Four Points by Sheraton
 

DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE ONLINE DA STARWOOD HOTELS & RESORTS WORLDWIDE, LLC

 

Atualizada em 23 de setembro de 2016

Nossa missão

Nós, da Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC (subsidiária da Marriott International, Inc.) ("Starwood"), dedicamo-nos a proteger a sua privacidade e salvaguardar seus dados pessoais. A missão da Starwood é superar constantemente as expectativas dos hóspedes no que diz respeito aos produtos e serviços que fornecemos aos que viajam a negócios ou a lazer. Estamos empenhados em criar uma experiência que atenda às necessidades dos nossos hóspedes por meio do uso responsável de informações que eles nos confiam. Na Starwood, assumimos o compromisso de respeitar a sua privacidade e aderir aos princípios de proteção de dados e às leis de privacidade aplicáveis em todo o mundo.

Fornecemos esta declaração de privacidade como uma explicação de como as coletamos, como as usamos e como o uso dessas informações pode beneficiar a sua experiência nos nossos sites e durante o seu relacionamento conosco, com quem e com quais finalidades podemos divulgar essas informações, e as escolhas que você pode fazer sobre o uso que fazemos delas. Também descrevemos as medidas que tomamos para garantir a segurança das informações e como você pode nos contatar para saber mais sobre as nossas práticas de privacidade.

 

O MUNDO DA STARWOOD:

 

Esta declaração de privacidade se aplica a todas as marcas de hotéis gerenciados ou licenciados pela Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC. e suas afiliadas como uma subsidiária da Marriott International, Inc., inclusive o programa Starwood Preferred Guest (o "Grupo Starwood"). Para saber mais sobre o programa o mundo da Starwood, clique aqui.

Voltar ao início

PROPÓSITO DA COLETA:

 

Na Starwood, assumimos o compromisso de lhe fornecer informações sobre a coleta e o uso de dados pessoais que você nos fornece ou que nós coletamos enquanto usa nossos sites, produtos e serviços. É nossa prática padrão não solicitar informações a menos que precisemos delas. O objetivo principal para a coleta de seus dados pessoais é permitir que possamos lhe fornecer os serviços solicitados, por exemplo, processar uma transação. Além disso, as informações podem ser coletadas para as seguintes finalidades:

  • completar uma reserva ou solicitações de informações;
  • comprar produtos ou serviços;
  • fazer a inscrição para associação em programas;
  • responder as suas comunicações (por exemplo, pesquisas, ofertas promocionais ou confirmações de reservas);
  • acomodar suas preferências pessoais;
  • atender às solicitações de serviços ou transmitir recomendações que lhe fornecemos;
  • trabalhar com fontes de terceiros com a sua anuência, inclusive processar informações que você nos disponibiliza por meio de redes sociais e outros sites, para que possamos compreender melhor os seus interesses e, assim, servi-lo melhor;
  • possibilitar o uso que você faz de nossos aplicativos em seus aparelhos eletrônicos;
  • atualizar informações de contato, inclusive seu endereço; ou
  • facilitar a transmissão ou encaminhamento de um e-mail a um amigo, por sua solicitação.

Podemos também pedir sua permissão para utilizar os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

  • encaminhar mensagens de marketing direto e comunicações sobre produtos e serviços oferecidos pela Starwood, por nossos parceiros estratégicos de marketing e terceiros confiáveis;
  • fazer pesquisa de mercado por meio de questionários para melhor atender às suas necessidades, melhorar a eficácia de nossos sites, a sua experiência em hotéis, nossos diversos tipos de comunicação, campanhas publicitárias e/ou atividades promocionais.
  • Além disso, poderemos analisar dados pessoais que processamos para as finalidades acima mencionadas para melhor compreender as necessidades de nossos clientes, aprimorar nossos serviços e o modo que operamos. Apenas dados agregados serão o resultado dessa análise, os quais não serão usados para identificar, destacar ou agir em relação a determinada pessoa, mas apenas para analisar tendências e outros comportamentos em nível de grupo.

