Perguntas frequentes

Como posso obter uma cópia da minha conta do hotel?

Você pode solicitar uma cópia da sua conta do hotel (folio) na recepção, no momento do check-in ou check-out. Se você já concluiu a sua estadia, ou gostaria de uma cópia da conta de uma estadia anterior, clique em Enviar um e-mail e um funcionário da Le Méridien entrará em contato.

Observação: as contas principais de hotel (folios) não estão disponíveis online e só podem ser enviadas para o indivíduo listado na reserva.

O que são despesas incidentais?

Qualquer despesa além da tarifa do quarto de hotel é considerada incidental. Por exemplo: filmes no quarto, tarifas de ligações interurbanas, serviço de quarto, taxas de resort e outras comodidades.

Em geral, despesas incidentais são cobradas no cartão de crédito registrado.

Em alguns casos, as despesas incidentais podem ser usadas para créditos de Starpoints® (para saber mais sobre isso, visite a seção de termos no spg.com/pt)

Como posso exibir, modificar ou cancelar a minha reserva?

Para reservas feitas através dos nossos sites ou escritórios de reservas internacionais, você pode exibir, modificar ou cancelar a sua reserva, inserindo as suas informações na página de reservas existentesLe Méridien.

Observe que não podemos exibir, modificar ou alterar reservas recentes feitas por meio de terceiros ou fonte externa. Se você reservou através de um terceiro ou via alternativa, entre em contato diretamente.

Quais são as políticas de check-in/check-out? Como posso marcar um check-in antecipado/check-out tardio?

Os horários de check-in/check-out são determinados por cada hotel individual e podem variar dependendo do local. Para visualizar a política geral de check-in/check-out de um hotel específico, por favor, visite o centro de atendimento ao cliente e digite o nome da cidade ou hotel nos campos indicados do formulário.

Se você já tiver feito uma reserva, os horários de check-in/check-out devem estar listados no e-mail de confirmação recebido no momento da reserva.

Você pode solicitar um check-in antecipado durante o processo de reserva, ou um check-out tardio após a chegada no hotel. Fazemos o máximo para atender a esses pedidos, mas acomodações especiais dependem da disponibilidade e não são garantidas. Certifique-se de verificar e confirmar os seus pedidos com um funcionário no hotel.

Esqueci o meu número SPG® (Starwood Preferred Guest®)

Se você souber a sua senha, pode entrar na sua conta SPG usando o endereço de e-mail associado à conta. Quando você já estiver conectado, pode encontrar o seu número SPG rolando a tela para baixo e clicando no botão de visão geral da conta. Como alternativa, o seu número SPG também pode ser encontrado na sua página de perfil do SPG.

Se você não tiver certeza dos seus detalhes de login e/ou esqueceu a sua senha, fale conosco e lhe ajudaremos. (Obs.: não podemos fornecer números SPG e detalhes de conta via e-mail.) Esteja preparado para fornecer as respostas às perguntas de segurança ou cinco das informações a seguir:

  • O endereço associado à conta
  • O endereço de e-mail associado à conta
  • Seu histórico de transações
  • Seus dados do cartão de crédito
  • Quaisquer associações externas ligadas à sua conta (ou seja, programa de fidelidade de companhia aérea etc.)
  • Histórico de estadias anteriores (hotel, localização e datas)
  • Informações de contato recentes anotadas na sua conta
  • O ID da web listado na conta
O que é SPG (Starwood Preferred Guest®)? Como posso me tornar um associado SPG? Há um custo ou taxa associada para se tornar um associado SPG?

O Starwood Preferred Guest é o premiado programa de hotelaria que oferece experiências extraordinárias, prêmios e reconhecimento para onde quer que os associados viajem. Os associados têm acesso a benefícios exclusivos e opções de prêmio flexíveis para refúgios magníficos nas férias, em quaisquer hotéis e resorts Starwood.

