常见问题解答

在线预订十分方便。首先，在我们的客房与房价页面搜索您所需的酒店。系统将提示您输入旅行日期及目的地，然后您将看到一个房间类型和房价列表，可从中进行选择。只需简单几步就可完成预订流程。

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请访问 SPG.com。您将在该站点看到创建用户名和密码（如果您已拥有需在线激活的现有 SPG 帐户）、检索您的用户名和密码、或注册成为 SPG 会员的相关链接。

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是的。您可以在线修改预订，或致电 1-800-325-3589 更改预订。但请注意，预订更改受相关规定限制，具体情况视您的原始预订信息而定。

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喜达屋优先顾客（Starwood Preferred Guest®）是喜达屋屡获殊荣的常客旅行计划，客人可在需要时在遍布全球 97 个国家/地区的 960 余家参与的喜达屋酒店及度假酒店自由兑换免费住宿。只要下榻豪华精选，无论住宿时间长短，每次入住均可赚取 Starpoint® 积分。优先顾客每一美元的认可消费可赚取 2 点 Starpoints 积分，而金会籍优先顾客和白金会籍优先顾客每一美元的认可消费可赚取 3 点 Starpoints 积分。请访问 喜达屋优先顾客（SPG）网站查看完整条款与适用条件，以了解免费会籍计划，或立即加入该计划。

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是的。作为喜达屋酒店及度假酒店国际集团大家庭中的一员，豪华精选尊重您的隐私，并将在安全的服务器上维护您的个人档案信息。系统仅允许您，并且只能由您本人有权对这些信息进行访问、维护和使用。我们不会授权其他任何人使用您的保密信息。若想了解我们如何保护您的信息，请参阅我们的隐私声明。

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我们的每家豪华精选酒店各具特色，但均可提供最先进的现代化便利设施，包括独享的豪华服务，如：

• 豪华精选礼宾 – 无论您正在筹划旅行还是已经入住，我们的专业礼宾都致力于为客人提供世界级的服务和当地体验。
• 新闻报道 – 豪华的送报服务，应要求向客房提供 523 种世界各地当天发行的报刊杂志。
• 行李服务 – 包括行李中转、行李寄存和整理服务等在内的一套豪华旅行服务。
• 全套夜床服务 – 每晚提供包括免费瓶装水和优质巧克力等舒适享受。
• 免费擦鞋服务。
• 洗衣及干洗服务 – 每日提供。
• 一小时熨烫服务 – 每日早上 7 点至 晚上 11 点提供。

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高速上网、传真机、音频视频设备、餐饮服务和胜景背景等只是豪华精选会议区内的几例设施与服务。若想了解更多信息或填写在线申报表（RFP），请访问我们的会议与活动网站。

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当然可以！ 豪华精选酒店可为您的特殊活动提供无与伦比的豪华设施。所有酒店及度假酒店均配有专用接待区、世界级餐饮、完美的服务，并兼顾一切细节。若想了解有关策划婚礼或活动的更多信息，请访问我们的会议与活动网站或我们的喜达屋优先会议策划者网站。

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在客人入住期间，我们致力于为其提供各种当地信息。为此，我们也在网站上列出了大量的目的地信息，并设有经认证的专家级豪华精选礼宾服务人员，帮助您解答关于当地文化的各种问题。

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在线预订十分方便。首先，在我们的客房和房价页面上搜索您所需的酒店。系统将提示您输入旅行日期及目的地，然后您将看到一个房间类型和房价列表，可从中进行选择。只需简单几步就可完成预订流程。

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您可对预订客房时所提供的个人信息和信用卡信息进行更改，房价将保持不变。但是，如果您想更改预订的其他任何内容，如日期或客房特色，那么您必须取消上一次的预订，然后再进行符合您新标准的新预订。因此，我们无法保证能继续提供所报给您的原始房价，因为新房价取决于您重新预订之时可获得的服务以及您所需的住宿时间长短。

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要取消在线预订，请单击本页上方的我的豪华精选。登录至在线帐户后，您即可检索您的预订，然后在线将其取消。请务必保留取消编号，留作记录。美国或加拿大境内可拨打 1-800-325-3589 取消预订。其他国家的居民请参见我们的全球预订办事处。