TIPOS DE INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS:

 

Coletamos informações sobre nossos hóspedes e visitantes em nossos sites para que possamos oferecer uma experiência que atenda às necessidades dos hóspedes e visitantes. Para atender às finalidades acima mencionadas, poderemos coletar dados ou informações pessoais sobre você, que possam identificá-lo, direta ou indiretamente. Esses dados poderão incluir, principalmente, seu nome, endereços residencial, profissional e de e-mail, números de telefone, celular e fax, dados do cartão de crédito, data de nascimento, sexo e informações sobre estilo de vida, por exemplo, preferências de quarto, atividades de lazer, nome e idade dos filhos e outras informações necessárias para atender solicitações especiais (p.ex., condições de saúde que exijam acomodações em quarto especial).

Quando você visita nossos sites, poderemos também coletar informações de registro da internet e detalhes dos padrões de comportamento do visitante, os quais só processamos de forma a não identificá-lo (nem a ninguém). Se nós usamos os seus dados desta forma, não tentamos identificá-lo, tampouco destacar informações em nível individual. Se quisermos identificá-lo ou destacá-lo, deixaremos isso expresso no momento em coletarmos as informações e explicaremos o que pretendemos fazer com elas.

Voltar ao início

CONSENTIMENTO:

 

Você pode optar por não receber os e-mails de marketing e pesquisas de ofertas e serviços da Starwood no momento da coleta das informações e a qualquer momento clicando no link presente em tais comunicações, ou contatando-nos diretamente para cancelar o recebimento de marketing direto, telemarketing, e-mails ou pesquisas. Por favor,

clique aqui

para acessar a Atualização das suas preferências de comunicação na seção Fale conosco desta declaração de privacidade. Sempre há a opção de não enviar os seus dados pessoais para os nossos parceiros estratégicos de marketing e terceiros confiáveis para comunicações de marketing ou decidir quais são as comunicações que deseja receber deles e de nós.

Para os associados do programa Starwood Preferred Guest ("SPG") alterarem as opções de comunicação, basta atualizarem as preferências de e-mail no perfil de associação individual.

Em alguns casos, a sua permissão estará implícita na natureza do serviço solicitado ou da transação realizada. Por exemplo, poderemos coletar e usar dados pessoais que você fornece voluntariamente ou dados comportamentais ou informações coletadas no conjunto. Além disso, a sua permissão será considerada concedida para nossas comunicações que forem necessárias para realizar transações e prestar serviços que ele solicitar.

Em algumas circunstâncias, buscaremos a sua permissão expressa quando coletarmos informações que forem consideradas de natureza confidencial de acordo com alguns regulamentos de privacidade de dados (p.ex., informações que revelam origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas, associação a sindicatos, vida sexual, condições de saúde ou dados judiciais), conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável.

Voltar ao início

TRANSFERÊNCIA:

 

Na maioria dos casos, as informações fornecidas são adicionadas a um banco de dados da Starwood, local ou global. No decorrer do processamento das suas informações, talvez seja necessário transferir os seus dados pessoais para afiliadas da Starwood, propriedades dentro do grupo Starwood e/ou provedores de serviços terceirizados situados nos Estados Unidos e ao redor do mundo para os fins especificados nesta declaração de privacidade. A menos que de outra forma impedido ou imposto por exigências e/ou processos legais, as subsidiárias, afiliadas e proprietários da Starwood que podem receber suas informações deverão adotar exigências de privacidade semelhantes com relação aos seus dados pessoais. Como prática geral, não vendemos, alugamos nem concedemos a posse física de seus dados pessoais a terceiros não afiliados fora do sistema Starwood.

