Karrierepfade
Kundenzentrum & Telemarketing
Wenn Reisende den Erstkontakt zu The Luxury Collection Hotels & Resorts suchen, dann finden sie uns normalerweise über die Websites unserer Marken oder sie rufen bei einem der Kundenzentren von The Luxury Collection an. Ob sie nun unsere allgemein bekannten landesweiten gebührenfreien Nummern wählen oder bei Hotels anrufen und von dort durchgestellt werden – diese Anrufe von Gästen werden in einem der weltweit sieben Kundenzentren entgegengenommen.
Die Mitarbeiter in unseren Kundenzentren sind dafür verantwortlich, im Jahr mehr als 16 Millionen Anrufe abzuwickeln, immer mit dem Fokus, aus diesen Erstkontakten Gäste zu machen. In den Kundenzentren sind die Mitarbeiter 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche verfügbar. Sie sprechen über 24 verschiedene Sprachen. Jedes Jahr werden über die Kundenzentren Reservierungen im Wert von mehr als 1,5 Milliarden Dollar vorgenommen.
Kandidaten für ein Kundenzentrum müssen motivierte Vertriebsleute sein. Jeder einzelne Mitarbeiter arbeitet gewissenhaft daran, unseren Gästen in kurzer Zeit viel Wissen über unsere Hotelanlagen zu vermitteln – und dies immer mit dem Ziel, möglichst viel Geschäft zu generieren. Als Repräsentant unserer Marken erhält jeder Mitarbeiter Unterstützung durch ein detailliertes Training hinsichtlich Marken und Verkaufstechnik, um unsere Gäste durch außergewöhnliche Sachkenntnis zu beeindrucken.
Jedes Kundenzentrum bietet den Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Qualifikation im Vertriebs- und Kundenservice zu verbessern. Viele berufliche Aufstiegschancen, auch der Sprung in den Hotelbetrieb, haben ihren Ursprung in Einstiegspositionen innerhalb der Kundenzentren. Außerdem wird in allen Kundenzentren ein leistungsorientiertes Gehalt gezahlt. Mit leistungsbezogenen Prämien von bis zu 50 % des Basisgehalts würdigt und belohnt The Luxury Collection seine besten Leute und hält sie im Unternehmen.