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是的。预订自动由信用卡担保。为了避免收费，您必须按照特定酒店的取消政策和您所预订的特定房价计划取消预订。进行在线预订时，请务必单击“条款及附加费用”以查看完整的详细信息。

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有担保的预订指您在预订时提供了信用卡信息或其他支付方式；亦指酒店将为您保留客房至预计抵达后一日的酒店退房时间。如果您没有登记入住，酒店将根据预订房价的相关规定从您的信用卡中扣除费用。
但是，因为酒店遇到过预订但未入住的情况，他们有时会超额预订。如果所有超额预订的客人均抵达酒店，且酒店无法为您保留客房，则酒店将尽量在该地区的同级酒店为您提供所需的住宿并将承担前往该酒店的交通及电话费用。

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指在预订时需全额付款的预订，预订房价规则中规定客人不能更改预订，或者规定取消预订时需交纳罚金。

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为了您的方便，我们会将您的预订信息保留 30 个月。

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要查看您的公司是否有我们的全局优先（GP）、喜达屋商务旅客（SET）、SET 优先或欧洲优先帐户，请联系您公司的旅行服务、人力资源或财务部门。在某些情况下，公司会与特定酒店安排特别企业房价。因此，您可能需要直接拨打酒店电话来预订。

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是的，在大多数情况下可以。如果贵公司有我们的全局优先 (GP)、喜达屋商务旅客 (SET)、SET 优先或欧洲优先账户，只需简单地在预订申请屏幕上的“SET 或公司账号”字段填写账号即可。这将保证您收到合适的全球优先/SET 房价。
但当地合同价不会全部加载至集中预订系统内供在线预订使用，因此如果贵公司与特定酒店有单独的协议房价，您仍然需要通过电话进行预订。

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很遗憾，现在您无法使用酒店证书（例如 United Mileage Plus）、旅行代理商折扣或团体房价在线确认预订。请联系您就近的全球预订办事处或直接联系酒店来确认这些房价。

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是的。政府雇员或单次（非团体）政府商务旅行可在线预订政府房价。这里所指的雇员是美国联邦和州政府雇员、国家政府雇员、现役军人、美铁雇员以加拿大省级雇员。您需要在登记入住的时候提供适当的身份证明。请注意每位政府雇员只能预订一间客房。

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是的。在线预订时您可要求连通客房、提前登记入住和其他特殊请求。只需在您的预订流程中在“可选信息”下的“特殊请求”框中写下您的请求即可。酒店将尽其所能来满足您的请求，但在登记入住前无法保证任何请求。酒店会根据您入住时的供应情况来满足任何请求。

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是的。只要是相同的客房类型，您一次能够预订最多九间客房。如果需要多种客房类型，要获得预订协助，美国或加拿大境内请拨打 1-800-325-3589。其他国家/地区请参见全球预订办事处。

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目前，我们的系统无法在同一次预订中预订不同类型的客房，但我们预计在未来提供这一选项。如果您想预订多种客房类型，美国或加拿大境内请拨打 1-800-325-3589 以获得预订协助。其他国家/地区请参见全球预订办事处。

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若想查看全球电话号码的完整列表，请访问全球预订办事处。

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在每个“酒店概述”页面的顶部都列出了酒店地址、电话及传真号码。如果酒店有直接的电子邮件联系方式，也会列于此处。要查找您想入住的酒店，请访问我们的客房和房价页面。

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您可在每个“当地”页面左侧找到地图和行车路线链接。

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有关安排会议的信息，请联系我们的全球销售处。您也可以填写在线“申报表”（RFP）。我们的销售处代表将在 48 小时内给予回复。有关更多信息请访问我们的会议与活动网站。

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您可通过几种不同方式在线获得所需信息并将您的反馈意见告知我们。

• 有关预订帮助或网站使用帮助，美国或加拿大境内请拨打 1-800-325-3589。其他国家和地区请参见全球预订办事处或通过电子邮件联系我们。
• 有关安排会议的信息，请联系我们的全球销售处。
• 有关喜达屋优先顾客计划（Starwood Preferred Guest®）帮助、兑换或预订方面的信息，请在美国或加拿大拨打 1-800-325-3589，或联系我们的客户联络中心。
• 您可将有关我们酒店、喜达屋优先顾客（SPG）或我们网站的建议或疑问以电子邮件形式发送给我们。