Entre as situações nas quais poderemos divulgar as suas informações a terceiros estão:

  • quando recebemos o seu consentimento para fazê-lo
  • quando recebemos o seu consentimento para fazê-lo
  • quando empresas ou provedores de serviço que executam atividades comerciais em nome da Starwood exigirem essas informações para realizar as tarefas definidas nos respectivos contratos com a Starwood (p.ex., processamento de cartão de crédito, serviços de suporte ao cliente, administração de pesquisa de mercado ou serviços de gerenciamento de banco de dados),
  • quando um hotel ou outra propriedade sair do sistema Starwood e precisar acessar os seus dados pessoais para facilitar operações comerciais ou cumprir obrigações contratuais relacionadas à realização de reservas feitas para estadias ou eventos futuros,
  • no caso de a Starwood passar por fusão ou ser adquirida por outra empresa,
  • para cumprir obrigações ou exigências normativas ou legais de acordo com ordem judicial, lei vigente ou intimação, e
  • no caso de emergências como proteger a vida, a saúde ou a propriedade de uma pessoa.

Se as informações forem compartilhadas como mencionado acima, procuramos limitar o escopo das informações fornecidas ao volume necessário para o desempenho da função específica

A menos que de outro modo impedido por processo legal, exigimos que terceiros protejam os seus dados pessoais de acordo com a nossa política e cumpram as leis e os regulamentos de privacidade vigentes.

Voltar ao início

TRANSFERÊNCIAS DE DADOS ENTRE PAÍSES:

 

Estamos empenhados em fornecer a você o mesmo serviço excepcional na cidade de Nova York que o oferecido em Paris ou Pequim. Para atingir esta meta, estabelecemos uma rede global composta de propriedades, escritórios, centros de dados, parceiros de marketing confiáveis, provedores de serviços, Centros de Atendimento ao Cliente e associados treinados no mundo todo. A natureza de nosso negócio e operações exige que façamos a transferência de seus dados pessoais a outras empresas do grupo, propriedades, centros de operações, centros de dados ou provedores de serviços que podem estar situados em países que não seja o seu. Podemos transferir seus dados pessoais para países diferentes dos quais as informações foram coletadas.

Ainda que as leis de proteção de dados e outras leis desses diversos países não sejam tão abrangentes quanto aquelas do seu país, a Starwood tomará medidas adequadas para garantir que os seus dados pessoais fiquem protegidos e sejam manuseados como descrito nesta declaração de privacidade.

Consulte as informações de contato apropriadas abaixo e entre em contato conosco sobre como atualizar as suas preferências de comunicação, remoção de nossas listas de marketing, ou envie uma questão ou solicitação geral.

Se você estiver localizado no Espaço Econômico Europeu ou na Suíça, cumpriremos os requisitos legais aplicáveis, fornecendo proteção adequada para a transferência de dados pessoais a países fora do Espaço Econômico Europeu ou da Suíça. Para cumprir as exigências em nível global, nós nos comprometemos às regras corporativas de vinculação, que denominamos padrões de proteção de dados do hóspede da Starwood. Os padrões de proteção de dados do hóspede foram aprovados pelas autoridades europeias de proteção de dados, os quais serão aplicados de modo uniforme por todos os membros do grupo Starwood sujeitos a eles. Mais informações sobre as nossas regras corporativas de vinculação podem ser encontradas em nossa página exclusiva.

http://www.starwoodhotels.com/html/HTML_Blocks/Corporate/GDPS.htm

Voltar ao início

PORTO SEGURO:

 

Além disso, a Starwood é certificada no âmbito dos quadros de privacidade de Porto Seguro conforme estipulado pelo Departamento de Comércio dos EUA, Comissão Europeia e Suíça com relação à coleta, armazenamento, utilização, transferência e outros processamentos de informações de identificação pessoal transferidas do Espaço Econômico Europeu ou Suíça para os Estados Unidos. Por favor, observe que desde 6 de outubro de 2015, a União Europeia não reconhece mais o programa Porto Seguro. Não obstante, a Starwood mantém a conformidade com os princípios de Privacidade do Porto Seguro. Clique aqui para exibir a nossa política de privacidade do Porto Seguro.

