Часто задаваемые вопросы

Как получить копию гостиничного счета?

Вы можете запросить копию гостиничного счета на стойке регистрации во время регистрации или выезда. Если ваше пребывание уже завершено или вы хотите получить копию счета за прошлое пребывание, нажмите на ссылку Отправьте e-mail, и с вами свяжется Le Méridienсотрудник.

Обратите внимание: гостиничные счета не предоставляются онлайн — они могут быть отправлены только по электронной почте лицу, указанному в бронировании.

Что такое «не включенные в стоимость номера расходы»?

Любые расходы, помимо тарифа за номер, считаются не включенными в стоимость номера расходами. К ним относятся фильмы в номере, оплата междугородных звонков, сборы за обслуживание номера, курортные сборы и оплата других услуг.

Обычно не включенные в стоимость номера расходы списываются с кредитной карты, указанной в бронировании.

В некоторых случаях за не включенные в стоимость номера расходы могут быть предоставлены баллы Starpoints® (для получения более подробной информации посетите раздел Условия на сайте SPG.com).

Как просмотреть, изменить или отменить бронирование?

Вы можете просмотреть, изменить или отменить бронирование, оформленное через наши веб-сайты или отделы международного бронирования, указав ваши данные на странице Le Méridien существующей брони веб-сайта.

Обратите внимание: мы не сможем отобразить, изменить или заменить бронирование, выполненное через третьих лиц или внешние источники. Если вы оформили бронирование через третьих лиц или по другому каналу, вам следует обратиться непосредственно к ним.

Каковы правила регистрации/выезда? Как организовать раннюю регистрацию/поздний выезд?

Время заезда/выезда устанавливается каждым отелем индивидуально и может отличаться в зависимости от месторасположения. Чтобы просмотреть правила регистрации/выезда какого-либо отеля, зайдите на страницу центра обслуживания клиентов и введите город или название отеля в соответствующие поля.

Если вы уже оформили бронирование, время заезда/выезда должно быть указано в подтверждающем письме, которое вы получили после бронирования.

Вы можете запросить раннюю регистрацию в процессе бронирования, а поздний выезд — при заезде в отель. Мы делаем все возможное, чтобы выполнить такие запросы, однако удовлетворение специальных требований в отношении размещения зависит от наличия возможности и не гарантируется. Обязательно проверьте и подтвердите ваши запросы, связавшись с сотрудником отеля.

Я забыл свой номер SPG® (Starwood Preferred Guest®)

Если вы знаете ваш пароль, вы можете войти в свою учетную запись SPG с помощью e-mail адреса, привязанного к вашей учетной записи. Войдя в учетную запись, вы можете найти свой номер SPG, прокрутив вниз и нажав на кнопку обзора учетной записи. Кроме того, вы можете найти ваш номер SPG на странице вашего профиля SPG.

Если вы точно не помните свои учетные данные и/или забыли свой пароль, обратитесь к нам, и мы вам поможем. (Примечание: мы не предоставляем номер SPG и учетные данные по электронной почте). Вы должны быть готовы предоставить ответы на свои секретные вопросы или пять ответов на следующие вопросы:

  • адрес, связанный с учетной записью;
  • адрес электронной почты, связанный с учетной записью;
  • ваша история операций;
  • данные вашей кредитной карты;
  • членство в сторонних программах, связанное с вашей учетной записью (например, программа для часто летающих пассажиров и т. д.);
  • история предыдущих пребываний (отель, месторасположение и даты);
  • последние контактные данные, указанные в учетной записи;
  • имя пользователя, указанное в учетной записи.
Что такое программа SPG (Starwood Preferred Guest)? Как стать участником программы SPG? Взимается ли взнос или сбор за регистрацию в программе SPG?

Starwood Preferred Guest — это отмеченная наградами гостиничная программа, предлагающая невероятные возможности, награды и статусы, где бы вы ни находились. Участникам доступны эксклюзивные льготы и гибкие варианты вознаграждений в роскошных местах для отдыха, где расположены отели и курорты Starwood.

