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Q & A(よくあるご質問)

エレメントホテルやウェブサイトに関して、 よくあるご質問とその答えをまとめてご紹介しています。 ご覧になるには、以下の質問をクリックしてください。

ミーティングまたはイベントのご計画

よくある質問トップ5

  • 30日以上の宿泊を予約する方法は?

    誠に恐れ入りますが、現時点では30日以上のご宿泊はオンラインではご予約いただけません。 1-877-element(+(1) 877-353-6368)または直接ホテルまでお電話にてお申し付けくださいませ。

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  • ユーザー名とパスワードを作成または変更する方法は?

     

    登録手続きの際にユーザー名とパスワードを作成するには、いずれかのスターウッドブランドウェブサイトのページで、上部にある[スターウッドプリファードゲスト]をクリックしてください。 Starwood Preferred Guest®(スターウッドプリファードゲスト)の会員であるお客様でユーザー名とパスワードをお持ちでない方は、[オンラインアカウントを有効にする]をクリックしてください。

     

    ユーザー名やパスワードをご変更されるには、いずれかのスターウッドブランドウェブサイトのページで、グローバルナビゲーションバーにある[お客様のアカウント]をクリックしてください。 そして、マイプロフィールの[お客様のご希望]をクリックします。ここで表示されるリンクから、お客様のユーザー名とパスワードをご変更いただくことができます。

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  • 予約後の変更はできますか?

    はい。 オンラインでご予約をご変更いただく方法と、1-877-element(+(1) 877-353-6368)までお電話をいただいてご変更いただく方法がございます。 ただし、最初のご予約の内容によってはご変更をお受けできない場合もございます。

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  • スターウッドプリファードゲストになる方法は?

    スターウッドの特別なトラベルアワードプログラムであるStarwood Preferred Guest®(スターウッドプリファードゲスト)は、100ヶ国以上の1,180を超えるスターウッドのホテルやリゾートをいつでもご利用いただけるお得なプログラムです。 このプログラムでは、エレメントにご滞在いただくたびに、ご宿泊日数にかかわらずStarpoints®(スターポイント)を差し上げます。 ポイント積算の対象となる1ドルをお支払いいただくたびに、プリファードゲスト会員の方は2スターポイントを、またゴールドおよびプラチナプリファードゲスト会員の方は3スターポイントをご獲得いただけます。 (なお、無料アップグレードはエレメントではご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。) 会員登録は無料です。ご登録には、スターウッドプリファードゲストのページをご利用ください。

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  • オンライン予約は安全ですか?

    はい。 お客様のプライバシーを重視するスターウッドでは、セキュリティーの徹底したサーバーで個人情報を管理しています。 個人情報のアクセス、管理と利用は、お客様ご本人に制限されます。 スターウッドでは、その他の目的による個人情報の利用を一切禁止しております。 個人情報の保護につきましては、プライバシーステートメントをご覧ください。

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サービス&アメニティー

  • エレメントでは、ホールリビングエリアにどのようなアメニティーがありますか?

     

    エレメントの最も便利なアメニティーのひとつに、グルメなお客さまにもご満足いただけるパントリー「リストア」がございます。 「リストア」パントリーにはヘルシーでユニークな食品が幅広くそろっており、簡単な軽食をテイクアウトしていただいたり、お部屋でのお料理に使われる食材をお選びいただいたりするのに最適です。

     

    その他にも、次のようなアメニティーをご用意しております。

    • 最新のライフフィットネス社製心肺機能強化マシンや筋肉トレーニング機器を整えた、フィットネスセンター「モーション」
    • 屋内プール
    • ファイヤーピットがあり、無料バーベキューを毎週お楽しみいただける屋外スペース「パティオ」
    • 無料のインターネットアクセス(有線および無線)、コンピューター2台、複合機(ファックス/コピー/プリンター)をご利用いただける、テクノロジーセンター「リソース」

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  • エレメントでは、ゲストルームにどのようなアメニティーがありますか?

