隱私權政策

喜達屋全球酒店及度假村國際集團線上隱私權聲明

 

2016 年 1 月 28 日更新

我們的使命

在喜達屋全球酒店及度假村(以下稱「喜達屋」),我們致力於保護您的隱私並保護您的個人身分識別資訊。喜達屋的使命是為我們的商務及休閒旅客持續提供超乎預期的產品和服務。藉由您因信賴我們而提供的資訊,我們努力創造出能夠滿足貴賓需求的體驗。喜達屋極度尊重您的隱私,並且遵守世界各地資料保護與隱私法律的原則。

我們提供本隱私權聲明作為以下內容之說明:我們所收集的資訊、我們如何使用資訊、資訊的使用如何為您在使用我們的網站以及您與喜達屋的關係上帶來好處、我們分享這些資訊的對象以及出於何種目的而分享,以及您在有關我們資訊的使用上有何選擇。我們也說明了在保護資訊安全上所採取的措施,以及您如何與我們聯絡以瞭解隱私慣例相關事宜。在我們營運所在地的國家/地區中,我們的隱私慣例可能會有所不同,以反映當地慣例及法律規定。我們希望協助您作出明智的決定,因此請花點時間閱讀以下幾個部分。

 

喜達屋的世界:

 

為提供多個存取點以便客戶獲得我們提供的服務和產品,喜達屋全球酒店及度假村提供多個直接經營或透過其附屬機構或服務供應商經營的網站,包括 www.starwood.comwww.starwoodhotels.comwww.starwoodvo.comwww.sheraton.comwww.stregis.comwww.westin.comwww.luxurycollection.comwww.whotels.comwww.alofthotels.comwww.lemeridien.comwww.starwoodhotels.com/elementwww.fourpoints.comwww.preferredguest.comwww.spg.com。以上任何網站可能會要求提供及收集個人識別資料作為強化您的體驗和提供相關資訊之用。

喜達屋分時度假:

 

若您造訪喜達屋分時度假網站,請注意會有另外適用於該網站的使用的隱私權聲明,詳情請參閱 http://www.starwoodvacationownership.com/legal/privacy.jsp

我們收集的資訊類型:

 

喜達屋會收集有關房客和網站訪客的資訊,以便我們能提供滿足房客與訪客需求的體驗。可能會收集資訊以用於:(i) 滿足預訂或資訊要求;(ii) 購買產品或服務;(iii) 註冊計劃會員資格;(iv) 提出求職申請;(v) 回應我們的通訊(例如問卷調查、促銷活動優惠或預訂確認等);(vi) 滿足您的個人偏好;(vii) 滿足您對我們提供的服務或建議的請求;(viii) 與第三方來源合作,包括從社交網路網站及其他網站收集可用的資訊,以便我們更瞭解您的興趣及提供更好的服務給您;(ix) 您在電子裝置中使用我們的應用程式;(x)(透過美國境內的全美地址變更服務等)更新您的聯絡資訊,包括您的地址;或 (xi) 按照您的要求,將電子郵件轉寄給您的朋友。我們所收集的個人識別資訊或個人資料(有時也稱為「個人身分資訊 (PII)」)類型可能包括您的姓名、住家、公司和電子郵件地址、電話、手機號碼和傳真號碼、信用卡資訊、出生日期、性別及生活方式資訊,例如房間喜好、休閒活動、子女的姓名及年齡,以及滿足特別要求所需要的其他資訊(例如需要特別房型住宿的健康狀況)。

喜達屋也可能會收集有關您的非身分資訊,例如您使用我們網站的狀況、通訊喜好、旅遊習慣、有關您的住宿彙總資料,以及對於促銷活動優惠與問卷調查的回覆。

請注意,為更妥善保護您的資訊,除非是在我們的品牌預訂網站或是客戶聯絡中心,需要輸入信用卡資訊才能完成訂房或交易流程的情況,請不要在電子通訊中包含任何信用卡資訊。

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收集、處理和揭露資訊的目的:

 