您也可随时访问我们的帮助部分以获得具体联系方式。

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我们的总部地址和电话号码为：

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
1111 Westchester Avenue
White Plains, NY 10604
电话： 914-640-8100

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您可访问本网站的“帮助”部分，然后向我们发送电子邮件告知您在我们酒店的经历。（如果有时间，请参与我们的在线问卷调查。） 或者，美国及加拿大境内可拨打“公司服务”电话 1-800-328-6242。在美国境外，请拨打离您最近的全球预订办事处的电话。联系喜达屋时请确保您指明了所入住的酒店。

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如果酒店有电子邮件地址，该地址将会位于该酒店网站页面顶部酒店地址和电话号码信息的下方。我们的某些酒店尚无直接的电子邮件联系方式。在此情况下，您可直接联系酒店与该客人取得联系。

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喜达屋保证其品牌网站（www.sheraton.com、www.fourpoints.com、www.whotels.com、www.alofthotels.com、www.lemeridien.com、www.luxurycollection.com、www.elementhotels.com、www.westin.com、www.stregis.com、www.spg.com、www.starwoodhotels.com）上的房价均为可提供的最低房价。通过喜达屋品牌网站进行预订时若发现 24 小时内有可向大众提供更低房价的渠道，喜达屋将以此更低房价的九折为您提供住宿。这表示如果您在喜达屋网站上以 120 美元的房价预订了客房，并在其他地方发现有 100 美元的房价，我们将以 90 美元的价格为您提供住宿。有关完整信息，请参见条款与适用条件。

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是的。喜达屋“最优惠房价保证”适用于针对普通公众的公布房价， 而不适用于团体房价或合同房价、套餐房价或不明房价，或 AAA、AARP 等会员价或政府房价。有关完整信息，请参见条款与适用条件。

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如果您在过去 24 小时内发现比通过喜达屋品牌网站 （www.sheraton.com、www.fourpoints.com、www.whotels.com、www.alofthotels.com、www.lemeridien.com、www.luxurycollection.com、www.elementhotels.com、www.westin.com、www.stregis.com、www.spg.com、www.starwoodhotels.com）预订的更低房价，则需向喜达屋“客户服务中心”提交最优惠房价保证申请表。此表格可从喜达屋网站下载，填妥并打印后连同可接受的更低房价证据一起传真至客户服务中心。关于提交申请的完整说明，请点击此处。

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提交给“客户服务中心”的更低房价证据必需包含适用于该房价的规则和限制，并且应当证明该房价是可以获得的。例如，预订确认的截屏可构成可接受的更低房价证据。对于显示“可应要求提供”房价的网站或广告，必须检查其可用性，喜达屋将在处理申请时对房价的可用性进行确认。注意：提交申请不需要预订更低价格的房间。

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如果您没有收到“客户服务中心”的答复，可致电 1-866-500-0368。请提供您的姓名、原始预订确认号码和您提交申请的日期，客户服务代表将查看您的申请状态。

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如果您忘记了用户名或密码，请访问SPG.com，然后单击登录部分的检索密码。系统将要求您提供一些用于身份识别的详细信息，然后我们将向您发送帐户信息。

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若想访问帐户信息，您需要首先在 SPG.com 上登录您的帐户。

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若想更新您的帐户信息，首先需登录网站。访问 SPG.com，然后单击“我的档案”下的“我的首选项”。

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最常见的原因是网络防火墙和在线安全加密。

网络防火墙： 如果您是从公司网络访问网站，则可能会有网络防火墙。配置通常会与安全交易发生冲突。在这种情况下，您需要直接与酒店联系，或者联系您就近的全球预订办事处。

在线安全加密： 预订流程使用 SSL（安全套接字层）加密，并在安全站点完成预订过程。出于安全考虑，在线预订系统只受理那些来自接受该加密类型网络浏览器的预订。Netscape 3.0、Microsoft Internet Explorer 3.0 和 America Online 3.0（及更高版本）均支持 SSL。如果您使用的是最新的网络浏览器，但仍无法进行在线预订，则请检查您的浏览器设置，以确保已启用了 SSL。