     

    ゲストルームのキッチンには、省エネルギーの冷蔵庫やコンロ、電子レンジ、食器洗い器を備えております。 鍋やフライパン、ナイフ、調理用具、皿、フォークやスプーン、グラスなど、必要なものすべてを調えておりますので、軽食からグルメなメニューまで自由にお料理をお楽しみください。

     

    うまくデザインされたワークスペースには、棚や人間工学に基づいて設計された椅子、間接照明、広いワークエリアを備えております。 またデスク上にはコンセントやデータポートがあり、ノートパソコンや電気製品を簡単にご使用いただけます。

     

    その他にも、次のようなアメニティーをご用意しております。

    • お部屋のどこからでも見られるよう359度回転する台に載った、32インチの液晶TV
    • DVDプレーヤー
    • オンデマンド番組をはじめとする、数多くのチャンネル
    • お客様がお持ちになったコンテンツをスピーカーとTVでご自由にお楽しみいただけるようにする、プラグ&プレイ式のドッキングステーション
    • ウェスティンが誇るWestin Heavenly Bed®(ウェスティンヘブンリーベッド)

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  • エレメントで利用できるビジネスサービスは?

    簡単にご利用いただけるテクノロジーセンター「リソース」では、コピー機や、複合機(ファックス/コピー/プリンター)、コンピューター2台を備えております。 また、有線および無線のインターネット接続環境も完備いたしました。

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  • Heavenly Bed®(ヘブンリーベッド)とは?

    Westin® Hotels & Resorts(ウェスティンホテル&リゾート)のコンセプトを受け継いだエレメントでは、くつろぎの場所であるウェスティンで使われている設備も数多く採用いたしました。そのひとつがHeavenly® Bed(ヘブンリーベッド)です。 ヘブンリーベッドは、特別にデザインされたピロートップマットレスのセット、肌触りの良い羽毛ブランケット、糊のきいた三重シーツ、掛け布団、羽毛布団、業界でトップ5にランク入りした枕などを備えた贅沢なベッドです。

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  • ヘブンリーベッドを購入する方法は?

    美しいHeavenly Bed®(ヘブンリーベッド)の快適さをご自宅でもお楽しみください。 エレメントのベッドをご自宅で。すべてを白でまとめたヘブンリーベッドのセットをご注文いただけます。 また、ウェスティンのグースダウンや羽毛枕、糊のきいた白いシーツは、ご自宅のベッドに合わせて単品でもご購入が可能です。 へブンリーベッドとウェスティン製品の価格リストをご希望の場合またはご注文をされる場合は、+(1) 877-777-5418にお電話いただくか、www.westin-hotelsathome.comをご覧ください。

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  • エレメントホテルにペットを連れて行くことはできますか?

     

    もちろん、ご利用いただけます。 当ホテルの「ラブザットドッグ」プログラムでは、お連れになったペットの犬も快適に過ごせるよう配慮しています。 ゲストルームには、エレメントホテルドッグベッド、フロアマットの上にドッグフードのボウルと水用のボウル、クリーンアップ用バッグ2枚、ゴム手袋をご用意いたします。

     

    ご注意: エレメントには、18kg以下の犬をお連れいただけます。 また、お客様の犬が原因でゲストルームに大きな損傷が生じ、修理やクリーニングが必要となった場合、お客様にその費用を請求させていただきますのであらかじめご了承ください。 お客様のご出発後に損傷が見つかった場合は、ご登録いただいているクレジットカードに追加料金が請求されます。 チェックイン時、犬をゲストルームまたはパブリックエリアにお連れになる前に同意書に署名していただきます(朝食の時間帯やイブニングレセプション開催時のロビーへのご同伴はご遠慮ください)。ご滞在中、犬をゲストルームに放置することはできません。

     

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  • 滞在に関する特別なリクエストをする方法は?

    特別なご要望は、オンラインでのご予約時に[オプション情報]の下から[特別なご要望]欄に記入してお申し付けください。または、ホテルに直接お電話いただくこともできます。 たとえば、モーニングコールやご到着時のルームサービスの手配、または客室にお花を準備するなど、さまざまなリクエストが可能です。 お客様のご要望にできるだけお応えできるよう努めます。

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料金およびご予約

  • オンラインで部屋を予約する方法は?

    オンライン予約はスピーディーで簡単です。 まずウェブサイトの「ご予約」から、エレメントホテルをご選択ください。 宿泊日を入力するとお部屋のタイプと料金が表示されますので、その中からご希望のものをお選びいただけます。 オンライン予約は、このように簡単な手順で完了いたします。

     

    ご注意: 誠に恐れ入りますが、現時点では30日以上のご宿泊はオンラインではご予約いただけません。 +(1) 877-353-6368または直接ホテルまでお電話にてお申し付けくださいませ。

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  • 予約内容を変更した場合も同じ料金で利用できますか?

