelgo di ricevere Starpoints® come premio per la mia richiesta, quando li riceverò?

    Gli Starpoints possono essere concessi come premio per la Garanzia tariffa migliore soltanto per le richieste relative a prenotazioni presso gli hotel Starwood che partecipano al programma Starwood Preferred Guest. Se si scelgono quale premio per la Garanzia tariffa migliore i 2.000 Starpoints, questi verranno accreditati con il soggiorno. Se per qualsiasi motivo il premio non fosse accreditato sull'account Starwood Preferred Guest entro due settimane dal soggiorno, dovrete contattare il Servizio clienti. Un addetto del Servizio clienti controllerà il vostro account Starwood Preferred Guest e vi accrediterà il premio per la Garanzia tariffa migliore, qualora dovesse verificarne la mancata emissione. I crediti retroattivi devono essere richiesti entro 180 giorni dalla data di check-out dall'hotel.

    inizio

  • Posso ricevere Starpoints per un soggiorno effettuato sulla base di una richiesta proprio come per qualsiasi altro soggiorno?

    Il numero di Starpoints assegnati ai soci del programma Starwood Preferred Guest sarà basato sull'idoneità della tariffa effettivamente pagata dall'ospite al momento del check-out.

    inizio

  • Se la mia prenotazione è prepagata ed effettuo una richiesta valida, quando riceverò l'accredito per la differenza rispetto alla tariffa con la Garanzia tariffa migliore?

    Nel caso di una tariffa completamente prepagata e prenotata attraverso un sito web Starwood, Starwood rimborserà la differenza mediante accredito sulla vostra carta di credito, se applicabile, entro 30 giorni lavorativi dall'invio della richiesta. Se una prenotazione prepagata viene effettuata tramite un fornitore di camere concorrente, Starwood non sarà responsabile delle spese associate alla cancellazione di tale prenotazione.

    inizio

  • Che cosa succede alle richieste di Garanzia tariffa migliore in caso di un problema tecnico?

    La Garanzia tariffa migliore sarà sospesa durante i periodi in cui i Siti web di Starwood o alcune tariffe non sono disponibili a causa di un guasto, un problema tecnico o una circostanza indipendente dal controllo di Starwood.

    inizio

  • Che cosa devo fare se non ottengo risposta dal Centro servizio clienti dopo aver inviato una richiesta?

    Per eventuali domande sulle richieste, scrivete un'e-mail all'indirizzo best.rate@starwoodhotels.com oppure chiamate il numero +(1) 866 500 0368.

    inizio

Assistenza per l'uso del nostro sito

  • Cosa posso fare se ho dimenticato il nome utente o la password?

    Se avete dimenticato nome utente e password, fate clic su Recuperare password nell'area di accesso presente in tutti i siti web Starwood. Vi verrà chiesto di fornire alcune informazioni identificative, quindi riceverete i dati di accesso all'account.

    inizio

  • Come posso accedere alle informazioni del mio account?

    Per accedere alle informazioni dell'account, per prima cosa è necessario effettuare l'accesso dalla pagina di qualsiasi marchio Starwood. Quindi, fate clic su Il mio account nella barra di navigazione generale per accedere alle informazioni dell'account.

    inizio

  • Come posso aggiornare le informazioni del mio account?

    Per aggiornare le informazioni dell'account, per prima cosa è necessario effettuare l'accesso dalla pagina di qualsiasi marchio Starwood. Fate clic su Il mio account nella barra di navigazione generale e quindi su Le mie preferenze all'interno della sezione Il mio profilo.

    inizio

  • Non riesco a effettuare o reperire la mia prenotazione online. Perché?

    I motivi più comuni sono i firewall di rete e la crittografia di protezione online.

     

    Firewall di rete: se accedete al web da una rete aziendale, probabilmente è presente un firewall di rete. La configurazione del firewall spesso entra in conflitto con le transazioni protette. In tal caso, è necessario contattare direttamente l'hotel, oppure l'Ufficio prenotazioni internazionali più vicino.