Вступить в программу можно быстро, легко и бесплатно. Чтобы узнать больше или стать участником программы, посетите сайт SPG.com и зарегистрируйтесь сегодня.

Ограничен ли срок действия баллов Starpoints?

Пока ваша учетная запись SPG активна, срок действия ваших баллов Starpoints® не ограничен. Если ваша учетная запись будет признана неактивной в течение шести месяцев, она будет считаться «истекшей», и баллы Starpoints будут аннулированы.

Ваша учетная запись SPG может считаться неактивной по следующим причинам:

  • вы не останавливались в отелях Starwood в течение последних 12 месяцев;
  • вы не приобретали, не зарабатывали, не погашали и не переводили баллы Starpoints в течение одного года или более;
  • ваша учетная запись была аннулирована.

Чтобы повторно активировать вашу учетную запись, обратитесь к одному из наших сотрудников.

Как забронировать конференцию или запланировать мероприятие?

Мы располагаем помещениями, опытом и знаниями, позволяющими провести вашу конференцию или мероприятие успешно и со вкусом. Будь то небольшая конференция или грандиозный праздничный вечер, наш персонал будет работать вместе с вами, чтобы мероприятие превзошло все ваши ожидания. Для получения подробной информации обратитесь к кому-либо из наших сотрудников относительно вашей конференции/мероприятия или подайте онлайн-заявку (RFP); посетите раздел нашего сайта, посвященный конференциям и мероприятиям.

Что такое «Гарантия лучших тарифов»?

Starwood делает все возможное, чтобы предложить вам самые выгодные тарифы на номера на сайтах наших брендов. В маловероятном случае, если более низкий тариф на номер в отеле Starwood будет опубликован на не принадлежащем Starwood веб-сайте или в мобильном приложении («Конкурирующий тариф»), при получении заявки, удовлетворяющей условиям и положениям «Гарантии лучших тарифов», Starwood примет такой конкурирующий тариф и предоставит лицу, подавшему соответствующую заявку, одно из следующих вознаграждений: (1) дополнительную скидку в размере 20% на конкурирующий тариф за номер за сутки; или (2) 2 000 баллов Starpoints® по программе Starwood Preferred Guest® за номер за сутки. (Условия и положения программы SPG).

Для применения «Гарантии лучших тарифов» требуется, чтобы вы подали действительный запрос до бронирования или в течение 24 часов после него. Для получения более подробной информации о подаче запроса и о программе «Гарантия лучших тарифов» посетите раздел Гарантия лучших тарифов на сайте SPG.com.

Как погашать баллы Starpoints? Сколько баллов Starpoints нужно для получения бесплатной ночи?

Вы можете использовать ваши баллы Starpoints множеством различных способов. Бесплатные ночи, туристические скидки, программа SPG Moments℠ и специальные услуги — все это можно оплатить баллами Starpoints. Каждая категория вознаграждений имеет свои параметры и требует различного количества баллов Starpoints. Подробное описание различных способов, с помощью которых вы можете улучшить условия вашего путешествия путем погашения баллов Starpoints, можно найти в разделе о погашении баллов на сайте SPG.com.

Как только вы накопите достаточное количество баллов Starpoints, вы сможете погасить их в обмен на бесплатные ночи, награды в виде номера люкс или на повышение категории номера в любом из отелей Starwood по всему миру. Закрытые для бронирования даты отсутствуют; если имеется свободный номер, мы с радостью удовлетворим ваш запрос на погашение баллов. Чтобы получить подробную информацию о том, как лучше всего использовать многочисленные возможности, доступные в наших отелях по программе Starwood Preferred Guest, посетите раздел об оплате номеров с помощью баллов на сайте SPG.com.

Где можно узнать о правилах отеля и получить информацию о регионе, в котором я планирую проживать? (Правила проживания с домашними животными, информация о шаттле из аэропорта, максимальное количество гостей в номере, детские клубы и пр.)

Чтобы получить схемы проезда, правила проживания с животными или общую информацию о регионе, зайдите на страницу центра обслуживания клиентов и укажите ваше место назначения.

Can't Find Your Question?

For a more extensive list of questions. Please visit the "Quick Answers" section on our site.

Быстрые ответы