    お部屋のご予約に必要な個人情報およびクレジットカード情報をご変更される場合は、ご宿泊料金は変わりません。 ただし、宿泊日や部屋のタイプなど、ご予約の内容をご変更される場合は、前のご予約を取り消してから、新しい条件に合ったご予約をしていただく必要がございます。 料金は再予約日の空室状況およびご宿泊日数によって異なるため、ご予約変更前と同じ料金でご利用いただけない場合がございます。

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  • 予約をキャンセルする方法は?

    ご予約をオンラインでキャンセルされるには、いずれかのスターウッドブランドウェブサイトのページで、グローバルナビゲーションバーから[お客様のアカウント ]をクリックしてください。 お客様のオンラインアカウントにログインされると、ご予約を表示し、オンラインでキャンセルすることができます。 表示されるお取り消し番号を必ずお控えください。 アメリカまたはカナダのお客様は、フリーコール1-877-element(+(1) 877-353-6368)にお電話をいただいてご予約のキャンセルをしていただくこともできます。 その他の国のお客様はワールドワイドリザベーションオフィスをご覧ください。

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  • 予約をキャンセルし忘れ、予約した部屋に滞在しなかった場合は、クレジットカードに課金されますか?

    はい。 料金はお客様のクレジットカードに自動的に課金されます。 これを避けるためには、各ホテルおよびご予約の料金プランのキャンセルポリシーに従ってご予約をキャンセルしてください。 またオンラインでご予約の際には、[条件&追加料金]をクリックして詳細をご確認ください。

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  • 保証済みの予約とは何ですか?

    保証済みの予約とは、お客様にご予約時にクレジットカード情報または他の支払い方法に関する情報をご提供いただいた場合の予約を指します。ホテルは、お客様のご到着予定日の翌日のチェックアウト時刻までお客様のお部屋を確保いたします。 万一お客様がチェックインされなかった場合、ホテルはご予約された料金の規則に基づき、お客様のクレジットカードに宿泊料金をご請求させていただきます。

     

    ただし、ホテルは「ノーショウ」を見越してオーバーブッキングを行う場合があることを予めご承知おきください。 予測以上の人数のお客様のご到着によりお部屋の確保が不可能となった場合、宿泊不可能となった期間中、近隣の同水準のホテルでご宿泊いただけるよう、当ホテルの料金負担にて手配させていただきます。また、代替宿泊施設となるホテルへの移動にかかる交通費と電話料金(1回分)につきましても当ホテルで負担させていただきます。

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  • 「全額前払い、変更不可、返金不可」の予約とは?

    ご予約時に宿泊料金の全額をお支払いいただくご予約のことで、お客様によるご変更、キャンセルには当該料金に適用される違約金がかかります。

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  • スターウッドが予約情報を保管する期間は?

    スターウッドでは、お客様のご予約情報を30ヶ月間保管いたします。

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  • 勤務先の企業や所属組織がスターウッドのコーポレート料金を利用できるかどうかを調べる方法は?

    ご所属の企業や組織がグローバルプリファレンス(GP)、スターウッドエグゼクティブトラベラー(SET)、SETプリファードアカウントまたはヨーロッパプリファードアカウントを持っているかどうかを調べるには、所属先のトラベルサービス、人事部または経理部にお問い合わせください。 会社や組織によっては、特定のホテルとのみコーポレート料金契約を結んでいる場合がございます。 その場合は、ホテルに直接お電話のうえご予約ください。

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  • 勤務先のコーポレート料金はオンライン予約に適用できますか?

    はい。ほとんどの場合は可能です。 ご所属の企業や組織がグローバルプリファレンス(GP)、スターウッドエグゼクティブトラベラー(SET)、SETプリファードアカウントまたはヨーロッパプリファードアカウントを持っている場合は、予約リクエスト画面にある「SETまたはコーポレートアカウント番号」フィールドにアカウント番号を入力してください。 これで、該当するGP/SET料金でのご予約ができます。

     

    ただし、ご所属の企業や組織が特定のホテルとのみコーポレート料金契約を結んでいる場合は、ホテル全体のオンライン予約システムに個々のコーポレート料金が登録されておりませんので、ホテルに直接お電話のうえご予約いただく必要がございます。

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  • 航空会社発行のホテルギフト券、旅行代理店およびグループ料金でのオンライン予約はできますか?

    現時点では、ホテルギフト券(ユナイテッド航空のマイレージプラスなど)、旅行代理店割引やグループ料金でのオンライン予約はご利用いただけません。 これらの料金でのご宿泊については、最寄りのワールドワイドリザベーションオフィスまたはホテルに直接ご連絡ください。

     

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  • オンラインで政府関係者特別料金を使って部屋を予約できますか?