     

    Crittografia di sicurezza online: il processo di prenotazione avviene tramite un sito protetto che utilizza la crittografia SSL (Secure Sockets Layer). Per motivi di sicurezza, il sistema di prenotazione online può accettare prenotazioni soltanto da browser web che accettano questo tipo di crittografia. Netscape 3.0, Microsoft Internet Explorer 3.0 e America Online 3.0 (e versioni successive) supportano SSL. Se il browser è aggiornato all'ultima versione e continuate a non riuscire a effettuare le prenotazioni online, controllate le impostazioni del browser e assicuratevi che SSL sia attivo.

    inizio

  • Perché non riesco a trovare la prenotazione effettuata online?

    Sono due i motivi per i quali una prenotazione potrebbe non comparire online. In primo luogo, possono essere reperite online soltanto prenotazioni effettuate attraverso il sistema di prenotazioni online. Se avete effettuato la prenotazione direttamente presso l'hotel o attraverso un ufficio prenotazioni centrale, non potrete visualizzarla online. In secondo luogo, se l'hotel ha apportato una modifica alla prenotazione nel suo sistema, il nostro sistema non è in grado di trovare la prenotazione. In tal caso, è possibile contattare direttamente l'hotel oppure l'Ufficio prenotazioni internazionali più vicino.

    inizio

  • Qual è il modo migliore per modificare una prenotazione effettuata online?

    È possibile modificare la prenotazione online oppure chiamare il numero +(1) 877 Element per modificarla telefonicamente. Le modifiche sono soggette a limitazioni a seconda dei dettagli della prenotazione originale.

    inizio

  • Qual è il browser più adatto per visitare questo sito?

    Per la navigazione dei nostri siti web consigliamo di utilizzare la versione più recente di qualsiasi browser. Tuttavia, come minimo, consigliamo l'uso di Internet Explorer 6 o versioni successive per la maggior parte dei sistemi operativi: Windows XP, Windows 2000 e Windows Vista. Per gli utenti MAC, consigliamo l'uso di Safari 2.0.4 o versioni successive oppure di Firefox 2.0 o versioni successive. Purtroppo i nostri siti non sono consultabili sulle versioni precedenti di tali browser. Assicuratevi di scegliere la versione crittografata (o sicura) a 128 bit, necessaria per effettuare le prenotazioni.

    inizio

  • Che cosa sono i cookie? È possibile eliminarli?

    I cookie sono frammenti di informazioni memorizzati sul disco rigido che contengono le preferenze per un particolare sito web. I siti web Starwood utilizzano i cookie per memorizzare le vostre informazioni personali e le vostre preferenze sull'hotel, di modo che non dobbiate reinserire daccapo le informazioni a ogni nuova prenotazione. I cookie sono inoltre necessari per trasmettere le informazioni da una pagina alla successiva durante le procedure in più fasi, quali l'iscrizione al programma Starwood Preferred Guest® o la prenotazione di una camera.

     

    Se desiderate eliminare i cookie dal disco rigido, consultate le istruzioni relative al browser per saperne di più. Ricordate che eliminando un cookie cancellate tutta la personalizzazione di cui avevate goduto su un sito.

    inizio

Informazioni sull'azienda

  • Che cos'è Starwood Hotels & Resorts?

    Starwood® Hotels & Resorts Worldwide, Inc. è una delle aziende leader a livello mondiale nel settore alberghiero, con oltre 1200 hotel in più di 100 Paesi. Starwood è un gruppo alberghiero che possiede, gestisce come operatore e affida in franchising marchi di hotel e resort e proprietà tra i più rinomati di tutto il mondo, quali Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton® Hotels, W Hotels®, AloftSM, The Luxury Collection®, Le Méridien®, ElementSM, Westin Hotels & Resorts® e St. Regis® Hotels & Resorts.

    inizio

  • Quali sono i diversi marchi di hotel della famiglia Starwood?