Voltar ao início

EXCLUSÃO E RETENÇÃO DE SEUS DADOS PESSOAIS:

 

Os seus dados pessoais serão mantidos em um formulário que permite identificá-lo até a medida necessária para as finalidades para as quais coletamos e utilizamos os seus dados. Os seus dados pessoais podem ficar retidos em determinados arquivos por período de tempo conforme exigido pela legislação aplicável e de acordo com as políticas de retenção de dados da Starwood, para cumprir tais exigências legais ou financeiras, para resolver litígios de modo correto ou diagnosticar problemas. Além disso, alguns tipos de informações podem ser armazenados indefinidamente devido a restrições técnicas e, bloqueados, não serão processados para finalidades não obrigatórias por lei.

Voltar ao início

ACESSO, ATUALIZAÇÃO E REMOÇÃO DE SEUS DADOS PESSOAIS:

 

Você pode solicitar acesso aos seus dados pessoais que mantemos ou ter seus dados pessoais atualizados, apagados ou bloqueados, a menos que isto se revele impossível ou implique esforço desproporcional. Você pode solicitar confirmação sobre se processamos os seus dados pessoais e qual o conteúdo deles.

Quanto permitido pela legislação local, você poderá nos solicitar apagar os seus dados pessoais, nas seguintes circunstâncias:

  • os seus dados pessoais não são mais necessários para as finalidades pelas quais foram coletados ou processados de qualquer outra forma;
  • o processamento se baseou no seu consentimento e você o retirou ou este perdeu a validade ou, ainda, não há fundamento jurídico para o processamento de seus dados pessoais;
  • o processamento destina-se a marketing direto ou você interpôs uma objeção justificável;
  • tribunal ou autoridade regulamentadora determinou que seus dados pessoais em questão devem ser apagados;
  • os seus dados pessoais foram processados ilegalmente.

Para assegurar que os seus dados pessoais sejam precisos e atualizados, incentivamos você a revisar e atualizar as informações regularmente, conforme necessário (p.ex., no caso de mudança do endereço residencial ou de e-mail ou para adicionar outro método para nos comunicarmos consigo). Se você for associado do programa SPG, poderá revisar e atualizar o perfil de associação individual online ou com a ajuda de um representante do serviço de atendimento ao cliente Starwood. Os não associados do programa SPG poderão revisar e atualizar seus dados pessoais entrando em contato com o nosso escritório de privacidade para assuntos de clientes e solicitando um formulário de acesso. Por favor, observe que ao tentar impedir a divulgação não autorizada de seus dados pessoais, poderemos solicitar-lhe a apresentação de uma comprovação de identidade (ou outros materiais de autenticação), em conjunto com o formulário de solicitação de acesso preenchido. O acesso aos dados pessoais por não associados do programa SPG não pode ser fornecido por telefone

Se, na revisão, o associado quiser desativar o perfil de associado do programa SPG ou atualizar os seus dados pessoais, tentaremos fazê-lo em tempo hábil. Ocasionalmente, as informações solicitadas para remoção ficarão retidas como explicado acima.

Portanto, pelas razões acima, você não deve sempre esperar que todos os seus dados pessoais sejam completamente removidos de nossos bancos de dados em resposta a sua solicitação, ainda que estejamos regularmente revisando as nossas práticas de retenção de dados para garantir que os dados pessoais, embora residentes nos sistemas da Starwood e/ou dos parceiros estratégicos de marketing e prestadores de serviços da Starwood, não serão processados ativamente e serão acessados somente se forem requisitadas por lei.

Consulte as informações de contato apropriadas abaixo e entre em contato conosco sobre como atualizar as suas preferências de comunicação, remoção de nossas listas de marketing, ou envie uma dúvida ou solicitação geral.

Voltar ao início

SALVAGUARDAS:

 

A Starwood reconhece a importância da segurança das informações, e revisa e aprimora constantemente os nossos procedimentos e regras de segurança técnica, física e lógica. Todos os sites e servidores de propriedade da Starwood adotam medidas de segurança para ajudar a proteger os seus dados pessoais contra perda, má utilização, acesso ilegal ou não autorizado, divulgação ou alteração acidental enquanto estiverem sob o nosso controle. Apesar de "segurança garantida" não existir dentro ou fora da Internet, nós salvaguardamos as suas informações usando salvaguardas administrativas, procedimentais e técnicas apropriadas, incluindo controles de senha, "firewalls" e o uso de criptografia de até 256 bits baseada em certificado digital de classe 3 emitido pela VeriSign, Inc. Isto permite o uso de Secure Sockets Layer (SSL), um método de criptografia usado para ajudar a proteger os seus dados contra interceptação e de hackers enquanto estiverem em trânsito.