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无法在线显示预订通常有两个原因： 首先，只有通过在线预订系统完成的预订才可进行在线检索。如果是直接通过酒店或中心预订办事处进行的预订，您将无法在线查看。第二个原因是酒店在系统中对预订进行了修改，此时系统将无法查找您的预订。在这两种情况下，您需要直接与酒店联系，或者联系您就近的全球预订办事处。

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您可以在线修改预订，或者拨打 1-800-325-3589 更改预订。预订更改受相关规定限制，具体情况视您的原始预订信息而定。

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使用任何浏览器的最新版本浏览我们的网站都可获得最佳效果。但对大多数操作系统（如 Windows XP、Windows 2000 和 Windows Vista），我们推荐使用 Internet Explorer 6 或更高版本。对于 MAC 用户，我们建议使用 Safari 2.0.4 或更高版本，或使用 Firefox 2.0 或更高版本。我们的站点无法在旧版本的浏览器上正常工作。请务必选择 128 位加密（或安全的）版本，在您作预订时会有此要求。

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Cookie 是保存在您硬盘上的信息，其中包含您对特定网站的偏好。Cookie 在喜达屋网站上极为有用，它们可存储您的个人信息以及酒店偏好，这样在您每次预订时无需每次都重新输入相关信息。在诸如成为喜达屋优先顾客（Starwood Preferred Guest^®）成员或预订客房的过程中，也需要使用 cookie 将信息从一个页面传送至下个页面。

如果您希望将 cookie 从您的硬盘上删除，有关详细信息请参见所用浏览器的说明。请记住，如果删除了 cookie，同时也会删除您先前在站点上喜好的个人化设置。

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喜达屋酒店及度假酒店国际集团是世界上领先的酒店及休闲产业公司之一，在超过 95 个国家/地区拥有 860 多家酒店。喜达屋是一些全球最声名卓著的酒店及度假酒店的所有者、经营者和特许经营者，旗下品牌包括：喜来登酒店及度假酒店（Sheraton^® Hotels & Resorts）、福朋喜来登集团酒店（Four Points^® by Sheraton^® Hotels）、W 酒店（W Hotels^®）、雅乐轩（aloft^SM）、豪华精选（The Luxury Collection^®）、艾美酒店（Le Méridien^®）、element^SM、威斯汀酒店及度假酒店（Westin Hotels & Resorts^®）、瑞吉酒店及度假酒店（St. Regis^® Hotels & Resorts）。

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喜达屋酒店及度假酒店国际集团引以为豪地是众多酒店及度假酒店的所有者、经营者和特许经营者，可满足世界各地游客的各种需求。您可以阅读下面有关我们不同酒店的介绍：

喜来登酒店及度假酒店是喜达屋最大的一个品牌，在全球 75 多个国家/地区拥有 400 多家酒店及度假酒店。喜来登酒店及度假酒店遍布于世界大多数国家和地区最受欢迎的城市和度假胜地，从阿根廷到津巴布韦，喜来登为各地的商务旅客和度假旅客的需求提供服务。

福朋喜来登集团酒店是一个全方位服务酒店品牌，为商务旅客和度假旅客提供所需的一切设施。在总共 24 个国家/地区大约有将近 142 家福朋喜来登集团酒店，分别位于各个大都市的机场、商业中心以及小型城市和度假胜地。每家福朋喜来登集团酒店均配有健身房和泳池，客房服务极为出色，能让客人在繁忙的一天之余尽享放松时光。酒店同时还提供了会议室，全面的餐饮和商业服务特别适合小型或中型会议。您将在此获得超值享受。

W 酒店具有精品酒店的个性和雅致风格，同时还提供商务游客所期望的可靠性和全面服务。所有的 W 酒店都具有现代化、精致的住宅式设计，强调环境的典雅以及最佳的舒适性。在符合大众审美标准并保证出色服务的同时，每家 W 酒店还具有其自身独特的个性，恰到好处地体现出特定城市和周边环境的风情。

设计大胆、色调明亮、生机勃勃而又充满乐趣，雅乐轩酒店不失为您旅游出行时的明智选择。雅乐轩的阁楼式设计及自由休闲的氛围，能够为旅客定制个性化的入住体验并打造属于自己的风格。雅乐轩与 W 酒店一脉相承，具有浓厚的交际氛围，是交朋会友的绝佳场所。不论是使用酒店内无处不在的免费 Wi-Fi，还是在 re;mix 大堂四周漫步或进去玩上几手台球，或是去 w xyz 酒吧浅斟低酌、互诉心声，都会给旅客带来一种精彩无比的美妙体验。