    はい。 政府に勤務されているお客様が、ご出張で団体ではなく個人でホテルをご利用になる場合は、政府関係者特別料金でのオンライン予約が可能です。 この料金は、アメリカ政府、州自治体と各国政府にお勤めの方、現役軍人、アムトラック鉄道とカナダ州自治体にお勤めの方が対象となります。 チェックイン時に適切な身分証明書のご提示が必要です。 ご予約可能なお部屋は1名様につき1室となります。

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  • オンライン予約では、コネクティングルームやアーリーチェックインなどのリクエストはできますか?

    はい。 オンラインでお部屋をご予約いただく場合も、このようなリクエストが可能です。 オンラインでのご予約時に「オプション情報」の下から「特別なご要望」欄にご記入いただきお申し付けください。 お客様のご希望に沿えるよう努力いたしますが、チェックインまで確定はできません。 状況によってご希望に沿えない場合もございますので、ご了承ください。

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  • 一度に複数の部屋を予約できますか?

    はい。 同じタイプのお部屋であれば、一度に9室までご予約いただけます。 タイプの異なる部屋をご予約される場合は、アメリカおよびカナダでは1-877-element(+(1) 877-353-6368)にお電話ください。 その他の国のお客様はワールドワイドリザベーションオフィスをご覧ください。

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  • 1回の予約で、異なる部屋のタイプを予約できますか?

    現在のスターウッドのシステムでは、1回のご予約で違うタイプのお部屋をご予約いただくことはできません。ただし、今後このようなオプションを予約システムに組み込むことを検討しております。 タイプの異なる部屋をご予約される場合は、アメリカおよびカナダでは1-877-element(+(1) 877-353-6368)にお電話ください。 その他の国のお客様はワールドワイドリザベーションオフィスをご覧ください。

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  • 在住地域での予約用フリーコール番号を探す方法は?

    ワールドワイドリザベーションオフィスに、世界各地での電話番号を掲載しておりますのでご覧ください。

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  • 各ホテルの連絡先を探す方法は?

    各ホテルの概要ページの上部に、ホテルの住所、電話番号とファックス番号を表示しております。 Eメールでのご連絡を承っているホテルでは、そのEメールアドレスも表示しております。

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  • ホテル周辺の地図と車でのアクセス方法はどこにありますか?

    各ホテルの「ローカルエリア」ページの左側に、ホテル周辺の地図と車でのアクセス方法を表示するリンクがございます。

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ミーティングまたはイベントのご計画

  • エレメントホテルでミーティングを計画するには?

    ミーティングのご計画につきましては、グローバルセールスオフィスまでお問い合わせください。 あるいは、オンライン提案要請書にご記入いただければ、 セールスオフィス担当者より48時間以内に回答させていただきます。

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スターウッドへのお問い合わせ方法

  • スターウッドに対する質問や意見がある場合の連絡先は?

    オンラインで情報を入手されたい場合、およびご意見をお寄せいただく場合は、以下の方法をご利用ください。

     

    • ご予約またはウェブサイトの使い方につきましては、アメリカまたはカナダからはフリーコール1-877-element(+(1) 877-353-6368)にお電話ください。 その他の国のお客様は、ワールドワイドリザベーションオフィスをご覧いただくか、Eメールをご利用ください。
    • ミーティングのご計画につきましては、グローバルセールスオフィスまでお問い合わせください。
    • Starwood Preferred Guest®(スターウッドプリファードゲスト)へのお問い合わせ、ポイントの交換、ご予約につきましては、アメリカまたはカナダからはフリーコール1-877-element(+(1) 877-353-6368)まで、その他の地域からはカスタマーコンタクトセンターまでお問い合わせください。
    • スターウッドのホテル、スターウッドプリファードゲスト、スターウッドのウェブサイトに関するご意見、ご質問は、Eメールでも承っております。

     

    連絡先の情報は、お問い合わせページにも掲載しております。

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  • スターウッドの本社に連絡する方法は?

    スターウッド本社の住所と電話番号は次のとおりです。

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    USA
    電話:+(1) 203 964 6000

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  • スターウッドホテルでの宿泊の感想を伝える方法は?

    ホテルのご利用に関するご感想は、当ウェブサイトの「お問い合わせ」ページからEメールでご送信いただけます。 (このページのオンラインアンケートにもぜひご協力ください。) アメリカとカナダでは、スターウッドのコーポレートサービス+(1) 800-328-6242にお電話いただく方法もございます。 アメリカ以外の国では、最寄りのワールドワイドリザベーションオフィスまでご連絡ください。 いずれの場合も、ご利用のホテル名を忘れずにお知らせください。

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  • 宿泊中のゲストにEメールで連絡する方法は?