收集與使用

喜達屋致力於為您提供關於訪客在使用公司網站、產品與服務時,訪客提供或我們向訪客收集的個人身分資訊的收集與使用的相關資訊。除非我們需要或打算使用,否則我們不會要求您提供資訊。以下為我們收集個人身分資訊的一些主要目的:

  • 提供服務,例如處理交易(例如預訂客房、尋問資訊,或完成產品訂購)
  • 由喜達屋、策略行銷合作夥伴以及其他可信賴的第三方所提供的產品與服務有關的行銷及通訊
  • 透過問卷調查進行市場研究以便滿足您的需求、提高我們網站的有效性、您的酒店體驗、我們的各種通訊類型、廣告宣傳活動和(或)促銷活動

您可以隨時選擇不再收到行銷電子郵件和喜達屋調查問卷,只需點按該通訊中包含的連結,或直接聯絡我們,要求不再收到直接行銷、電子行銷、電子郵件或調查問卷。若要查看本隱私權聲明中「與我們聯絡」一節中的「更新您的通訊喜好」內容,請按一下此處。您始終有機會選擇拒絕提交您的個人身分資訊,或決定我們寄送給您的通訊內容。然而這樣做可能會導致某些交易受到影響。例如,不提供姓名將使得訂房處理無法進行。

處理和揭露

在大多數情況下,您所提供的資訊會新增到當地或全球資料庫。在處理資訊的過程中,我們可能會基於本隱私權聲明內所列的目的,需要將您的個人身分資訊傳送給喜達屋的附屬公司、喜達屋體系內的酒店和(或)位於美國或世界各地的第三方服務供應商。除非法律法規和(或)程序另有排除或管轄,否則可能收到您資訊的喜達屋子公司、附屬機構和酒店業主均需遵守與您個人身分資訊有關的大體相似的隱私要求。  依照一般慣例,喜達屋不會將您的個人身分資訊出售、出租或是轉讓給不屬於喜達屋體系的第三方。喜達屋向他人揭露資訊的情況包括:

  • 我們已獲得您的同意
  • 需要分享或揭露您的資訊以便為您提供所需的產品或服務(例如度假套裝行程)
  • 代表喜達屋執行業務活動的公司或服務供應商需要此類資訊(例如信用卡處理、客戶支援服務、市場調查管理或資料庫管理服務)
  • 某間酒店或其他物業脫離喜達屋體系,因而有必要查閱您的個人身分資訊以方便業務經營或履行合約義務,進而完成日後入住或活動的預訂程序
  • 喜達屋與其他公司合併或被其他公司收購
  • 遵守法律或法規要求或依照適用法律之義務、法院命令或傳票
  • 在緊急情況下,例如保護個人的生命、健康或財產

若在上述情況下分享資訊,我們會設法將資訊的範圍限制在執行特定功能所需的程度。除非法律程序另有要求,否則我們將要求第三方保護您的個人身分資訊並遵守適用隱私法律和法規。

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同意:

 

我們承諾隨時告知您最新資訊,因此我們會以郵件、電子郵件、電話或其他方式與您聯絡,通知您有關新的喜達屋產品及服務,或是即將推出的喜達屋特別優惠、活動、改進項目,或是您可能感興趣的其他相關資訊。  您還可能收到由我們精心挑選的第三方所寄送的郵件或其他通訊。遵照我們電子郵件或其他通訊中的指示,或直接與喜達屋聯絡,即可選擇拒絕任何或全部來自喜達屋的通訊。

若您是 SPG 俱樂部方案會員,也可以在會員個人資料中更新通訊喜好,藉此變更您的通訊選擇。

我們希望讓房客和訪客知情,並同樣能享用喜達屋及其策略行銷合作夥伴所提供的優惠。然而,若您居住在美國境外地區,某些資料隱私法規可能會要求我們在獲得您的許可後,才能向您傳送您並未要求我們提供的資訊。

在某些情況下,所請求的服務或進行的交易的性質將暗示您的許可。例如,喜達屋可能會收集和使用您自願提供的個人身分資訊,或是以彙整形式收集行為資料或資訊。此外,您的許可將被視為可用於滿足您所要求的交易及服務所需要的通訊。