豪华精选是拥有别具一格酒店及度假酒店的酒店集团，可为尊贵的旅客提供不同凡响的高品质服务。其中的多家酒店（一些已拥有数百年历史）在国际上被公认为位居全球最佳酒店之列。宏伟的装潢、华丽的设计、完美的服务、最新最方便的设施 — 这些都是让世界最佳酒店与众不同的地方。成为豪华精选酒店的一员，便是集这些特色于一身的最佳证明。

艾美旗下拥有超过 57 家豪华高档酒店，分布于全球 18 多个国家，每家酒店都蕴含法国风情，为您提供独特的欧式体验。多数艾美酒店及度假酒店都位于欧洲、美洲、亚太地区、中东和非洲的世界顶级旅游胜地。

element 酒店为客人提供了一个随心所欲的空间，客人们在这里可按自己的节奏生活，从而重新诠释了美妙的长期入住体验，堪称全新的目的港湾。element 酒店的灵感来自于威斯汀，其设计现代时尚、崇尚自然、构造直观，并尽可能采用环保材料。酒店还充分利用空间，使客人住宿时信息畅通、身心舒畅，离开时精神饱满，活力焕发。每个私人空间（客房）均采用个性化设计，具有迷人、开放的风格，并配有威斯汀“天梦之床”（Westin Heavenly ^® Bed）、超大水疗淋浴间和组合式办公空间。element 是长期住客的理想休憩天堂。

威斯汀酒店及度假酒店荟萃全球 150 多家高档酒店，其中包括 44 家世界最佳度假酒店。它们位于世界各地主要的商业中心和度假胜地，每家酒店的建筑风格与陈设各异，但质量与服务始终如一。从 12 岁以下儿童的威斯汀儿童俱乐部（Westin Kids' Club®）到 Westin One Call（威斯汀热线，该热线是一个单独的专用号码，用于将会议筹划“委托”给威斯汀销售主管），威斯汀 45,000 名专业的员工将为您提供各种服务，其出色的服务品质多次受到美国主要酒店指南的认可。

瑞吉酒店及度假酒店特别适合追求最佳品质的游客。极尽奢华、别具一格的瑞吉酒店位于世界各最大都市的最繁华地段。无论您要举办最高级别的商务活动或正在筹划一个典雅的宴会，瑞吉酒店都能全面满足您的需求并超出您的期望。

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在每个“酒店概述”页面的顶部都列出了酒店地址、电话及传真号码。如果酒店有直接的电子邮件联系方式，也会列于此处。

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请访问 www.starwoodhotels.jobs ，这里提供喜达屋的最新招聘信息。如果您对特定酒店感兴趣，也可以直接联系其人力资源部门以获取详细信息。

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请访问喜达屋公司的网站 www.starwoodhotels.com，然后单击“公司信息”。

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请访问喜达屋公司的网站 www.starwoodhotels.com，然后单击“公司信息”部分的“投资者关系”。您可在此找到股票报价、财务报告、公开募股等内容，同时还可在线请求获取更多信息。此外，您还可联系我们的公司办事处以获取更多信息，其地址为：

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
1111 Westchester Avenue
White Plains, NY 10604
电话： 914-640-8100

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喜达屋优先顾客（Starwood Preferred Guest®）会员可通过访问 spg.com/moremiles、或致电 888-627-7143（美国及加拿大境内）或 353-21-4539579（国际免费电话）并注册加入“航空公司直接计入计划”（Airline Direct Deposit Program），来使用其飞行常客计划赚取飞行里数。一旦选择赚取里数而非积分， 您将以与赚取 Starpoints® 同样的比率自动为住宿赚取里数。

在将 Starpoints 积分转入到飞行常客帐户时，两个帐户名称必须相同，否则航空公司将拒绝转入。这样做的目的为了保护会员，以避免出现未经授权的转入。一旦将 Starpoints 积分转入航空公司，就不得再将其转回至喜达屋优先顾客（SPG）帐户。

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