Voltar ao início

TECNOLOGIAS ONLINE:

 

A Starwood e os seus parceiros de marketing de terceiros podem usar cookies, pixels invisíveis e web beacons para obter informações sobre você enquanto visita os nossos sites. Um cookie é um arquivo de texto muito pequeno enviado ao seu navegador de um servidor na web e armazenado no disco rígido do seu computador. Os cookies da Starwood atribuem ao seu computador um identificador exclusivo que, por sua vez, torna-se o seu cartão de identificação sempre que retornar a um site Starwood.

Cookies têm por objetivo economizar tempo porque ajudam a proporcionar a você uma experiência personalizada sem que precise nos lembrar de suas preferências toda vez que retornar às nossas páginas na web. Os cookies da Starwood não têm o objetivo de danificar os seus arquivos, nem podem ler as informações de outros arquivos no disco rígido do seu computador.

Cookies também podem nos ajudar a fornecer a você uma experiência online personalizada das seguintes formas:

  • lembrar o seu nome de usuário e senha para visitas futuras de modo que o login seja mais simples e rápido;
  • assegurar que o usuário receba o conteúdo e quadros adequados;
  • assegurar que você obtenha todas as informações solicitadas; e
  • ajudar-nos a fornecer comunicações relevantes e pertinentes aos seus interesses e local.

Os cookies da Starwood são limitados aos nossos sites e serviços não têm por objetivo acompanhá-lo posteriormente em sua navegação pela internet. Rastreamos o uso dos nossos sites para melhor atender às suas necessidades e ajudar a facilitar a localização de informações no futuro. Observe que, além dos cookies da Starwood, vários terceiros também podem pôr cookies no disco rígido do seu computador.  

A Starwood não é responsável pela presença nem ausência de cookies de terceiros, nem pelos recursos tecnológicos ou práticas empregadas por terceiros em conexão com cookies de terceiros.

Se você optar por não ter os benefícios dos cookies, ele poderá ajustar o navegador da Internet para tratar os cookies de outro modo. Dependendo do tipo de navegador, você poderá configurá-lo para que:

  • seja solicitado a aceitar ou rejeitar cookies individualmente ou
  • possa impedir o navegador de aceitar cookies de qualquer maneira.

Consulte o fabricante ou fornecedor do seu navegador para obter detalhes específicos sobre a segurança de cookies. Contudo, você também deve entender que rejeitar cookies pode afetar a sua capacidade de realizar algumas transações em nossos sites e a nossa capacidade de reconhecer o seu navegador de uma visita para a outra.

A Starwood também usa pixels invisíveis, às vezes denominados web beacons, para contar quantas pessoas visitam algumas páginas. As informações coletadas com os pixels invisíveis são usadas e relatadas no todo e não contêm dados pessoais. A Starwood pode usar essas informações para melhorar o conteúdo e programas de marketing.

Trabalhamos também com fornecedores e parceiros estratégicos de marketing para ajudar a promover propagandas e conteúdo personalizado que, acreditamos, possam ser de seu interesse. Esses fornecedores e outros parceiros incluem anunciantes, agências de propaganda, redes de anunciantes, provedores de público segmentado, trocas de dados, provedores de análises e outros, semelhantes. Clique aqui para conhecer a lista atual de agências e prestadores de serviços com os quais trabalhamos. Esses parceiros e fornecedores usam cookies e web beacons para coletar as informações sobre a sua atividade online (por exemplo, os sites e as páginas que visitou nos sites da Starwood e de terceiros) para ajudar a Starwood (e, em alguns casos, anunciantes terceirizados) a entregar conteúdo e propaganda personalizada enquanto você estiver visitando sites da Starwood ou outros.