在某些情況下,當我們所收集的資訊根據特定資料隱私法規在某些性質被視為機密時,我們將要求您提供明確同意(例如會揭露種族或民族起源、政治觀點或健康狀況的資訊)。

您可以反對喜達屋向第三方揭露您的個人身分資訊,除非:(i) 已經聘請服務供應商代表喜達屋執行服務;(ii) 屬於法律要求的揭露;(iii) 揭露基於有關國家、法律或公共利益的理由;(iv) 需要揭露以保護客戶的切身利益;(v) 資訊已經透過公開來源收集;(vi) 揭露與歷史、統計資料或加強客戶經驗等資訊的追溯處理有關;或 (vii) 揭露獲得監督管理機構的授權(例如隱私事務專員、資料保護機構或其他類似機構)。

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跨越國際邊界的資料傳輸:

 

我們竭力讓您無論在紐約市、巴黎或北京都能享受同等卓越的服務。為達成這個目標,我們建立起全球網路,由全球的酒店、辦公室、運營中心、資料中心、受信任的策略行銷合作夥伴、服務供應商、客戶聯絡中心,以及訓練有素的工作人員組成。我們的業務和運營性質要求我們將您的個人資料傳送給可能位於您所在國家之外的集團公司、酒店、運營中心、資料中心、受信任的策略行銷合作夥伴、服務供應商或客戶聯絡中心。我們可能將您的個人資料傳送到別的國家,而非最初收集個人資料時所在的國家。

即便這些不同國家的資料保護法規和其他法律可能不如您所在國家的法律法規健全,但喜達屋會採取適當的措施來確保您的個人資料得以按照本隱私權聲明所描述的方式進行保護和處理。

如果您處在歐洲經濟區或瑞士,適用的法律法規針對向歐洲經濟區或瑞士以外的國家傳送個人資料提供充分的保護,而我們會遵循這些法律法規,包括在適當情況下奉行「企業約束規則」(BCR)、「示範條款」(Model Clauses) 和美國「安全港」(Safe Harbor) 計劃。

關於從歐洲經濟區或瑞士傳送至美國之 PII 的收集、儲存、使用、傳送和其他處理,喜達屋已獲得由美國商務部、歐盟委員會和瑞士所規定之「安全港」隱私框架的認證。請注意,自 2015 年 10 月 6 日起,歐盟已不再認可「安全港」計劃。即便如此,喜達屋仍會繼續遵守「安全港」隱私原則。如需進一步瞭解「安全港」計劃,或想查閱喜達屋獲得的認證,請訪問 http://www.export.gov/safeharbor/

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存取個人身分識別資訊:

 

為確保您的個人身分資訊準確無誤且為最新狀態,我們鼓勵您定期審閱並適當更新您的資訊(例如您的住家或電子郵件地址有變,或想要增加我們與您聯絡的其他方式)。若您是 SPG 俱樂部方案會員,您可以於線上,或由客戶服務代表協助檢視及更新您的會員個人資料。若您不是 SPG 俱樂部方案會員,可以聯絡我們的客戶事務隱私事務辦公室並索取申請表格,以檢視並更新您的個人身分資訊。請注意,為了防止他人未經授權揭露您的個人身分資訊,我們將要求您提供身分證明(或其他驗證資料)和填妥的申請表格。不能透過電話提供對非 SPG 俱樂部方案會員個人身分資訊的存取。

若您在檢閱後希望撤銷您的 SPG 方案會員個人資料,或更新您的個人身分資訊,我們將努力儘快完成。在某些情況下,您要求移除的資訊會保留在特定檔案中一段時間,以妥善解決爭端或問題。此外,某些類型的資訊可能因技術限制,或財務、法律規定而無限期保存於「備份」系統或日誌檔案內。因此,您不應該預期我們可應要求將您的個人身分資訊完全自我們的資料庫移除。

請參閱以下適用之聯絡資訊以聯絡我們,瞭解如何更新通訊喜好、從行銷清單中移除,或提出一般問題或要求。

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安全保障:

 