    ホテルにEメールアドレスがある場合は、該当するホテルのウェブサイト上部に、ホテルの住所と電話番号とともにEメールアドレスを表示しております。 一部のホテルでは、直接連絡用のEメールアドレスをご用意しておりません。 この場合は、ホテルに直接お電話いただくことになります。

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ベストレートギャランティー

  • ベストレートギャランティーとは?

    スターウッドは、www.sheraton.comwww.fourpoints.comwww.whotels.comwww.alofthotels.comwww.luxurycollection.comwww.lemeridien.comwww.elementhotels.comwww.westin.comwww.stregis.comwww.spg.comwww.starwoodhotels.comのスターウッドブランドウェブサイトに、お客様にご提供可能な最も低額の料金を掲示いたします。 スターウッドホテルよりも低額の料金(「競合料金」)がスターウッド以外のウェブサイトに掲示されるというまれな状況が発生した場合、スターウッドは、ベストレートギャランティー規約を満たすリクエストを受領した時点で、競合料金と同額に値下げし、有効なリクエストをご送信いただいたお客様に次のリワードをご提供いたします。 (1)1泊1室あたり競合料金の10%割引、または(2)1滞在につき2,000ポイントのStarwood Preferred Guest®(スターウッドプリファードゲスト)Starpoints®(スターポイント)。 Starwood Preferred Guest®(スターウッドプリファードゲスト)のStarpoints®(スターポイント)に関する詳細は、SPG規約をご参照ください。

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  • ベストレートギャランティーは、特定の料金のみに適用されるのですか?

    はい。 スターウッドのベストレートギャランティーは、一般消費者が利用できる公示料金のみに適用されます。 グループまたは企業向け料金、パッケージ料金や非公示料金、AAA(アメリカ自動車協会)、AARP(全米退職者協会)、政府関係者料金などは対象外です。 詳しくは、BRGご利用規約をご覧ください。

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  • ベストレートギャランティーをリクエストする方法は?

    リクエストは、スターウッドウェブサイトでのご予約前、またはご予約後24時間以内、かつ該当ホテルでの標準チェックインタイムの24時間前(英語以外の言語のスターウッドウェブサイトでは48時間前)までにご送信いただくことが条件となります。 ベストレートギャランティーのリクエストフォームをスターウッドカスタマーサービスセンターにお送りください。 詳細についてはここをクリックしてください。

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  • 予約料金よりも低額の料金を証明する書類とは?

    スターウッドは、リクエストの妥当性を自由裁量で判断し、個人のお客様からご提供いただいた文書を、その妥当性を判断するプロセスの一部として確認することはございません。 リクエストの処理時に競合料金の利用条件を第三者機関によって確認できない場合、スターウッドはリクエストをお断りすることがございます。

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  • リクエストの送信には予約が必要ですか?

    いいえ。ご予約は必要ございません。

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  • リクエストに対してStarpoints®(スターポイント)の獲得を希望した場合、ポイントの加算はいつになりますか?

    スターポイントは、スターウッドプリファードゲストプログラムに参加しているスターウッドホテルでのご予約に関するリクエストのベストレートギャランティーリワードとしてのみ適用されます。 ベストレートギャランティーリワードとして、2,000スターポイントをご選択された場合は、ポイントはご滞在とともに加算いたします。 なんらかの理由により、ご滞在から2週間以内にお客様のスターウッドプリファードゲストアカウントにポイントの積算がなかった場合は、カスタマーケア部門にお問い合わせください。 カスタマーケアアソシエートがお客様のスターウッドプリファードゲストアカウントを調査し、加算が漏れている場合は、ベストレートギャランティーリワードを加算いたします。 過去のポイント加算につきましては、そのご滞在でホテルをチェックアウトされた日から180日以内に調整をご依頼いただくことが条件となります。

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  • 通常の滞在と同様に、リクエストに基づく滞在でもスターポイントを獲得できますか?

    スターウッドプリファードゲストの会員の皆様には、チェックアウト時に実際にお支払いいただく料金に応じたポイントを差し上げます。

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  • 前払い予約に対するリクエストを認めてもらった場合、ベストレートギャランティー料金との差額はいつもらえますか?

    スターウッドウェブサイトでの全額前払い料金のご予約に対して適用となる場合には、スターウッドはリクエストをご送信いただいてから30営業日以内にお客様のクレジットカードに差額をご返金いたします。 競合料金のプロバイダーを通じての前払い予約に対しては、スターウッドはそのご予約の取り消しにかかる一切の費用の責任を負いません。

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  • ベストレートギャランティーのリクエストで技術的な問題が発生した場合はどうなるのでしょうか?