     

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. è un gruppo alberghiero che possiede, gestisce come operatore e affida in franchising una vasta gamma di hotel e resort, per rispondere alle diverse esigenze dei viaggiatori di tutto il mondo. Potete ottenere ulteriori informazioni sui nostri diversi marchi di hotel di seguito:

     

    Sheraton Hotels & Resorts è il più grande marchio Starwood, con oltre 400 hotel e resort in più di 75 Paesi. Pensati per soddisfare le esigenze di chi viaggia per lavoro e per svago dall'Argentina allo Zimbabwe, le proprietà Sheraton Hotels & Resorts si trovano nelle città più famose e nelle migliori destinazioni turistiche del mondo.

     

    Four Points by Sheraton Hotels è il marchio di hotel completo di ogni servizio e fornisce tutto ciò che si può desiderare, sia per viaggi di lavoro sia di piacere. Sono presenti quasi 142 Four Points in 24 Paesi, situati in prossimità di aeroporti, centri commerciali nelle aree metropolitane, piccole città e mete turistiche. Ogni Four Points offre una sala fitness e un servizio in camera di prim'ordine, e quasi tutti dispongono di piscine in cui gli ospiti possono rinfrescarsi e rilassarsi dopo un'intensa giornata. Sono inoltre disponibili sale riunioni, ideali per le riunioni di piccole e medie dimensioni, con servizi completi di catering e business. Tutto questo a una tariffa molto più bassa di quanto ci si aspetta.

     

    W Hotels offre la personalità e lo stile chic di un hotel boutique, pur garantendo l'affidabilità e la completezza di servizi richiesti da chi viaggia per affari. Tutti gli hotel W presentano un design moderno e ricercato, che pone l'accento sull'eleganza e soprattutto sul comfort. Pur condividendo un'estetica comune e l'impegno nell'offrire un servizio superlativo, ogni hotel W ha una personalità distinta, che riflette la città in cui si trova e i territori circostanti.

     

    Arditi e brillanti, freschi e divertenti, gli hotel Aloft sono l'alternativa innovativa alla classica destinazione di viaggio. Con un design ispirato ai loft e un'energia incontenibile, Aloft consente agli ospiti di personalizzare il soggiorno all'insegna del proprio stile. Inoltre Aloft, nato dal concetto W Hotels, offre moltissimi spunti per socializzare e conoscere nuove persone. Sia che i nostri ospiti usufruiscano del WiFi gratuito in tutto l'hotel, preferiscano rilassarsi nella lounge, giocare a biliardo nella hall re:mix o ancora chiacchierare sorseggiando un aperitivo nel bar w xyz, li aspetta senza dubbio un'esperienza elettrica ed eclettica. 

     

    The Luxury Collection è un gruppo di hotel e resort unici che offre servizi eccellenti a una clientela d'élite. Molti di questi hotel, alcuni dei quali hanno sede in edifici antichi, sono riconosciuti a livello internazionale per essere tra i più belli del mondo. Arredamento sfarzoso, ambientazioni spettacolari, servizio impeccabile e le ultime novità in fatto di comfort e accessori: sono queste le qualità che distinguono gli hotel migliori del mondo. Da nessun'altra parte sono evidenti come in The Luxury Collection.


    Le Méridien
    offre un'esperienza europea unica con un tocco francese in oltre 120 hotel di lusso e di alto livello in più di 50 Paesi in tutto il mondo. La maggioranza dei nostri hotel e resort si trova nelle destinazioni più importanti in Europa, nelle Americhe, nell'area Asia/Pacifico, in Medio Oriente e in Africa.

     

    Gli hotel Element trasformano l'esperienza dei soggiorni prolungati offrendo ai propri ospiti lo spazio necessario per vivere come desiderano e al ritmo a loro più congeniale. Ispirato da Westin, Element è decisamente moderno, con una particolare attenzione alla natura, costruito secondo criteri intuitivi e con materiali ecocompatibili ove possibile. Un uso efficiente dello spazio stimola gli ospiti a restare collegati, a sentirsi attivi e a stare bene mentre sono lontani da casa. Ogni camera è progettata su misura con ambienti aperti e accoglienti, con dettagli quali il letto Westin Heavenly® Bed, la doccia termale di grandi dimensioni e uno spazio di lavoro modulare. Element è un'oasi rigenerante e intelligente per i soggiorni di lungo periodo.