喜達屋瞭解資訊安全的重要性,並不斷檢討和提升我們的技術、實體和邏輯的安全規定和程序。所有喜達屋擁有的網站和伺服器皆有相關的安全措施,在我們的控制下協助保護您的個人身分資訊,以防止意外、遺失、濫用、非法或未經授權的存取、揭露或變更。雖然網際網路及現實中皆不存在「絕對的安全」,但是我們會使用適當的管理、程序和技術保護措施確保您的資訊安全,這些措施包括密碼控制、「防火牆」以及根據 VeriSign, Inc. 所發行的 3 級數位憑證使用最高 256 位元加密。  如此便得以使用 Secure Sockets Layer (SSL),這是可用來協助保護資料在傳輸時避免攔截和駭客竊取的一種加密方法。

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線上技術:

 

喜達屋及其第三方行銷合作夥伴可能會使用 Cookie、隱形像素、網路信標,以便在您造訪網站時獲得關於您的資訊。Cookie 是一種小型文字檔案,會透過網頁伺服器傳送至您的瀏覽器,並且儲存在您的電腦硬碟中。喜達屋 Cookie 會為您的電腦指定一組唯一識別碼,每當您返回喜達屋網站時,Cookie 將成為您的識別卡。

Cookie 的設計可節省您的時間,因為這有助於我們為您提供客製化體驗,您便無需在每次返回我們的網頁時提醒我們關於您的偏好設定。喜達屋 Cookie 並非設計用來損壞您的檔案,這些 Cookie 也不能讀取您的電腦硬碟中其他檔案的資訊。

Cookie 也可以透過以下方式協助我們為您提供個人化的線上體驗:

  • 記住您的使用者名稱和密碼,在日後造訪時方便您快速登入。
  • 可確保您獲得適當的框架和內容。
  • 可確保您獲得所有要求的資訊。
  • 協助我們提供符合您興趣且與所在地相關的通訊內容。

 

喜達屋 Cookie 僅限於網站內部使用,並不會用來追蹤您在離開喜達屋網站後的網際網路使用情況。我們會追蹤您對網站的使用方式,以便確保符合您的需求,並讓您在日後更容易尋找資訊。請注意,除了喜達屋 cookies 以外,其他第三方也有可能在您的電腦硬碟中放置 cookies。喜達屋對於第三方 cookies 是否存在,或是與第三方 cookies 有關的第三方技術能力或慣例不負任何責任。

若您不希望享有 cookies 帶來的便利,也可以調整網路瀏覽器的設定,透過不同方式來處理 cookies。視使用的瀏覽器類型而定,您可以設定瀏覽器,以便:(i) 獲得接受或拒絕 Cookie 的個別提示或 (ii) 避免瀏覽器收到任何 Cookie。您應洽詢瀏覽器的供應商或開發商,以瞭解 Cookie 安全的具體詳細資訊。然而,您亦應明白拒絕使用 Cookie 可能會影響您在網站執行特定交易的能力,以及我們在您下次造訪時識別瀏覽器的能力。

喜達屋也會使用隱形像素(有時稱為網路信標)來計算有多少人造訪特定網頁。彙總記錄會使用及報告透過隱形像素收集到的資訊(不會包含個人身分資訊)。喜達屋可使用此資訊來改善行銷計劃及內容。

我們也會與供應商和行銷合作夥伴合作,協助提供我們認為您會感興趣的廣告和個人化內容。這些供應商和其他合作夥伴包括廣告商、廣告代理公司、廣告網路、受衆族群供應商、資料交換與分析供應商以及其他類似供應商。如需目前我們與之合作的代理和供應商名單,請按一下此處。這些合作夥伴及供應商會使用 Cookie 和網路信標來收集有關您線上活動的資訊(例如您在喜達屋網站以及其他第三方網站中曾經瀏覽過的頁面),以協助喜達屋(以及在某些情況下協助第三方廣告商)在您瀏覽喜達屋或其他網站時提供個人化的內容和廣告給您。