    ウェブサイトの機能停止、技術的な問題、スターウッドの合理的なコントロールを超える状況が発生したことでスターウッドのウェブサイトまたは特定の料金がご利用いただけない場合は、ベストレートギャランティーは中断されます。

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  • リクエスト送信後カスタマーサービスセンターから連絡がない場合は?

    リクエストに関するご質問はbest.rate@starwoodhotels.comまたは+(1) 866-500-0368までお問い合わせください。

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サイトに関するアシスタント

  • ユーザー名やパスワードを忘れた場合はどうすればいいですか?

    ユーザー名またはパスワードをお忘れの場合は、スターウッドのウェブサイト上の[ログイン]エリアから[パスワードの呼び出し]をクリックしてください。 お客様の個人情報を入力するページが表示され、その後お客様のアカウント情報をお送りします。

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  • アカウント情報にアクセスするには?

    お客様のアカウント情報にアクセスするには、まず、スターウッドブランドのウェブページにログインしてください。 次に、グローバルナビゲーションバーにある[お客様のアカウント]をクリックすると、アカウント情報にアクセスできます。

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  • アカウント情報を更新するには?

    お客様のアカウント情報を更新するには、まず、スターウッドブランドのウェブページにログインしてください。 次に、グローバルナビゲーションバーにある[お客様のアカウント]をクリックし、さらに[マイプロフィール]の下にある[お客様の環境設定]をクリックしてください。

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  • オンライン予約ができない、またはしたはずの予約が見つかりません。 なぜでしょうか?

    ネットワークのファイアウォールやオンラインセキュリティーの暗号化が主な原因として考えられます。

     

    ネットワークのファイアウォール: 勤務先のネットワークなどから当サイトにアクセスされる場合、ネットワークにファイアウォールが設けられていることが考えられます。 ファイアウォールが設定されていると、安全なオンライン処理が実行できない場合がございます。 この場合、ホテルに直接お問い合わせいただくか、お近くのワールドワイドリザベーションオフィスまでご連絡ください。

     

    オンラインセキュリティーの暗号化: ご予約手続きは、SSL(セキュアソケットレイヤー)暗号化技術を使ってセキュリティー保護されたサイト上で行われます。 当サイトは、安全上の理由から、このタイプの暗号化技術に対応したウェブブラウザからのご予約のみを受け付けるシステムとなっています。 Netscape 3.0、Microsoft Internet Explorer 3.0、America Online 3.0(およびそれ以降のバージョン)はすべてSSLに対応しています。 最新のウェブブラウザをご使用になってもオンライン予約ができない場合は、ブラウザ設定でSSLがオンになっていることをご確認ください。

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  • オンラインで、したはずの予約が見つからないのはなぜですか?

    ご予約がオンラインで呼び出せない場合、原因は2つ考えられます。 まず、オンライン上に呼び出すことができるのは、オンライン予約システムを使ってお申し込みいただいたご予約だけです。 ホテルに直接ご予約をお申し込みいただいた場合や、ご予約センター経由でお申し込みいただいた場合、オンライン上での閲覧はできません。 もう1つの理由としては、ホテル側がシステムに変更を加えたため、お客様のご予約を見つけられない場合がございます。 いずれの場合でも、ホテルに直接お問い合わせいただくか、お近くのワールドワイドリザベーションオフィスまでご連絡ください。

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  • オンラインで行った予約を変更する一番よい方法は何ですか?

    オンラインでご予約をご変更いただく方法と、フリーコール1-877-element(+(1) 877-353-6368)にお電話をいただいてご変更いただく方法がございます。 当初のご予約内容によっては、ご変更が受け付けられない場合もございますのでご了承ください。

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  • このサイトの表示に最適なブラウザは何ですか?

    どのブラウザでも最新のバージョンをお使いいただくとよいでしょう。 Windows XP、Windows 2000、Windows Vistaといったほとんどのオペレーティングシステムでは、少なくともInternet Explorer 6以降のバージョンの使用をお勧めしています。 Macをお使いの場合は、Safari 2.0.4以降またはFirefox 2.0以上をお勧めします。 申し訳ございませんが、本サイトはそれ以前のバージョンのブラウザではご覧いただけません。 オンライン予約に必要ですので、128ビットの暗号化(またはセキュリティー)バージョンを選択していることをご確認ください。

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  • クッキーとは何ですか? 削除することはできますか?