Poderemos ainda contratar um desses fornecedores para distribuir nossas propagandas a consumidores cujos comportamentos online em outros sites, além dos da Starwood, indicarem que possam estar interessados em viagens. Em outras ocasiões, firmamos contratos especiais com determinados anunciantes nos quais acreditamos que os visitantes do site poderiam ter um interesse. Permitimos a esses anunciantes distribuir mensagens de duas marcas (por exemplo, Starwood e anunciante) diretamente a consumidores que já visitaram nossos sites. Esses tipos de anúncios de duas marcas podem aparecer nos sites da Starwood ou em sites de terceiros. Em geral, você pode optar por não permitir que os fornecedores usem cookies para personalizar o conteúdo ou fazer propaganda para você acessando

http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp

Para conhecer a lista detalhada dos cookies usados nos sites da Starwood e a sua definição de cookies, por favor, clique aqui.

Voltar ao início

LINKS PARA OUTROS SITES:

 

Para prever as suas necessidades, o nosso site fornece links para outros sites e terceiros para a sua conveniência e informação. Não somos responsáveis pela coleta, uso, manutenção, compartilhamento ou divulgação dos dados (inclusive dados pessoais) desses terceiros. Incentivamos você a contatá-los em caso de dúvida sobre as políticas, práticas de privacidade e medidas de segurança antes de divulgar quaisquer dados pessoais. Recomendamos que você revise as declarações e políticas de privacidade de site vinculados para entender como esses sites coletam, usam e armazenam informações.

Voltar ao início

MENORES:

 

Não procuramos obter, nem desejamos receber dados pessoais diretamente de menores; contudo, nem sempre podemos determinar a idade das pessoas que acessam e usam os nossos sites. Se um menor (como definido pela lei pertinente), nos fornecer seus dados sem consentimento dos pais ou responsáveis, pedimos aos pais ou responsáveis que entrem em contato conosco para que essas informações sejam removidas e para cancelar o recebimento, pelo menor, de futuras comunicações de marketing da Starwood.

Voltar ao início

FALE CONOSCO:

 

Atualização de suas preferências de comunicação

Se você quiser atualizar as suas informações, modificar as preferências de comunicação ou não quiser receber comunicações de marketing da Starwood no futuro, ele deve entrar em contato conosco:

por e-mail:
starwood.preferred.guest@starwoodhotels.com

por telefone:
1-888-625-4988 ou 1-519-637-6500

por escrito para:
Programa Starwood Preferred Guest
P.O. Box 6020
Lancaster, Califórnia 93539-6020
EUA

Atendimento ao cliente

Para entrar em contato com o Departamento de atendimento ao cliente da Starwood, escolha o método mais conveniente:

por e-mail:
customercare@starwoodhotels.com

por telefone:
1-800-328-6242

por escrito para:
Programa Starwood Preferred Guest
P.O. Box 6020
Lancaster, Califórnia 93539-6020
EUA

Atenção: Atendimento ao cliente

Privacidade de dados

Para comentários ou dúvidas sobre as práticas de privacidade de dados da Starwood ou esta declaração de privacidade, escolha o método mais conveniente para entrar em contato conosco:

por e-mail:
consumer.privacy@starwoodhotels.com

por escrito para:

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC.

One StarPoint

Stamford, CT 06902

EUA

Atenção: Direitos do consumidor - Privacidade

ATUALIZAÇÕES DA DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE:

 

A mais recente atualização desta declaração foi emitida para incluir a adoção das regras corporativas de vinculação da Starwood, por intermédio dos padrões de proteção de dados do hóspede da Starwood. A Starwood pode corrigir esta declaração de privacidade regularmente para atender a alterações legais nas necessidades ambientais, normativas ou empresariais, ou para atender às necessidades dos nossos hóspedes, propriedades, parceiros de marketing estratégicos e provedores de serviços. Versões atualizadas serão publicadas em nosso site e datadas para que você esteja sempre ciente da última atualização da declaração de privacidade.

Voltar ao início