     

    Westin Hotels & Resorts è una collezione globale di oltre 180 hotel di alto livello, che comprende 30 dei migliori resort al mondo. Situati nei principali centri d'affari e nelle maggiori destinazioni turistiche del mondo, gli hotel si contraddistinguono per l'architettura e la posizione, ma tutti sono accomunati dalla qualità e dal servizio impeccabile. Il servizio offerto dai 45.000 motivati collaboratori di Westin, dal Westin Kids' Club® per bambini fino a 12 anni a Westin One Call, un unico numero dedicato per "delegare" l'organizzazione di una riunione a un responsabile delle vendite Westin, ha portato Westin a ottenere ripetuti riconoscimenti negli Stati Uniti nel settore alberghiero.

     

    St. Regis Hotels & Resorts è dedicato ai viaggiatori che vogliono il meglio. Sinonimo di sfarzo, le proprietà uniche di St. Regis sono situate nelle parti più esclusive di alcune delle città più belle del mondo. Per condurre affari al massimo livello o progettare un ricevimento elegante, è possibile consultare St. Regis per trovare un servizio che soddisfi le proprie esigenze e superi ogni aspettativa.

    inizio

  • Dove posso trovare le informazioni di contatto dei singoli hotel?

    Gli indirizzi, i numeri di telefono e di fax sono elencati nella parte superiore della pagina di introduzione dei singoli hotel. Se l'hotel ha un indirizzo e-mail diretto è indicato anche questo.

    inizio

  • Dove posso trovare informazioni sulle opportunità di lavoro presso Starwood Hotels?

    Per informazioni sulle opportunità di lavoro disponibili presso Starwood, visitate il sito www.starwoodhotels.jobs. Se invece siete interessati a un hotel in particolare, rivolgetevi direttamente al suo ufficio risorse umane per ulteriori informazioni.

    inizio

  • Sono uno studente che sta effettuando una ricerca. Come posso trovare informazioni sugli hotel Starwood?

    Visitate il sito web aziendale di Starwood www.starwoodhotels.com e fate clic su "Informazioni sull'azienda".

    inizio

  • Dove posso trovare informazioni finanziarie su Starwood Hotels?

     

    Visitate il sito web aziendale di Starwood, www.starwoodhotels.com, e fate clic su "Relazioni con gli investitori" nell'area "Informazioni sull'azienda". Qui troverete le quotazioni delle azioni, le comunicazioni finanziarie e le offerte pubbliche, e potrete anche richiedere online maggiori informazioni. Inoltre, potete contattare l'ufficio aziendale per ulteriori informazioni:

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    Stati Uniti d'America
    Telefono: +(1) 203 964 6000

    inizio

  • Come posso guadagnare miglia aeree con un soggiorno?

    I soci Starwood Preferred Guest® possono guadagnare miglia con il loro programma frequent flyer visitando il sito spg.com/moremilesit o chiamando il numero +(1) 888 627 7143 (negli Stati Uniti o in Canada) o +(353) 21 4539579 (numero internazionale) e iscrivendosi al programma Airline Direct Deposit. Dopo essere passati dai punti alle miglia, gli Starpoints® che avreste guadagnato con ogni soggiorno verranno convertiti automaticamente in miglia.

    Per trasferire gli Starpoints a un account frequent flyer è necessario che entrambi gli account siano intestati alla stessa persona, altrimenti la compagnia aerea rifiuterà il trasferimento. Ciò avviene per tutelare il socio ed evitare che avvengano trasferimenti non autorizzati. Una volta trasferiti gli Starpoints alla compagnia aerea, non è possibile ritrasferirli nell'account Starwood Preferred Guest.

    inizio

La migliore tariffa garantita | Elenco hotel Element | Agenti di viaggio | Termini di utilizzo del sito web | Informativa sulla privacy aggiornata