例如,若您前往喜達屋網站尋找其中一家酒店或預訂酒店客房,當您以後造訪其他網站時,可能會看到我們的廣告。  我們可能也會與下列其中一個供應商合作,以便向那些在喜達屋以外網站上的行為表明其可能有興趣旅行的消費者提供廣告。  在其他情況下,我們會特別安排某些我們認為網站訪客可能會有興趣的廣告商。  我們允許這些廣告商直接向瀏覽網頁的消費者提供聯名品牌消息(例如喜達屋和廣告商)。  這些類型的聯名品牌廣告也可能會出現在喜達屋網站或第三方網站。  在一般情況下,您可以透過下列網站選擇不讓我們的供應商使用 Cookie 來為您量身打造個人化的內容和廣告,網址是:http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asphttp://www.aboutads.info/choices

我們也會與供應商合作,以便直接向正在旅行或準備旅行的人投放廣告。例如,當您線上列印登機證時,我們其中一個供應商可能會在您的電腦上放置 Cookie,透過唯一識別碼來識別您的電腦,並以一個代碼表示您的目的地。我們會透過該供應商向您投放廣告,說明在您登機證的目的地中,我們有哪些酒店可提供服務。若要取消這些類型的廣告,請按一下此處並遵循 Sojern 隱私政策中的指示以選擇退出。

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指向其他網站的連結:

 

為了滿足您的需求,喜達屋提供指向其他網站的連結以方便您使用以及參考資訊。喜達屋不負責任何獨立網站(包括但不限於任何廣告宣稱或行銷慣例)所顯示或包含的內容,亦不承擔相關責任。請注意,雖然喜達屋將在喜達屋擁有和經營的網站上保護您的資訊,但是我們不能控制亦不負責第三方網站或並非由喜達屋控制或授權的網站的隱私政策,這些第三方包括獨立經銷商、酒店、度假村、時權的第三方業主,或是可能使用喜達屋品牌名稱的住宅物業。透過我們網站上的連結來存取的第三方網站上有單獨的隱私政策與資料收集慣例及安全措施。我們對於第三方網站上實施的慣例、政策及安全措施不承擔任何責任或義務。在揭露任何個人身分資訊前,我們鼓勵您向該第三方詢問,瞭解他們的隱私慣例、政策和安全措施。我們建議您檢閱所連結網站的隱私權聲明與政策,瞭解這些網站如何收集、使用及儲存資訊。

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未成年人:

 

喜達屋不會尋求亦不希望直接從未成年人獲得個人身分資訊;然而我們並非始終能確定存取和使用我們網站的人士的年齡。若未成年人(依照適用法律定義)在未經其父母或監護人同意的情況下向我們提供了其資料,我們鼓勵父母或監護人與我們聯絡將此資訊移除,並且取消訂閱未成年人將來的喜達屋行銷通訊。

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與我們聯絡:

 

更新您的通訊喜好

若您想更新資訊、修改通訊喜好,或是不希望再收到有關喜達屋的行銷通訊內容,可以聯絡我們:

電子郵件:
starwood.preferred.guest@starwoodhotels.com

電話:
+(1) 888-625-4988 或 +(1) 519-637-6500

書信地址:
Starwood Preferred Guest Program
P.O. Box 6020
Lancaster, California 93539-6020
USA

客戶服務

若您想要聯絡喜達屋客戶服務部門,請選擇以下最方便的方法:

電子郵件:
customercare@starwoodhotels.com

電話:
+(1) 800-328-6242

書信地址:
Starwood Preferred Guest Program
P.O. Box 6020
Lancaster, California 93539-6020
USA

Attention: Customer Service

資料隱私

若您對於喜達屋的資料隱私慣例或是本隱私權聲明有任何意見或疑問,可以選擇以下最方便的方式與我們聯絡:

電子郵件:
consumer.privacy@starwoodhotels.com

書信地址:

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.

One StarPoint

Stamford, CT 06902

USA

Attention: Consumer Affairs – Privacy

隱私權聲明更新:

 

本聲明已於近期更新,以描述喜達屋如何從歐洲經濟區或瑞士傳送個人資料。喜達屋可隨時修改本隱私權聲明以便達成監管環境的改變、業務需要,或是滿足房客、物業、策略行銷合作夥伴以及服務供應商的需要。更新版本將發佈到我們的網站並註明日期,以便讓您瞭解隱私權聲明最後一次更新的日期。

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