    クッキーは、特定のウェブサイト用の設定を含む、ハードドライブに保存される情報データです。 クッキーは、個人情報やホテルの選定情報などを保存するため、スターウッドのウェブサイトをご利用いただく場合に便利です。クッキーがあると、ご予約の度に同じ情報をご入力いただく必要がなくなります。 クッキーは、Starwood Preferred Guest®(スターウッドプリファードゲスト)へのご登録やお部屋のご予約など、複数のステップが必要となる処理において、あるページから次のページに情報を転送するためにも必要です。

     

    ハードドライブからクッキーを削除する方法については、お使いのブラウザに付属のマニュアルまたはヘルプをご参照ください。 クッキーを削除されると、サイトでそれまでご利用されていた設定情報がご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

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会社案内

  • スターウッドホテル&リゾートとは?

    Starwood® Hotels & Resorts Worldwide, Inc. (スターウッドホテル&リゾートワールドワイド株式会社)は、世界100ヶ国で1,180以上のホテルを展開する業界屈指のホテル経営企業です。 スターウッドは、Sheraton® Hotels & Resorts(シェラトンホテル&リゾート)、Four Points® by Sheraton® Hotels(フォーポイントバイシェラトンホテル)、W Hotels®(Wホテル)、aloftSM(アロフト)、The Luxury Collection®(ラグジュアリーコレクション)、Le Méridien®(ルメリディアン)、elementSM(エレメント)、Westin Hotels & Resorts®(ウェスティンホテル&リゾート)、St. Regis® Hotels & Resorts(セントレジスホテル&リゾート)を含む世界中の最高級ホテルおよびリゾート施設の所有、管理、フランチャイズを担っています。

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  • スターウッドファミリーの各ホテルの違いとは?

     

    スターウッドホテル&リゾートワールドワイド株式会社は、世界中を旅するお客様の多様なニーズにお応えするさまざまなホテルとリゾート施設の所有、管理、フランチャイズを担っています。 各ホテルブランドについて簡単にご紹介します。

     

    シェラトンホテル&リゾートは、75ヶ国に400以上のホテルとリゾートを持つ最大のスターウッドブランドです。 世界各地の主要都市やリゾート地に位置するシェラトンホテル&リゾートは、アルゼンチンからジンバブエまで、ビジネスおよび観光のお客様のニーズにお応えしています。

     

    フォーポイントバイシェラトンホテルは、ビジネスにもレジャーにも便利なアメニティーを完備し、充実したサービスを誇るホテルブランドです。 24ヶ国に約142のフォーポイントホテルがあり、空港周辺、首都圏の商業地区、中小都市と人気のバケーションスポットをカバーしています。 すべてのフォーポイントホテルでは、フィットネス施設と便利なルームサービスをご利用いただけます。ほとんどのホテルには、一日の疲れを癒してリラックスしていただけるプールもございます。 ケータリングサービスやビジネスサービスとともに、小規模から中規模のミーティングに最適なミーティングルームも揃っております。 充実した施設とサービスをお得な料金でご利用いただけます。

     

    ブティックホテルの個性とシックなスタイルを兼ね備えたWホテルは、ビジネスのお客様が求める信頼性と充実したサービスが自慢です。 モダンで洗練された居住性の高いデザインが特徴の、エレガンスと快適さを追求したホテルです。 すべてのWホテルに共通する優れた美意識と卓越したサービスに加え、その土地ならではの個性的な雰囲気をお楽しみいただけます。

     

    明るく大胆、新鮮で楽しいアロフトホテル。いつものデスティネーションがまったく違って見える、新しいホテル体験をご提案いたします。 ロフト風のデザイン、自由なエネルギーに満ちた空間。アロフトの楽しみ方はお客様次第。お好きなスタイルでお過ごしください。 Wホテルのビジョンを受け継ぐアロフトは、人々が出会い、触れ合う交流の場でもあります。 館内どこでもご利用いただける無料のWi-Fiも備えております。のんびりとくつろいだりビリヤードを楽しむなら「re;mix」ロビー、カクテルを片手に語り合うなら「w xyz」バーへどうぞ。さまざまな表情を持つエキサイティングなホテル、アロフトでは、いつでも新しい発見が待っています。

     

    ラグジュアリーコレクションは、一流をご存知のお客様に卓越したサービスを提供する個性豊かなホテル&リゾートグループです。 数世紀もの伝統を誇るホテルをはじめ、多くのホテルが世界の一流ホテルとして高く評価されております。 美しい内装と見事な景観、申し分のないサービス、最新の設備とアメニティーを備えたラグジュアリーコレクションは、世界の一流ホテルならではのクオリティーを誇ります。 他では味わえない、最高に贅沢な時間をお届けします。


