Six Sigma

Six Sigma ist ein international anerkannter Ansatz, der Mitarbeiter in die Lage versetzt, innovative, kundenspezifische Lösungen zu entwickeln und diese Innovationen rasch in die gesamte Organisation zu übertragen. Das Programm Six Sigma von Starwood ist in der Hotelbranche einmalig. Bei Starwood hat Six Sigma geholfen, unsere Finanzleistung zu steigern, indem wir die Servicequalität für unsere Gäste und auch unsere internen Kunden auf ein gleichbleibend hohes Niveau gehoben haben. Six Sigma stellt den Rahmen und die Methoden bereit, die wir brauchen, um ein durchgehend gehobenes Gasterlebnis in allen Hotels zu erreichen, und verbessert gleichzeitig unser Geschäftsergebnis deutlich. Die Organisation von Six Sigma berichtet an unsere Bereichsleitung und ist an den Zielen und Prioritäten des Geschäftsbereichs ausgerichtet.

Kandidaten für diese Funktion sind für das Erreichen innovativer Verbesserungen unserer Geschäftsprozesse verantwortlich, was sich in messbaren Finanzerträgen und/oder einer Zunahme der Kundentreue niederschlagen muss. Dabei wenden sie die Methodologie von Six Sigma in ihrem zugewiesenen Verantwortungsbereich (Hotel/Fachgebiet/Geschäftsbereich/Konzern) an. Der Kandidat ist Leiter eines Projektteams, wird in der Methodologie und im Umgang mit den Werkzeugen speziell geschult, und mobilisiert dann seine Mitglieder im Team sowie andere Personen in der Organisation, um die im Projektauftrag formulierten aggressiven Ziele zu erreichen.

Ideale Kandidaten für dieses Tätigkeitsfeld haben die Fähigkeit, Veränderungen begeistert anzunehmen und umzusetzen, kulturelle Barrieren zu beseitigen sowie wichtige Initiativen und bereichsübergreifende Teams anzuführen. Sie verfügen über analytische und diagnostische Fähigkeiten.

Bei Six Sigma gibt es verschiedene Einstiegsstufen:

• Green Belts (GBs) haben Vollzeitstellen und widmen einen Teil ihrer Arbeitszeit dem Projekt Six Sigma. Dabei sind sie Ansprechpartner von Six Sigma und legen den Projekt-Champion und den Manager fest.
• Black Belts (BBs) haben Vollzeitstellen und arbeiten normalerweise an neuen Projekten. Sie können in ihrem Hotel oder Fachgebiet von den GBs als Ressource genutzt werden. Sie gehören zum Lenkungsausschuss des Hotels.
• Master Black Belts widmen sich in Vollzeit ausschließlich der Betreuung und Schaffung eines Portfolios von Projekten von Six Sigma für einen bestimmten Geschäftsbereich, ein Fachgebiet oder eine Region. Sie sind auf ihrem Fachgebiet eine Ressource für BBs, GBs und Mitglieder des Lenkungsausschusses von Six Sigma.

Experten von Six Sigma treffen Entscheidungen auf Basis von Daten, nicht Emotionen, übernehmen Verantwortung und wissen, wie sie Ergebnisse hervorbringen. Sie sind voller Leidenschaft bei der Arbeit. Dies sind die Kenntnisse und Fähigkeiten, die Experten von Six Sigma höchst erfolgreich machen, und die künftige Führungskräfte dank Six Sigma erwerben.