常见问题
- 喜达屋的客房类型有哪些？
- 典型的喜达屋房价计划有哪些？
- 喜达屋参与了哪些全球分销系统 (GDS)？
- 喜达屋在全球分销系统中的连锁酒店代码是多少？
- 我应如何询问喜达屋在 GDS 的信息？
- 我如何获得 GDS 帮助？
- 如何将协议价加载入 GDS？
- 喜达屋与 GDS 之间具有哪些类型的供应情况链接？
- 我真的能了解到最新的客房供应情况吗？
- 应如何预订无烟客房？
- 为何酒店没有确认或了解我的特殊请求？
- 为什么在我打进电话时，集中预订办事处有我的顾客预订，而酒店却没有？
- 为什么酒店的确认编号与 GDS 中提供的确认编号不同？
- 为什么当酒店不在美国时，有时也会以美元载入房价？ 顾客退房时，这样会导致房价存在差异，并使客户服务出现问题。
- 为什么载入的所有房价并不是都可以在 GDS 中销售，而酒店直拨号码和 888 号码却可以？
- 我是通过 GDS 进行预订的，现在已超过 24 小时。 为什么还没有收到我的确认编号呢？
- 为什么当 GDS 中显示酒店/产品可用时，即使我已是参与者，我仍收到“UC”（无法确认）响应呢？
- 为什么在正确且按时取消预订后，顾客仍收到“预订但未入住”缴款通知单？
- 喜达屋如何提供佣金帐单？
- 我的顾客在数月前入住喜达屋，但我至今仍未收到佣金。 我应该采取什么行动？
- 在贵网站上预订时，我应该致电谁才能获得协助？
喜达屋的客房类型随品牌的不同而不同。 以下列出了各品牌的典型客房类型。
威斯汀酒店及度假酒店 (Westin® Hotels & Resorts)
传统、豪华、旅客办事处、威斯汀俱乐部、套房、可供轮椅出入
喜来登酒店及度假酒店 (Sheraton® Hotels & Resorts) 和福朋喜来登集团酒店 (Four Pointss® by Sheraton® Hotels)
传统、豪华、行政楼层、智能客房、套房、可供轮椅出入
瑞吉酒店及度假酒店 (St. Regis Hotels & Resorts®)
高级、艾斯特楼层、豪华、尊贵豪华、艾斯特套房、瑞吉套房、可供轮椅出入
豪华精选酒店 (The Luxury Collection®)
高级、豪华、尊贵豪华、行政楼层、套房、精致套房、高级套房、豪华套房、可供轮椅出入
Kool、W 商务、机智、双倍惊喜、聚焦、W 套房、可供轮椅出入
典型特色可能包括可吸烟客房和无烟客房、景观、阳台、天梦之床 (Heavenly Bed®)、雪橇床、早餐、管家服务、传真机/打印机以及数据端口。
对于每个类别，喜达屋都提供了可供选择的房价，以满足顾客的需求。 根据客房供应情况，房价包括：
协议价
企业价
最低房价
促销价
团体价
政府工作人员价
AAA/CAA
年迈公民价，以及
周末价
喜达屋是 Sabre、Apollo/Galileo、Worldspan 和 Amadeus 的参与者。
喜达屋的 GDS 连锁店代码如下：
sw = Sabre 和 Amadeus 中所有喜达屋连锁店
wi = 威斯汀酒店及度假酒店 (Westin Hotels & Resorts®)
si = 喜来登酒店及度假酒店 (Sheraton® Hotels & Resorts)、福朋喜来登集团酒店 (Four Points® by Sheraton® Hotels)、豪华精选 (The Luxury Collection®)、瑞吉酒店及度假酒店 (St. Regis® Hotels & Resorts)
wh = W 酒店 (W Hotels®)
要通过各种 GDS 访问威斯汀、喜来登、福朋喜来登集团酒店、瑞吉酒店、豪华精选及 W 酒店的营销信息、政策和程序，请使用以下交易：
Sabre： HODWI, HODSI, HODWH
Apollo/Galileo： HODWI、HODSI、HODWH
Worldspan： G/HTL/WIQ、G/HTL/SIQ、G/HTL/WHQ
Amadeus： GGHTLWI、GGHTLSI、GGHTLWH
喜达屋 GDS 帮助台会协助您解决 GDS 系统问题、GDS 预订问题、格式问题，以及协议价的加载和查询。 有关联系喜达屋 GDS 帮助台的详细信息，请单击此处。
要将协议价加载入 GDS，请向喜达屋 GDS 帮助台提供以下信息，或通过传真将这些信息发送至喜达屋 GDS 帮助台：
- 参与的酒店
- 房价（说明是单人间还是双人间）
- 有效日期（合约过期时间）
- 所请求的 GDS 接入号码
- 虚拟城市代码/IATA 号，用于控制接入
将协议价加载入 GDS 后，喜达屋 GDS 帮助台会向您提出建议，并确认接入号码。