Registrar-se é rápido, fácil e gratuito. Para saber mais ou para se tornar um associado, visite spg.com/pt e registre-se hoje mesmo!

Os meus Starpoints expiram?

Enquanto a sua conta SPG permanecer ativa, os seus Starpoints® não irão expirar. Se sua conta for considerada inativa, após um período de seis meses, vamos considerar a conta como "expirada" e todos os Starpoints serão anulados.

A sua conta SPG pode ser considerada inativa pelos seguintes motivos:

  • Você não teve uma estadia em propriedades Starwood nos últimos 12 meses.
  • Você não comprou, ganhou, resgatou nem transferiu nenhum Starpoint durante um período de um ano ou mais.
  • A sua conta foi cancelada.

Para reativar a sua conta, entre em contato com um dos nossos funcionários.

Como posso reservar uma reunião ou planejar um evento?

Temos os locais, a experiência e os conhecimentos necessários para assegurar que a sua reunião ou evento seja organizada de uma forma linda e sem problemas. Não importa se for uma conferência pequena ou uma grande festa de gala: a nossa equipe trabalhará com você para assegurar que todas as expectativas sejam excedidas. Para saber mais, fale com alguém sobre como planejar a sua reunião/evento, ou enviar uma proposta online; por favor, visite a nossa página de reuniões e eventos.

O que é garantia de melhor tarifa disponível?

A Starwood dedica-se para oferecer a melhor tarifa disponível garantida nos sites das nossas marcas. No evento improvável de uma tarifa menor de um Hotel Starwood estar disponível em um aplicativo móvel ou site não pertencente à Starwood (a “tarifa da concorrência”), mediante o recebimento de uma reclamação que satisfaz os termos e condições da garantia de melhor tarifa, a Starwood honrará a tarifa da concorrência e fornecerá ao indivíduo que apresentou a reclamação válida um dos seguintes prêmios: (1) desconto adicional de 20% na tarifa da concorrência, por quarto, por diária; ou (2) 2.000 Starwood Preferred Guest® Starpoints® por quarto, por estadia. (Termos e condições do SPG.)

A garantia de melhor tarifa disponível exige que a pessoa envie uma reivindicação válida, antes ou até 24 horas depois de fazer uma reserva. Para obter mais informações sobre o envio de uma reivindicação e o programa de garantia de melhor tarifa disponível, por favor, visite a página de garantia de melhor tarifa disponível da Starwood em spg.com/pt.

Como posso resgatar os meus Starpoints? Quantos Starpoints são necessários para uma diária gratuita?

Os seus Starpoints podem ser usados em uma variedade de maneiras. Diárias gratuitas, descontos de viagem, Moments℠ e experiências com curadoria especial podem ser trocadas por Starpoints. Cada categoria de prêmio tem parâmetros diferentes e requer um determinado número de Starpoints. Para uma descrição detalhada das muitas maneiras de melhorar a sua experiência de viagem usando Starpoints, consulte a seção sobre resgate no spg.com/pt.

Depois de ganhar Starpoints suficientes, você pode resgatá-los e ganhar diárias gratuitas, prêmios de suíte e vários upgrades em qualquer hotel Starwood, no mundo inteiro. Não há bloqueio de datas: se houver um quarto disponível... teremos o prazer de atender ao seu pedido de resgate. Para obter mais informações sobre como tirar melhor proveito das várias oportunidades nos nossos hotéis através do programa Starwood Preferred Guest, visite a seção de resgate para quartos do spg.com/pt.

Como posso conhecer as políticas e informações específicas para o local no qual pretendo me hospedar? (políticas para animais de estimação, informações de transporte de/para aeroporto, núm. máximo de pessoas por quarto, clubes para crianças etc.)

Para instruções de como chegar, políticas para animais de estimação ou informação geral sobre um local específico, por favor, acesse o centro de atendimento ao cliente e digite seu destino.

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