    ルメリディアン
    は、世界50ヶ国、120を超える豪華ホテルにおいて、フランスのエスプリが香る、独特のヨーロッパ風ホテル体験をご提供しております。 同社が所有するホテルとリゾートの大半は、ヨーロッパ、南北アメリカ、アジア太平洋地域、中東地域、アフリカの主要都市と観光地にございます。

     

    エレメントホテルでは、お客様のお望みのライフスタイルをお望みの時にお楽しみいただけるスペースで、長期滞在も快適にお過ごしいただけます。 ウェスティンのコンセプトを受け継いだエレメントは、モダンなテーマに自然美を織り交ぜ、環境に配慮した素材を可能な限り使用した洗練された設備が特徴です。 ご自宅から離れても最高のコンディションを維持していただけるよう、スペースの有効利用とコミュニケーションを重視しております。 開放感あふれるそれぞれのお部屋をカスタムデザインし、Westin Heavenly® Bed(ウェスティンヘブンリーベッド)、広々としたスパとシャワー、モジュール式ワークスペースなどのアメニティーを完備しています。長期滞在中もフレッシュな気分で充実した日々をお過ごしください。

     

    ウェスティンホテル&リゾートは、世界最高級の30のリゾートを含む180以上の一流ホテルを世界各地で展開しております。 世界有数のビジネスの中心地とリゾート地にあるホテルは、それぞれが独自の建築様式と雰囲気を備え、クオリティーの高さときめ細かなサービスに定評がございます。 乳幼児から12歳までのお子様向けのWestin Kids' Club®(ウェスティンキッズクラブ)、直通の専用電話でウェスティンのセールスマネージャーにミーティングの手配をご依頼いただけるウェスティンワンコールをはじめ、45,000人のスタッフがアメリカ屈指のサービスをご提供しております。

     

    セントレジスホテル&リゾートは、世界一流を極めたホテルです。 贅沢さをご堪能いただけるユニークなホテル、セントレジスは、世界の一流都市の厳選されたロケーションにございます。 エグゼクティブが揃うミーティングからエレガントなバンケットまで、あらゆるニーズにお応えする卓越したサービスをご提供しております。

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  • 各ホテルの連絡先を探す方法は?

    各ホテルの概要ページの上部に、ホテルの住所、電話番号とファックス番号を表示しております。 Eメールでのご連絡を承っているホテルでは、そのEメールアドレスも表示しております。

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  • スターウッドホテルの採用情報はどこで入手できますか?

    スターウッドの採用情報につきましては、www.starwoodhotels.jobsをご覧ください。 特定のホテルの採用情報をご希望の方は、該当するホテルの人事部に直接お問い合わせください。

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  • 学生で調査をしているのですが、 スターウッドホテルに関する情報の入手方法を教えてください。

    スターウッドウェブサイトwww.starwoodhotels.comで[会社概要]をクリックしてください。

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  • スターウッドホテルの財務情報の入手方法は?

     

    スターウッドウェブサイトwww.starwoodhotels.comの「会社概要」エリア内にある[インベスターリレーションズ]をクリックしてください。 このページには、株価、財務関連リリースや株式公募などの情報が掲載されています。詳しい情報をオンラインでリクエストしていただくこともできます。 本社のお問い合わせ先は次のとおりです。

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    USA
    電話:+(1) 203 964 6000

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  • 滞在に対してエアラインのマイルを獲得することはできますか?

    Starwood Preferred Guest®(スターウッドプリファードゲスト)会員の方は、spg.com/moremilesで、ご自分のマイレージプログラムにマイルを積算する手続きを行っていただけます。または、+(1) 888-627-7143(アメリカまたはカナダから)か、+(353) 21-4539579(国際電話番号)までお電話でエアラインダイレクトデポジットプログラムにお申し込みください。 ポイントをマイルに移行する手続きを行うと、ご滞在に対してStarpoints®(スターポイント)と同じ割合のマイルが自動的に積算されるようになります。

    スターポイントをマイレージプログラムに移行される際には、両アカウントの名義が同一でないと、航空会社に移行を拒否されます。 これは、ご本人が許可されない移行を阻止し、会員様を守るための措置です。 マイレージアカウントに移行されたスターポイントは、スターウッドプリファードゲストアカウントに再度積算することはできません。

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