无缝连接使旅行社能够以用户友好语言从喜达屋集中预订系统直接查看房价，从而确保旅行社可以访问当前供应的大多数房价、客房类型、特色和担保/取消政策。 通过我们的免费电话可以获得精确而详细的信息，这些信息也可通过预订系统获得，无需花费等待时间。 集中预订系统提供了当前的集中目录，利用该集中目录，可以访问提供的房价、房价计划和客房特色，此外，在所选客房被租出后，还可以访问其它喜达屋酒店。 喜达屋当前支持同 Sabre、Apollo/Galileo、Worldspan 和 Amadeus 的无缝连接。 此外，喜达屋还支持同 Worldspan 的一体化资源供应情况，使您通过酒店列表请求便可访问酒店。
可以。 无缝连接为 GDS 提供的目录与我们的销售员工获得的目录相同。
酒店供应情况画面的客房特色部分会标识出无烟客房。 未标识为无烟客房的所有客房均为可吸烟客房。
喜达屋会收到“/si-”字段中的请求，因此，单家酒店不能通过 GDS 对请求做出响应。 会根据登记入住时的供应情况处理所有特殊请求。
为什么在我打进电话时，集中预订办事处有我的顾客预订，而酒店却没有？
喜达屋集中预订办事处能够通过 GDS 在几秒钟内查看预订。 但是，某些单家酒店却不能立即访问您的顾客预订，因为他们使用的是不同的室内系统，这些系统将根据预定的传送方式从 GDS/集中预订系统收到预订。 某些酒店的系统可能仅允许前台访问当前的预订。
返回到酒店分类中的“/cf-”字段的确认编号来自喜达屋集中预订系统。 大多数酒店物业都有物业管理系统 (PMS)，此类系统可以根据 PMS 编号方案指定确认编号。 酒店通常配有交叉引用系统。 始终可以根据姓氏访问预订。
为什么当酒店不在美国时，有时也会以美元载入房价？ 顾客退房时，这样会导致房价存在差异，并使客户服务出现问题。
由于某些国家的汇率经常浮动，所以酒店连锁店经常根据美元（或稳定的任意坚挺货币）载入担保房价。 如果以当地货币载入房价，那么在汇率经常浮动的情况下，将无法管理房价。
为什么载入的所有房价并不是都可以在 GDS 中销售，而酒店直拨号码和 888 号码却可以？
某些房价（如以一个房价享受多夜住宿套餐）与现有房价载入功能不一致。 当前功能支持按每晚定价。 可能根据全部套餐房价的百分比为其它因素（如额外的天数费用及额外的人员费用）定价。 GDS 并不能提供和计算定价的百分比。 所幸的是，有了无缝连接，便可向您提供范围更加宽泛的房价和特色。
我是通过 GDS 进行预订的，现在已超过 24 小时。 为什么还没有收到我的确认编号呢？
欲获取有关使用我们网站的协助，美国和加拿大的旅行社可拨打 888-625-5144。 所有其它国家/地区的旅行社，请咨询全球预订办事处或给我们发送电子邮件。
为什么当 GDS 中显示酒店/产品可用时，即使我已是参与者，我仍收到“UC”（无法确认）响应呢？
预订在 GDS 中显示为可用的酒店时，可能会收到“UC”状态。 利用自动化技术，房价和客房能在数秒钟内租出，信息从喜达屋集中预订系统通过转换公司到达 GDS。 无缝供应情况有助于缓解这一问题，但无法完全阻止其发生。
为什么在正确且按时取消预订后，顾客仍收到“预订但未入住”缴款通知单？
如果在完成预订的系统中取消 GDS 预订，且符合取消政策，那么应该不会产生取消费用和预订但未入住费用。 如果通过其它任何方式（如通过集中预订免费电话）取消预订，则可能出现自动预订不匹配的情况。 有关预订但未入住费用的问题，请联系我们的 GDS 帮助台。
对于旗下全球范围内的多数酒店，喜达屋都提供集中佣金支付计划。 优惠包括：
- 每月支付两次订房费用（对于威斯汀订房的费用，每月支付一次）
- 可以一次性结清酒店品牌下的所有订房费用，而无需在每家酒店和度假酒店单独结账
- 可以按自己的意愿选择支付的币种，而不必使用酒店所在地的货币，这样就可节省兑换货币的时间和手续费
我的顾客在数月前入住喜达屋，但我至今仍未收到佣金。 我应该采取什么行动？
您有多个方式可以选择。 如果身处美国和加拿大，请拨打 800-328-6242 联系我们的企业服务部门。 如果身处美国以外的其它国家/地区，请发送传真至我们的企业服务部门，传真号码为 512-835-4417。 为了协助您解决问题，我们需要以下信息：
- 客人姓名
- 酒店名称
- 到达的准确日期
- 所报房价
- IATA 号/CLIA 预订号/喜达屋预订号
- 预订时提供的确认编号
请注意，必须在提出佣金请求至少 30 天后，才能采取行动。
欲获取有关使用我们网站的协助，美国和加拿大的旅行社可拨打 888-625-5144。 所有其它国家/地区的旅行社，请咨询全球预订办事处或给我们发送电子邮件。